总经理办公室绩效考核.doc

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1、岗位绩效考核体系第一章：总 则 第1条 第二章：公共考核指标考核项目分值测评要求评分方法第三章：具体考核指标第1条部门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：总经理办公室主任 岗位序号：1考核项目分值测评要求评分方法1总经理办公会30分1总经理办公会及公司会议的组织、记录及形成决议的督办、考核工作。2按领导安排组织调研。3有关文件的起草、组织起草工作。组织记录不当扣1分交办的工作不能按时完成扣3分2、文件、档案管理10分1文件体系、档案管理工作的指导、协调管理工作。文件管理体系不健全扣2分档案管理出现问题扣1分3、通讯设施、小车管理201公司通讯设施完好，通话率100%。2小车辆

2、的协调管理工作。3小车辆安全行使。出现非正常停机扣3分车辆调度不满足使用一次扣0.5分车辆出现安全事故扣2分4、日常事务管理20分1办公室日常、事务、服务工作的指导、协调管理负连带责任第2条部门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：办公室秘书 岗位序号：2考核项目分值测评要求评分方法1、文件收发传递20分1、 拆封分类收文及时，不延误工作。2、 往来传真及时送达不延误工作。1、 拆封不及时、造成损失一次扣1分。2、 送达不及时，一次扣1分。2、印信管理25分1、妥善管理公司印章、名章、不随意加盖公章，使用介绍信，遇有问题不清楚，需向领导请示。1、无原则加盖公章一次扣1分；随意开

3、介绍一次扣1分；遇有特殊情况不向领导请示、擅自做主张一次扣2分。3、机要交换接待20分1、 按规定与上级进行文件交换，不延误、不丢失、不泄密。2、 内外宾接待与服务礼貌、热情，服务周到；会议通知及时、全面。1、 交换不及时一次扣1分；泄密一次扣2分；文件丢失一次扣5分。2、 接待不礼貌、不热情一次扣2分；通知不及时漏一人一次扣1分。4、领导交办工作15分1.领导交办的临时工作及时准确完成。1.不及时完成的扣1分。第3条部门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：档案管理员 岗位序号：3考核项目分值测评要求评分方法1、文件规范运行控制率达100%35分1.文件包括ISO9000体系

4、文件、制度规定、公司红头文件，文件起草、发放、更改、销毁等，严格履行审批程序。2.体系文件、管理性文件需按审批程序履行，方可印制发放。3.妥善保管文件发放登记不漏项，每月检查一次文件资料使用情况，并进行归集评价，检查结果当日报有关处室，以采取纠正和预防措施；对于丢失、泄漏重大机密等重大事故由企处考评。4.不定期进行抽查，发现问题及时解决确保文件的有效和受控。不履行文件管理程序文件审批漏项的扣1分。文件备案登记缺页、破损、项目不全，每一项扣1分。检查发现问题不及时报有关处室的扣1分；未按时检查，每超5天扣1分；发生文件丢失泄密的每次扣2分。由于没有检查发生无效文件存在扣1分。2.档案管理25分1

5、.对公司生产、经营、管理、科研、技改等形成的档案资料，每年归档一次，达到完整齐全，符合国家档案管理规定。归档不及时，扣1分；不符合规定的扣2分。3、领导交办工作20分1.领导交办的临时性工作，及时准确完成。不及时完成的扣1分。第4条部门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：话务维修员 岗位序号：4考核项目分值测评要求评分方法1、通话率100%,电话线路运行状态良好50分1、维修人员每周检查一次电话线路，并做记录，发现隐患及时排除、处理，不能及时解决的，要向主管领导汇报。2、系统不准出现停机现象。3、对A类电话，每周检查一次话机工作状态；对B类电话每半月检查一次；对C类电话每月检

6、查一次，并做记录。4、用户提出意见、建议要做记录，并当日向主任汇报。5、接到用户维修通知后30分种内到达维修现场如因特殊情况不能在规定时间内到达维修现场，要在5分钟之内告知对方，并上报主管领导。6、维修要填写维修工作单。工作单体现接通知时间、到现场时间、维修电话号、修复状态，用户意见签字、维修人员，维修单每月1号上报办公室。7、每季进行一次用户调查（采用调查表形式）。8、领导交办的临时性工作，及时准确完成。1、没做记录，发现问题未及时排除、处理扣2分。2、不能及时解决的未向主管领导汇报的扣2分。发生一次扣5分。停机超一小时加倍罚扣10分。3、对A、B、C类电话未按要求检查一项扣2分。4、用户意

7、见未向领导汇报扣1分。5、未规定时间内到达现场，无正 当原因每迟一分钟。没按时检查出现停机影响工作扣1分。6、维修单及各种记录每漏填一项，扣一分。用户未签字维修单未上报办公室扣1分。7、用户有意见，情况属实。每一项扣1分。8、不及时完成扣1分。话务控制15分话费控制不超标准。1、限呼部分电话（不能拨0打外线，只限厂内通话）。2、将公司限呼以外的内线及直拨号的部分外线电话安装成磁卡电话（部分特殊部位电话除外）。3、将额定话量化并分解到各处室、车间。对磁卡电话，每月2025日，话费管理员按定额给每部单机充话，并做记录。4、安装电话及“上网“履行审批程序，安装厂内电话，使用部门提出申请，报总经理办公

8、室审批；安装外线电话及上网业务，使用部门提出申请，经主管领导，总经理签批后，方可执行。1、私自解限呼扣1分。2、未经主管领导同意私自解卡扣1分。3、话费设定后没交主任在单机上验收发至本人的扣1分。4、未经审批私自安装电话扣2分。3、领导交办工作15分1.及时完成领导交办的工作。1.不及时完成扣1分第5条部门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：话务员 岗位序号：5考核项目分值测评要求评分方法1、电话转接准确及时、礼貌热情合格率100。60分1.接转电话首先问好，并报代号，20秒内准确完成转接。2.24小时不离岗，当班不做任何与工作无关事，包括留请与工作无关保同在话务室逗留。3.

9、填写当班记录（包括因公拨打、代转电话记录）及交接班记录，对于当班中发现的设备、线路运行有异常及用户提出的意见及时记录并向班长或主任汇报。4.未经批准不准拨打长途电话及私人电话。5.每季进行一次用户调查。1.不使用礼貌语言，不报代号的扣1分；出现误转扣1分。2.无原因擅自离岗5分钟以上的扣2分；工作期间干私活的扣1分；无关人员在话务室逗留、闲谈等扣1分。3.记录不完整、认真扣1分；发现问题不及时汇报扣1分；用户意见未记录未反映一次扣1分。4.私打电话、长途每次扣2分。5.对情况的意见，每项扣2分。2、领导交办工作20分1.领导交办的临时性工作，及时准确完成。不及时完成的扣1分。第6条部门:总经理

10、办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：小车组长 岗位序号：6考核项目分值测评要求评分方法1、小车辆管理20分1.合理安排出车任务，填写出车记录。2.每周检查一次出车安全，保证行车安全无事故。3.评价分析小车司机的工作状况。1. 车辆调配不合理扣2分，出车记录不完整准确扣1分。2.违章行驶或违章肇事每次扣罚1分。3.批评分析不准确及时扣0.5分。2、小车出车工作45分1 按小车司机绩效考核规定执行。3、领导交办工作15分1.领导交办的临时性工作，及时准确完成。1.不及时完成扣1分。第7条部门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：小车司机 岗位序号：7考核项目分值测评要求评

11、分方法1、小车辆管理60分1.坚守岗位、按时出车，礼貌热情完成任务。2.安全行驶，无事故。3.每季进行一次“用户”调查。4.按规定做好车辆的各级保养及检修工作，车辆证件手续及装备设施完整无损，无丢失现象。5.按指派出车，无批准不出私车，不串用车或借他人开车。1.无故脱岗延误出车扣2分。2.违章行驶或违章肇事每次扣罚5分。3.用户有意见或提出批评的每项扣0.5分。4.车辆维护保养不到位的扣1分；证件丢失一件的扣2分；人为因素设施损坏一次扣2分。5.未经指派出私车的扣1分；私串车的扣1分；借他人出车扣2分。2、领导交办工作20分2 领导交办的临时性工作，及时准确完成。1.不及时完成扣1分。第8条部

12、门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：打字、事务员 岗位序号：8考核项目分值测评要求评分方法1、文件打印40分1 按审批程序接收文件打印。2 打字及时、准确，错字不超过。3 打字原稿一律用钢笔或碳素笔书写，字、句、章、标点等符合要求。4 红头文件连续编号，版式符合规定要求。5 机密材料单独存放，打印后及时返回拟稿部门，并撤出储存信息，销毁有关校对稿。6 红头文件打印后，原稿和打印稿一周交档案员存保管。1 未履行审批程序私自打印每一次扣1分。2 错字超过2，每增加1扣1分。3 不符合标准打印每次扣1分。4 不符合格式要求每次扣1分。5 不按要求存放、一次担1分；泄密一次扣2分。

13、6 原文稿不交档案员一次扣1分。2、打印管理25分1 保持打印设备清洁、完好。2 各部门打印后要及时登记签字，月末小结，将费用报主任。3 要节约用纸，按打印数量印帛，不浪费、超用。4 保持打印现场卫生清洁。1 打印设备不清洁每次扣1分。2 未结算一次扣1分。3 有浪费现象每次扣1分。4 不整洁每一次扣1分。3、领导交办工作15分1 领导临时交办工作按要求完成。1 未按要求完成每项扣1分。第9条部门:总经理办公室 直接领导： 总经理办公室主任岗位名称：卫生报刊收发员 岗位序号：9考核项目分值测评要求评分方法1、报刊收发40分1 每日及时将收到的报刊、杂志及信函分发到信箱或送到办公室。2 公文、电报、挂号信等要进行登记，及时办理交接手续。3 重要信函随到随送或用电话通知有关部门。4 报刊、杂志及信函的分发准确无误，无丢失、不泄密不损坏。1 没按时分发一次扣2分。2 未登记一次扣1分；未交接手续一次扣1分。3 未及时送达一次扣2分。4 分发错误一次扣1分；丢失一次扣2分；泄密一次扣2分；损坏一次扣1分。2、清洁卫生25分1 每天按规定要求，对高级职工办公室及会议室卫生清扫一次，达到窗明几净，不留死角2 未清扫一次扣1分；不达标发现一次扣1分。3、领导交办工作15分1领导临时交办工作按时完成。1未按要求完成每项扣1分。