售后服务内容及其~措施.doc

《售后服务内容及其~措施.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务内容及其~措施.doc（10页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、.售后服务内容及措施 一、宗旨 为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“ 服务至上”的宗 旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以 “真情、诚心、热心” 赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到 业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、内容 1、保修期内， 工程保修单上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、保修期满，只收取材料人工成本费用。 3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。 三、措施 1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行 定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满

2、足客户 的需求。 2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在 4 小时内赶 到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6 小时内派出维修人员；对于大件 维修，制定维修方案，经业主同意后，24 小时以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。 5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。.6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签 名。 承 诺 书 由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺： 1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标

3、准达到行业较高要求。 2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。 3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。（2）泥水装饰工程保修三。（3）木制作装饰工程保修二年。（4）墙面装饰工程保修二年。 4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接 到投诉电话，24 小时内到现场解决。今后服务部定期电话 回访。 5、标准：严格执行建设部颁布的住宅室内装饰装修管理 方法和民用建筑工程室内环境污染控制规范中的各 项标准。 6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。桂林美家乐装饰工程有限公司.二 00 八七月三十日 验收标准 表 1: 砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目 允许偏差 （MM）

4、量具 测量方法 每层 5 2m 靠尺和托线板 每室测量不少于二处 垂直度 全高 5m 以下 5 每室测量不少于二处， 取最大值。 表面平整度 清水墙、柱 3 2m 靠尺楔形塞尺 每墙测二处，取最大值 清水墙、柱 4 2m 靠尺楔形塞尺 每墙测二处，取最大值 水平灰缝平直度 清水墙 10m 以内 7 用线拉和尺量 每墙测二处，取最大值 清水墙 10m 以内 10 用线拉和尺量 每墙测二处，取最大值 水平灰缝厚度（10 皮砖累计） 8 用皮树杆、用尺检 查 轴线位移和楼面标高 10、1 5 用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高 表 2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差(mm) 验收

5、方法 石材 墙面砖 量具 测量方针 表面平整度 2.0 2.0 2m 靠尺和楔形塞尺 垂直度 3.0 3.0 1m 托线板 阳角方正 3.0 3.0 角尺、楔形塞尺 接缝高低 0.5 0.5 游标长尺或挂线 拉缝平直 1.5 1.5 拉线、钢直尺 缝隙宽度 2.0 2.0 钢直尺 每室随机进一 墙面，测量不 少于二处，取 最大值。 表 3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 允许偏差(mm) 验收方法 项目 石材 量具 测量方针.表面平整度 2.0 2m 靠尺和楔形塞尺 接缝高低 0.5 钢直尺和楔形塞尺 拉缝平直 2.0 拉线、钢直尺 缝隙宽度 2.0 钢直尺 每室测量不少于二 处，取最大值。

6、表 4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定 允许偏差（mm ） 验收方法 项目 石材 量具 测 量 方 针 表面平整度 2.0 水平尺 随意靠放 内面镶贴平整 2.0 0.6m 水平尺 测量不少于二处 柜门缝隙 2.5 楔形塞尺 全数检查 表 5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目 允许偏差(mm) 量具 测量方针 框的正、侧面垂直度 2.0 2m 靠尺、楔形塞尺 框对角线长度差 2.0 钢直尺和楔形塞尺 框与煽之间缝隙 3.0 拉线、钢直尺 框与煽接触处高低差 2.0 钢直尺 内卫 6-8 门煽与地面留缝宽度 厨、 卫 10-12 楔形塞尺 全数检查 表 6：推拉门、折

7、叠门安装尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目 允许偏差(mm) 量具 测量方针 门套正侧面垂直度 2.0 托线板和钢卷尺 门套的对角线长度差 2.0 钢卷尺 门煽变形 2.0 钢直尺和楔形塞尺 全数检查.门煽与门之间横缝 5.0 楔形塞尺 门煽与门套缝位 1.5 楔形塞尺 表 7: 衣柜的制作尺寸偏差及验收方法 允许偏差(MM) 验收方法 项目 石材 量具 测量方针 柜门缝宽度 2.5 楔形塞尺 垂直度 2.0 线锤、钢卷尺 对角线长度 2.0 线锤、钢卷尺 每柜随机选门一煽，测量不 少于二处，取最大值 表 8：写字台制作尺寸偏差及验收方法 允许偏差(MM) 验收方法 项目 石材 量具 测量方针

8、 台面平整度 0.5 水平尺 抽屉与台面缝隙宽度 2.0 楔形塞尺 抽屉水平度 1.0 水平尺 全数检查 表 9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法 允许偏差(MM) 验收方法 项目 石材 量具 测量方针 表面平整度 2.0 2m 靠尺、楔形塞尺、水平尺 伸缩缝宽度 58 钢卷尺 全数检查 表 10：天花的安装尺寸偏差及验收方法 允许偏差(MM) 验收方法 项目 石材 量具 测量方针.表面平整度 2.0 楔形塞尺和直尺 接缝高低 3.0 接缝高低 1.0 拉线、钢直尺、楔形塞尺 压条平直 3.0 压条间距 2.5 天花水平 5.0 拉线、钢直尺、楔形塞尺 随机抽测不少于二处， 取最大值。 表 11：

9、墙面造型的尺寸偏差及验收方法 验收方法 项目 允许偏差(MM) 量具 测量方针 上口平直度 2.0 5m 拉线 面板平直度 2.0 线锤、钢卷尺 表面平整 2.0 1m 靠尺和塞尺 面板烙缝 按设计要求 钢直尺 每面至少测量二处，取最大值 表 12：清漆涂刷及验收方法 要 求 验 收 方 法 木纹清晰，钉角刮平 平整光洁 裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无 颜色基本一致，无刷文 抽屉水平度 应在涂料实干后，正视，目测或手感 表 13：煽灰质量要求及验收方法 验收方法 项目 允许偏差(MM) 量具 测量方针 表面平整 2.0 2m 靠尺和塞尺 立垂直度 3.0 2m 托线板 阴阳垂直度 2.0

10、 阴阳角方正 2.0 用角尺和塞尺 每面至少测量二处，取最大值 每室随机测量一阴阳角.表 14：导线与燃气管路的间隔距离 类别 位置 导线与燃气管路的间隔距离 电气开关接头与燃气管间距离 同一平面 100mm 100mm 不同平面 50mm 50mm 工程保修单 A 为了维护顾客的合法权益，让消费者放心，我公司负责对本工 程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下： 保修内容 类别 保修年限 维修方式 备注 天花造型发裂 二年 修补 门类变形 二年 校正或更换 面板层脱落 二年 修补或更换 地板起鼓 二年 返工 框架发没发黑 二年 重做 木制品生白蚁 二年 灭虫、防治 推拉门失灵 二年 调整、更

11、换吊 轮 木 工 类 墙体发裂 三年 修补 地转空鼓 三年 返工 瓷片空鼓 三年 返工 灶台发裂 三年 返工 沉箱漏水 三年 返工 泥 水 类.水管破裂 五年 更换 水管渗漏 五年 维修 接头漏水 五年 重新修复 水 工 类 保修内容 类别 保修年限 维修方式 备注 电线绝缘脱落 五年 修补 电源断路及短路 五年 修补或更换 电面板失灵 二年 更换 漏电开关损坏 二年 更换 空气开关失灵 二年 更换 电路不通 五年 更换 电视电话电脑线 五年 更换 电 工 类 表面脱落 二年 重新刷漆 表面变色 二年 重新刷漆 油 漆 类 墙面发裂 二年 修补 表面起泡 二年 修补 表面脱落 二年 修补 煽

12、灰 类 注：以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。以上手写内容无效。.业主签字： 桂林美家乐工程有限公司代表： 监理签字： 年 月 日 桂林美家乐装饰公司 工程保修单 B 业主姓名： 电话： 邮政编码： 通讯地址： 省 市 工程于 年 月 日 经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期 年 月 日开 始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单 A 、B 计算。 本工程工种施工组长：泥 木 水 电 油 灰 其它保修项目： . 注：以上保修单 A、B 各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修，业主自购 材 料不在保修之内。但公司可确保终身维护，只收取材料费、人工费。保修单 B 一式贰份，公司与业主各执一份。 （A、B 保修单须盖公司章其领导签字生效） 业主签字： 桂林美家乐装饰工程有限公司代表： 监理签字： 年 月 日