物管公司客服部工作介绍书.doc

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1、.威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务 工作手册 文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： .文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录 序号 文件名称 文件编号 版本/状态 1 目录 1 A/0 2 序言 2 A/0 3 客服部组织机构职责 3 A/0 4 客服部主管岗位职责 4 A/0 5 客服部领班岗位职责 5 A/0 6 客服助理岗位职责 6 A/0 7 客服中心岗位职责 7 A/0 8 客户档案管理制度 8 A/0 9 有偿服务管理制度及收费标准 9 A/0 10 会议室管理制度 10 A/0 11

2、 钥匙管理制度 11 A/0 12 交接班管理制度 12 A/0 13 公共场地使用管理制度 13 A/0 14 社区文化活动管理制度 14 A/0 15 客服部防火安全管理制度 15 A/0 16 物业管理保险制度 16 A/0 17 危险品控制管理制度 17 A/0 18 花卉租摆管理制度 18 A/0 19 物业验收程序 19 A/0 20 客户入伙程序 20 A/0 21 客户二次装修办理程序 21 A/0 22 客户投诉处理程序 22 A/0 23 客户报修处理程序 23 A/0 24 拜访客户程序 24 A/0.25 客户迁出办理程序 25 A/0 26 办理客户大件物品放行工作程

3、序 26 A/0 27 各类突发事件处理程序 27 A/0 28 雨雪天气工作程序 28 A/0 29 服务工作效率标准 29 A/0 30 质量记录表格清单 30 A/0 31 各种收楼文件 31 A/0 32 装修缴费清单 32 A/0 33 客户档案登记表 33 A/0 34 客户意见调查表 34 A/0 35 客户问询/投诉/意见统计表 35 A/0 36 拜/回访客户跟踪反馈表 36 A/0 37 客户迁出核验单 37 A/0 38 客户投诉报告单 38 A/0 39 工作服务单 39 A/0 40 账单发送记录表 40 A/0 41 费用催缴记录表 41 A/0 42 报刊收发登记

4、表 42 A/0 43 邮件收发登记表 43 A/0 44 入住公司一览表 44 A/0 45 钥匙领用登记表 45 A/0 46 主管、领班工作报告单 46 A/0 47 工作交接表 47 A/0 48 商务服务记录表 48 A/0 49 客户会议通知单 49 A/0 50 传真收发记录表 50 A/0 51 刻字单 51 A/0 52 磁卡代售记录表 52 A/0 53 客服中心月销售报表 53 A/0.54 客服中心日销售报表 54 A/0 55 雨伞借用流程 55 A/0 56 雨伞借用登记表 56 A/0 57 形象策划 57 A/0 58 常用电话 58 A/0.文件名称：物业管理

5、服务工作手册 文件编号：02 版本状态：A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行 与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过 客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的 桥梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员 工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、 举止等，对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有： 提供咨询服务； 受理业主（用户）投诉； 受理业主（用户）入住手续； 办理业主（用户）迁离手续； 办理业主（用户）室内装修及装修验

6、收的申请手续； 办理业主（用户）非办公时间加班手续； 办理项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理业主（用户）公司水牌制作手续（如有）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主（用户）破/换门锁手续； 办理业主（用户）大门临时封闭手续； 办理、保存、补充业主（用户）资料信息； 负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服 务要求，做好业主（用户）的回访工作； 负责为业主（业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称：物业管理

7、服务工作手册.文件编号：02 版本状态：A/0 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全环境，维护及树立企业形象， 每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责， 必须做到： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4、服务效果，完好满意；.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：03 版本状态：A/0 客服部组织机构 项目客服主管 项目客服助理 项目客服领班 营销部客服主管 项目.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：04 版本状态：A/0 客服部主管岗位职责 1.0 直接上级：项目负责人（助理） 直接下级：客服领班、客服助理

8、 2.0 职责大纲： 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。 3.0 职务内容： 3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监 控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项 目负责人（助理）审批。 3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。 做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行 培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通 报项目负责人

9、（助理），对考核结果进行存档。 3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的 考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。 3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度， 加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为 一名爱岗敬业的优秀员工。 3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清.晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项 决议的 执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：04 版本状态：A/0 3.7 科学合理的编制本部门排班表。 3.8 熟悉掌握物业管理法律法

10、规及政府的相关规定。 3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理 等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理投诉的解答并提供相关的 规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在， 与相关部门进行调整，降低投诉率。 3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。 负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13 为确保服务小区的正常运转，需每日全面巡视小区，发现问题 及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪 录，并跟进处理

11、进度，将资料整理汇报至总经理室。 3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财 产的流失现象发生。 3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题 后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客 户服务效率。 3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商 代表定期进行交流。 3.17 草拟及发放客户的管理通告。 3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批， 并严格按照审批后的预算执行。.3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 3.20 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建 议。

12、3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：04 版本状态：A/0 做到详细清楚，责任到人。 3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细 的工作报告。 3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订 出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：05 版本状态：A/0 客服领班岗位职责 1.0 直接上级：客服部主管 直接下级：客服助理 2.0 职责大纲： 协

13、助客服部主管负责整个客服部日常管理工作 3.0 职务内容： 3.1 每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情 况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。 3.2 查阅上一工作日的工作日志和客户问询/投诉/意见统计表， 对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直 接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。 3.3 督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务 要求为客户提供服务。 3.4 做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行 登记，并跟进费用收缴和回访。 3.5 收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意 见上报部门主管

14、。 3.6 经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良 好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单， 做好交接班记录。.3.7 督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。 3.8 按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等 的状况，发现问题及时协调相关部门解决。 3.9 在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告， 整理后交部门经理审阅。 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：05 版本状态：A/0 3.10 协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决 收缴中遇到问题。 3.11 按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工

15、作绩 效考核。 3.12 按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/ 房态统计报表报部门经理。 3.13 协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传 下达的工作，确保流畅的管理程序。 3.14 对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真 落实的责任。 3.15 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。 3.16 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调 整。 3.17 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：06 版本状态：A/0 客服助理岗位职责 1.0 直接上级：客服领班 2.0 职责大纲：

16、 协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作 3.0 职务内容： 3.1 按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。 3.2 根据需要完成各项外勤服务工作等。 3.3 维护项目前厅及办公区域的环境卫生。 3.4 如有需要，在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房 间。 3.5 协助部门内其他员工处理各类应急事宜。 3.6 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。 3.7 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调 整。 3.8 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：07 版本状态：A/0 客服中心岗位职责 1.0 传真、

17、打字、复印、国内国际长途服务职责 1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成 的服务项目。 1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维 护、保养。 1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大 检查。 1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。 1.5 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 2.0 邮件收发职责 2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务， 邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良 好协作。 2.2 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时 发单通知客户。 2.3

18、 必须有高度的责任感和事业心。 2.4 必须懂得邮件收发业务程序、流程。 2.5 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。.2.6 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上 报。 3.0 医疗服务 基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员 的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与 邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：07 版本状态：A/0 4.0 服务接待中注意事项 4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想 集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带 笑容，亲切热情。 4.2

19、 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起， 请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？” 4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查 询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要 守信。 4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合， 同时还要停下手中的工作。 4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无 理的要求要沉住气。 4.6 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答， 谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。 5.0 工作要求 5.1 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐， 离

20、开时将办公椅推回办公台内。 5.2 保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅 资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。.5.3 业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户） 打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心 解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主 （用户）投诉记录薄上。 5.4 前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前 台不行无人当值。 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：07 版本状态：A/0 5.5 客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打 闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的 事。

21、 5.6 电话铃声响3声内必须接听，并说“您好！客服中心”。 5.7 前台人员的形象要求： 5.7.1 提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投 入工作。 5.7.2 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面 貌面对客人。 5.7.3 不得在前台当众化妆、梳头等。 5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。 5.8 熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：08 版本状态：A/0 客户档案管理制度 1.0 本部门的主要户档案管理任务 本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地 为客户服务。 2.0

22、 本部门客户档案管理的日常工作包括 2.1 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传 送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。 2.2 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时 查询跟进； 3.0 客户档案管理 客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客 户档案包括以下的资料： 3.1 收集客户资料 3.2 客户缴费记录包括各类应付押金 3.3 客户装修工程文件 3.4 客户迁入时填具之资料 3.5 客户资料补充.3.5.1 客户证件资料 3.5.2 客户联络资料 3.5.3 紧急事故联络人的资料 3.5.4 管理人员在日常职务常与客户人事

23、变迁资料 3.6 客户与物业公司往来文件 3.7 客户违规事项与欠费记录 3.8 客户报修记录 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 有偿服务管理制度及收费标准 1.0 客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，客户同意收费 的由客服部填写工作服务单（一式三联）。客服部把握不准时，先 请有关部门确定收费。 2.0 由客服部提供的服务由客服部实施，由工程等相关部门提供的服务，由 客服部将工作服务单转交有关部门实施。 3.0 为客户提供完服务后，应当场（及时）请客人验收，合格后签署客人姓 名。由客户自留一联，由客服部（或工程部）保存另一联，另一联及时 交财务，财务

24、部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现 金交财务部，并由财务部向客户开具正式发票。 4.0 客服中心服务.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 客服中心收费标准 序号 服务 项目 单价 1 传真发送 线路费（市内.DDD.IDD）10%服务 费(线路费) 5.00/页国内 15.00/页国际 2 传真接收 3.00元/页 3 打印 （A4/B5）注:加急收50%服务费 3.00/元页 （A4/B5）单面 0.50元/页 （A4/B5）双面 0.50元/页 （A3）单面 1.00元/页 4 复 印 （A3）双面 1.50元/页 A4 0.50元/页 A3 0

25、.50元/页 5 装 订 注：不包括胶片、彩色封面、装订圈 6 出售电话磁卡以面值出售 5寸 3.00元/个 8寸 5.00元/个 7 塑 料 A4 5.00元/个 8 会 议 室 会议室场地租费 100.00元/小时.横幅 20.00元/字 设备租用费，包括麦克风一支 50.00元/小时 投影设备 80.00元/小时 摄像机 80.00元/小时 电视机 60.00元/小时 幻灯机 60.00元/小时收 费服 务 视盘机 80.00元/小时 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 客服中心收费标准 会议室录音（含磁带） 80.00元/小时 8 会议室收费 服务 茶水 1

26、0.00元/位 会议室还可提供其它商务，谈判等服务 注：客户特殊要求费用增加10%的服务费.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 5.0 入室保洁 入室保洁收费标准 分项 序号 项目 单价 清扫标准 日常清洁 1 清擦地面、内玻璃、暖 气罩、办公家具、清洗 杯子及烟缸、收垃圾、 吸地毯 10元/人/小 时 干净、无尘、光亮、 无积水、无杂物、 无印迹、无痕迹 2 石材地面打蜡（高级大 理石） 20元/ 明亮、无污迹 3 石材地面打蜡（普通水 磨石） 18元/ 明亮、无污迹 4 深色化纤地毯 6元/ 无污迹 5 浅色化纤地毯 8元/ 无污迹 6 深色化纤地毯 10元/

27、无污迹 7 浅色化纤地毯 12元/ 无污迹 8 木地板打蜡 15元/ 明亮 9 办公桌椅清洗 10元/ 无污迹 特 殊 保 洁 10 电脑清洗（外） 15元/套 洁净.11 传真机清洁（外） 15元/套 洁净 12 电话清洁（外） 5元/部 洁净 13 复印机清洁（外） 50元/台 洁净 14 布少发单人 双人 三人 四人 20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把 无污迹 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 入室保洁收费标准 分项 序号 项目 单价 清扫标准 15 皮沙发单人 双人 三人 四人 20.00元/把 35.00元/把 50.

28、00元/把 60.00元/把 无污迹 16 座椅清洗 10.00元/把 无污迹 17 窗帘清洗(布) 80元/套 洁净 18 窗帘清洗(百叶) 45元/套 洁净 特 殊 保 洁 19 虫控服务 2元/ 减少虫害 开荒清洁 20 玻璃、地面清洁、天花 板、灯擦拭、墙面饰物 擦拭门、窗清洁、办公 家具擦拭 5元/ 洁净、明亮、无污 迹 木质地板 12.00元/ 花岗岩地面 15.00元/ 各种打 21 大理石地面 18.00元/.蜡 注：以上价格中含有起蜡以及一般地面清洗的费 7.0 其它价格面议项目 家具上蜡;各种报牌及门头的清洗，铜制品、不锈钢制品保养上光；房 间除异、消杀；鲜花服务。 8.0

29、 停车场服务 8.1 在停车场停车，须听从车场管理人员统一指挥。 8.2 按照国家收费标准开具凭证。 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 8.3 车位费 地上： 元/月位 地下： 元/月位 9.0 经公司总经理、副总经理批准，可以按优惠的收费标准向客人 提供有偿服务。.文件名称： 物业管理服务工作手册 文件编号： 9 版本状态： A/0 5.0 工程维修 工程有偿服务收费标准 序号 项目 品名 规格 单位 单价 1 强电料 飞利浦普通灯泡 E27 40W 个 4.5 2 强电料 飞利浦普通灯泡 E27 60W 个 4.5 3 强电料 飞利浦普通灯泡 E27 100W

30、 个 4.5 4 强电料 飞利浦球形灯泡 E14 25W 个 4.5 5 强电料 飞利浦球形灯泡 E14 40W 个 4.5 6 强电料 飞利浦球形灯泡 E14 60W 个 4.5 7 强电料 飞利浦球形灯泡 E27 25W 个 4.5 8 强电料 飞利浦球形灯泡 E27 40 个 4.5 9 强电料 飞利浦球形灯泡 E27 60W 个 4.5 10 强电料 国产飞利浦灯管 36/54 根 9 11 强电料 国产飞利浦灯管 36/33 根 9 12 强电料 国产飞利浦灯管 30/54 根 9 13 强电料 国产飞利浦灯管 18/54 根 9 14 强电料 国产飞利浦灯管 18/33 根 9 1

31、5 强电料 松下灯管 40W 根 12 16 强电料 松下灯管 30W 根 13 17 强电料 松下灯管 20W 根 12 18 强电料 环型日光灯管 松下32W 根 22 19 强电料 环型日光灯 松下22W 套 20 20 强电料 节能灯 E27,7W(冷) 个 14 21 强电料 节能灯 E27,11W(暖) 个 14 22 强电料 节能灯 18W 个 18.23 强电料 三雄极光灯 E27,7W 个 18 24 强电料 三雄极光灯 E27,9W(冷) 个 18 25 强电料 三雄极光灯 E27W,9W(暖) 个 18 26 强电料 12V牛眼灯 50W 个 6 27 强电料 12V牛眼

32、灯 35W 个 7 28 强电料 220V牛眼灯 35W 个 5 29 强电料 12V灯杯 50W 个 6 30 强电料 12V灯杯 35W 个 4 31 强电料 220V灯杯 35W 个 7 32 强电料 电子灯角 220V/40W 个 12 33 强电料 电子灯角 220V/30W 个 12 34 强电料 电子灯角 220V/20W 个 12 35 强电料 隔栅灯角(普通) 个 3 文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号： 9 版本状态： A/0 工程有偿服务收费标准 序号 项目 品名 规格 单位 单价 36 强电料 格栅灯角 220V 个 4 37 强电料 电感镇流器 40W 个 30

33、 38 强电料 电感镇流器 18W 个 30 39 强电料 电子镇流器 40W 个 45 40 强电料 飞利浦电子镇流器 1托3*40W 个 170 41 强电料 电子镇流器 1托2*36W 个 22 42 强电料 电子镇流器 30W 个 26 43 强电料 电子镇流器 20W 个 26 44 强电料 电子镇流器 18W 个 29 45 强电料 电子镇流器 36W 个 26 46 强电料 飞利浦启辉器 4-65W 个 3 47 强电料 启辉器座 个 3 48 强电料 磁灯口 220V 个 2 49 强电料 灯开关 单联10A 个 125 50 强电料 灯开关 双联10A 个 22 51 强电料

34、 灯开关 三联10A 个 30.0 52 强电料 灯开关 四联10A 个 28 53 强电料 灯开关 五联10A 个 38 54 强电料 单联双控开关 220V/10A 个 26 55 强电料 双联双控开关 220V/10A 个 28.56 强电料 空调三速开关 普通 个 57 强电料 空调三速开关 液晶 个 58 强电料 正泰单极空开 DZ47-60/25A 个 16 59 强电料 正泰单极空开 DZ47-63/32A 个 25 60 强电料 正泰单极空开 DZ47-63/20A 个 18 61 强电料 正泰单极空开 DZ47-63/40A 个 28 62 强电料 正泰单极空开 DZ47-6

35、3/63A 个 30 63 强电料 正泰单极空开 DZ47-63/100A 个 30 64 强电料 梅兰日兰单极空开 C65N/16A 个 32 65 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,63A,1P 只 65 66 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,50A,1P 只 40 67 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,40A,1P 只 42 68 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,32A,1P 只 46 69 强电料 梅兰日兰单极空开 C45N1P25A 个 35 70 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,25A,1P 只 35 文件名称： 物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 工程有

36、偿服务收费标准 序号 项目 品名 规格 单位 单价 71 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,20A,1P 只 40.0 72 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,16A,1P 只 35 73 强电料 梅兰日兰单极空开 C65,10A,1P 只 42 74 强电料 梅兰日兰单极空开 DZ47-60/40A 个 43 75 强电料 梅兰日兰单极空开 DZ47-10/60A 个 52 76 强电料 德力西双极空开 C65,63A,2P 个 126 77 强电料 德力西双极空开 C65,32A,2P 个 100 78 强电料 梅兰日兰双极空开 C65,25A,2P 个 100 79 强电料 梅兰日兰双极

37、空开 C65,20A,2P 个 93.2 80 强电料 梅兰日兰双极空开 C65,16A,2P 个 93.2 81 强电料 德力西三极空开 DZ47-63/32A 个 63.0 82 强电料 德力西三极空开 DZ47-63/40A 个 59.8 83 强电料 德力西三极空开 DZ47-63/63A 个 60.1 84 强电料 德力西三极空开 DZ47-63/80A 个 63.0 85 强电料 德力西三极空开 DZ47-63/100A 个 154.0 86 强电料 梅兰日兰三极空开 C45N3P50A 个 184.4 87 强电料 梅兰日兰三极空开 C65,32,3P 个 174.0 88 强电

38、料 梅兰日兰三极空开 C65,63,3P 个 248.0 89 强电料 漏电空开 40A,3P 个 296.0 90 强电料 漏电空开 32A,3P 个 288.0 91 强电料 漏电空开 16A,2P 个 191.2.92 强电料 漏电空开 32A,2P 个 197.2 93 强电料 漏电空开 40A,2P 个 232.8 94 强电料 梅兰日兰漏电开关 Vigi,2P,25A 只 110.4 95 强电料 梅兰日兰漏电开关 Vigi,2P,32A 只 135.6 96 强电料 梅兰日兰漏电开关 Vigi,2P,16A 只 191.2 97 强电料 梅兰日兰漏电开关 DNP3P32A 个 2

39、78.0 98 强电料 梅兰日兰漏电开关 DNP3P40A 个 296.0 99 强电料 梅兰日兰漏电开关 C65,30A,4P 套 386.0 100 强电料 梅兰日兰漏电开关 C65,40A,4P 套 386.0 101 强电料 梅兰日兰漏电开关 DNP3P40A 个 122.0 102 强电料 按钮开关 XB2-EA 个 24.8 103 强电料 松强三孔插座 220V/16A 个 24.4 104 强电料 奇胜五孔插座 10A 个 13.4 105 强电料 TCL五孔插座 个 34.0 106 强电料 西蒙墙壁五孔插座 10A 个 24.4 文件名称： 物业管理服务工作手册 文件编号：

40、 9 版本状态：A/0 工程有偿服务收费标准 序号 项目 品名 规格 单位 单价 107 强电料 索尼五孔插座 个 11 108 强电料 二极插头 10A 个 4.5 109 强电料 国轮三级插头 10A 个 4.4 110 强电料 网络面板 单孔 个 4.4 111 强电料 网络面板 二孔 个 10.0 112 强电料 网络面板 三孔 个 4.4 113 强电料 有线电视面板 索尼 个 19.4 114 强电料 白面板 个 2.2 115 强电料 三孔面板 16A 个 2.4 116 强电料 公牛多功能插线板 10A 个 42.2 117 强电料 公牛普通插线板 公牛10A 个 22.7 1

41、18 强电料 单极断路器 220V/32A 个 38.8 119 强电料 单极断路器 220V/40A 个 34.0 120 强电料 单极断路器 220V/16A 个 37.6 121 强电料 单极断路器 220V/10A 个 37.6 122 强电料 双极断路器 220V/16A 个 29.2 123 强电料 三极断路器 380V/32A 个 52.0 124 强电料 三极断路器 380V/63A 个 49.6 125 强电料 四极断路器 380V/32A 个 396.6 126 强电料 四极断路器 380V/40A 套 396.6.127 强电料 PVC线槽 100*60 套 29.2 1

42、28 强电料 PVC线槽 50*80 个 24.0 129 强电料 PVC线槽 20*40 根 8.8 130 强电料 PVC线槽 19*39 根 8.8 131 强电料 PVC线槽 13*39 个 5.4 132 强电料 PVC线槽 14*24 根 4.6 133 强电料 PVC线槽 12*24 个 3.9 134 强电料 PVC管 根 8.9 135 强电料 电线管 Q20 M 7.0 136 强电料 电线管 Q25 M 19.4 137 强电料 电线管 Q50 m 59.6 138 强电料 BV线 1.5 m 米 1.6 139 强电料 BV塑铜线 2.5 m 米 1.8 140 强电料

43、 BV塑铜线 4m 米 3.3 141 强电料 护套线 3*1.5 米 3.3 文件名称： 物业管理服务工作手册 文件编号： 9 版本状态： A/0 工程有偿服务收费标准 序号 项目 品名 规格 单位 单价 142 强电料 护套线 3*2.5 米 5.4 143 强电料 麻花线 2*1.5 米 2.2 144 强电料 线卡子 8# 盒 9.4 145 强电料 线卡子 10# 盒 9.5 146 强电料 同轴电缆 75 米 4.4 147 强电料 PVC锁母 个 1.0 148 强电料 PVC塑料明盒 个 2.3 149 强电料 塑料胶布 电工 个 2.3 150 强电料 双面胶 宽/带海棉 个

44、 95 151 强电料 调光开关 个 28.9 152 强电料 防水胶带 卷 6.8.文件名称： 物业管理服务工作手册 文件编号：9 版本状态：A/0 工程有偿服务收费标准 序号 项目 品名 规格 单位 单价 1 弱电 两芯电话线 20.5 m 米 1.0 2 弱电 四芯电话线 4*0.5 m 米 1.5 3 弱电 电话测度线 根 1.5 4 弱电 视频线 75-5 米 4 5 弱电 五类网线 米 8.0 6 弱电 网络线 米 5 7 弱电 RJ11头 个 1.0 8 弱电 RJ14头 个 1.0 9 弱电 RJ15头 个 1.0 10 弱电 快接插头 个 3 11 弱电 分支器接头 个 3

45、12 弱电 有线电视插头 75-5 个 3.13 弱电 有线电视接头 75-9 个 3 14 弱电 五类模块 个 60 15 弱电 快接端子 个 2 16 弱电 四分支器 个 26 17 弱电 四分配器 个 15 18 弱电 两孔面板 个 6 19 弱电 有线电视面板 单孔 个 18 20 弱电 墙钉 盒 7 文件名称： 物业管理服务工作手册 文件编号： 9 版本状态：A/0 工程部有偿服务收费标准 序号 项目 品名 规格 单位 单价 1 水暖 冷水嘴 15 个 16 2 水暖 热水嘴 20 全 50 3 水暖 镀锌管 ND20 米 15 4 水暖 镀锌管 DN15 米 15 5 水暖 护口

46、15 袋 70.0 6 水暖 塑料胶带 卷 5 7 水暖 塑料胀塞 8 个 6 8 水暖 直胀卡子 8 个 6 9 水暖 热水软管 个 12 10 水暖 生料带 卷 7 11 水暖 丝堵 DN15 个 3 12 水暖 铜球 DN15 个 15.文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：10 版本状态：A/0 会议室管理制度 1.0 客服部负责项目会议室(多功能厅)的使用管理工作。 2.0 客户使用会议室时,请提前与客服联系,填写客户会议通知单注明会 议时间、地点、要求等。 3.0 如需悬挂横幅、标语时，应在客服部指定的位置用大头针钉或用胶带粘， 不可在楼道、地毯、墙壁等处张贴。 4.0 客户如

47、需要使用厅内各项专用设备、物品时，应与客服部联系，按项目 规定付费，客服部安排工程技术人员协助操作使用，如未请示，擅自使 用及造成损失的，除补交正常使用费用外还需赔偿全部损失。 5.0 与会人员，不可在厅内吸烟、使用明火，禁止堆放杂物、乱扔果皮、纸 屑、随地吐痰及吐口香糖等，不可大声喧哗、嬉笑，以免影响客人办公， 违者将视情节赔偿一定的清洗及损失费。.6.0 入住公司需要会议室时，应填客户会议通知单，由客服部将单据发 送有关部门，按客户要求做好准备。如需音响设备时，由客服部通知工 程部专人负责。 7.0 客户如有其它仪器、设备安装用电等要求时，由客服部征求工程部、保 安部意见后，严格按消防安全规定实施，客户自请工程人员操作时，应 主动服从项目工程技术人员、保安人员的监督指导，违章操作并造成损 失时，项目有权处以适当的经济赔偿。 8.0 对非入住公司租用会