南航电子商务与电子客票项目组阶段性工作汇报优秀PPT.ppt

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1、陶成庆南航电子商务的发展主 题Q对航空电子商务的理解Q南航电子商务系统的发展及特点Q几点建议对航空公司电子商务的理解对航空电子商务的理解信息技术信息技术商务业务商务业务电子商务是商务与信息技术的交集电子商务是商务与信息技术的交集降低企业成本，但降低企业成本，但降低企业成本，但降低企业成本，但ITIT成本高，要求电子商成本高，要求电子商成本高，要求电子商成本高，要求电子商务业务支撑整个成本务业务支撑整个成本务业务支撑整个成本务业务支撑整个成本商品和服务特性化的商品和服务特性化的商品和服务特性化的商品和服务特性化的程度和交易对特性化程度和交易对特性化程度和交易对特性化程度和交易对特性化的要求比较高

2、的要求比较高的要求比较高的要求比较高电子商务是全球化的电子商务是全球化的电子商务是全球化的电子商务是全球化的电子商务三原则电子商务三原则电子商务三原则电子商务三原则一个充分客户化的系一个充分客户化的系一个充分客户化的系一个充分客户化的系统，满足企业开展业统，满足企业开展业统，满足企业开展业统，满足企业开展业务的须要务的须要务的须要务的须要一个干脆面对消费者一个干脆面对消费者一个干脆面对消费者一个干脆面对消费者的平台，消退信息不的平台，消退信息不的平台，消退信息不的平台，消退信息不对称对称对称对称以以以以INTERNETINTERNET技术为技术为技术为技术为基础，覆盖整个业务基础，覆盖整个业务

3、基础，覆盖整个业务基础，覆盖整个业务流程流程流程流程建设电子商务系统建设电子商务系统建设电子商务系统建设电子商务系统对航空电子商务的理解到机到机场场 值值机机 行李服行李服务务到酒店到酒店 旅行支配旅行支配服服务务离开酒店离开酒店定座出票定座出票值值机机机机舱舱服服务务 酒店入住酒店入住 特性化互特性化互动动支持支持 获悉获悉 服务服务对航空电子商务的理解对航空电子商务的理解QQ互联网的发展推互联网的发展推动了电子商务发动了电子商务发展展QQ支付平台的完善支付平台的完善使网上支付成为使网上支付成为趋势趋势QQ新一代以顾客为新一代以顾客为核心的系统为航核心的系统为航空公司发展电子空公司发展电子商

4、务开拓了道路商务开拓了道路Competitivedisadvantage 信息技术推动信息技术推动电子商务发展电子商务发展电子商务要求电子商务要求信息技术满足信息技术满足其发展要求其发展要求QQ国际航协简化商国际航协简化商务要求务要求QQ电子客票变更了电子客票变更了传统业务的同时传统业务的同时要求传统的计算要求传统的计算机系统赐予新的机系统赐予新的支持支持QQ电子商务要求外电子商务要求外部行业系统供应部行业系统供应连接连接分销,预定和出票(如从旅客查询到出票)旅客机场处理(如值机到登机)收入结算(如收入精确性)ITITIT电子客票处理流程电子客票数据流程电子客票作为信息载体的系统处理流程电子客

5、票作为信息载体的系统处理流程对航空电子商务的理解Q航空公司内部系统Q行业内系统Q外部系统Q航空公司电子商务 离港与客户管理离港与客户管理 票价与结算票价与结算 收益与决策支持等收益与决策支持等 与与GDSGDS、APTCOAPTCO等连接等连接 空管、机场相关系统空管、机场相关系统 银行、金融组织银行、金融组织 相关配套的支持相关配套的支持 与代理人、旅行社、酒店等与代理人、旅行社、酒店等 与合作伙伴与合作伙伴对航空电子商务的理解南航电子商务的发展信息交信息交互阶段互阶段网上网上交易交易特性化商特性化商务服务务服务南航电子商务的发展和特点Q从简洁的网站从简洁的网站到干脆面对旅到干脆面对旅客、特

6、性化服客、特性化服务的飞跃务的飞跃Q1999年南航首次涉足网上销售，供应纸质机票的B2C网上销售和在线支付Q2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付Q2001年向代理人供应电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票Q2002年至2004年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付Q2005年至2006年与南航其他系统全面整合，提升了南航电子商务的服务内容南航电子商务的发展和特点Q2005年10月，国内第一家自助值机投入运用Q2006年7月，国内第一家开通网上值机Q目前，电子客票比例占全部客票比例达70%Q网上销售今年将突破60亿元人民币QWWW.CS-AIR.C

7、OM已成为服务旅客的重要手段南航电子商务的发展和特点QQ以客票电子化为基础以客票电子化为基础QQ满足国际航协标准满足国际航协标准QQ整合南航现有应整合南航现有应用系统，实现网用系统，实现网上销售上销售QQ连接银行、银联，实现连接银行、银联，实现网上支付网上支付QQ供应电话、供应电话、POSPOS支付支付QQ实现自助值机实现自助值机和网上值机和网上值机QQ供应多种产品供应多种产品南航电子商务的发展几点建议QQ国际航协要求国际航协要求20072007年年底彻底取消纸质机票年年底彻底取消纸质机票QQ南航加入天合联盟后，越来越多的国外航空公司纷纷向南南航加入天合联盟后，越来越多的国外航空公司纷纷向南航

8、提出电子客票联运的要求航提出电子客票联运的要求 QQ南航一体化运作后电子客票业务的迅猛发展南航一体化运作后电子客票业务的迅猛发展 QQ电子商务飞速发展：机票电子商务飞速发展：机票+酒店、机票酒店、机票+旅游、机票旅游、机票+消遣消遣.等产品的推出等产品的推出 QQ同行的竞争同行的竞争几点建议希望中航信按国际标准完成国内联运、国际联运、希望中航信按国际标准完成国内联运、国际联运、国外机场连接的国外机场连接的ET-HUBET-HUB建设建设建议中航信加快定座、离港系统功能完善，由建议中航信加快定座、离港系统功能完善，由PNRPNR向以个人为核心数据库转移向以个人为核心数据库转移金融机构的支付平安、支付费率等事项金融机构的支付平安、支付费率等事项几点建议感谢大家！陶成庆陶成庆陶成庆陶成庆020-86121005 Taocqcs-air 020-86121005 Taocqcs-air