园区运营服务优秀PPT.ppt

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1、1、重要性：在园区运营过程中，企业对服务极其看重，企业投资一个园区，要考虑的因素大致有七个方面（区位：交通距离、市场、与客户距离、产业园区客户服务、园区基础设施、与供应商的距离、价格和实惠政策、人力资源因数），其中服务是三个最重要的投资因素之一，园区运营服务在运营过程中起着至关重要的作用。2、服务的作用：园区竞争大致经验三个阶段，每个阶段、服务的作用：园区竞争大致经验三个阶段，每个阶段客户服务起的作用不一样。客户服务起的作用不一样。第一阶段：价格竞争和实惠政策主导阶段：廉价的土地，第一阶段：价格竞争和实惠政策主导阶段：廉价的土地，免费供应厂房和办公，特殊实惠的税收政策，全部这些，免费供应厂房和

2、办公，特殊实惠的税收政策，全部这些，必将形成同质化竞争。必将形成同质化竞争。其次阶段：基础设施和生活配套竞争阶段：价格和实惠其次阶段：基础设施和生活配套竞争阶段：价格和实惠政策趋同，投资环境将成为吸引投资的关键。政策趋同，投资环境将成为吸引投资的关键。第三阶段：环境和服务竞争阶段：良好的产业基础，完第三阶段：环境和服务竞争阶段：良好的产业基础，完善的产业配套和服务，必将成为投资者重点关注的因素。善的产业配套和服务，必将成为投资者重点关注的因素。3、客户关注的核心：对园区服务三个方面的分析可归结为客户关切的核心是什么。在产业运营中，客户关切我们产品的打造、关切运营企业的实力并关切与他们打交道的员

3、工，以及关切我们员工供应服务的核心内容。客户关切的核心内容事实上就是服务价值。产品的价值相对固定，服务的价值却是无形的，它可以通过我们运营商的员工给客户带来超过客户预期的价值，从而得到客户的认同。4、客户服务贯穿园区运营全过程4、客户服务贯穿整个园区运营全过程、客户服务贯穿整个园区运营全过程（1）、前期工作：园区策划、产业定位、园区选址、园区规划、厂房设计、）、前期工作：园区策划、产业定位、园区选址、园区规划、厂房设计、项目报建。项目报建。（2）、园区建设：道路管网、厂房建设、园林绿化、配套设施、生活配套。）、园区建设：道路管网、厂房建设、园林绿化、配套设施、生活配套。（3）、园区招商：客户接

4、待、了解客户需求、制定解决方案、供应客户服务、）、园区招商：客户接待、了解客户需求、制定解决方案、供应客户服务、供应按揭支持。供应按揭支持。（4）、接房装修：办理接房手续、带客户验房、办理装修手续、供应装修便）、接房装修：办理接房手续、带客户验房、办理装修手续、供应装修便利、装修询问指导。利、装修询问指导。（5）、入驻投产：常规服务：保安保洁、绿化养护）、入驻投产：常规服务：保安保洁、绿化养护 特约服务、生产工艺优化、特约服务、生产工艺优化、人员聘请、物流服务、融资担保、管理培训等。人员聘请、物流服务、融资担保、管理培训等。在园区运营过程中，必需坚持全园服务、全过程服务，为客户创建价值服务的理

5、念。在前期阶段，园区运营须要从选址、园区规划建设、厂房设计等方面站在客户的角度进行思索并供应服务。在园区建设阶段，我们应当站在客户的角度来打造我们的基础设施，建设我们的产品、建设我们的配套设施、生活配套设施等。在园区招商阶段，我们要为客户供应全程服务，了解客户的真实需求，供应客户厂房的解决方案，在这个阶段尤其重要的是为客户供应金融服务方面的支持。在接房装修阶段，我们的服务主要是为客户的验房办理接房手续、装修手续供应装修便利的装修询问和指导。最终就是企业入驻投产方面的服务，作为一个地产商，最基本的是常规服务。所谓常规服务就是保安保洁以及园林化基础设施的修理保养，还有一个方面是特约服务，这是一个比

6、较广泛的范围，它是围绕企业生产经营的人财物、产供销供应的服务。1、中小企业孵化器：搭建技术平台，为企业供应技术支撑：（1）建立创业中心专家库，为在孵企业项目开发、产品研制和设计供应技术指导；（2）与当地院校、各大企业）与当地院校、各大企业加强联系，建立本地专家库，加强联系，建立本地专家库，将企业中高级技术人员纳入专将企业中高级技术人员纳入专家库，为企业供应较为好用的家库，为企业供应较为好用的和一般性的技术服务，如产品和一般性的技术服务，如产品更新、设备改进，甚至制图描更新、设备改进，甚至制图描图等。图等。2、投融资服务平台、投融资服务平台（1）、园区与多家金融相关）、园区与多家金融相关机构建立

7、了广泛的合作，为入机构建立了广泛的合作，为入园企业供应首付园企业供应首付4成的按揭贷成的按揭贷款服务，降低了企业的入园门款服务，降低了企业的入园门槛。同时，还帮助企业获得经槛。同时，还帮助企业获得经营性贷款，为企业供应融资担营性贷款，为企业供应融资担保、设备租赁等服务，降低企保、设备租赁等服务，降低企业的管理、运营成本。业的管理、运营成本。园区将成立产业投资基金，特园区将成立产业投资基金，特地投资于园内具有成长性的企地投资于园内具有成长性的企业，为企业在资本市场融资供业，为企业在资本市场融资供应各项增值服务。应各项增值服务。（2）、企业代记账服务）、企业代记账服务（1）（2）3、人力资源平台搭

8、建人才沟通平台，为企业供应所需人才。与人才沟通中心等专业机构以及河北各大院校联合，或通过人才沟通板块，为企业进行人员聘请和人才引进。完善培训系统，为企业供应各种培训，提高企业各级人员素养。4、物、物业服服务为园区客户供应物业服务。物业管理有限为园区客户供应物业服务。物业管理有限公司是专业化的物业管理公司，具有物业公司是专业化的物业管理公司，具有物业管理二级资质并通过管理二级资质并通过ISO9001质量管理体质量管理体系。负责客户服务、工程修理、平安保卫、系。负责客户服务、工程修理、平安保卫、保洁服务、会务服务、餐饮服务、停车场保洁服务、会务服务、餐饮服务、停车场管理等服务。管理等服务。5、管家

9、式服务企业从签约落户到开工建设，一般须要企业从签约落户到开工建设，一般须要经过经过17个审批环节，企业只需准备好相个审批环节，企业只需准备好相关资料，客服人员就会负责为企业办理关资料，客服人员就会负责为企业办理好相关手续，无需企业出人出力。而从好相关手续，无需企业出人出力。而从工商注册、立项、环评，到规划、消防、工商注册、立项、环评，到规划、消防、建设，甚至员工落户、子弟上学、班车建设，甚至员工落户、子弟上学、班车月票，都有专人负责为企业供应一站式月票，都有专人负责为企业供应一站式服务。也就是说，每一个落户工业园区服务。也就是说，每一个落户工业园区的企业，都有特地服务的的企业，都有特地服务的“管家管家”，每，每天天24小时随叫随到。小时随叫随到。服务理念：为客户服务理念：为客户供应有价值的服务，供应有价值的服务，关切客户，敬重客关切客户，敬重客户，爱戴客户户，爱戴客户