XXXX年SGS供应商质量管理培训专用教材.pptx

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1、SGSSGS商学院商学院-供应商质量管理2015年SGS培训指定教材 质量是生产（设计、管理）出来的，检查只是后盾。 检验是成本、有局限。 选择合格的供应商、控制源头品质的稳定性，实施预防管理，让检验成为质量水平的检验手段。 统一双方标准，善用供方资源。 不为现状找借口，只为改善找方法。模块三供应商生产件批准PPAP与质量监控模块四SQE与来料检验业务模块五供应商质量改善与绩效考评模块一供应链时代对供应商质量管理的挑战模块二供应商开发与现场质量审核模块一供应链时代对供应商质量管理的挑战本模块要解答下面三个问题 1.供应链主要概念与前沿理论 2.供应链管理对供应商质量管理提出了怎样的挑战 3.标

2、杆企业供应链优化案例3C下的供应链敏捷急速快速上市快速交货准时交货成本平衡精益生产零缺陷零浪费零库存多品种小批量绿色环保零有害，安全绿色采购ROHS安全挑战一：3C环境下的快速敏捷顾客竞争变化如何适应残酷竞争及全球化如何满足顾客QCDS及个性化需求 准时交货+快速交货如何快速相应变化：信息网络化、环保及社会公共利益、资源供应的不稳定l 大门四开l 产品短命l 顾客挑剔l 材料上涨l 内部消耗 成本、品质谁更优先？品保对某项检查是不是太吹毛求疵，过于严厉了？比如产品外观？ 采购的质量问题是要采购来负责还是要品保来解决？ 技术应该不应该在选择供应商阶段直接用图纸与样品就确定供应商？ 采购来的东西不

3、是多到仓库没地方放就是断料？ 供应商屡屡投诉说我们收货不及时，服务不好？财务没有及时付款，造成采购与品管说话不灵？ 如何制度化、流程化，统一窗口、统一部署、统一声音？蝴蝶型钻石型n 何为精益？n 消除9大浪费n 零缺陷 99.9+0.1=0？ 医生与病人对99%的看法 二战美军降落伞如何做到零不良？第一个绝对：品质的定义：与要求相符；第二个绝对：品质体系是预防；第三个绝对：操作标准是“零缺陷”；第一次就做对第四个绝对：品质的量度是“不相符”的代价一个中心l 2个方针l 3N理念l 4M制l 5S环l 6何描述l 7QC解决l 8D纠正模块二供应商开发与现场质量审核本模块要解答下面四个问题 1

4、采购物质与供应商的分类方法 2 供应商的开发流程 3 供应商现场评审的方法、要点与范本 4 供应商整改与选择 采购与供应工作 时间 对成本的影响 战略 5% 40% 供方选择与关系 15% 30% 行政 45% 5% 操作 35% 25%男怕入错行女怕嫁错郎企业怕选错供应商首善与水龙头理论供应商开发与管理流程评审和选择需求与情报供方调查现场评审整改与评级合格供方导入和监控产品要求样品承认试生产PPAP承认批量和生产监控检核与关键管理问题解决（8D）绩效考核辅导与互动奖惩与退出关系与改进初步供应商调查定义：目的：特点：方法：资源市场调查定义：目的：调查内容：分析：深入供应商调查定义：目的：适用对

5、象：操作要点：普通供应商来源：原有供应商、主动拜访供应商、行业杂志、黄页、网络推荐供应商来源：现有供应商、竞争对手、同行采购圈推荐、高端展会 找供方能负责的人 体现我方形象 让供方树立信心 供方的基本信息，为现场审核做准备 对供方初步评估 让供方了解我方对体系、过程和程序的要求 给供方一段时间自我审核，准备正式审核 采购员向供应商了解基本情况、并要求供应商填写调查问卷、根绝问卷及供应商提供的相关文件作出初步的评价并提出意见 按供应商及所采购产品的重要性确定是否需要组织现场审核 现场审核内容应覆盖调查问卷中的主要内容，并视情况有负有质量、工程、企划及采购等功能的、有企业体系审核及专业经验的人员组

6、成小组、由采购部牵头进行为保证供应商评审工作质量，对评审人员提出以下素质要求。经过资格认定后方能参与评价。一 学历要求：大专以上二 专业知识要求 以下三点必备：a 基本产品构造和产品制造工艺b 熟悉质量管理标准c 了解企业管理基本知识三 经历要求 以下四点具备其中之一：从事过产品设计3年以上；从事过产品制造工艺设计或管理3年以上；从事过产品质量管理4年以上；从事过产品质量检查4年以上。四 公司可依自身情况增加的项目或调整的项目（年限要求）评审人员的管理：供应商评审部门建立评审人员档案。联络厂商 初次会议 现场审核 末次会议初次现场审核验厂现场审核要点实战经验分享 客户投诉，如何看，问什么 不良

7、品区及仓库 从产品精度查计量仪器 问话技巧及现场验证、记录要求 验证从出发开始初设审核产品审核过程审核体系审核寻找供应商维持审核决定是否选择的依据认可新产品，确认品质是否适用认可产品生产过程定期审核体系的有效性供应商产品质量实现过程概念设计 - 产品设计 - 过程开发 - 过程控制（顾客）功能要求（技术）产品特性（工艺）过程特性（生产）控制措施u 供应商质量CP审核方法u 质量功能展开(QFD)西门子供应商关系15条原则1/2 1、寻找行业内最好的供应商，在技术成本和产量规模上领先； 2、所选定的供应商必须把西门子列为最重要的顾客之一，这样才能保证服务水平和原料的可靠性； 3、供应商必须有足够

8、的资金能力保持快速增长； 4、每个产品至少由2-3个供应商供应，避免供应风险，保持良性竞争； 5、每个原材料的供应商数目，不宜超过3个，避免过度竞争关系恶化； 6、供应商的经营成本每年必须有一定幅度的降低并为此制度化； 7、供应商的订货份额取决于总成本分析=价格+质量+物流等服务，成本越高，订单份额就越少； 8、新供应商可以在平等条件下加入西门子的E=Biding系统，以得到成为合格供应商的机会；西门子供应商关系15条原则2/2 9、当需要寻找新的供应商时，西门子会进行市场研究以找到合适的被选供应商； 10、对潜在供应商要考察的是其财务能力/技术背景/质量体系/生产流程/生产能力等综合因素；

9、11、合格的供应商将参与研发或加入高级采购工程部门的设计； 12、先通过试生产流程的审核，来证明供应商能否按西门子的流程要求，来生产符合西门子质量要求的产品； 13、然后再通过较大规模的试生产，确保供应商达到6个西格玛质量标准以及质量和生产流程的稳定性； 14、如果大规模生产非常顺利，就进一步设立衡量系统（包括质量水平和服务表现）；如果不能达到关键服务指标，西门子就会对供应商进行“再教育”； 15、当西门子的采购策略有变化时，供应商的总成本机会服务水平低于西门子要求的时候，供应商的供应资格就可能被取消。序号降低采购成本的方式成本可降低的比例1改进采购过程及价格谈判11%2供应商改进质量14%3

10、利用供应商开展及时生产（JIT）20%4利用供应商的技术和工艺40%5供应商参与产品开发42%调查全-评定严合约细绩效促奖惩适+开源广为明天，适超前有法有据模块三供应商生产件批准PPAP与质量监控本模块要解答下面三个问题 1、样品承认及要点 2、PPAP生产件批准程序 3、供应商质量保证协议导入和监控产品要求样品承认试生产PPAP承认批量和生产监控我方要求供方建议预见问题图纸规格理解一致了解能力我方样品与图纸可加工性目标值与公差，计量单位转换技术/设备检测/试验生产件与样品件的区别：过程的质量保证能力一致性 有样品，无数据 数据与样品不符 数据不在规定内 样品筛选 样品作假生产件批准程序 QS

11、标准的五大手册：生产件批准程序PPAP 产品质量先期策划和控制计划APQP失效模式及后果分析FMEA 测量系统分析MSA统计过程控制SPC PPAP Production Part Approval Process(生产件批准程序)该程序是供方的生产件提交三大汽车公司获得批准的而必须履行的程序。这个程序要求有文件证据，在正式投入规模批量生产前必须满足顾客的所有要求。目的：确定供方是否已经正确理解了顾客工程设计记录和贵方的所有要求，在执行所要求的=生产节拍条件下的实际生产过程中，具有持续满足这些要求的潜在能力。送样时机：如有这样需求时，联络客户PPAP送样认可单位生产件认可须于第一批出货前完成

12、顾客会通知供应商有关零件送样之状况 批准后，供应商应依据所有顾客（PPAP）要求进行生产 自我批准之供应商于自我认可之日期视为顾客批准之日期u完全批准提交零件或材料符合所有顾客要求u有条件批准限定时间或数量供应商已明确了不合格状况之原因供应商拟定矫正计划需再送请顾客认可u拒收产品矫正后再送批准模块四SQE与来料检验业务本模块要解答下面四个问题 1、来料检验的流程 2、抽样与检验的方法 3、免检体系的建立 4、辅导与质量改善质量.不合格.缺陷ISO9000:2000质量定义：一组固有机械/物理/化学的；功能的；感官的；行为的；时间的满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；顾客需求/质量管理

13、要求/产品要求/服务要求/工艺要求等的程度（产品/过程/体系/服务/工作）不合格：没有满足某个规定要求缺陷：没有满足某个预期的使用要求或合理（安全）的期望质量管理流程（空间）质量管理流程（空间） 设计开发质量管理 制造过程质量管理 特性品类 供应商开发与管理 IQC进料质量管理（检验） 半成品质量管理 成品质量管理 客户服务质量管理 质量产生流程：定义-设计-试产-量产-出货-客户内容说明检验流程供应商来料、预入库、进料检验与正式入库4阶段内容凭证、外观、尺寸、结构、特性（数量）方式全检、免检、抽样检验（第三方检）结果处理允收、拒收、特采特殊处理紧急放行、筛选、修理进料处理流程与常见问题 供应

14、商来料 预入库 紧急放行 并行入库拒收 不合格 进料检验Q 不合格 特采退货 正式入库 正式入库检 判 管 全数检查全数检查 特点特点 适用适用有限时间，大量有限时间，大量检查检查时间时间长、费用高、受限制、长、费用高、受限制、难确保难确保防误防误检、合理化、用样板、检、合理化、用样板、自动检自动检检验是非破坏性的检验是非破坏性的漏检可能造成人身事故或重大损失漏检可能造成人身事故或重大损失影响产品影响产品质量的重要特性项目质量的重要特性项目生产不稳定，不良率高的重要特性项目生产不稳定，不良率高的重要特性项目检验检验效果比检查费用大（如自动化检验）效果比检查费用大（如自动化检验）批量太批量太小，

15、失去抽检意义小，失去抽检意义检验手续检验手续简单，不至于浪费大量资源简单，不至于浪费大量资源工程能力工程能力不足，无法保证品质时不足，无法保证品质时为了解该为了解该批的实际质量状况批的实际质量状况 二次世界大招刚开始时，美国迫切需要把平时产业转变成战时产业，造成了大量的军需品的生产和检验，但当时检查员又非常缺乏，同时军需品不可能进行全捡，故不得不采取经济又实用的抽检方法，在此背景下就产生了抽验检验标准：MIL-STD-105A（1945年产生，1950年正式发布） 小故事：美军降落伞的品质改善 MIL-STD-105E即美军标准105E，是国际上应用最广泛的抽样检验方案，常为政府采购合同所采用

16、。 1963年，美国/英国/加拿大联合制定并执行ABC-STD-105，美国人称它为105D。 1974年，ISO在105D基础上制定颁布ISO2859，现行版本ISO2859-1（1999） 我国1987年采用并颁布GB2828-87 英国1972年颁布BS6001 1989年颁布MIL-STD-105E 美国现行标准ANSI/ASQC Z1.4-1993 我国依ISO2859.1（99）修改，重新发布并执行现行版本GB2828.1-2003两种常用抽样规则 GB2828.1-2003（MIL-STD-105E） MIL-SYD-1916缺陷分类 美国标准协会（ANSI）缺陷分类及定义 关键

17、缺陷：指在个人使用，维护或依赖该产品时产生危险及不安全的缺陷。（安全） 主要缺陷：指导致原定目标的失败或使产品单元可用性显著减少的缺陷。（功能） 次要缺陷：值不大可能显著减少产品原定目标可用性的缺陷。（非功能）确定AQLAQL是抽样方案的唯一质量指标，代表了使用方对交付批的质量要求实施抽样之前应确定AQL及检验水平，并与客户要求一致。AQL的缺陷分级应与检验项目相匹配，同时，检验结果应严格按缺陷分级（CR-MAJ-MIN）分别统计。确定AQL的方法：（1）有使用方（客户）提出，经生产方与使用方协商一致并在订货合同中予以明确。（2）生产方质量部门根据客户以往的接收标准制定相应的指标。（3）生产方

18、质量部门根据本公司的过程能力可达到的质量水平制定。AQL推荐值：（美国标准协会ANSI） （美国海军部规定）致命缺陷（CR）：0.40-0.65 致命 0.10严重缺陷（MAJ）：1.0 A种严重0.25轻微缺陷（MIN）：1.5-2.5 B种严重1.0 轻微2.5与MIL-STD-105E抽样标准不同之处：1、抽样计划以单次抽样（含加严、正常及减量）为主，删除双次与多次抽样，抽样以“0收1退”当做判定标准，强调不允许不良品之存在。2、建立持续不断改善之品质系统制度与善用多项品质改善工具。3、以预防代替检验，在过程中执行统计过程品管（SPC）。4、对计数、计量及连续性抽样作业均可适用（分别有三

19、种抽样表）5、把抽样视为一种浪费，如供应商提出不同产品的接收计划，如获顾客同意后，则可按约定的接收方式办理验收。6、强调供应商品质系统的建立，以预防为主，而MIL-STD-105E强调顾客的抽样技术，避免接收不合格样。此外，以往最常用的MIL-STD-105E抽样标准，适用的检查表上就有加严、正常及减量等对应查检表数十个，在运用上并不是很方便，而MIL-STD-1916所使用的表格（含计数、计量及连续性抽样），就只有4个，在使用的简便性上，已有大大的改善。 MIL-STD-1916所着重的重点，已不再着重在事后的抽样，而是希望供应商能建立持续改善的品质管理系统，使缴交顾客的产品均为合格品，达到

20、预防于先的效果，通过持续与供应商之间的良性互动，可达到企业与供应商双赢的目的。进料检查核心业务 抽 检 判 管 供应商交货单 供应商检验报告 产品采购单 生管系统物料单 产品部件工程书 产品检验规范 规格样品 产品ECN（工程变更单）变更单 来料现场查验文件单据是否一致（来料单、现品票、BOM） 基本项目外观检验（颜色、破损、氧化、污脏变形、光泽度、毛边、缩水、披锋、丝印、划痕）性能检验（参考技术指标进行）组装试验（测量尺寸、试装、一般做5个组样品，公差与配合的状态）专项检查（安全性、稳定的特性项目）信赖性实验（参考技术指标进行）在下列情况下应进行下列型式检验在下列情况下应进行下列型式检验 1

21、、新开发供应厂家首次供应时； 2、新产品试制时； 3、工艺或材料有变动时； 4、正常稳定使用时，每一年进行一次； 5、技术质量控制部门认为有必要时。说明：工厂无测试能力的可接受外部测试报告； 通过审查测试报告，确保产品可靠性能得到有效控制。进料检查核心业务 抽 检 判 管与供应商标准统一信息共享 经检验不合格的批，除记录何处不合格外，作出不合格批的标志，存放地点切勿与合格批混淆，不合格批可根据具体情况作如下处理，且要事先作出规定： 退货或退货或返工；返工； 全捡更换全捡更换不合格品或修复不合格品；不合格品或修复不合格品； 检查检查部门或产品接收方对产品全捡，挑不出合格部门或产品接收方对产品全捡

22、，挑不出合格品；品； 整批报废；整批报废； 让步让步接收。接收。 免检的定义：以零不良率为品质目标，依赖于供应商的品质保证及管理系统的建立，供应商对品质进行自主保证，这样IQC不进行受入检查，部品品质也能得到保证。 依据以前部品品质状况，供应商评价状况及新机种导入状况，每半年制定一次部品免检计划，并按月实施。 案例：免检后的总点检体系 1、强化供应商管理、确保质量系统有效性。 2、落实供货商源流管理，前除后略，不良不后流。供应商协议承诺书 SQE职能，SQE、IQC角色分工 SQE专业技能要求 SQE沟通与人际能力 脑筋活一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 微笑露一点 行动快一点 埋怨少

23、一点 沟通多一点 检验外包 国际化审核/检验机构（SGS、ITS、DNV、UL等） 检验费用由供应商支付：检验费市价约每人每天200-300美金不等，交通费与住宿费另算。 检验工作量：往往不承担因供应商出货较多而来不及检验，或批次不合格客户不能按时收到合格的产品的责任。 检验员每人每天能够完成的检验数量随产品的不同和工厂配合程度而不同，SGS宣称对于简单产品每人/天约能完成10批次，或抽样总数300件的检验。模块五供应商质量改善与绩效考评本模块要解答下面三个问题 问题处理的8D 供应商绩效考评 供应商关系改善问题的定义:看不出问题就是最大的问题 G8D是福特公司解决问题的标准方法 由8个步骤和一个准备步骤组成 这些步骤用来客观的确定，定义和解决问题并防止相似问题的再次发生 G8D在处理供应商质量管理上是一个极其实用的方法 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题 针对客户要求回复的客诉抱怨 8D各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异，问题解决经过应有书面记录。如:某一问题发生及团队组成时，可能制造人员已经先行采取临时对策，惟其永久解决方案，则可能尚需小组人员的共同参与，经多方研讨后才能产生