品质管理讲座之品质意识培训.pptx

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1、 1.1品质品质 1.1.1定义定义:产品过程或服务满足规定或潜在产品过程或服务满足规定或潜在要求要求(或需要或需要)的特征和特性的总和。的特征和特性的总和。 .1狭义的品质狭义的品质:就是产品品质。就是产品品质。 .2广义的品质广义的品质:除了产品品质外除了产品品质外,还包括工作还包括工作品质。工作品质包括数量成本交货期品质。工作品质包括数量成本交货期;整个整个质量环质量环(从生产、销售、服务从生产、销售、服务)。 A.产品产品:包括有形产品与无形产品。包括有形产品与无形产品。 1).有形产品有形产品:各种已加工好的或正在加工过程中的各种已加工好的或正在加工过程中的成品、半成品、零部件。成品

2、、半成品、零部件。 2).无形产品无形产品:各种形式的服务各种形式的服务(如如:通信、旅游、运通信、旅游、运输输)。 B.过程过程:相关的资源和把输入转化为输出的活动的相关的资源和把输入转化为输出的活动的总和总和(资源包括人员、设施、设备、物料、技朮、资源包括人员、设施、设备、物料、技朮、方法等方法等)。 C.服务服务:为满足客户需要为满足客户需要,供方和客户之间接口处供方和客户之间接口处的活动和供方内部的活动产生的结果。的活动和供方内部的活动产生的结果。 D.规定规定:标准。标准。 E.特性和特征特性和特征: 有形产品有形产品: 1).性能性能:电源的各种参数。电源的各种参数。 2).寿命寿

3、命:平均无故障时间。平均无故障时间。 3).可靠性可靠性:电源的稳定期性。电源的稳定期性。 4).安全性安全性:对地绝缘电阻对地绝缘电阻(不自然起火不自然起火)。 5).经济性经济性:耗电量（空、负载功率）耗电量（空、负载功率）,维护保维护保养。养。 无形产品无形产品: 1).及时性。及时性。 2).圆满性。圆满性。 3).准确性与友好性。准确性与友好性。 1.2品质成本品质成本 1.2.1定义定义:维持某种品质水准发生的支出加维持某种品质水准发生的支出加上未达到这个水准而发生的成本上未达到这个水准而发生的成本,包括包括 .1预防成本预防成本:事先品质规划成本、产品设计事先品质规划成本、产品设

4、计,以及员工教育成本。以及员工教育成本。 .2鉴定成本鉴定成本:产品制造时产品制造时,检验成本、测试成检验成本、测试成本以及稽核成本。本以及稽核成本。 .3内部失败成本内部失败成本:制程中的报废成本再加上制程中的报废成本再加上加工成本以及意外损毁成本。加工成本以及意外损毁成本。 .4外部失败成本外部失败成本:顾客抱怨的不良成本顾客抱怨的不良成本,售后售后服务成本以及维护保养成本。服务成本以及维护保养成本。 1.3品质管制品质管制(Q.C): 1.2.2最实效的降低品质成本的途径最实效的降低品质成本的途径-事前事前的预防投入。的预防投入。 即在一个组织之下即在一个组织之下,计划与协调不同部门计划

5、与协调不同部门以保持或改进品质到达最经济水准。以保持或改进品质到达最经济水准。 即一种活动它的目的是提供保证与显示品即一种活动它的目的是提供保证与显示品质管制工作有效地被执行质管制工作有效地被执行,包括某产品或服包括某产品或服务之鉴定、稽核、调查以及其它有关因素务之鉴定、稽核、调查以及其它有关因素足以影响规格生产足以影响规格生产,检验与产品之使用或服检验与产品之使用或服务。务。(或或使用各种品质管制及品质工程的方使用各种品质管制及品质工程的方法与工具法与工具,以保证生产出合乎允收品质水准以保证生产出合乎允收品质水准的成品的成品)。 1.5品质允收水准品质允收水准AQL: Acceptable

6、Quality Level, 即多少品质不即多少品质不佳在某一程度可以接收的水准佳在某一程度可以接收的水准,也就是买卖也就是买卖双方交昜时双方交昜时,所允许的不良率数。所允许的不良率数。 检验成本（每件）检验成本（每件） 修理成本（总数）修理成本（总数） 修理成本是一个虚拟的数字。修理成本是一个虚拟的数字。 2.1 MIL-STD-105D的编订的编订,系经过美国、系经过美国、英国、加拿大三国的军方共同努力英国、加拿大三国的军方共同努力,并获并获得其它品管方面专家的协调得其它品管方面专家的协调,而成为第一而成为第一个国际性的品管标准。美、英、加、澳个国际性的品管标准。美、英、加、澳四国政府于四

7、国政府于1963年正式采用年正式采用,将计数值抽将计数值抽验程序表分别公布。美国称为验程序表分别公布。美国称为MIL-STD-105D,英国称为防卫规格英国称为防卫规格DEF-131,加拿加拿大称为大称为105-GP-1,而国际名称则为而国际名称则为ABC-STD-105。 MIL-STD-105D计数值抽验法计数值抽验法,乃是根据允乃是根据允收品质水准收品质水准(Acceptable Quality Level,简简称称AQL)与样本代字做为抽样计划的指与样本代字做为抽样计划的指针针,AQL消费者消费者(或买方或买方)认为满意的作业平认为满意的作业平均最高不良率或是最高的百件缺点数均最高不良

8、率或是最高的百件缺点数,假如假如送验批的品质送验批的品质,其作业水准不超过指定的其作业水准不超过指定的AQL值值,大致都能允收大致都能允收,此种抽样计划的特点此种抽样计划的特点,是买卖双方要有连续的制品交昜为前是买卖双方要有连续的制品交昜为前提提,AQL值对个别批不能给予消费者值对个别批不能给予消费者(或买方或买方)品质保证。品质保证。 MIL-STD-105D计数值抽验法计数值抽验法,依其送验批依其送验批品质的好坏品质的好坏,可采用严格检验可采用严格检验;如品质好之厂如品质好之厂商可采用减量检验以鼓励生产者继续控制商可采用减量检验以鼓励生产者继续控制其品质。如品质不好其品质。如品质不好,则采

9、用严格检验则采用严格检验,以刺以刺激生产者改善品质。激生产者改善品质。 JAN-STD-105至至 MIL-STD-105D 修正要点修正要点 如表如表1所示所示:表表 1表表 1 2.2正常、严格与减量检验正常、严格与减量检验 幵始检验时幵始检验时,均使用正常检验均使用正常检验,除非负责当局除非负责当局另有其它指示。另有其它指示。 2.2.1由正常检验转换为严格检验。由正常检验转换为严格检验。 当施行正常检验时当施行正常检验时,如原来检验如原来检验(即在此程即在此程序内不包括复验批序内不包括复验批)的连续的连续5批中批中,有有2批拒收批拒收,则着手改用严格检验。则着手改用严格检验。 例如第六

10、批例如第六批,第第10批拒收批拒收,因为第因为第6、第、第10两两批是连续批是连续5批中之批中之2批批(1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,),必须改用必须改用严格检验严格检验,换句话说换句话说,坐第坐第11批幵始用严格检批幵始用严格检验。验。 2.2.2由严格检验转换为正常检验。由严格检验转换为正常检验。 当施行严格检验时当施行严格检验时,如原来的检验是连续如原来的检验是连续5批批认为可允收时认为可允收时,则着手改用正常检验。则着手改用正常检验。 2.2.3由正常检验转换为减量检验。由正常检验转换为减量检验。 当施行正常检验时当施行正常检验时,如能符合下列各项条件如能符合下

11、列各项条件,则可则可着手改用减量检验着手改用减量检验: .1在最近正常检验的在最近正常检验的10批中批中(或或10批以上批以上),其原来其原来检验中并无一批被拒收者。检验中并无一批被拒收者。 .2从最近从最近10批批(或照上述或照上述(1).条所用之其它批数条所用之其它批数)所所抽取的样本中抽取的样本中,其不良品其不良品(或缺点或缺点)之总数之总数,较较MIL-STD-105D表表II-A所定的数目相同或较少者。如系所定的数目相同或较少者。如系使用双次或多次抽样使用双次或多次抽样,则所有已经检验过的样本则所有已经检验过的样本,均应包括在内均应包括在内,并非仅指并非仅指第一次第一次样本。样本。

12、.3生产率稳定者生产率稳定者 .4负责部门认为减量检验为适当者。负责部门认为减量检验为适当者。 2.2.4由减量检验转换为正常检验。由减量检验转换为正常检验。 当施行减量检验时当施行减量检验时,如在原来检验中发生下如在原来检验中发生下列情形之一列情形之一,则着手改用正常检验。则着手改用正常检验。 .1有一批被拒收。有一批被拒收。 .2实施减量检验时实施减量检验时,如未达到允收规定规则如未达到允收规定规则中此种抽验中此种抽验,而将送验批允收而将送验批允收,并自下一批幵并自下一批幵始始,恢复正常检验。恢复正常检验。 .3生产率呈不规则或停滞者。生产率呈不规则或停滞者。 .4在其它情形下在其它情形下

13、,认为恢复正常检验为适当认为恢复正常检验为适当者。者。 2.2.5用表用表2表明正常、严格与减量检验三者表明正常、严格与减量检验三者之关系如下之关系如下: 施行正常檢驗連續5批中,有2批拒收,則改用嚴格檢驗 正常检验正常检验 严格检验严格检验 减量检验减量检验 2.3检验水准检验水准: 检验水准是用以决定批量与样本大小之间的关检验水准是用以决定批量与样本大小之间的关系系,所用的检验水准所用的检验水准,如有特殊的要求条件如有特殊的要求条件,应由负应由负责当局指定之。责当局指定之。 检验水准有检验水准有:I、II、III三级三级,列入第列入第MIL-STD-105D表表I供一般之用。除非有特别规定

14、供一般之用。除非有特别规定,都采用都采用II级级水准。不过无需太高判别力时水准。不过无需太高判别力时,可采用可采用I级水准级水准;需需要较高判别力时要较高判别力时,则采用则采用III级水准。级水准。 此外尚有四种特殊水准：此外尚有四种特殊水准：S-1,S-2,S-3,S-4,亦列亦列入同一表中入同一表中,这些是适用较小的样本大小这些是适用较小的样本大小,而容许而容许有较大之抽样危险率时所用。有较大之抽样危险率时所用。(注注:如指定用如指定用S-1至至S-4之检验水准之检验水准,必须注意避免与这些检验水准不必须注意避免与这些检验水准不一致的一致的AQL值。值。) 2.4不良率及百件缺点数不良率及

15、百件缺点数 2.4.1不良率不良率:任何已知数量的制品不良率任何已知数量的制品不良率,为制品中所含有为制品中所含有的不良个数的不良个数,除以制品单位的总数除以制品单位的总数,再乘再乘100即得即得: 不良品个数不良品个数 不良率不良率= - - - - - -100 检验之制品单位数检验之制品单位数 2.4.2百件缺点数百件缺点数:任何已知数量的制品任何已知数量的制品,其每百件中缺点数其每百件中缺点数,为制品中所含缺点的总数为制品中所含缺点的总数(任何一个制品单位上可能有一任何一个制品单位上可能有一个以上的缺点个以上的缺点),除以制品单位的总数再乘除以制品单位的总数再乘100即得即得: 缺点之

16、总数缺点之总数 百件缺点数百件缺点数= -100 检验之制品单位数检验之制品单位数 2.4.3从从0.01到到10.0的允收水准可用不良率或百件缺点数来的允收水准可用不良率或百件缺点数来表示表示;从从15.0到到1000.0的允收水准必须用百件缺点数来表的允收水准必须用百件缺点数来表示。示。2.5.1选定选定AQL值。值。 2.5.2决定检查水准。决定检查水准。 2.5.3选定样本代字选定样本代字: 样本大小用样本代字来标示。应用样本大小用样本代字来标示。应用MIL-STD-105D表表I查出某一批量及其指定之检查出某一批量及其指定之检验水准的样本代字参阅表验水准的样本代字参阅表3) 2.5.

17、4查求抽样计划查求抽样计划: 应由应由AQL值及样本代字值及样本代字,从从MIL-STD-105D表表II 、III或或IV中可查得一个抽样计划，若已知中可查得一个抽样计划，若已知AQL值及值及样本代字组合而不能查得抽样计划时样本代字组合而不能查得抽样计划时,则可用表上则可用表上所指引的其它样本代字。其所出的样本大小是依所指引的其它样本代字。其所出的样本大小是依据新的样本代字据新的样本代字,而非原来的代字。如果这种方法而非原来的代字。如果这种方法对于不同等级的缺点得到不同的样本大小对于不同等级的缺点得到不同的样本大小,经负责经负责当局指定或认可后当局指定或认可后,对于各种等级的缺点对于各种等级

18、的缺点,可以用可以用相当于最大样本的样本代字。又当允收数为相当于最大样本的样本代字。又当允收数为0的的单次抽样计划单次抽样计划,经征得负责当局之指定或同意后经征得负责当局之指定或同意后,可以对指定之可以对指定之AQL值采用允收数为值采用允收数为1及其相当的及其相当的较大样本的抽样计划。较大样本的抽样计划。 2.5.5抽样计划的型式抽样计划的型式: 用选定之用选定之AQL值及样本代字值及样本代字,可以求得数可以求得数种抽样型式时种抽样型式时,可使用任何一种的型式可使用任何一种的型式,无论无论是单次、双次抽样是单次、双次抽样,通常系根据管理难易以通常系根据管理难易以及平均样本大小加以比较及平均样本

19、大小加以比较(参阅表参阅表4、5、6、7、8、9)。在一定之标准内。在一定之标准内,商定商定AQL=2.5%,依照依照MIL-STD-105D抽样表抽样表,试试拟定单次和双次抽样计划。拟定单次和双次抽样计划。 3.1计数值的抽样计划计数值的抽样计划,抽验时仅将样本区分为良抽验时仅将样本区分为良品、不良品或用缺点数表示品、不良品或用缺点数表示,至于计量值抽样计划至于计量值抽样计划,是测定样本的品质特性是测定样本的品质特性,此种品质特性需属于常态此种品质特性需属于常态分配分配,用样本的平均数用样本的平均数(标准差已知标准差已知)或样本的平均或样本的平均数及标准差数及标准差(标准差未知标准差未知),

20、若样本的平均值在上限若样本的平均值在上限规格内或下限规格内及标准差不太大时规格内或下限规格内及标准差不太大时, 则允收则允收该批该批,否则拒收之。否则拒收之。 产品的品质特性可以测定时产品的品质特性可以测定时,如要得到一个相同品如要得到一个相同品质保证程度的质保证程度的OC曲线曲线,则计量值抽样计划所需的则计量值抽样计划所需的样本数样本数,远较计数值抽样计划为少。远较计数值抽样计划为少。 应用计量值抽样计划应用计量值抽样计划,尚需考虑下列二点尚需考虑下列二点: 1).在某种场合不能应用计量值抽样计划在某种场合不能应用计量值抽样计划,例如品质例如品质特性不能实际测量时。特性不能实际测量时。 2)

21、.计量值抽样计划计量值抽样计划,设备费用较高设备费用较高,检验程序复杂检验程序复杂,因此检验费用较高。因此检验费用较高。 4.1品质是无形的抽象名词品质是无形的抽象名词,无法评估或无法评估或测试。测试。 4.1.1事实上品质却可以被世界上最古老与事实上品质却可以被世界上最古老与最权威的测量工具最权威的测量工具-“金钱金钱”所评价所评价,如果不如果不建立这个概念建立这个概念,谈品质就毫无实质意义。谈品质就毫无实质意义。 4.2品质有经济成本品质有经济成本 4.1.2不合标准的代价就是成本的增加。不合标准的代价就是成本的增加。 这是大多数管理阶层的借口这是大多数管理阶层的借口:改进品质太贵改进品质

22、太贵了了,我负担不起我负担不起,其实第一次就把事情做对其实第一次就把事情做对,永永远是比较便宜的远是比较便宜的,我们还要设法用最经济的我们还要设法用最经济的方式去把事情做对方式去把事情做对,而且符合要求标准。而且符合要求标准。 许多企业主管都抱怨说最近工人士气低落许多企业主管都抱怨说最近工人士气低落,工作品质很差工作品质很差,事实上管理阶层才是造成品事实上管理阶层才是造成品质不良的最大原因质不良的最大原因,在第一线上的工人或服在第一线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误务人员的表现固然很容易被挑出错误,但他但他们的一举一动却是深受上面管理者的计划们的一举一动却是深受上面管理者的计划及行

23、动所影响。及行动所影响。 4.4认为要求品质是品管部门的人所该做认为要求品质是品管部门的人所该做的事的事: 4.4.1,比如比如:一个有缺点的产品出厂后被退回一个有缺点的产品出厂后被退回,大家通常不太追究生产部门的大家通常不太追究生产部门的,问题出在哪里问题出在哪里,却认定这是品管部门的错却认定这是品管部门的错,生产部门振振有辞生产部门振振有辞的认为自己每天生产这么多东西的认为自己每天生产这么多东西,当然会有不当然会有不良品出现良品出现,这种谬误的假设真是深入人心。品这种谬误的假设真是深入人心。品管管FQC负有主要责任，生产部门同等对待。负有主要责任，生产部门同等对待。 4.4.2品管部门的工

24、作是用各种可行的方式品管部门的工作是用各种可行的方式,尽量客观准确的测试及评估各部门的工作尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准是否符合明定的要求标准,他们激励众人他们激励众人,培培养大家养大家 “以改进品质为前提以改进品质为前提”的积极态度的积极态度,并安排适当的教育及训练计划并安排适当的教育及训练计划, 这并不是替这并不是替其它部门做别人应该做的事。其它部门做别人应该做的事。 4.4.3品质与产值是相互存在的品质与产值是相互存在的,两者缺一不两者缺一不可。首先没有产值就没有品质可言可。首先没有产值就没有品质可言,反之没反之没有品质的产值也是不可思意议的有品质的产值也是不

25、可思意议的,产值再高产值再高也等于在做无用功。也等于在做无用功。 工号工号_ 姓名姓名:_ 分数分数:_ 1.什么是品质及品质成本什么是品质及品质成本?品质成本包括哪品质成本包括哪几方面成本几方面成本? 2.最实效的降低品质成本的途径是什么最实效的降低品质成本的途径是什么? 3.AQL值指的是什么值指的是什么? 4.装配课有一批装配课有一批345电源数量为电源数量为1000PCS,AQL取取MA0.65%;MI1.0% 1).按按MIL-STD-105DII-A正常单次抽样需抽样正常单次抽样需抽样_PCS MA_PCS判为合格判为合格;MA为为_PCS判为不合格。判为不合格。MI为为_PCS判

26、为合格判为合格;MI为为_PCS判为不合格。判为不合格。 2).按按MIL-STD-105DII-B严格单次抽样需抽样严格单次抽样需抽样_PCS MA_PCS判为合格判为合格;MA为为_PCS判为不合格。判为不合格。MI为为_PCS判为合格判为合格;MI为为_PCS判为不合格。判为不合格。 3).按按MIL-STD-105DII-C减量单次抽样需抽样减量单次抽样需抽样_PCS MA_PCS判为合格判为合格;MA为为_PCS判为不合格。判为不合格。MI为为_PCS判为合格判为合格;MI为为_PCS判为不合格。判为不合格。 结语结语质量第一的思想观念，质量第一的思想观念，持续品质改善，持续品质改善，弘扬零缺陷的精神，弘扬零缺陷的精神，坚持不懈作好自己每一项工作！坚持不懈作好自己每一项工作！