质量培训（PPT39页).pptx

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1、 本次主题如下: 1. 基本品质观念(主要谈一些感悟),如何培养自己品质灵感. 2. 如何做一个合格品管员,合格品管员应备条件. 3.连接器一般检验标准及方法(专业知识). 4.如何衡量品质绩效(绩效考核).1/10/20221请将您的手机调为振动1/10/20222品质=品質=质量众人都说好才算好众人都说好才算好1/10/20223品质观念的沟通1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现.质量的概念是从质量的概念是从“符合符合”、“适用适用”到到“顾客满意顾客满意”不断演变的。不断演变的。 “符合性质量”。即认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进，即使是百

2、分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。“适用性质量”。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。“适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。“顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动

3、机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。1/10/202242.质量是设计出来的,不是检验出来的.在美国质量管理大师威廉戴明博士提出这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。威廉戴明的这句质量名言说明：只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，

4、日本质量大师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。品质观念的沟通质量是质量是管理管理出来的出来的? ?1/10/202253.质量无小事,但管好质量无须惊人之举 .1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德基苏丹红事件近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民以食为天，食以质为先”。

5、 质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的头等大事.有时迫于交期紧,生产紧我们可能会说”就这点小毛病,先交了再说吧”.但是就是这样或那样的小毛病可能会影响到我们的客户,这一整批交给客户的产品甚至下批产品可能都是废品.品质观念的沟通“质量无须惊人之举。质量无须惊人之举。”- -戴明戴明 1/10/202264.产量是“钱”,质量是“命”.如果只是一味地追求产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。相反，如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。有了过硬的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了效益，职工的利益也就自然得到了保障 .品质观念的沟通1/10/2

6、02275.质量不妥协,要大胆说 “不”.为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:-不接收不良品你交给我的产品有问题，我不能接受品质观念的沟通1/10/202285.质量不妥协,要大胆说 “不”.为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:-不制造不良品品质观念的沟通我要认真操作，认真检查，争取做到产品100%合格1/10/202295.质量不妥协,要大胆说 “不” .为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:-不流出不良品品质观念的沟通仔细检查看有没有问题！1/10/2022106.事前预防重于事后检难或维修.品质观念的沟通将传统的“把次品挑出来”变为“不生产次

7、品”,即从事后检验变为事前预防. 1/10/202211品质观念的沟通7.用数据说话,充分运用量化工具.- 杜绝假数据- 尽可能少说”差不多”,”也许”,”可能” ,多用数据说话 1/10/2022128.大胆怀疑,小心求证,有较强的危机意识.在质量管理活动中,需要大胆怀疑精神:“是这样吗?客户会不会抱怨?”“是这样吗?有没有更好的方法?”品质观念的沟通养成怀疑的思维习惯是产生 “灵感”的前提.1/10/202213品质观念的沟通9.实行“三检制”.-自检:即操作人员自己检验。-互检:即互相检验。 -专检:即部门设立专职检验员，对现场生 产出的产 品按要求进行检验。1/10/202214如何成

8、为合格的品质管理人员-品质管理人员:在此只指QC.-如何成为?1.具备相关专业知识背景;2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度);3.具备良好的沟通能力.1/10/2022151.专业知识背景包括: 专来知识机械制图基础产品相关知识(连接器基础)工艺相关知识(五金成型,电镀,塑胶成型,装配)QC七大手法ISO9000/TS16949/ISO14000等5S6SIGMA如何成为合格的品质管理人员1/10/202216如何成为合格的品质管理人员逻辑思维能力: PDCA 5M1E 三种时态 8D原则品质控制原则: 三不放过原则 三自一控制原则1/10/202217如何成为合格的品质管理人员 PDC

9、ACheck Check 检查检查Do Do 实施实施Action Action 处置处置Plan Plan 计划计划1/10/202218如何成为合格的品质管理人员 5M1E5M1E5M1E人（人（Man 操作者）操作者）机（机（Machine 设备）设备）料（料（Material 原材料）原材料）法（法（MethodMethod操作方法及规范）操作方法及规范）测（测（MeasurementMeasurement检验和测检验和测量）量）环（环（Environment 工作环境）工作环境）影响过程（工影响过程（工序）质量的六序）质量的六个因素个因素1/10/202219如何成为合格的品质管理人

10、员 三种时态过去现在将来1/10/202220如何成为合格的品质管理人员 8D原则:1/10/202221专业知识背景PDCA与8D及QC七大手法的运用图解如何成为合格的品质管理人员1/10/202222 原因不明不放过原因不明不放过：到底是什么原因造成了这个问题，我们要打破沙锅问到底，不查出原因决不放过。 责任不清不放过责任不清不放过：这个问题到底应由谁来负责，是谁导致这个问题的发生，是操作者、班组长、主管工程师或是其他什么人，一定要落实质量责任，使责任人和其他员工从中吸取教训。 措施不落实不放过措施不落实不放过：针对问题，原因已找到，我们应该制定怎样的措施、措施制定后有没有实施下去、效果如

11、何，都要清清楚楚，不能有半点含糊，只有措施真正落实且实施效果良好，才能从根本上防止类似问题的再次发生.如何成为合格的品质管理人员 三不放过原则三不放过原则 :1/10/202223-自我检验自我检验-自已区分合格与不合格自已区分合格与不合格-自已标识自已标识-控制自检正确率控制自检正确率如何成为合格的品质管理人员 三自一控制三自一控制: :1/10/2022242.具备良好的职业素养(性格,能力和态度)能力态度能力态度如何成为合格的品质管理人员1/10/202225如何成为合格的品质管理人员3.良好的沟通能力1/10/202226如何成为合格的品质管理人员 沟通故事 美国知名主持人“林克莱特”

12、一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 分析 你真的听懂了对方的话了吗？你是不是也习惯性地打断对

13、方的语言？我们经常犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，你还会这么做吗？打断对方的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，反馈信息系统被切断，你就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与同事保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。 1/10/202227如何成为合格的品质管理人员沟通技巧沟通技巧: :设身处地设身处地将心比心将心比心1/10/202228连接器一般检验标准及方法 连接器行业使用的抽样标准连接器行业使用的抽样标准: ANS

14、I/ASQCZ1.4(1993)及及C=0抽样计划抽样计划ANSI是一个准国家式的标准机构是一个准国家式的标准机构, ANSI是国际标准化委员会（是国际标准化委员会（ISO）和国际）和国际电工委员会（电工委员会（IEC）5个常任理事成员之一，个常任理事成员之一，4个理事局成员之一，参加个理事局成员之一，参加79%的的ISO/TC的活动，参加的活动，参加89%的的IEC/TC活动。活动。ANSI 是泛美技术标准委员会是泛美技术标准委员会（COPANT）和太平洋地区标准会议（）和太平洋地区标准会议（PASC）的成员。）的成员。ANSI成立于成立于1918年，原名是美国工程标准委员会年，原名是美国工

15、程标准委员会AESC），），1928年改名为年改名为美国标准协会美国标准协会ASA），），1966年改名为美国标准学会年改名为美国标准学会USASI，1969年正式改年正式改为现名美国国家标准学会为现名美国国家标准学会.1/10/202229连接器一般检验标准及方法 连接器行业使用的测试或试验标准连接器行业使用的测试或试验标准 IEC IEC:国际电工委员会（国际电工委员会（International Electro technical Commission，简称，简称IEC）成立于）成立于1906年，是世界上成立最早的非政府性国际电工标准化机构，是年，是世界上成立最早的非政府性国际电工标准化

16、机构，是联合国经社理事会联合国经社理事会(ECOSOC)的甲级咨询组织。的甲级咨询组织。1947年年ISO成立后，成立后，IEC曾作曾作为电工部门并入为电工部门并入ISO，但在技术上、财务上仍保持其独立性。根据，但在技术上、财务上仍保持其独立性。根据1976年年ISO与与IEC的新协议，两组织都是法律上独立的组织，的新协议，两组织都是法律上独立的组织，IEC负责有关电工、电子领负责有关电工、电子领域的国际标准化工作，其他领域则由域的国际标准化工作，其他领域则由ISO负责。目前负责。目前IEC成员国包括了绝大多成员国包括了绝大多数的工业发达国家及一部分发展中国家。这些国家拥有世界人口的数的工业发

17、达国家及一部分发展中国家。这些国家拥有世界人口的80%，其生，其生产和消耗的电能占全世界的产和消耗的电能占全世界的95%，制造和使用，制造和使用 的电气、电子产品占全世界产的电气、电子产品占全世界产量的量的90%。IEC的宗旨是促进电工标准的国际统一，电气、电子工程领域中标的宗旨是促进电工标准的国际统一，电气、电子工程领域中标准化及有关方面的国际合作，增进国际间的相互了解。为实现这一目的，出版准化及有关方面的国际合作，增进国际间的相互了解。为实现这一目的，出版包括国际标准在内的各种出版物，并希望各国家委员会在其本国条件许可的情包括国际标准在内的各种出版物，并希望各国家委员会在其本国条件许可的情

18、况下，使用这些国际标准。况下，使用这些国际标准。IEC的工作领域包括了电力、电子、电信和原子能的工作领域包括了电力、电子、电信和原子能方面的电工技术。方面的电工技术。 1/10/202230连接器一般检验标准及方法 连接器行业使用的测试或试验标准连接器行业使用的测试或试验标准 - EIA即即Electronic Industries Association 美国电子工业协会美国电子工业协会,美美国电子行业标准制定者之一。创建于国电子行业标准制定者之一。创建于1924年，当时名为无线电制造商年，当时名为无线电制造商协会（协会（Radio Manufacturers Association：RMA

19、），只有），只有17名成名成员，代表不过员，代表不过200万美元产值的无线电制造业万美元产值的无线电制造业.国际电工委员会的起源是国际电工委员会的起源是1904年在美国圣路易召开的一次电气大会上通过一项决议。根据这项决议，年在美国圣路易召开的一次电气大会上通过一项决议。根据这项决议，1906年成立了年成立了IEC，它是世界上成立最早的一个标准化国际机构，它是世界上成立最早的一个标准化国际机构。而今，而今，EIA成员已超过成员已超过500名，代表美国名，代表美国2000亿美元产值电子工业制造商成为亿美元产值电子工业制造商成为纯服务性的全国贸易组织，总部设在弗吉尼亚的阿灵顿。纯服务性的全国贸易组织

20、，总部设在弗吉尼亚的阿灵顿。EIA广泛代表广泛代表了设计生产电子元件、部件、通信系统和设备的制造商以及工业界、了设计生产电子元件、部件、通信系统和设备的制造商以及工业界、政府和用户的利益，在提高美国制造商的竞争力方面起到了重要的作政府和用户的利益，在提高美国制造商的竞争力方面起到了重要的作用。用。 1/10/202231连接器一般检验标准及方法 连接器行业使用的测试或试验标准连接器行业使用的测试或试验标准 - IPC:1957年年9月，六家印制板企业建立了月，六家印制板企业建立了“印制电路协会印制电路协会”，英文，英文为为Institute of Printed Circuits,简称简称IP

21、C。后来由于成员增加，涉及范围。后来由于成员增加，涉及范围扩大，因而于扩大，因而于1977年改名为年改名为The Institute for Interconnecting and Packaging Electronic Circuits，即，即“电子电路互连与封装协会电子电路互连与封装协会”。1998年，再次改名为年，再次改名为Association Connecting Electronics Industries(电子互联行业协会电子互联行业协会)，但简称一直不变。至，但简称一直不变。至2000年年5月，月，IPC已已有有2643个会员，会员中有印制板制造和电子制造服务个会员，会员中有

22、印制板制造和电子制造服务(EMS)商商(约约36%) 、材料和设备供应商材料和设备供应商(约约25%)、电子产品制造商、电子产品制造商(即即OEM)(约约32%)，还有政，还有政府机构、学校和研府机构、学校和研 究机构等。其中北美究机构等。其中北美(美国和加拿大美国和加拿大)占占79%，亚洲，亚洲12%，欧洲欧洲8%，其他各地，其他各地1%。IPC的宗旨是为印制板及电子组装件行业及其用户与供应商服务。的宗旨是为印制板及电子组装件行业及其用户与供应商服务。IPC的的活动主要有：市场研究活动主要有：市场研究 与统计、标准与规范、技术讨论会、讲习班、资与统计、标准与规范、技术讨论会、讲习班、资格培训

23、与发证、印制电路展览会等。其中以制订格培训与发证、印制电路展览会等。其中以制订 印制电路板制造及其组印制电路板制造及其组装方面的标准规范尤为突出。装方面的标准规范尤为突出。 长期来，长期来，IPC致力于标准规范的制订，对世界电子电路行业有重大影响。致力于标准规范的制订，对世界电子电路行业有重大影响。1/10/202232连接器一般检验标准及方法 连接器行业使用的测试或试验标准连接器行业使用的测试或试验标准 其它标准其它标准: MIL,UL,CSA,JIS等等1/10/202233连接器一般检验标准及方法-外观检验外观检验;-尺寸检验尺寸检验;-功能检验功能检验 连接器测量连接器测量/测试检查项

24、目测试检查项目1/10/202234连接器一般检验标准及方法外观检验外观检验 工程师需对工程师需对A面面,B面及面及C面定义面定义,区分主缺及区分主缺及次缺次缺 注意检查步骤注意检查步骤,做到不重复不遗漏做到不重复不遗漏1/10/202235连接器一般检验标准及方法尺寸检验尺寸检验 工程师需对重要尺寸工程师需对重要尺寸及仪器使用进行要求及仪器使用进行要求 注意仪器的校正日期注意仪器的校正日期并记下所用仪器型号并记下所用仪器型号 GR&R计算及量测差计算及量测差异的处理异的处理附重要尺寸的定义附重要尺寸的定义: :- -长长* *宽宽* *高是必需要检查项高是必需要检查项- -客户关心的尺寸客户关心的尺寸1/10/202236连接器一般检验标准及方法功能检验功能检验 工程师需对产品电性及机械性能进行要求工程师需对产品电性及机械性能进行要求 尽量做到能摸拟客户使用及预期使用方面尽量做到能摸拟客户使用及预期使用方面的检验或验证的检验或验证附一般功能检验项目附一般功能检验项目: :- -导通测试导通测试- -接触电阻截接触电阻截- -接触弹力测试接触弹力测试- -盐雾测试盐雾测试/ /硝酸测试硝酸测试1/10/202237如何衡量品质绩效(绩效考核)产品质量 LAR DPPM CPK人员质量 苹果树管理1/10/202238Q & A1/10/202239