国内外IT运行维护平台比较.doc

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1、|运维概况2013 年 9 月 26 日13:46http:/ 神州泰岳 北京 010-58847555 http:/ 北塔软件 上海 4008207719http:/ 广通信达 北京 4008106677http:/ 东华软件 北京 01062662288IT 运维管理应该包括以下几个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理； 第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行

2、情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的 CSF（关键成功因素 Critical Success Factors）和 KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）； 第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理； 第五、资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互； 第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36

3、 个控制目标和 127 中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等； 第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段 IT 运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的 IT 运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。 核心提示：在 IT 运维管理软件市场，国内一些本土软件厂商正在逐渐兴起，以神州泰岳、广通信达等厂商为代表，走出了一条中国式的 IT 运维管理的发展之路。通过直销模式，本土厂商在银行、制造、政府、能源和教

4、育行业都树立了很多 IT 运维管理的典型用户。与此同时，在中低端产品方面，本土厂商则充分利用了渠道分销模式，积累了大量的中小企业客户。 2003 年，商务部对 ITIL（信息技术基础架构库）的实践开启了 ITIL 在中国的应用大门。由于是舶来品，最初能提供 IT 运维服务的大都是一些国外公司，比如 IBM、HP。后来，ITIL 部署为电信运营商带来的效益让更多企业看到了运维管理的好处，ITIL 一时名声大噪，吸引更多提供服务管理的公司进入该领域。 不仅如此，随着国内信息化建设的不断升级，很多用户的信息系统变得庞大而复杂，重复出现的 IT 问题让信息中心的工作人员疲于奔命，对于 IT 管理的需求

5、变得迫切起来。 用户认知趋于明确|ITIL 最早是英国政府中央计算机与电信管理中心（ CCTA）在 20 世纪 90 年代初期发布的一套 IT 服务管理最佳实践指南，旨在解决 IT 服务质量不佳的情况。通俗而言，ITIL 是一套方法论，将之落地的话则需要相应的运维管理软件支撑。在北京广通信达科技有限公司总经理徐育毅看来，目前国内 IT 运维市场的发展并不均衡，一些重点行业如政府，在国家指导性文件的统一规范下，IT 运维的发展就比较整齐划一，井然有条；而那些没有统一规范要求的行业和企业，只能围绕解决问题的角度出发，按照需求进行 IT 运维建设-哪个需求迫切就先采用哪个产品和解决方案。同时，大型客

6、户对 ITIL 的认知已经非常丰富，不会盲从于服务供应商的游说。甚至在客户的招标项目书上，可以清楚看到客户明确知道自己想要何种功能的产品，该产品将由什么层次的厂商提供。对此，游龙网络科技（中国）有限公司销售总监曾云对记者表示：“客户刚开始没有选择的机会，只能买国外产品。现在客户的选择越来越多，他们也变得务实起来，不再纯粹只看品牌。所以我们现在并不怕和国外品牌竞争，投标时，大家都可以搭建一个环境来测试，就怕客户不测试就直接选型，不给我们公平竞争的机会。”另一方面，客户现在对 ITSM 产品的认知度很高，主要是他们现实环境存在很多问题，需要相关的解决之道。正如北京阳光金网科技发展有限公司副总裁李虎

7、所言：“客户如果自身没有问题也不会对这个产品有关注，IT 运维产品是早晚都要上的，没有这个产品客户的 IT 系统就没法管理。举例来说，ITIL 中的一个重要核心是配置管理，客户设备的信息和状态、变更情况，都可进行管理。规模稍大一点的公司，如果没有自动化的管理工具，是无法做到准确及时进行快速恢复的。另外 ITIL 的流程以软件的形式固化下来，再加上对 IT系统运行的监控，才能为企业提供完全可操作的 IT 服务管理。”水土不服的“洋大夫” 在 IT 运维管理领域，IBM 、HP、BMC、CA 等国际企业由于进入市场较早，因此占据了较大的市场份额。近年，在这些国外品牌之后，国内一些本土 IT 运维软

8、件厂商正逐渐兴起，发展出以神州泰岳、广通信达、东华软件等领衔的本土 IT 运维管理软件企业。 最近几年，一些国外 IT 运维产品已逐渐淡出国内市场主流供应商的争夺，取而代之的是部分国产品牌。从悄然变化的市场来看，国产 IT 运维管理软件开发商正在走上一条中国式的 IT 运维管理发展之路。 ITIL 这套方法论就象一个医生，帮助用户诊断和维护出现故障的 IT 系统和应用。不过在采用国外产品进行运维管理时，往往会发生一些洋品牌水土不服的状况。“我们与一家国外品牌一起中标国家劳动保障部的 IT 运维项目，客户要求我们对其个性化需求进行一些定制化开发，也要求该国外产品提供中文版服务，不过这些要求都遭到

9、了该国外品牌的拒绝。为了不让项目停滞，我们公司只好帮助其进行中文版的翻译工作。”北京广通信达公司副总经理于慧敏有些无奈地对记者表示。 实际上，并非洋品牌的公司不愿意做更改工作，而是心有余而力不足。由于国外软件的核心代码都由国外的研发人员控制，如果客户的要求涉及到核心代码的修改，将会增加整个项目的成本。并且由于这些国外产品开发时间较早，所采用的程序语言已经和当前正在使用的程序语言不符，增加了重新开发的难度。正因为这样的原因，尽管“洋大夫”在国外可能医术高超，但到了中国反有些无的放矢。 CA 这家公司一直是 IT 治理业务的领军企业，最近却退守到一年只做几个行业大单的位置。|另一家专注于业务流程管

10、理的公司 BMC，渠道也用半死不活一词来形容。还好依靠着神州泰岳这个总代，BMC 中国的业绩尚有一抹亮色。而像 IBM、HP 等厂商，一般都以总包商的身份接下整个信息化建设的项目，除提供基础软件和硬件产品之外，其他的系统集成工作都交给合作伙伴去完成。由于可以为客户提供全面的产品和解决方案，IBM 和 HP 这样的国外品牌公司依然占据了国内 IT 运维市场份额的半壁江山。因此，虽然在国内的 IT 运维软件市场上，政府对国产软件的大力扶持和 IT 运维有着“本土化”的属性，这无疑成为国内厂商快速成长的沃土。但是，这并不意味着“中医”一定能取代“西医”，医好国内 IT 运维市场的疑难杂症。国产产品趋

11、向成熟 众望所归还是“中医”“从 1998 年开始做 IBM 和 BMC 运维产品的代理，到 2003 年我们开始有了一些自有产品，再到 2005 年我们完全做自有品牌的 IT 运维产品。经历这么多年的发展，虽然国外产品在国内的市场分额很大，但已经不再是主流产品。”北京东华软件股份公司高级咨询顾问曹荣海告诉记者。到 2007 年左右，国产 IT 运维软件产品成熟度已经大为提高，相对国外品牌，在中小型解决方案中国产软件更占优势，近年在大型解决方案方面国内厂商也发展迅猛，在银行、制造、政府、能源和教育能行业都树立了很多 IT 运维管理的典型用户。“考察一个公司的实力和水平，从它把产品销售给客户几次

12、就可以看出来。有些公司只能把产品卖出一次，然后就再也没有什么可以给客户提供。我们公司已经做了很多客户二期、三期的项目，能够持续对客户的 IT 运维管理进行服务。跟国内其他厂商相比，我们更专注做 IT 运维管理。”徐育毅对记者表示。 神州泰岳2013 年 9 月 26 日13:53http:/Ultra-CMDB 统一配置管理系统技术支持 | 产品中心 | 成功案例 产品简介Ultra-CMDB 是神州泰岳遵循 ITIL 国际标准,以配置数据共享为核心、以流程融合数据消费为重点、以动画拓扑呈现为特色的自主研发的统一资源配置管理平台。其目标是成为企业的配置管理的中心，系统通过丰富的数据管理手段和多

13、种应用场景专题来支撑企业对统一配置管理的需求。|产品功能1.CMDB 配置数据平台提供以类别、地域等多种分类方式树状组织和呈现资源列表。对资源数据、关系数据、资料数据、基础数据进行增删改查等基本维护功能。图形化创建和修改资源模型，对资源对象、属性、关系的定义、约束条件进行增删改支持联邦调和机制,实现与外系统数据的映射、保持一致性，提供数据一致性管理，基线/快照管理功能。内置资源模型和 9 类资源配置数据的基本统计报表。2.关系拓扑展示以画图形方式分角色呈现资源配置数据和关联关系，图形上支持浮动提示和右键菜单，面向系统运维人员图形化分层展现机房、网络、存储等资源配置数据和关系拓扑，面向业务运维人

14、员图形化分层展现业务功能、应用架构等资源配置数据和关系拓扑3.分布式统一采集提供资源配置数据的自动采集核查功能，减轻人工维护工作压力、保证数据准确和实效性。4.IT 服务管理流程支撑通过提供业务构件的形式，在流程中消费和维护配置数据。将流程与配置数据有机的结合。支持事件问题流程、变更管理流程、配置审计流程、资源分配流程、实物运维流程等。5.系统自身管理提供强大的自管理功能，用于检查和查看系统核心服务的基本运行状况。产品特点Ultra-CMDB 是具有实用化、图形化、自动化、规范化得统一配置数据管理平台。相对于业界其他相关产品，具有如下特点。创新型资源配置管理模型|Ultra-CMDB 系统采用

15、企业架构 EA 方法论，从业务功能架构、应用部署架构、技术开发架构等角度抽象分析业务应用系统，建立了精简的平台资源模型和实用业务资源模型，支持现有业务应用场景，具备灵活的扩充能力，随时扩展。模型涵盖两大领域：基础架构、业务应用。覆盖三个层次：系统、设备、部件包括 IT设备、设备部件、软件系统、应用模块、板卡等近 80 类对象、700 多个属性和关系定义。对各类软硬件配置项和可利用资源及关联关系，进行有序高效的管理。将前台应用、后台进程、数据库表、中间件服务和运行主机间的关联关系进行有效关联，使得描绘“IT 支撑网地图”成为可能。专利技术的层次化数据共享提供共享接口，隐藏物理存储结构，呈现 CD

16、M 模型，克服灵活复杂组合查询条件检索难题；保证各上层应用系统有效消费基础数据，夯实多应用系统的“地基”。构件集成接口，封装业务逻辑，通过界面挂接到业务流程中释放业务能力。UQT 数据访问接口实现资源共享，通过查询与定义分离，提高了开发效率与执。行效率图形化关系展现能力全图形化得操作界面。全面呈现配置综合信息，平台资源按地域分布呈现、业务资源按业务系统分布呈现。可由宏观到微观，逐级呈现详细配置信息。Ultra-NMS技术支持 | 产品中心 | 成功案例 产品简介神州泰岳网络管理系统（Ultra-NMS）致力于为企业的 IT 运维提供集中、一体、实时的监控管理解决方案。该平台贯穿了“基础架构管理

17、”、“应用管理”和“业务管理”三个层面，能帮助企业运维管理部门实现主动式的网络环境和业务运维管理，使网络和业务应用的黑箱运行透明化、可视化；保障企业经营，节省企业用人成本，减少因网络故障而带来的损失，为企业提高工作效率和企业效益奠定了坚实基础。|产品特色1.支持跨平台：产品使用 J2EE 架构，支持跨平台部署（Windows、Linux、Unix）。2.灵活的部署方式：提供分布式体系结构，根据企业信息化环境，部署方式可采用单点模式、分布式采集机（Probe）和分布式服务器（Server）部署。3.多元化的集成手段：产品自身模块、界面可通过 URL 方式提供对外集成手段；产品自身框架可支持第三方

18、产品集成；产品默认提供多种数据接入方式，实现数据接入：性能数据接入、告警接入、转发、工单接口、短信接口等。4.无限的扩展能力：资源模型、指标模型可实现界面扩展，无需代码变动，企业可根据自主业务灵活定义。5.多维度的业务运行分析能力：可根据性能、告警的分析，实现对业务运行预测分析，故障快速定位，提升运维部门故障处理能力，增强运维有效性。功能描述资源管理(1)资产管理实现跨厂商、跨平台的 IT 设备管理的功能，实现对网络设备、服务器、软件、PC等 IT 资产的统一管理；具备自动搜索接入网络的运行设备的功能，能够对支持 SNMP 协议的设备能识别设备的类型、型号、生产厂家以及设备的硬件配置信息，如

19、CPU，内存， 硬盘等，能够识别出设备间的网络连接信息；支持软硬件配置信息的采集管理功能；支持对设备信息的统计、查询、更改等操作功能；支持手动建立资产的功能；|(2)工程管理支持设备割接、升级时通过短信方式在工程前通知相关人员，实现工程割接管理功能。工程管理人员发起填写工程信息工程前通知相关人员(受影响的业务管理员、相关领导)屏蔽受影响的网元告警工程割接完成割接后恢复网元的正常监控。(3)维保管理通过调度任务的定期调度，来检查维护组中的设备的保修期是否到期，如果该设备保修期到达提醒期则发出续保告警，如果该设备已经过了保修期，则发出告警标题为“过保提示”的严重告警。(4)设备诊断内置了系统的基于

20、对设备 telnet、ssh 登录后的一些操作命令，可执行返回，且支持对结果进行二次解析。(5)网络设备配置文件上下载提供对网络设备配置文件的采集、比对、上传。配置文件比对异常产生告警。告警管理(1)预处理告警采集a.主动采集：系统通过采集接口主动采集性能数据，通过性能门限阀值触发事件；b.被动采集：可接收被管对象发送的 trap、syslog、agentevent，生成事件；原始事件过滤a.实现垃圾消息屏蔽；事件标准化a.实现时间校准、统一分类、对象定位、标题标准化及内容重定义；(2)处理基于规则定制，可实现事件过滤、事件压制、工程事件屏蔽、事件相关性分析、事件合并的功能。(3)后处理可实现

21、告警通知、告警派单、告警前转功能；可实现告警确认、清除、升级功能；可实现关键告警备份功能；综合展示(1)网络拓扑提供拓扑图背景地图的定制，按照不同地域的真实地图灵活拖动网络设备，对整个地域网络分布情况提供更清晰的呈现。拓扑图支持无级别放大和缩小功能，对拓扑图上的不同网络类型的节点（网元、网元组、子网等）提供多种图标（普通 png 图标、矢量图图标）展现手段，图标展现采用自动识别和手动修改两种方式，拓扑图上的所有设备均能够自由拖动，并且提供上下，左右对齐、分组功能。支持拓扑导航、设备定位功能。提供单设备运维场景的 Tooltip 菜单，集成信息汇总呈现及操作维护。(2)机房、机柜拓扑支持以机房视

22、角制作机房平面拓扑图；支持以机柜视角制作机柜拓扑图；性能管理设备级的性能查询、统计。图形化的性能视图。个性化专题(1)性能基线基线：数据变化的基准线，指标的正常波动范围；超出范围实现告警。a.静态基线：正常波动范围不随时间变化（传统门限）；b.动态基线：波动范围随时间点不同而不同；|实现越基线告警基线呈现(2)业务影响业务影响模块，是通过 CFIA（组件影响分析）模型梳理，形成一个组件与业务的影响模型，呈现为业务影响视图，通过视图中节点的告警传递分析，实现客户快速定位业务故障、分析组件影响范围，提高运维效率。同步实现健康度、可用性管理。(3)Ip 地址管理统一规划、预分配、分配、回收。比对核查

23、。提供不同维度管理视图辅助规划。(4)VPN 管理针对 MPLS-VPN 网络配置、VPN 拓扑和流量数据进行的一个集中统计展示的模块，使用户能简单、直观、全面的看到当前网络中 VPN 拓扑、配置情况和流量信息。应用案例中国电信 C 网增值业务网管中国联通增值网管中国移动数据网管二期中国移动南方基地 IT 网管中国移动南方基地数据网管中国移动 CNGI 示范工程网管系统中国移动 BOMC 项目全国政协办公业务资源信息系统工程运行维护系统平台项目国办内网综合监控系统项目合同国家工商总局企业信用监管一期工程软件系统物理所网络管理项目国网信通外网网管平台建设项目中国建设银行总行开发平台集中监控与管理

24、项目北京市国土资源局网络管理项目北京电力营销监控管理平台国办专网综合监控系统项目中国人寿保险股份有限公司监控平台民生银行信用卡中心集中监控项目中国地震局综合软件监控平台项目中国疾病预防控制中心 IT 集成监控管理系统项目中国科学院 ARP 监控平台项目中国联通电子渠道中心 IT 综合运维管理系统中信证券 IT 运营管理平台 中国农业银行开放平台系统监控项目银联数据运维集中监控项目上海证券通信有限责任公司集中网管系统项目中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司监控项目国家知识产权局专利局基础架构及业务系统监控项目其他产品Ultra-NMOS 联机指令平台软件神州泰岳综合维护管理平台（Ultra-O

25、AS）|Ultra-DOMS（Ultrapower Daily Operation Management System）日常运维管理系统Ultra-DQM(数据质量管理系统 )神州泰岳综合数据采集平台（Ultra-IDCP）神州泰岳 Ultra-InsideAnalysis 二次分析系统神州泰岳运维知识管理系统（Ultra-KM）Ultra-PASM（Ultrapower Public Account Service Modules）用户管理公共服务组件Ultra-Report（Ultrapower Report）是一款面向熟悉数据结构的开发实施人员的报表开发工具系统自维护系统（Ultra-S

26、elfMaintain） 神州泰岳电信运行监控保障系统(Ultra-TOMAS) 通用管理流程平台(Ultra-Uflow) 神州泰岳综合分析系统(Ultra-NOAS) Ultra-UnionMon 北塔软件2013 年 9 月 26 日13:53http:/三大软件系列： BTNM，BTIM,BTCM北塔 BTNM（Before Trouble Network Manager）网络运维管理软件来自 北塔 BTNM 产品概述|来自 北塔 BTNM (Before Trouble Network Manager)是上海北塔软件股份有限公司基于Windows 操作系统发布的，拥有完全自主知识产权

27、，跨平台、跨厂商，“立足于平台面向应用”的通用 IT 运维管理平台。作为北塔网管产品家族的核心产品之一，BTNM已经广泛地应用在电力、教育、银行、政府、能源、制造等各行各业，以其稳定、易用、全面等优点而广受青睐。北塔 BTNM 是一个通用的 IT 基础设施和服务应用的管理平台。它从网络和应用的不同层次，收集与业务/服务相关的各种信息：网络设备信息、全网流量信息、服务器内存、I/O 的使用情况，甚至应用系统对资源的占用情况等；同时，内置的智能系统对收集到的信息进行综合关联分析；不同于设备厂商提供的专用管理工具，北塔 BTNM全面支持 50 多家常见品牌的各类型号设备，为企业提供透明化的全面管理视

28、图。北塔 BTNM 通过对组成网络服务的 IT 基础架构各方面（从网络设备到服务的物理载体服务器，再到各种应用程序）进行分层透明的监视，最终实现了以 IT 运维为对象的绿色透明化综合管理。并从以下四个方面为用户提供周到完善的 IT 基础设施管理： 全面监控 事前管理北塔 BTNM 事前管理系统可以管理 20 个以上的网络节点。可以管理网络设备数量达 1000 台。 一表在手 决策无忧 支持对象列表 防范风险 保障运维北塔 BTNM 提供流量监控功能，依据用户设定显示各类流量图形，如比特流、帧流、连接数等，实时呈现网络真实运行状态，支持 TOPN 排序，帮助用户分析问题，提高网络运行质量。北塔 BTNM 事前管理系统的内存数据库每秒的数据分析能力达到 1500 条以上，帮助用户快速地找到问题源，确保流量的透明化管理，为用户及时掌控网络带宽的使用提供依据。北塔 BTNM 功能介绍北塔 BTNM 通过对组成网络服务的 IT 基础架构各方面（从网络设备到服务的物理载体服务器，再到各种应用程序）进行分层透明的监视，最终实现了以 IT 运维为对象的综合管理。并从以下四个方面为用户提供周到完善的 IT 基础设施管理：全面监控 事前管理