《企业员工素质培训》PPT课件.ppt

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1、员工素质教育人力资源部 韩 斌我们都需要反思我们还做过哪些本不应该做的注意公共卫生节约用水，用后请关闭水龙头办公场所请勿大声喧哗办公室内及禁烟区请不要吸烟我们倡导的是健康养生，而我们自己却在毒害自己的身体，在公司内营业场所、宿舍偷着吸烟！吸烟区吸烟请将烟头丢入垃圾桶内，禁止随意弹射！工作纪律员工在开早会时须站立端正，认真听同事或领导的讲话，不得做一些与早会无关的事项 上班时，请按规定穿工作服，佩带工号牌，注重个人仪表，保持衣帽整洁保持上班的严肃性，禁止乘空扎堆闲聊，说笑打闹员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放,部长要保持办公台的整洁干净 爱护公司财产及公用设施严禁破

2、坏公物，禁止在随意乱涂乱写遵守用餐秩序，厉行节约在规定的区域内用餐，遵守用餐秩序，注意节约，按个人食量盛饭，杜绝浪费！序言宿舍是员工日常生活与学习的重要场所，是对员工进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。员工住宿管理事关员工人身安全和财产安全，关系到公司正常的经营活动、生活秩序，关系到公司和社会的稳定，也关系到我们每一个人的切身利益，所以提高宿舍管理员的职业素养，势在必行！目录目录 1、正确理解素质的概念、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求、不同职业的人应有不同素质要求

3、企业员工最重要的素质是三个：企业员工最重要的素质是三个：即责任、忠诚、激情即责任、忠诚、激情第一章第一章 责责 任任一、绝不推卸责任一、绝不推卸责任1 1、责任到底是什么、责任到底是什么2 2、责任就是一种生活态度、责任就是一种生活态度3 3、懈怠责任的六个理由、懈怠责任的六个理由（1 1）、我并不十分清楚我的责任）、我并不十分清楚我的责任（2 2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？限？（3 3）、作为员工，只有有效的协调和沟通才可以）、作为员工，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。避免责任真空。但往往会有责任真空出现

4、。（4 4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵）、谁有权力谁负责，我只是一个兵（5 5）、如果）、如果，我就不会出现问题了我就不会出现问题了（6 6）、我不是故意的）、我不是故意的4 4、不仅仅是要完成自己应该做的、不仅仅是要完成自己应该做的二、清楚你的责任，才能更好地二、清楚你的责任，才能更好地承担责任承担责任1 1、责任可以接力下去、责任可以接力下去2 2、换一种理解责任的方式、换一种理解责任的方式3 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任、清楚你的责任，才能更好地承担责任4 4、我的责任就是坚持、我的责任就是坚持三、真正地负责任是自动自发地完成工作三、真正地负责任是自动自发地完成工作1 1、别

5、为只承担一份责任而庆幸、别为只承担一份责任而庆幸2 2、责任与诚信，信守责任才能做好一切、责任与诚信，信守责任才能做好一切3 3、“每天多一些努力每天多一些努力”“”“每天多做一点每天多做一点”你做到了吗？你做到了吗？四、责任保证绩效四、责任保证绩效1 1、每一个员工都对企业负有责任，、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低无论你的职位高低2 2、责任保证绩效、责任保证绩效3 3、没有做不好的工作，只有不负、没有做不好的工作，只有不负责任的人责任的人第二章忠诚第二章忠诚一、忠诚就是尽职尽责的义务一、忠诚就是尽职尽责的义务拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不

6、是好士兵。他还说过，不忠诚于就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。统帅的士兵就没有资格当士兵。1 1、“士兵必须忠诚于统帅，士兵必须忠诚于统帅，这是义这是义务。务。”2 2、员工为什么要忠诚、员工为什么要忠诚3 3、你对你的企业有多忠诚、你对你的企业有多忠诚对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨衡量你不妨衡量一下自己的忠诚度？一下自己的忠诚度？（1 1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等等“糖衣炮弹糖

7、衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。的攻击下，离开现在的公司。()()（2 2）、你是否曾用）、你是否曾用“跳槽跳槽”来威胁经理来给你加薪。来威胁经理来给你加薪。()()（3 3）、你是否很计较眼前的利益得失。）、你是否很计较眼前的利益得失。()()（4 4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。围内来对待。()()（5 5）、你是否对企业的前景充满了信心。）、你是否对企业的前景充满了信心。()()（6 6）、你是否很信任你的上司。）、你是否很信任你的上司。()()（7 7）、你是否对你的同事经常很不满意。）、你是否对你的同事经常很

8、不满意。()()（8 8）、你是否经常对工作有高度的热情。）、你是否经常对工作有高度的热情。()()（9 9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。你对此并无多少想法。()()(10).(10).你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。法很反感。()()参考答案如下：参考答案如下：（1 1）.(.(）；（）；（2 2）.(.(）；（）；（3 3）.(.(）；）；（4 4）.().()；（；（5 5）.().()；（；（6 6）.().()；（7 7）.(.(）;

9、(8).();(9).();(10).();(8).();(9).();(10).()如果你的答案有如果你的答案有7 7个以上与所给答案吻合，那么可个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。如果你的答案有如果你的答案有5 57 7个与所给答案是吻合的，个与所给答案是吻合的，你你的忠诚度在的忠诚度在50%50%70%70%之间，你的忠诚基本是被动之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那

10、么你有可能会失去对公司的忠诚。底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果你的答案与所给答案的吻合低于如果你的答案与所给答案的吻合低于5 5个，那你的个，那你的忠诚度就低于忠诚度就低于50%50%，可以说，可以说，你对现在这家公司你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。能离开这家公司。4 4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西惜的东西二、作为企业精神的责任与忠诚二、作为企业精神的责任与忠诚忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。1 1、强烈的职业责任感可以造就忠

11、诚、强烈的职业责任感可以造就忠诚2 2、关于责任与忠诚的三种理解、关于责任与忠诚的三种理解（1 1）、）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。或者是团队努力工作。”（2 2）、）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。（3 3）、）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。”3 3、责任和忠诚会让你更容易成功、责任和忠诚会让你更容易

12、成功三、忠诚缔造和实现你工作的价值三、忠诚缔造和实现你工作的价值一个人放弃了忠诚，一个人放弃了忠诚，就放弃了他更好就放弃了他更好生存的权利。生存的权利。1 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企对不起，我有义务忠诚于我的企业。业。”（2 2）、信守忠诚：老板、员工你们准）、信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗备好了吗2 2、忠诚：让你成为最有价值的助手、忠诚：让你成为最有价值的助手3 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业你的企业第三章激情第三章激情最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。并具有激情的人来完成的。1

13、1、不是为薪水而工作，而是为事业而、不是为薪水而工作，而是为事业而工作工作2 2、态度，决定一切、态度，决定一切3 3、做最好的员工，也要做更好的员工、做最好的员工，也要做更好的员工4 4、接受挑战，不断提升自己、接受挑战，不断提升自己5 5、积极行动的力量、积极行动的力量6 6、出色地完成每一项工作、出色地完成每一项工作小小 结：结：1 1、关于责任、关于责任绝不推卸责任。绝不推卸责任。当我们坚守责任时，当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根我们就是在坚守最根本的人生义务。本的人生义务。如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。你缝

14、制出一件粗制的衣服更有价值。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。在完善自己的路上迈出了一大步。忠诚和责任的最终实现，忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于

15、改善工作，提高能力没有任何意义。对于改善工作，提高能力没有任何意义。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。更多的人与自己合作。“责任保证一切责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造务、保证了敬业、保证了创造正是这一切，正是这一切，保证了企业的竞争力。保证了企业的竞争力。每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。低。没有做不好的工作，只有不负责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是一个人懈

16、怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理由也仅仅是理由而已。由也仅仅是理由而已。2 2、关于忠诚、关于忠诚拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。兵就没有资格当士兵。在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。业所看重的最理想的人才。忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠

17、诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能对于个人来讲任何时候都不能失落。失落。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。样。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有

18、责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。或者是团队努力工作。”“放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。”一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。得别人对他的尊重和敬佩。3 3、关于激情、关于激情为了找到你工作的激情，并使之伴随为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定激情就是积极行动的力量，

19、态度决定一切。一切。如果你不能使自己全部身心都投入到如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。能沦为平庸的人。最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。这是一种真正永远的快乐。很难想像，一个没有激情的人员工能够始很难

20、想像，一个没有激情的人员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作，更不终如一地高质量地完成自己的工作，更不要说能做出令人骄傲的成绩来了。要说能做出令人骄傲的成绩来了。不要满足于一般的工作表现，要做最好的，不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。魅力。做什么事情，你应该懂得，你用什么做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。的标准来评价你。这个世界为那些具有真正使命感和自这个世界为那

21、些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不减当年。候，他们依然是激情不减当年。每个人都应该把自己看成一个杰出的每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，艺术家，而不是一个平庸的工匠，应应该永远带着激情而努力工作。该永远带着激情而努力工作。员工素质教育目前存在的问题：目前存在的问题：1、有些员工没有穿制服，没有佩带工号牌，仪表不、有些员工没有穿制服，没有佩带工号牌，仪表不注重，衣帽不整洁，等等；注重，衣帽不整洁，等等；2、员工没有管理好自己负责的区域，工作位上的物、员工没有管理好自己负责的区域，工作位上的物品凌乱；

22、品凌乱；3、有些员工乘有空的时候扎堆闲聊，说笑打闹、打、有些员工乘有空的时候扎堆闲聊，说笑打闹、打手机等等；手机等等；4、饭堂内浪费严重，饭后未清理桌面上的残渣剩菜，、饭堂内浪费严重，饭后未清理桌面上的残渣剩菜，吃饭不排队、用餐时翘二郎腿踩凳子等等；吃饭不排队、用餐时翘二郎腿踩凳子等等；5、公用的物品不知道节约使用（共用的水、电等等）、公用的物品不知道节约使用（共用的水、电等等）6、免费发放水果后咬一口就扔、吃完了果皮乱扔、檫完嘴的餐、免费发放水果后咬一口就扔、吃完了果皮乱扔、檫完嘴的餐巾纸乱扔，我们宿舍外的通道就是名副其实的垃圾通道；巾纸乱扔，我们宿舍外的通道就是名副其实的垃圾通道；7、员工

23、宿舍里卫生脏、乱、差，尤其是一些男生宿舍的气味可、员工宿舍里卫生脏、乱、差，尤其是一些男生宿舍的气味可以使人窒息；进入宿舍就向吃了兴奋剂大喊大叫，骂人的话不以使人窒息；进入宿舍就向吃了兴奋剂大喊大叫，骂人的话不堪入耳；男女混住根本不把别人的感受当一回事，吸烟、赌博、堪入耳；男女混住根本不把别人的感受当一回事，吸烟、赌博、私自留宿外来人员，带家人的衣服来洗涤，带家人来冲凉等等私自留宿外来人员，带家人的衣服来洗涤，带家人来冲凉等等不文明行为在延续和发展。不文明行为在延续和发展。8、交接班只交接那个员工签了我多钱、那个员工在这里存了什、交接班只交接那个员工签了我多钱、那个员工在这里存了什么东西等等；

24、根本不会把哪里需要维修、领导交办了什么事我么东西等等；根本不会把哪里需要维修、领导交办了什么事我做到什么程度需要再继续做、那个宿舍谁借了钥匙未归还、那做到什么程度需要再继续做、那个宿舍谁借了钥匙未归还、那个宿舍卫生脏乱差需要跟进、便利店的商品不够需要写请购单、个宿舍卫生脏乱差需要跟进、便利店的商品不够需要写请购单、那些维修需要跟进检查、那里卫生不好需要做等等不交接，只那些维修需要跟进检查、那里卫生不好需要做等等不交接，只为自己方便。为自己方便。9、制度一大顿就是不执行，制度哪里不完善不思考不提建议改、制度一大顿就是不执行，制度哪里不完善不思考不提建议改进，只是按部就班的执行，但是执行还不彻底总

25、是曲线执行。进，只是按部就班的执行，但是执行还不彻底总是曲线执行。10、总是等着领导安排工作，从来不想哪些工作是我必须做，我、总是等着领导安排工作，从来不想哪些工作是我必须做，我需要在我的班次上完成的，不主动的去工作。等到领导批评了需要在我的班次上完成的，不主动的去工作。等到领导批评了就是一大堆理由来搪塞。就是一大堆理由来搪塞。11、员工不遵守部门的规定，我们监督不到位一味的抱怨、员工不遵守部门的规定，我们监督不到位一味的抱怨员工的素质太低，而不问问我们做到位了吗？；员工的素质太低，而不问问我们做到位了吗？；12、员工在便利店存放了什么东西，不交接，对员工的询、员工在便利店存放了什么东西，不交

26、接，对员工的询问不积极的联系解决，反而态度极为不好，不让存则已，问不积极的联系解决，反而态度极为不好，不让存则已，既然存了就要对员工负责人；既然存了就要对员工负责人；13、检查员工宿舍，总是走马观花，那个宿舍卫生差不进、检查员工宿舍，总是走马观花，那个宿舍卫生差不进行说服教育或者想办法让其打扫只是一味的在说员工的行说服教育或者想办法让其打扫只是一味的在说员工的不好；检查宿舍也是综合检查，对消防、电器、设备设不好；检查宿舍也是综合检查，对消防、电器、设备设施安全和宿舍维修、设施摆放位置、宿舍入住情况、宿施安全和宿舍维修、设施摆放位置、宿舍入住情况、宿舍的环境卫生等等；舍的环境卫生等等；14、晚上

27、值班睡觉，凌晨、晚上值班睡觉，凌晨3点以后没事了也不想着打扫一点以后没事了也不想着打扫一下楼道卫生，美名其曰不管我的事！；下楼道卫生，美名其曰不管我的事！；15、出现问题理由借口比分析问题原因和承担责任多，推、出现问题理由借口比分析问题原因和承担责任多，推卸责任好像事不关己一样，从不想着如何避免问题的再卸责任好像事不关己一样，从不想着如何避免问题的再次发生。次发生。那么如何避免这些现象，就是像我刚才上面讲的，只要把这些做好我想这些问题就能迎刃而解，那么我们下面再看一下具体的办法：如何提高自身素质（1）个人素质的提高，不一定可以让你赚到很多钱，但是可以保证你得到人们的尊重并结识到真心朋友。第一，

28、也是最简单的一步，就是尊重素不相识的人，无论社会地位，各行各业，在接触交往的过程中，都可以不卑不亢，从容应对。第二，当别人侵犯到你的利益的时候，你的反应。很多人可以作到表面功夫过的去，不去伤害别人，举手之劳，也能施与。但是这样还是远远不够的，真正体现人的素质的时候在于，当别人侵犯到自己的利益的时候，如何应对。第三，对于和自己不同见解的观点，你的排斥程度。总之尊重他人的习惯和思想，能让自己的思想更加臻于成熟。以上所说，大家不会觉得太空泛吧？尤其是第二点，如果你以前没有意识到的话，可以好好考虑一下，对你很有好处的，起码不会时时感到不平，自己的生活也会开心很多。前段时间电视播出一则新闻，大体意思是一

29、个人在某写字楼还是酒店停车具体记不清楚了，根据工作人员的指领，不小心临时占用了另一个人的停车位；然后被占用停车位的这个司机来泊车，发现位置被占，就狠狠地用车钥匙把别人的车子划花了。这个就是一个典型的例子，的确停车位被占，可能是给他造成了某种不便，但是如此报复泄愤，就是素质不高的表现。很有意思的是，被划花车子的人后来接受采访，表示不需要索赔，只希望电视能呼吁一下提高社会公德。这就是素质比较高的体现了，车子被划，自然利益受到损害，但是能保持心态平和，实属不易。一、对企业讲忠诚。就是把内心对酒店真挚的爱化作愿意把自己的一切贡献给酒店未来与发展的力量。作为公司的一名员工，自己的一言一行都要从维护企业的

30、形象与大局出发，时刻树立“企业光荣我光荣，企业衰败我可耻，我为企业争光荣”的意识；就是要把企业当作自己名副其实的家，真正成为家庭中负责任的一员，而不是旁观者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本职工作。做好本职工作的前提是对企业忠诚的基础。榜样的力量是无穷的，喊破嗓子不如干出样子。所以每一名员工必须严于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先，吃苦在前，享受在后。二、对领导讲负责。首先要认真贯彻企业领导班子的管理意图。踏实工作，一步一个脚窝。不能上有政策，下有对策，我行我素；主动当好领导工作上的左膀右臂，起到参谋助手作用。要多提建议，少发牢骚；多当助手，少袖手旁观；工作要到位，而不是越位

31、；齐心协力唱大戏，众人划桨开大船，就是要创造性地完成各项工作任务。要把酒店的方针政策与部门的实际结合起来，开创出自己部门特色的工作思路与办法。不能教条主义、本本主义，更不能我行我素。要善于在贯彻中总结经验与教训，在落实中寻求创新与发展。三、对员工讲尊重。就是正确认识与处理好管理员与员工之间的关系。管理员首先自己是努力工作者，是体能与智慧的出色者，是各方面的模范，是员工智慧潜能的开发者，应成为员工的导师；其次，管理员是带领宿舍员工完成任务的带头人。能否带出一批好的宿舍是衡量管理员能力与水平的主要标志之一；多征求员工意见，不压制员工思想。要把宿舍员工锻造成团结进取、务实创新、招之即来、来之能战、战

32、之能胜的坚强队伍；善于调动起员工的积极性、主动性、创造性，靠团结凝聚人心，积蓄力量。一个团结的集体，就是一个打不垮、撕不烂、摧不毁的钢铁长城。管理员要善于团结每一位员工，实现员工间心往一处想，话往一处说，劲往一处使，事往一处办。所以要利为员工谋，情为员工系，权为员工用。四、对协调讲原则。就是凡事必须首先坚持原则。原则是规范，是制度。不讲原则，就会管理混乱。违背原则，就是出卖企业利益。在坚持原则的前提下，在方式方法上灵活运用，实现目标是最终目的。由于我们的服务对象是有思想、有意识的人，每个人的思想、行为都是千差万别的，所以要因人而异，要有针对性地开展协调工作。五、对工作讲求真务实。就是要全面落实各项管理措施。措施是银，落实是金。无论多么好的措施，如果得不到全面地贯彻，也不能称其为好。关键是认认真真、扎扎实实。管理中每一个环节都要落到实处。不要放过细枝末节。千里之堤，溃于蚁穴。对细节万万不能马虎大意。四星级与五星级酒店的真正差别就是细节，现在有的酒店把管理理念定为“细节、细节、还是细节”，足见细节管理的重要性。谢谢大家