《客户管理工具》PPT课件.ppt

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1、客户客户客户客户1 1、姓名、姓名_ _ 昵称（小名）昵称（小名）_ _ 职称职称_2 2、公司名称及地址、公司名称及地址_3 3、家庭住址、家庭住址_4 4、电话（公）、电话（公）_（宅）（宅）_ _ 手机手机_5 5、邮件地址、邮件地址_6 6、出生年月日、出生年月日_ _ 出生地出生地_ _ 籍贯籍贯_7 7、身高、身高_ _ 体重体重_ _ 身体五官特征（如：秃头、关身体五官特征（如：秃头、关节炎、严重背部问题等）节炎、严重背部问题等）_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具教育背景教育背景教育背景教育背景8 8、高中名称与就读期间、高中名

2、称与就读期间_ _ 大学名称大学名称_ 毕业日期毕业日期_ _ 学位学位_9 9、大学时代得奖记录、大学时代得奖记录_ _ 研究所研究所_ _ 1010、大学所属兄弟或姐妹会、大学所属兄弟或姐妹会_ _ 擅长运动是擅长运动是_1111、课外活动、社团、课外活动、社团_1212、如果客户未上过大学，他是否在意学位、如果客户未上过大学，他是否在意学位_ _ 其他教育背景其他教育背景_1313、兵役军种、兵役军种_ _ 退役时军阶退役时军阶_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具家庭家庭家庭家庭1414、婚姻状况、婚姻状况_ _ 配偶姓名配偶姓名_1515、配偶教育程度、配偶教育程度_1616、

3、配偶兴趣、配偶兴趣/活动活动/社团社团_1717、结婚纪念日、结婚纪念日_1818、子女姓名、年龄、子女姓名、年龄_ _ 是否有抚养权是否有抚养权_1919、子女教育、子女教育_2020、子女喜好、子女喜好_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具业务背景资料业务背景资料业务背景资料业务背景资料2121、客户的前一份工作、客户的前一份工作公司名称公司名称_公司地址公司地址_受雇时间受雇时间_受雇职衔受雇职衔_2222、在目前公司的前一个职衔、在目前公司的前一个职衔_ _ 日期日期_2323、在办公室有何、在办公室有何“地位地位”象征象征_2424、参与的职业及贸易团、参与的职业及贸易团_ _

4、 所任职位所任职位_2525、是否聘顾问、是否聘顾问_2626、本客户与本公司其他人员有何业务上的关系、本客户与本公司其他人员有何业务上的关系_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具业务背景资料业务背景资料业务背景资料业务背景资料2727、关系是否良好、关系是否良好_ _ 原因原因_2828、本公司其他人员对客户的了解、本公司其他人员对客户的了解_2929、何种关系、何种关系_ _ 关系性质关系性质_3030、客户自己对公司的态度、客户自己对公司的态度_3131、本客户长期事业目标为何、本客户长期事业目标为何_3232、短期事业目标为何、短期事业目标为何_3333、客户目前最关切的是公司前

5、途或个人前途、客户目前最关切的是公司前途或个人前途_3434、客户多思考现在或将来、客户多思考现在或将来_ _ 为什么为什么_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具特殊兴趣特殊兴趣特殊兴趣特殊兴趣3535、客户所属私人俱乐部、客户所属私人俱乐部_3636、是否热衷社区活动、是否热衷社区活动_ _ 如何参与如何参与_3737、宗教信仰、宗教信仰_ _ 是否热衷是否热衷_3838、对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）、对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）_3939、客户对什么主题特别有意见（除生意之外）、客户对什么主题特别有意见（除生意之外）_ 生活方式生活方式_4040、病历

6、（目前健康状况）、病历（目前健康状况）_4141、饮酒习惯、饮酒习惯_ _ 所嗜酒类与份量所嗜酒类与份量_4242、如果不嗜酒，是否反对别人喝酒、如果不嗜酒，是否反对别人喝酒_4343、是否吸烟、是否吸烟_ _ 若否，是否反对别人吸烟若否，是否反对别人吸烟_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具特殊兴趣特殊兴趣特殊兴趣特殊兴趣4444、最偏好的午餐地点、最偏好的午餐地点_ _ 晚餐地点晚餐地点_4545、最偏好的菜式、最偏好的菜式_4646、是否反对别人请客、是否反对别人请客_4747、嗜好与娱乐、嗜好与娱乐_ _ 喜读什么书喜读什么书_4848、喜欢的培训课程及内容、喜欢的培训课程及内容

7、_4949、喜欢的度假方式、喜欢的度假方式_5050、喜欢观赏的运动、喜欢观赏的运动_5151、喜欢的话题、喜欢的话题_5252、车子品牌、车子品牌_特殊兴趣特殊兴趣特殊兴趣特殊兴趣5353、喜欢引起什么人注意、喜欢引起什么人注意_5454、喜欢被这些人如何重视、喜欢被这些人如何重视_5555、你会用什么来形容本客户、你会用什么来形容本客户_5656、客户自认最得意的成就、客户自认最得意的成就_5757、你认为客户长期个人目标为何、你认为客户长期个人目标为何_5858、你认为客户眼前个人目标为何、你认为客户眼前个人目标为何_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具客户与你客户与你客户与你客户

8、与你5959、客户对海菲的印象如何、客户对海菲的印象如何_ _ 通过你的努力是否能令客户更满意通过你的努力是否能令客户更满意_6060、与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何、与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何_6161、客户是否觉得对海菲或你的竞争负有责任、客户是否觉得对海菲或你的竞争负有责任_ 如果有的话，是什么如果有的话，是什么_6262、客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配、客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配 合你的推销与建议合你的推销与建议_6363、客户是否特别在意别人的意见、客户是否特别在意别人的意见_6464、或非常以自我为中心、或非常以自我为中心_ _ 是否道德感很强是否道德感很强_ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具客户与你客户与你客户与你客户与你6565、在客户眼中最关键的问题有哪些、在客户眼中最关键的问题有哪些_6666、客户的管理阶层以何为重、客户的管理阶层以何为重_ 客户与他的主管是否有冲突客户与他的主管是否有冲突_6767、你能否协助化解客户与主管的问题、你能否协助化解客户与主管的问题_ _ 如何化解如何化解_6868、你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案、你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案_ _ _ 海菲6868大客户管理工具大客户管理工具