影楼门市部资料------答员工问(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上影楼门市部资料-答员工问 1 客人拍照时，没带钱怎么办？（因为是免费的离这里远不方便回家取）答：押金一定要先付，这是我们的工作流程，这次活动人很多，大家都按统一流程执行，如果您一个人例外我们就会乱了章法，到时候财务和照片都会乱，所以请配合我们的工作，把押金交了才预约。拍照之前请务必把前期费用交清，如顾客执意不交，请经理出面。2 本卡适用与婚纱照，婚纱纪念照，艺术照，全家福，艺术照，和全家福也是给5寸四张吗？答：是的，请参见大堂细则。3我不喜欢数码，可以换成传统的么？答：不可以，我们这次活动的目的就是让大家了解数码，不是传统，传统照片我们知名度已经很大了，所以没有做这样

2、的免费试拍，我们还有一个店马上要装修开业了，可能会有相关的促销活动，那个店是传统的，到时候你可以关注关注，具体那边怎样促销我就还不太清楚，因为这是决策层的事情，我可不知道。4有4张券，分别拍婚纱、艺术照、全家福怎么办？答：我们这次活动的目的是宣传，让大家都知道我们上了数码，所以同一顾客只能使用一张券，可建议客人拍全家福，也可以穿婚纱，但是只能使用一张券。5妆已经化好了由于她还要上班，明天在拍怎么办？答：告诉客人老板是要另外支付化妆师化妆费用的，尽量拍好照片再走。如果一定要走，也要善意的让客人知道欠了你的人情，这样下次再来客人可能会增加消费以弥补你的人情。6客人讲加套服装，可不可以做两个造型啊答

3、：可以。7你们的婚纱我不喜欢，改天在说怎么办？答：您喜欢什么样的婚纱？告诉我好吗？我可以叫老板帮您安排，如果您现在约下来我们就有时间帮您安排。如果客人一定要走，请他留下电话，告诉他我们来了新礼服会通知他。8加穿3套衣服60元送一副睫毛吧，可以么？答：我是做事的，没有这个权力，必须得请示经理才可以，10块钱的事情，多麻烦啊，我帮您服务好一点，好吗？如果客人执意坚持，那就和上级请示一下。9拍的照片我只要照片不要底版，行么？如何计算？答：底片是送的，您还不要？不要给我得了，拿去投稿或做样片没准还能挣一笔（笑）。10 客人讲高档礼服区需要20元，我加换普通区多少钱？答：都是一样的11 你们制作的美工，

4、我不喜欢怎么办？答：这说明客人在我们的服务中已经出现了问题，必须重视客人的意见，必要时请资深人士出面，千万不要顶撞客人。12 你们的光盘一定会比胶卷保质期长么？答：是的，只要不是人为损坏。13 为什么你们638一套比原来的638还贵？答：不会的，是一样，所有的套系在原来的基础上优惠了88元，请放心 1 搞活动的具体时间定在什么时候，？答：就这几天就要开始了。2 活动期间我是不是照常上我那边？答：是的，人员安排是暂时的，会根据变动做出调整，请服从上级的安排，你的事情我会考虑的。3 活动期间我如果能帮上忙，是否和他们的待遇一 样？答：是的。4 这段时间的星期六、日 我是否也参与这场活动。答：所有的

5、员工在通过考核合格后才可以上岗，如果你通过考核，为什么不要你帮忙？5 这次活动对任何人有效？答：对经济能力可以自主的人。6 这次活动具体多少人参加？答：看市场。7 是不是公司以外的人参加？答：那当然了，挣自己人的钱多没意思 （笑）。8 是不是把以前的工作流程打乱了？答：活动期间按本次活动的流程执行。9 帮我把这次的活动流程写一遍好么？答：客人拿填好了客户资料的免费券前来预约，尽量推荐客人改套，如果不改可交20元押金，并回收免费券，给客人一张在取像联注明已付押金并盖章的预约单，并由总台开出押金收据，与客人协商安排拍摄时间在预约单注明，立刻在摄控表上注明，注意门市签名。客人前来拍照当天可选本店普通

6、区的服装，如改套系必须先把拍照款付清，然后给流程单随流程单进入化妆流程。化妆师推销眼睫毛10元每对，推销成功在流程单上记帐，并签名，化妆完后送客人随流程单进入影棚，摄影师首先应该问客人拿流程单，然后看流程单拍照，可推销服装，每套20元，推销成功记帐，拍摄完后签字。助理应该挟流程单和CF卡引导顾客进入选片区。客人选片后应该给客人结帐，看客人应该交多少钱，注意服装费和睫毛钱，算出价格后开小票叫客人去总台交钱，拿到回执后开取像单给顾客，注意注明保存路径和签名。如有欠款现象请在取像单上注明。后期制作请对照流程单，一天的总业务汇成一个文件夹交总店冲印。客人取像后退回20元押金（注意是否还需要退押金），退

7、押金程序为由相关人员在客人的押金收据上签字同意退押金，注明退款者流程编号，收回取像单，顾客凭押金收据到总台退款。流程结束，保存好流程单。 10 活动人群的范围很广，怎样抓住他们向上一个消费水平提高的技巧和技术？.答：请联系成功推销技巧。11 本店员工接待时，是一拥而上，给人一种温暖的感觉？答：接单顺序：何佳、杨爱娟、张燕、其他，这几人为资深门市，其他人在忙时替补。请发扬团队协助合作精神。12 拍照与样片效果不同时，顾客问到，该怎么回答。答：前期接待时就应该有所铺垫，每个人都有自己最美的角度，我们的摄影师会帮您安排的。13 摄影师化妆师美工如何才能配合默契？答：沟通、铺垫、互相尊重。14 根据这

8、次活动的性质，后期推片时应该注意什么问题？答：热情服务，让客人在自愿的情况下消费。具体情况，就是推销员的素质了。15 答：是的。婚纱照艺术照同样需要提前预约么？16 遇到强买的顾客，但是平着本次活动的性质，顾客不想多交多余的钱该如何解释？答：提高咱们的服务水准。17 顾客化妆时不处理腋毛的问题，但选片时可能会被这种腋毛的一点不雅而不想要片时，后期美工是否可以处理掉，然后怎么把片推销出去？答： 可以处理。 1如果出来这套片子，客人说片子不真实，为什么看的样片很好，我就不好呢？答：前期就应该考虑到这个问题，门市、化妆师、摄影师、选片都有义务做好铺垫，具体看策划案上都有说明。2如果出现抢单问题，该怎

9、么解决？答：3关于评选2-4名拍的最好的给奖品，客人说我不要奖品，可不可以多送几张，该怎么回答？答：我们是在活动结束之后做这个评选，评选出的最佳表演奖我们到时候要考虑用他们的照片做宣传，是和客人商量的。如果您想参加评选，那么您应该多要一些照片，这样才会出最好的效果，我们一般在做相册的客人里评选，要有艺术的让客人知道，只有消费比较多的客人才有可能被选中，这也是我们推销改套的技巧。4客人说我来拍照，是为了有一个完美的回忆，和一生的亮点，为什么我贴睫毛还要加钱呢，别影楼都不交的？答：因为这次是免费试拍，但是老板还是得支付化妆师化妆费的，所以对这些额外的服务需要付费，免费内容外的服务是按标准收费的，当

10、然您可以不要假睫毛，我们不会勉强的，不过你看，如果你带上睫毛眼睛多水灵呀5客人如果有电话，预约要求怎么办？是让他过来交钱还是直接过来拍照？答：请他按我们的流程来交钱预约。6是放大片，不是电脑部人员推出的，但是他选的放大片，那么这个单该记谁？答：为了减少计算难度，目前提成一律按我做的提成方案决算。7是自己的亲友，想让他们有一点优惠，会不会最底价？但又不伤员工和老板的和气？答：如果是自己的亲友，可以给比较优惠的价格，希望把握好朋友（好朋友、一般朋友的尺度），在权限范围内可自行做主，超出范围必须请示我和老板。8如果重拍，而由另一个化妆师那么要不要收化妆费？答：重拍的片子相关服务人员要做出处罚，提成由

11、另一名化妆师拿？9如果客人中途要求换化妆师该怎么办？答：换！并对服务的化妆师罚款10元。10 客人要求后期打折怎么办答：客人要求打折门市人员的权限的95折或去零头，后期推片人员9折或去零头，尚新禄持8折尚方宝剑，如要再低折扣需请示我和老板。11 如果客人不同意剃腋毛，该如何客人沟通？答：那就后期处理好了。 1 刻光盘时，我们给客人留底片的张数，是多少？答：加片4张以上可给光盘，不出照片每加1张刻盘5元，原则要求8张底以上才有光盘。2选片时客人要求打折，打几折？3如客人加选放大片或买片的价格最低限度是多少？4如果客人在选片时，说化妆不好，不喜欢，选不出来，要求重拍怎么办？5艺术照的年龄阶段应规定

12、一下（如15岁归为儿童）答：客人为有自主经济能力的自由人。6用优惠卡可不可以4个人拍成4张合影？答：不可以。免费活动必须严格按照免费内容执行，如有免费内容外的服务应该按我们的单价购买。7客人约照片如果真的超过两个月的存放期，是否在对方有（无）取像凭证下取给对方？答：如果照片还在，可以给他们取，但是押金不退，没有押金条的如果要求退押金一律不答应，如果客人不答应则请我或者老板出面。8如果客人约套系提高，要求打折，最低限度为多少？9客人后期加选了4张或者8张，是否规定一下，做几张美工。否则如两三个人来取件，那时就麻烦了。答：可以以帮客人做美工作为推销片子的优惠条件。1. 如何发放免费券? 集中发送?

13、 驻点? 朋友中赠送? 量有多少? 客户拿到手要多久? 客户获得免费全会觉得容易还是有一定的难度(来之不易,所以要珍惜机会)?答：通过单位，老客户资料，老客户的朋友2. 我没有富余时间,我就要在xx日x时间拍摄,门市应该怎么安排?答：看能不能给排上，如果可以尽量满足顾客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的时间。3. 我要穿精品区的服装,反正都是服装,为什么要加钱呢?如过你们一定要加钱我就不拍了,对于这样的顾客我们应该怎么对待呢?答：免费内容是有范围的，我们并没有骗人，如果你不要额外的服务确实是免费，您看，您眼光真好，一下就看中了我们最贵的礼服，我们其实价格很低的，别的地方4.

14、这个发型我不喜欢.这个也不喜欢.还是不喜欢. 其实他就是想刁难我们的员工.对于这样的顾客我们该怎么办?(万一有这样的顾客的话)答：这说明了顾客已经对我们的服务不满了，要小心应付，注意放下架子，低调处理。5.你们门市小姐的服务态度我很不满意(怒气冲冲),. (简直就是不能化妆,认为我们宰了她的钱袋.其实是她舍不得自己的钱勉强消费),在化妆或摄影的时候我们该怎么安慰?答：请参见门市服务标准。6.不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!.答：出现这种情况我们应该追究责任。7.你们把我

15、拍得好丑哦,在电脑里看还可以,现在出了照片我觉得这颜色完全变了,你们的照片洗得很差啊!作何解释?答：我们的照片是在上海洗的，应该不会差啊，因为数码照片自己洗不来，在后期和冲印的沟通上是有一些避免不了的问题，还请原谅啊，大哥8.我记得我妹妹来拍艺术照是20元拍4张,而183元的套照也只有4张,你们这不是坑人吗?作何解释?答：以前你妹妹拍得是普通的照片，那时候也是试营业，现在我们按正常的价格走9.由于种种原因,影楼塞车,有客怨,如何安抚客户或重新安排时间?答：微笑服务，提高服务质量10.我们化妆拍照的时间还没有在这里等着选版的时间长,你们的电脑是不是很差啊?(其实是由于人太多,选片耗时间),作何解

16、释?答：微笑、耐心。1. 我觉得一个身兼多职会让客人觉得这个人不够专业，就像佳佳一样又是名化妆师又是一个接单人员，如果我是顾客的话我就会觉得她不是一个称职的化妆师了。答：等我们公司发展壮大了可以细分。2.不好意思刚才我看了上面的问题我觉得（6.不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!.）这个问题不是我们美工所能做得到的事情，应该说他们化妆就应该做好的既然知道一块黑一块白的话就应该黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很难搞定了答：后期可以修的，前期也应该和传统拍照一样认真对待

17、。3第三点我是早就想问的了就是我们到底是几点算是下班时间？不可能说有活多做没事早下班的吧?答：正常下班为晚饭后，有活得干完。4这个问题就是个大问题了就是能否请你出面让老板把我们的伙食给改善一下，呵呵！答：可以。5. 我觉得老板不让员工上网是一种不好的，因为我觉得上网可以让员工学到很到很好的东西，这一点我觉得这么做有点不太好再说了现在代理软件这么多可以限制聊天软件的运行啊完全可以做到让他放心的啊。答：我看你上网就是为了聊天。尊敬的领导你们好以下是有关咱们店的发展和一些我们员工自己的问题，不管对也好错也好都是我发自内心的，请领导见谅。1、 门市前期推销完了，可后面的人如再把这个单子改成高套了，这个

18、门市的提成是不是就没有了？答：门市只提成前期推销的流水。2、 顾客来到我们影楼，门市推销、化妆师推销、摄影师推销、美工推销，我们是个小县城，消费水平低，这样推销顾客受得了吗？会不会对我们产生反感？答：看你的推销技巧咯。3、 咱们说了8张刻一盘，活动期间送4张，如果再买4张可以送盘吗？4、 顾客假如就要4张，没有底片，过段时间后又想洗还能洗吗？给存多长时间？答：保存3天5、 推礼服、婚纱是不是只有化妆师才能推？别人可以推吗？答：化妆师和摄影师门市都可以推，不过提成是化妆师的。6、 国家劳动法都规定公民有休息的权利，我们为什么一年到头都没有假日？哪怕一个月给一天也可以让职工休息一下，换一换脑筋，更

19、有利于工作的，完成工作效率的提高。答：有几个单位能真正按劳动法实行？关键是做好了工作，让老板重视你，老板自然会对你另眼相待。7、 这次活动持续多长时间？答：预计一个月。8、 这个店做活动既让大家熟悉了流程，又可以练手，还可以挣到提成，人都是自私的，我签了合同，什么东西都没学到，不想一个人去今生有约，换别人去吧，我也要参加活动在得美，请领导允许。答：你的工作另有安排，你放心，我会考虑给每个人机会的，请相信我。尊敬的各位领导你们好，以下几个问题请与考虑1、 本次活动为期多长？答：预计1个月2、 活动过后我在哪个店里上班？答：根据具体情况调配。3、 活动过后提成是否能结，以后的提成是否能月月结。答：

20、月底结算，年底支付。4、 在活动中工作忙时，如没有摆放自行车将关系到我的利益。答：大家应该发扬团队精神，你忙的时候可以请同事帮忙，我会支持你的。5、 工作业绩好的是不是有奖金？能不能考虑奖罚分明？答：可以。6、 以后的工资是月薪还是日薪，五一、国庆、元旦是不是双薪？答：当你达到我的水平的5倍可能可以按日记薪，努力吧。是双薪。7、 化妆提成是不是按顾客消费总金额结算？答：是的。8、 化妆师四名，我、小娥保管所有装饰品不公平？答：我每天指挥你们工作自己不用动手那岂不是天大的不公平？9、 若门市化妆师一味的推销，是不是会给顾客造成负面的影响？给影楼造成一定的损失？答：推销是需要技巧的。10、 为了提

21、高工作人员的积极性工作是否能多给一些补助？答：记住你的工资是顾客给你的。现在实行了按比例提成机制，我希望你一个月能拿几万元工资，越多越好，为了让老板对你更重视你能否多为自己挣些钞票？11、 影楼对职工应该是将心比心。答：职工对影楼也应该是将心比心，什么事情都应该换个立场想想。我要求大家想想顾客可能会提出的问题，你却问的是太多的个人利益的东西，前面我讲的三不要你全部忘记了？象你这样的心态能有拿日薪的机会吗？建议你把“三不要”哲学反复背诵，仔细理解，这样才可能成为拿高薪的人。1、 在让客人叫20元押金时，如对方拒绝不交并说我们是不是骗人该如何回答？答：押金是我们这次活动的流程，大家都是这样，你放心

22、，我们公司在深州也是10多年的老店了，不会黑你这20元钱的，关键是要大家对这次活动给予重视。2、 如果客人不填写个人资料，也不想评什么奖，只是照几张照片而已，我们该怎么说？答：还是留下资料吧，这样我们在以后有类似的促销活动也可以通知您啊。3、 假睫毛10元一对，如客人要求便宜点，是否答应。答：那能少到哪去呀？我们打折很麻烦的，要请示经理，我帮你化好一点，别让我去麻烦经理了，如果你加照片我再帮你去找找经理。4、 如客人说只有多换造型才有可能多选片，并不想付钱，该如何？答：如果她现在能决定改高套系当然可以免费穿服装加造型。5、 如客人执意只拍4张，不想多买怎么办？答：如果尝试了各种方法客人还是不买请尊重客人的意思。6、 如客人对拍出的相片不满意，该如何？答：客人对咱们的片子不满意是因为对咱们的服务不满意，提高服务质量吧，尽量避免这样的事情发生。专心-专注-专业