0711企业文化.pdf

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1、精心整理2019 年9 月企业文化讲义1.企业文化的定义企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和.企业文化时企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。企业文化无处不在，无时不有，充满企业运行的一切空间，体现企业人的一切行为之中。2.企业文化的地位与作用企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。3.企业文化的重要意义每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本

2、状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。大润发企业文化的主体架构架构在兄弟姐妹一家人的关系上“兄弟姐妹”更强调了,同仁之间的平等关系,及相互之间互相关心互相负责的态度.架构在兄弟姐妹一家人的关系上，充分体现出了公司的人本文化“人”是大润发保定店所关怀与服务的对象，这不仅仅说的是顾客，同样体现在同仁身上。彼精心整理2019 年9 月此之间相互的尊重，相互信任，相互帮助融入到一个大家庭中，彼此之间获得温暖，友爱，这个团队才能健康快乐，企业才能成长。同仁之间的主

3、动问候，部门间的相互支援，公司对员工的配股充分表达了我们是兄弟姐妹一家人的关系。从而增加团队的凝聚力和向心力，使企业立于市场的不败之地照顾同仁、服务顾客、精益求精营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队公司的信念（价值观）照顾同仁服务顾客精益求精照顾同仁:从生活,工作,培训.福利全方位展开服务顾客:从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率,也是公司存在的理由.精益求精：不断追求卓越,从”最”字和”傲”字开始,平常的行业做出不平凡来.顾客的需求有四个层次:物美价廉,物超所值,值得回味,再次购买.如何让顾客再次购买,要求我们在工作中不断精益求精.公司一向提倡以人为本,公司的企业文化的主体是架构在兄

4、弟姐妹一家人的关系,同仁是我们的兄弟姐妹当然应该受到照顾,况且同仁是工作在销售的第一线,工作辛苦又单调,是直接为顾客服务,只有把同仁照顾好，才能激发他们的工作热情;排除他们的后顾之忧,以便能全心全意的为顾客做好服务.顾客是我们的老板,满足顾客的需求,才是一个企业存在的价值.服务顾客,提供优质超出顾客期望的服务,让顾客真正感到满意.随着社会的发展及人们生活水平的提高，顾客的需求也在不断的增长，要满足顾客不断增长的需求并且在同行业激烈的竞争中保持领先地位就需要不满足现状，无论商品还是服务都要不断精益求精，顾客才会成为我们的忠实顾客。我们现精心整理2019 年9 月在所做的如 SGS，神秘客巡店，A

5、LC早上检查排面都是我们为顾客服务的方式,POP看清楚，美工陈列赏心悦目，促销商品让顾客满意。一些专门的人员一直把店内设备不断优化，商品优化，厂商优化。对待同仁方面还要更好,这样可以降低离职率，提高工作效率,更好的做好服务工作以让顾客认可成为忠实会员，使我们店进入一种良性循环过程中。公司文化诚实：诚实是做人的根本，做人做事要遵循诚信务实的原则，以“忠实，诚心，诚恳和踏实，实际实效”的态度来面对公司，做好做透每一个细小的环节。诚信务实,不可挑战,这是一个店内形成良性循环的的根本.热忱：希望员工满腔的热忱投入到事业中去，让大家明白我们的事业给顾客和员工带来了幸福和快乐。保持充满热情的奋斗目标与方向

6、.创新：大润发系统有一个不变的现象就是每一天都在变。为各个顾客群提供最佳服务是我们永不满足的追求目标。我们每一细小的工作环节都是围绕“新鲜”便宜“，我们每一天都是在创造”舒适“”便宜“”一次购足“这样的一个优质购物环境，我们为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求，达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。如:无条件退换货,烘焙新品,肉品细分切.团队:我们是集体.我们的行业竞争激励,公司的发展不是一个人或一个部门所推动的只有靠团队的力量才能战胜竞争对手.团队:作为团队的组织,人员工作的目的不仅是赚钱满足其物质需求还要有更重要的需求希望在一个健康快乐向上并良性循环的团队工作,这样同仁才能发自内心的热情

7、工作健康指身体精神两个方面的健康。同仁生病我们有医疗保险，并且互相关系问候。同仁之间真诚相待不互相猜忌，工作中遇到困难同仁一起想办法去解决而不是旁观看笑话这都是健康团队的体现。快乐是指同仁发自内心的喜悦，目前精心整理2019 年9 月我们公司组织各种各样的活动如每月的庆生会，每年的旅游，定期的体育比赛等等，既活跃了团队的气氛又丰富了同仁对你业余生活更增强了同仁之间但凝聚力和团队意识。使同仁身心愉悦快乐更热爱这个团队.健康快乐的团队的基础是主管的以身作则.团队精神服务支援:大润发企业文化的主体架构在兄弟姐妹一家人的关系上,正因为是一家人,大家要服务支援,.我们的支援包括:后勤支援前线,上级支援下

8、级和各部门之间的相互支援三方面.下雨天,我们的彩虹小组,在我们与顾客之间架起了一道亮丽的彩虹.结帐高峰,各部门装袋人员迅速赶到现场,节省了顾客的等待时间,提高了我们在顾客心目中的形象.一家开店,各家支援,开店的辛苦自不待言,但是没有人叫苦,没有人喊累.帮人就是帮己,.我们的企业发展壮大了,我们的薪资待遇,福利水平也会相应的提高,我们的工作更稳定,生活更有保证.企业更壮大。可以讨论:我们的公司是公平公开公正的,事情是可以相互讨论的.不是专制的,大家要在公开的场合互相讨论.(三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮).互相学习:我们的团队是一个积极向上的团队,是一个虚心学习的团队,通过参访,POLIT 会议,数

9、据报表,新店向老店推荐等不同形式相互学习,取长补短,更快更好的服务顾客.具反省力;我们的团队是一个知错就改的团队,通过 SGS神秘客巡店 ,顾客恳谈会,员工导购恳谈会,磐石调查等形式,针对不足之处做出改善措施,更好的服务同仁和顾客.企业文化-组织气候心怀感激面带微笑处处掌声欢乐团队对待顾客和公司要心怀感激，对待顾客和同仁要面带微笑，自己和他人都快乐.为同精心整理2019 年9 月仁创造一个轻松愉快的工作氛围，面对同仁以激励为主以掌声代替责骂，以微笑代替惩罚，不断完善奖惩机制，合理分工，经常保持沟通，了解和关心员工生活。企业文化-工作态度欢喜做甘愿受 :欣然接受,无怨言,愿承担.喜欢做就能做好.

10、企业文化-服务态度欢迎微笑协助谢谢只要踏入我们的卖场,不管是来购物的,闲逛的,纳凉的,御寒的这些都是我们的顾客,或者说是我们潜在的顾客或未来的顾客.所以我们要以最大的热情欢迎顾客面对顾客要有发自内心的微笑，只有我们的同仁通过微笑服务才能给顾客带来快乐。通过我们同仁的好的面销热情的服务协助顾客一次购足商品。顾客满意了，我们也会得到相应的满意，如我们的薪资季奖提高了生活水平也会得到相应的提高。所以我们要报着感恩的心来欢迎顾客。(迎宾员代表黄董欢迎顾客)大润发的创业精神勤：勤劳、勤奋、勤俭的勤；亲临现场，以身作则。所有的问题都出自于卖场,亲临卖场关心、督导，指导。俭：简俭、节俭、勤俭的俭；为顾客节约

11、每一分钱。降低成本,发挥管理效率,规模效益。控制损耗,设备保养好,培训员工提高工作效率,节省办公费用,就可以把商品卖得更便宜.大润发崇尚的做人原则同仁-兄弟姐妹顾客-老板厂商-合作伙伴（双赢）官员/记者-朋友做事的原则精心整理2019 年9 月今日事今日毕:（做对/做好）(你做不完，别人就没法做)大润发经营理念篇大润发事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福和快乐幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。（举例：民生用品，价格降低顾客节省一部分钱可以买想买的其他东西班车 鸡蛋 大米 油等）快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。公司

12、使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司的使命是公司努力的方向，“新鲜、便宜、舒适、便利“是顾客的需求，“一次购足”卖场商品的深度与广度，每增加一个小分类满足了一类顾客的需求。“喜爱”：EDLP“信赖”：满意保证。公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。公司的愿景和公司的使命决定了公司的定位和发展方向。公司定位会员制：会员制的形式，体现了免费，开放的特点，反应了我们以提供优质服务以服务心态对待顾客的企业文化通过强大的资讯系统使公司熟悉客户群体的商圈分布，了解细分客层的消费能力，掌握促销活动的精准

13、强度，保留开拓客源的空间余地。国际：表示公司的管理效率管理水平的国际化。连锁；表示公司的规模效益，迅速展店，表示公司复制的能力。精心整理2019 年9 月平价：公司的价格政策 EDLP 满意保证购物广场：公司的营业面积。我们的价格政策EDLP-Every Day Low Price 天天便宜，满意保证。天天便宜-商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）。满意保证-品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。我们的商业政策把越来越多的优质商品，以越来越低的价格，销售给越来越多的顾客。四个坚持:品质价格服务效率做为卖场,商品品质永远是第一位的,在品质保证的前提下,通过市调保证同等品质同

14、等规根的商品是市场最低价(低于或等于市场价格),其次在服务上做出与竞争对手的差异化,并且高效率工作,顾客购物方便,快捷放心通过四个坚持,使整个卖场进入良性循环吸引越来越多的顾客,来提升业绩.大润发公司管理理念公平清楚以身作则数字为纲绩效为纪从公司管理的角度，突出了用人“三公”原则即“公平公正 公开”原则。我们从“资本管理”向“人本管理”发展，坚持用人“三公”原则放在第一位，可以看出其重要性，同时让全体员工清楚地了解公司用人的原则和个人发展的途径。“以身作则”对各级主管提出的基本要求。“数字为纲，绩效为纪”充分反应公司奉行实事求是的管理模式，先进的资讯系统使我们可以即时了解各店，各部门各课个分类商品精心整理2019 年9 月的“数字”情况，及时调控获得“绩效”。除了报表形式外，各级主管在晋升检核时都要填上在岗期间的各项数据。大润发标志的意义“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首的人形写照；表达了跳跃的追求进步和快速的行动力。椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。