质量管理知识.pptx

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1、质量管理知识培训质量管理知识培训2012年7月第一部 质量管理知识质量管理八大原则持续改进文件管理生产过程控制原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系质量管理八大原则质量管理八大原则质量管理体系过程模式持续改进持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现顾顾 客（和其他相关方）客（和其他相关方） 满满 意意产品顾顾 客

2、客 (和其他相关方和其他相关方) 要要 求求输入输入输出输出质量管理质量管理体系体系营销流程营销流程营销流程营销流程业务运作业务运作监控流监控流程程统计流统计流程程改进流改进流程程战略决策战略决策投资管理投资管理组织架构组织架构标准化建标准化建设设人力资源财务管理设施设备品牌管理持续改进之管理图（ISO9001标准的骨架PDCA） 流程识别、评价和策划 质量方针质量方针/战略战略质量目标质量目标运作程序运作程序分析总结和分析总结和改进改进实施运作和管控实施运作和管控监督、测量和纠正调整监督、测量和纠正调整PDCA注意对外包注意对外包流程的识别、流程的识别、评价和策划评价和策划流程的策划应能确定

3、每个流程的策划应能确定每个过程在体系中的作用（功过程在体系中的作用（功能定位，也可说是对系统能定位，也可说是对系统总体方针和目标实现的贡总体方针和目标实现的贡献），应能确定与其他过献），应能确定与其他过程之间的接口、相互之间程之间的接口、相互之间的逻辑顺序的逻辑顺序流程运作程流程运作程序应能给出序应能给出运行的标准运行的标准和监控方法和监控方法ISO9001相关术语供方供方组织组织顾客顾客产品产品服务服务产品产品服务服务供应链供应链提供产品和服提供产品和服务以获得顾客务以获得顾客满意的单位满意的单位接受组织的产接受组织的产品，以期获得品，以期获得特定的价值和特定的价值和能力，或者是能力，或者是

4、获得某种解决获得某种解决方案的单位或方案的单位或个人个人向组织提供产向组织提供产品和服务品和服务是组织为了获是组织为了获得顾客满意和得顾客满意和经营成功，而经营成功，而选择的合作伙选择的合作伙伴伴质量管理系质量管理系统的重要组统的重要组成部分成部分过程过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 一组相互关联一组相互关联和相互作用和相互作用的活动的活动人、设备、工具人、设备、工具输入输入输出输出从输入“转化”成了输出；这种转化是人利用智慧和工具所进行的创造性的活动l程序：为进行某项活动或过程所规定的途径程序：为进行某项活动或过程所规定的途径就是活动或过程开展的方法，用来描述输入、输出、

5、活动顺序和方法，以及人员工具等孙悟空的紧箍咒为什么不见了？大家都知道有个西游记团队团队里面有个“牛人”就是孙悟空，他武力超群，承担着赶妖除魔的重要任务，但他毕竟是个牛人，性格极其放荡，曾经大闹天空，连天爷老子也不怕，什么佛法、规矩到他这里都是无用，于是观音给他带了一个紧箍咒，违规就念咒惩罚他。紧箍咒成了他的心病，所以取经成功、终成正果后，他第一件事就是请求观音给他取掉紧箍咒。观音说，不用我来取，你看看，你的紧箍咒已经不见了。孙悟空一摸头，果然紧箍咒已经不见了为什么？观音笑着对孙悟空说，佛法在你心中，紧箍咒对你已经没有作用了，当然就不会存在了。孙悟空的紧箍咒进么不见了？佛法代表着规则紧箍咒就是违

6、反规则的惩罚当一个 规则不被大家接受的时候，只能当一个规则被大家从心里接受的时候，一切紧箍咒都用不上了这是一个值得大家思考的问题。应该怎样看待公司里面的文件？在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规则我们怎样看待这些文件呢？n我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？n它就是法律？它就是法律？n我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？n没有最完美的规则？但必须有完美的执行！没有最完美的规则？但必须有完美的执行！文件要求文件的范围/4.2质量计划质量手册 程序文件 作业文件作业文件质量记录质量记录 描述质量管理系统架构、各

7、组成部分之间相互关系描述过程运作的职责、权限、各业务单元运作的原则、方法及其相互接口关系描述具体业务活动的操作方法和标准描述运作的情况和结果描述针对特定项目、合同和产品所需的管理和技术措施在能够满足文件受控的前提下，文件的形式和详略程度应取决于组织的实际情况质量手册的内容包括：质量手册的内容包括：体系的范围、各过程的体系的范围、各过程的功能定位、各过程之间功能定位、各过程之间的关系、以其他文件之的关系、以其他文件之间的关联性间的关联性文件作用4.2用文件形式将体系、过程和活动进行固化，即建立一系列标准化理，建立文件化管理的过程又被称为建立规范化管理体系，但为什么需要文件化？文件有什么作用？反对

8、文件化/标准化的理由扼杀了创造性，导致停滞不前；妨碍了以顾客为中心；增加了独断专行的官僚作风；使工作不灵活；浪费时间；只能描述最低的可接受的产出。赞成文件化/标准化的理由标准化不是目的而是手段；工作有了统一、有序的安排，透明高效；为培训提供了基础；为测量业绩提供了依据；使改进成为可能，研究最好的运作方法；为企业建立了发展档案，巩固发展业绩。记录及作用什么是记录？阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 l记录有什么作用？记录有什么作用？1. 提供体系、过程和产品满足要求的证据提供体系、过程和产品满足要求的证据2. 为追溯过程和产品的历史、去向提供

9、依据为追溯过程和产品的历史、去向提供依据3. 为分析判断现状从而实现持续改进提供依据为分析判断现状从而实现持续改进提供依据4. 是信息的传递、分析、决策利用等信息管理的基础是信息的传递、分析、决策利用等信息管理的基础生产控制产品产品质量质量方法方法设备设备工装工装人员人员环境环境过程过程监控监控素质、技素质、技能、状态能、状态科学性、科学性、可行性可行性充分性、完好程度、充分性、完好程度、可靠性、安全性可靠性、安全性粉尘、湿度、粉尘、湿度、振动等振动等关键过程参数关键过程参数的波动的波动原料原料与设计的与设计的符合性符合性生产控制1、生产过程包括产品的加工、放行、交付和适用的交付后活动等阶段。

10、2、生产控制的目的：确保过程受控。3、控制的内容主要体现在：人、机、料、法、环、测等。改进如果停止学习，任何一个人的知识都不会确保他永远适应社会的发展。知识更新周期人类寿命周期时代发展知识更新速度的加快与人类寿命的延长的矛盾，导致不会再有“一技在身，走遍天下”的现象发生，唯有不断的学习和提高才是永不变的真理改进q最佳的学习方式是从实践和工作中学习qCAPD循环工作法监视和测量评估实践水平C分析和总结工作方法的不足A严格执行文件的规定D根据对实践情况的总结和理论研究制定工作方法P理论层面实践层面第三部分 QC质量管理知识1、QC小组简介2、QC活动的发展历史3、QC小组的指导思想和主要职能4、如

11、何建立和开展QC小组活动质量管理发展的三个阶段一、质量检验阶段，第二次世界大战以前一、质量检验阶段，第二次世界大战以前二、统计质量控制阶段，第二次世界大战开始至二、统计质量控制阶段，第二次世界大战开始至50年代末期。年代末期。三、全面质量管理阶段，大约是从三、全面质量管理阶段，大约是从50年代末、年代末、60年年代初期至今。代初期至今。 特点：特点：1、以顾客为中心、以顾客为中心 2、全员参加的质量管理、全员参加的质量管理 3、全过程的质量管理、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进（、强调持续改进（PDCA）QC小组概述QC (Qual

12、ity Control或或Quality Circle)又称又称QCC (Quality Control Circle )QC小组指的是由同一个工作场所的人小组指的是由同一个工作场所的人(6人人左右左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。达到业绩改善之目标。QC小组的发展50年代，统计手法逐渐在日本企业界受到年代，统计手法逐渐在日本

13、企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导重视，并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始日本企业对问题改善技术、目年代开始日本企业对问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，加以巧妙标管理及激励管理的一些做法，加以巧妙地结合成一种挑战游戏，品管圈（地结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因此产生。也就因此产生。中国中国QCQC小组活动发展历史小组活动发展历史试点（试点（19781979） 1978年年9月第一个月第一个QCC在原北京内燃机总厂在原北京内燃机总厂诞生诞生 1979/8/24全国第一次全国第一次QCC代表会议在北代表会议在北京召开，京召开，8/31中国质量管理协会宣布成

14、立中国质量管理协会宣布成立并专设并专设QCC工作部。工作部。推广（推广（19801985）发展（发展（1986至今）至今）QC活动的宗旨提高员工素质，激发员工积极性和创造性提高员工素质，激发员工积极性和创造性改进质量、降低消耗，提高经济效益改进质量、降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场作现场QC活动的指导思想当家作主的思想质量第一的思想循序渐进的思想统计学的思想坚持四个一切 一切为用户服务 一切以预防为主 一切用数据说话 一切按PDCA循环办事QC小组的职能作用开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质开发智力资源，发掘人的潜能，提

15、高人的素质预防质量问题和改进质量预防质量问题和改进质量实现全员参加管理实现全员参加管理改善人与人之间的关系，增强人的团结协作改善人与人之间的关系，增强人的团结协作改善和加强管理工作，提高管理水平改善和加强管理工作，提高管理水平提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。提高顾客的满意程度。提高顾客的满意程度。4、如何建立和推动QC小组4-1、事前相关人员的教育训练、事前相关人员的教育训练4-2、活动步骤的学习、活动步骤的学习4-1、事前教育训练内容1、统计品管的七大手法、统计品管

16、的七大手法2、对、对QC的认识的认识3、推动、推动QC活动的方法活动的方法4、参加人员注意事项、参加人员注意事项5、组长应具备的条件、组长应具备的条件QC活动指引QC的基本活动程序是的基本活动程序是PDCA循环。循环。按按PDCA四个阶段，八个步骤进行。四个阶段，八个步骤进行。组成组成QC小组小组,选选组长组长,命小组名命小组名组长分布各组组长分布各组员收集问题员收集问题讨论问题点讨论问题点决定课题决定课题制订目标制订目标制订达到目标制订达到目标的工作计划的工作计划掌握改善课题掌握改善课题的重点的重点探讨原因探讨原因提出对策提出对策对策实施对策实施效果确认效果确认效果维持效果维持总结和发表总结

17、和发表QC活动的基本步骤活动的基本步骤小组登记注册小组登记注册目标未达到目标未达到目标达到目标达到步骤1、组成QC小组，选小组长，命组名如何建立QC小组组长组长的选的选择择管理者须启发员工主动自愿参加管理者须启发员工主动自愿参加QC1、一般遵循、一般遵循“自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合”及及“实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样”的的原则进行组建。原则进行组建。2、尽量是同班组的人员或工作有关联的人员组织起来，小组成员一、尽量是同班组的人员或工作有关联的人员组织起来，小组成员一般在般在10人以下，以人以下，以57人为宜，也可视具体情况而定。人为宜，也可视具体情况而定。1、QC小组组长是小

18、组组长是QC小组的核心人物，一个小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。组长可以是自荐并经小组成员认可，也活动，组长起着重要的作用。组长可以是自荐并经小组成员认可，也可以是由小组成员共同推举的。可以是由小组成员共同推举的。2、组长的职责：组织领导、组长的职责：组织领导QC小组有效地开展活动。小组有效地开展活动。 A、抓好、抓好QC小组的质量教育；小组的质量教育； B、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； C、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。对QC组长的要求：A、是推行QC小组活动有

19、很高热情；B、业务知识较丰富；C、具有一定的组织能力可使用脑力激荡法来选择适合本QC小组个性的组名第一次第一次QC小组活动内容包括：小组活动内容包括：1、组成、组成QC小组及选小组长小组及选小组长2、给本、给本QC小组取一个适合的组名小组取一个适合的组名3、布置各组员收集问题点，以便于下一次、布置各组员收集问题点，以便于下一次QC活动时讨论活动时讨论4、活动后组长准备资料向上级主管登记注册、活动后组长准备资料向上级主管登记注册组员：小组成员适宜以基层员工为主，通常一个小组员：小组成员适宜以基层员工为主，通常一个小组的人数最好在组的人数最好在7-10人之间。人之间。组长：通常由一位工龄较长且有领

20、导能力的组员担组长：通常由一位工龄较长且有领导能力的组员担任，可采用大家推选制也可由部门挑选或委任。任，可采用大家推选制也可由部门挑选或委任。组名：给予组名，好像给予一个人以名字或企业命组名：给予组名，好像给予一个人以名字或企业命名一样，给它以生命，让大家更珍惜它。例：名一样，给它以生命，让大家更珍惜它。例： 严肃的：挑战小组、齐心小组、广益小组严肃的：挑战小组、齐心小组、广益小组 活泼的：小专家小组、萤火虫小组活泼的：小专家小组、萤火虫小组步骤2、问题点收集五大问题点收集1、效率问题、效率问题2、品质问题、品质问题3、浪费问题、浪费问题4、成本问题、成本问题5、服务问题、服务问题课题来源课题

21、来源有三方面的课题来源：有三方面的课题来源：1、指令性课题：通常是企业生产经营、指令性课题：通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性活动中迫切需要解决的重要技术攻关性课题。课题。2、指导性课题：通常是企业的质管部、指导性课题：通常是企业的质管部门根据企业实现经营战略、方针、目标门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各的需要，推荐并公布一批可供各QC小组小组选择的课题，各小组则根据自身的条件选择的课题，各小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。种上下结合的方式。3、小组自行选择的课题、小组自行选择

22、的课题步骤3、讨论问题点，决定课题1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选课题。（如第五届步步高选题）来选课题。（如第五届步步高选题）2、从现场或小组本身存在的问题方面选题、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。去选题。QC小组自选课题时可从以下三方面来考虑：小组自选课题时可从以下三方面来考虑：决定课题常用的方法有：决定课题常用的方法有：调查表调查表简易图表简易图表排列图排列图亲和图亲和图头脑风暴法头脑风暴法水平对比水平对比流程图等流程图等选题原则选题原则5M5M

23、选题法选题法力所能及（力所能及（MANAGEABLE）有效可量（有效可量（MEASURABLE）需时适中（需时适中（MODERATE, DURATION）公司赏识（公司赏识（MANAGEMENT APPRECIATION）引以自豪（引以自豪（MEMBERS PRIDE)部门计划部门计划甲部品加工不合格品损失减半甲部品加工不合格品损失减半实绩实绩选题选题0204060801009088.52% 7.40% 4.08% 95.92% 100% D工序工序 A工序工序K工序工序D工序不合工序不合格损失占格损失占甲部品的甲部品的88.52%上年度甲部品不合格损失（元）上年度甲部品不合格损失（元）降低甲

24、部品降低甲部品D工序不合格品损失工序不合格品损失选题例选题例1选题例2公司方针公司方针*各项预算减少各项预算减少15%*部门方针部门方针*办公费用减少办公费用减少15%*80%C13%复印纸消耗复印纸消耗B7%本部门问本部门问题点：上题点：上年度办公年度办公费用支出费用支出情况情况课题课题与小组全与小组全员关系员关系难难易易度度预期预期效果效果符合符合上级上级方针方针评评价价降低办公用品降低办公用品降低复印纸消耗降低复印纸消耗降低差旅费用降低差旅费用评价评价降低复印纸消耗降低复印纸消耗选课题选题时的注意事项1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题课

25、题2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。问题，不可抽象。3、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。重点是简和必要性，不要长篇大论地陈述背景。重点是简明、扼要，用数据表达。明、扼要，用数据表达。步骤4、制订目标制定目标要掌握目标管理的制定目标要掌握目标管理的SMART原则原则Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确：目标要清晰明确，就是主题要明确Mesureable：目标要可衡量，要以数据作目标：目标要可衡量，要以数据作目标Attainable：目标经努力

26、是可达成的，不要订做不：目标经努力是可达成的，不要订做不 到的目标。到的目标。Relevaut：订定的目标是团体与个人均需要的。：订定的目标是团体与个人均需要的。Time table：目标的达成、衡量是有时程的。：目标的达成、衡量是有时程的。 制订目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。制订的目标应是经过大家努力的话可以达到的步骤步骤5 5、制订达成目标的工作计划、制订达成目标的工作计划5W2H的做法的做法What：做什么，即主题项目及目标值（数据）：做什么，即主题项目及目标值（数据）Who：谁来做，即组员应分工，各有所司：谁来做，即组员应分工，各有所司Where：何处进行，即进行的场

27、所及配合部门：何处进行，即进行的场所及配合部门When：何时，即订出阶段做法及预定进度：何时，即订出阶段做法及预定进度How To Do：如何做，即进行方法加以规划设计。：如何做，即进行方法加以规划设计。 How Much：成本如何，即大约需花费多少成本。：成本如何，即大约需花费多少成本。步骤6、掌握改善课题的重点现状调查要注意以下三个问题：现状调查要注意以下三个问题：1、用数据说话。（所收集的数据要有客观性、可、用数据说话。（所收集的数据要有客观性、可比性和时间性）比性和时间性）2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所

28、在。层分析，以便找出问题的症结所在。3、要尊重三现主义，实地测量跟踪。、要尊重三现主义，实地测量跟踪。现状调查常用的分析方法有：现状调查常用的分析方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等控制图、散布图、分层法等用这些分析方法找出重要的关键项目，改用这些分析方法找出重要的关键项目，改善的工作应从重要的项目着手。善的工作应从重要的项目着手。步骤7、探讨原因-1原因分析时要注意的四个问题：原因分析时要注意的四个问题：1、要针对所存在的问题分析原因；、要针对所存在的问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌。可从、分析原因要展示问题的全貌。可

29、从4M1E或或5M1E几种角度展开分析。几种角度展开分析。3、分析原因要彻底、分析原因要彻底4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图（特性要因图）、系统图与关联的方法有因果图（特性要因图）、系统图与关联图。图。人（人（Man）机（机（Machine）材料（材料（Material）法（法（Method）环（环（Enviromen）在在4M1E的基础的基础上增加测量上增加测量（Measure）探讨原因确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集、把因果图、系统

30、图或关联图中的末端因素收集起来。起来。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作为主要原因的对象。剔除不作为主要原因的对象。3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。主要原因。确认是否是主要原因的常用方法有确认是否是主要原因的常用方法有:1、现场验证。针对方法类因素，如对某参数进行变动看其结果有、现场验证。针对方法类因素，如对某参数进行变动看其结果有 无明显差异无明显差异2、现场测试、测量。针对机器、材料、环境类因素，如到现场亲、现场测试、测量。针对机器、材料、环境类因素，如到现场亲 自测

31、量与标准进行比较自测量与标准进行比较3、调查、分析。针对人的方面的因素，不能用试验或测量的方法、调查、分析。针对人的方面的因素，不能用试验或测量的方法 来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析、取得来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析、取得 数据来确认数据来确认步骤8、提出对策1、提出对策、提出对策2、研究、确定所采取的对策、研究、确定所采取的对策3、制定对策表、制定对策表注意以下几点：注意以下几点：1、分析研究对策的有效性、分析研究对策的有效性2、分析研究对策的可实施性、分析研究对策的可实施性3、避免采用临时性的应急对策、避免采用临时性的应急对策4、尽量采用依靠小组自已的

32、力量、尽量采用依靠小组自已的力量针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常可针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常可分为以下三个步骤分为以下三个步骤对策应按“5W1H”的原则进行制定What（对策）（对策）Why（目标）（目标）Who（负责人）（负责人）Where（地点）（地点）When（时间）（时间）How（措施）（措施）步骤9、对策实施1、提出对策实施方案后，小组成员要严格按对按、提出对策实施方案后，小组成员要严格按对按对策表列出的改进措施计划加以实施，实施前应对策表列出的改进措施计划加以实施，实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。召集相关人员进行说明及教育训练。2、如遇困难

33、确实无法克服，可以修改对策，再按、如遇困难确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。新对策实施。3、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中的目标比较，以检查是否已达到要求。表中的目标比较，以检查是否已达到要求。4、实施过程中应做好记录，以便为最后的整理提、实施过程中应做好记录，以便为最后的整理提供依据。供依据。5、可用、可用“实施评价表实施评价表”进行评核。进行评核。步骤10、效果确认对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的情对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的情况进行试运作并从中收集数据，用以检查所取得况进行试运作并从中收集数据，用以检查

34、所取得的效果。的效果。1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。小组制定的目标进行比较。2、计算经济效益、计算经济效益3、效果确认可使用管制图、直方图或推移图，尤、效果确认可使用管制图、直方图或推移图，尤以推移图既实用又简便。以推移图既实用又简便。步骤11、效果维持 取得效果后，要把效果维持下去，并防止问题的取得效果后，要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。再发生。为此，要制定巩固措施。1、把对策表中通过实施证明有效的措施初步纳入、把对策表中通过实施证明有效的措施初步纳入相关标准并报批。相关标准并报批。2

35、、再到现场确认，是否按新的标准执行了。、再到现场确认，是否按新的标准执行了。3、取得效果后巩固期内要做好记录，进行统计，、取得效果后巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。用数据说明成果的巩固状况。步骤12、总结及今后打算 俗话说：俗话说：“没有总结，就没有提高没有总结，就没有提高”。成果完成后。成果完成后，小组成员要在一起就以下内容认真进行总结：，小组成员要在一起就以下内容认真进行总结：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。2、检查在活动程序方面

36、，在以事实为依据用数据、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不太成功，尚有不成功的，用得好，哪些方面还不太成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。足需要改进，还有哪些心得体会。3、认真总结通过此次活动所取得的无形成果。、认真总结通过此次活动所取得的无形成果。4、在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解、在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便把决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。小组活动持续地开展下去。从以下方面来总结从以下方面来总结1、“四个意识（质量意识

37、、问题意四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）识、改进意识、参与意识）”的提高；的提高；2、个人能力的提高；、个人能力的提高；3、QC知识的掌握；知识的掌握；4、解决问题的信心；、解决问题的信心；5、团队精神的增强等、团队精神的增强等有的小组在活动前后分别进行了自我有的小组在活动前后分别进行了自我评价，并作出了雷达图。评价，并作出了雷达图。步骤13、整理报告及发表 整理成果报告要立足于本身的提高及立足于发表整理成果报告要立足于本身的提高及立足于发表交流，因此，要注意以下几个问题：交流，因此，要注意以下几个问题：1、严格按活动程序进行总结。、严格按活动程序进行总结。2、把活动中所下的

38、功夫、努力克服困难、进行科学、把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。判断的情况总结到成果报告中去。3、成果要以图、表、数据为主，配以少量的文字说、成果要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。使成果报告清晰、醒目。4、不要用专业技术性太强的名词术语，有不可避免、不要用专业技术性太强的名词术语，有不可避免时可用通俗易懂的语言加以必要的说明。时可用通俗易懂的语言加以必要的说明。5、在成果报告中，可简要介绍、在成果报告中，可简要介绍QC小组的组成情况，小组的组成

39、情况，必要时还要对与小组活动课题有关的企业情况，甚必要时还要对与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程或流程作简单介绍。至生产过程或流程作简单介绍。成果发表时应注意的问题1、发表前做好预演。、发表前做好预演。2、上台后先作自我介绍（公司内发表可免）、上台后先作自我介绍（公司内发表可免）3、如同给听众讲故事，自始自终都要语音宏亮，语、如同给听众讲故事，自始自终都要语音宏亮，语言简明，吐字清楚，语气自信，语速有节奏，让人言简明，吐字清楚，语气自信，语速有节奏，让人听起来你是在讲自已做过的事，而不是背书。听起来你是在讲自已做过的事，而不是背书。4、仪态要自然大方，不要过于拘谨和紧张，即使发、仪态要

40、自然大方，不要过于拘谨和紧张，即使发表中出了错、漏处也不要紧，说声表中出了错、漏处也不要紧，说声“对不起对不起”，加，加以纠正和补充即可。以纠正和补充即可。5、在本企业或同行业以外发表成果时，要尽量避免、在本企业或同行业以外发表成果时，要尽量避免使用专业性很强的技术术语，必须使用时应略作解使用专业性很强的技术术语，必须使用时应略作解释，以使听众能明白。释，以使听众能明白。组成组成QC小组小组,选选组长组长,命小组名命小组名组长分布各组组长分布各组员收集问题员收集问题讨论问题点讨论问题点决定课题决定课题制订目标制订目标制订达到目标制订达到目标的工作计划的工作计划掌握改善课题掌握改善课题的重点的重

41、点探讨原因探讨原因提出对策提出对策对策实施对策实施效果确认效果确认效果维持效果维持总结和发表总结和发表QC活动的基本步骤活动的基本步骤小组登记注册小组登记注册目标未达到目标未达到目标达到目标达到第三部分 质量管理工具讲座2、1 1、统计方法与工具及适用环节、统计方法与工具及适用环节q工具分类工具分类描述型统计分析工具描述型统计分析工具推断型统计分析工具推断型统计分析工具q常用工具：常用工具：序号序号老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具1 12 23 34 45 56 67 7排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图 系统图系统图(

42、(树图树图) ) 亲和图亲和图(KJ(KJ法法) ) 过程决策图过程决策图(PDPC(PDPC法法) ) 矩阵图矩阵图 网络图网络图 流程图流程图序号序号方法方法程序程序QC老七种工具老七种工具排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图1选题选题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主因确定主因6制定对策制定对策7对策实施对策实施8效果检查效果检查9巩固措施巩固措施10遗留问题遗留问题注：注：特别有效；特别有效； 有效；有效； 有时采用有时采用序号序号方法方法程序程序QC老七种工具老七种工具关联图关联图系统图系统图亲和图亲和图PD

43、PC矩阵图矩阵图网络图网络图流程图流程图1选题选题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主因确定主因6制定对策制定对策7对策实施对策实施8效果检查效果检查9巩固措施巩固措施10遗留问题遗留问题注：注：特别有效；特别有效； 有效；有效； 有时采用有时采用q原则：宁可不用，不可错用。原则：宁可不用，不可错用。q注意事项：注意事项：该用什么工具就用什么工具该用什么工具就用什么工具准确准确使用工具就要有所收获使用工具就要有所收获有效有效能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的恰当恰当工具要使用，不用事后套编工具要使用，不用事后套编真实真实先学后用，学会再用，学以致用先学后用，学会

44、再用，学以致用正确正确q直方图法，是从总体随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，直方图法，是从总体随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量波动规律，预测工序质量好坏，估计工序不合格根据这些数据找出质量波动规律，预测工序质量好坏，估计工序不合格品率的一种常用工具。品率的一种常用工具。q直方图的分类直方图的分类根据使用的各组数组是频数或频率分为：根据使用的各组数组是频数或频率分为：频数直方图频数直方图频率直方图频率直方图在表示分布时又分为：在表示分布时又分为：一般直方图一般直方图累计直方图累计直方图q示例：示例：P54q求极差求极差R：收集数据：收集数据(n50)、找

45、出最大值、最小值，求极差、找出最大值、最小值，求极差q确定分组数和组距，各组界限。确定分组数和组距，各组界限。q作频数分布表，画直方图作频数分布表，画直方图q计算均值、标准差计算均值、标准差s。q标出相差数据资料。标出相差数据资料。例例1.1-2 食品常用自动装罐机生产罐头食品，从一批罐头随机抽取食品常用自动装罐机生产罐头食品，从一批罐头随机抽取100个进行称量，获得罐头的净重数据如下：个进行称量，获得罐头的净重数据如下：350 342 335 349 342 352 346 344 343 339 336 342 347 340345 348 344 347 340 350 347 336

46、341 349 346 348 342 346343 341 346 341 347 346 346 345 344 350 348 352 340 356347 351 348 352 339 348 338 342 347 347 344 343 349 341354 344 345 349 348 341 340 347 342 337 344 340 344 346350 332 343 340 342 344 345 338 351 348 345 339 343 345343 352 346 342 346 344 344 344 343 345 345 350 353 345 3

47、50 344q为了解这组数据的分布规律，对数据作如下整理：为了解这组数据的分布规律，对数据作如下整理：(1) 找出这组数据中的最大值找出这组数据中的最大值xmax及最小值及最小值xmin，计算它们的差，计算它们的差R= xmax xmin，R称为极差，即这组数的取值范围。称为极差，即这组数的取值范围。在本例中在本例中xmax =356， xmin =332，从而，从而R=356-332=24。(2) 根据数据个数，即样本量根据数据个数，即样本量n，决定分组数，决定分组数k及组距及组距h。一组数究竟分多少组，通常根据一组数究竟分多少组，通常根据n的多少决定，但也不是绝对的，表的多少决定，但也不是

48、绝对的，表1.1-1仅供参考：仅供参考： 表表1.1-1 直方图分组组距直方图分组组距样本量样本量n推荐组数推荐组数k 50 100101 200201 500 501 10007 9 8 10 9 1110 15q选择选择k的原则：的原则：能显示出数据中所隐藏的规律；能显示出数据中所隐藏的规律；组数不能过多，但也不能过少。组数不能过多，但也不能过少。q每一组的区间长度称为组距。组距可以相等，也可以不相等，但相等的每一组的区间长度称为组距。组距可以相等，也可以不相等，但相等的情况较多。情况较多。对于完全相等的组距，通常取组距对于完全相等的组距，通常取组距h为接近为接近R/k的某个整数值的某个整

49、数值在本例中，在本例中，n=100，取，取k=9，R/k=24/9=2.7，取，取h=3。(3) 确定组限，即每个区间的端点及组中值。为了避免一个数据可能同时属确定组限，即每个区间的端点及组中值。为了避免一个数据可能同时属于两个组，因此通常将各组的区间确定为左开右闭于两个组，因此通常将各组的区间确定为左开右闭(就高不就低就高不就低)： (a0，a1，(a1，a2， ，(ak-1，ak通常要求通常要求a0 xmin ， ak xmax 。在等距分组时，在等距分组时， a1 = a0 +h， a2 = a1 +h， ， ak = ak-1 +h 每一组的组中值每一组的组中值 在本例中取在本例中取a

50、0=331.5，则每组的组限及组中值表，则每组的组限及组中值表1.1-2：xi =1(ai-1+ai)2(4) 计算落在每组的数据的频数及频率计算落在每组的数据的频数及频率确定分组后，统计每组的频数，及落在组中的数据个数确定分组后，统计每组的频数，及落在组中的数据个数ni以及频率以及频率fi=ni/n，列出每组的频数、频率表：，列出每组的频数、频率表： 表表1.1-2 频数、频率及累积频率表频数、频率及累积频率表组号组号i(ai-1，aixinifiFi123456789(331.5 ，334.5(334.5 ，337.5(337.5 ，340.5(340.5 ，343.5(343.5 ，34