沟通适用于员工培训.ppt

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1、沟通的定义沟通的定义 挖沟使两水相通；指在社会交往中，人们借助符号 系统（语言、文字、图像、记号）、形体手挚及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。沟通的作用沟通的作用？沟通基本模型沟通基本模型信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者发送者接收者接收者沟通是个过程沟通是个过程沟通的种类沟通的种类沟通语言 (买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作小故事小故事“救火！救火！救火！救火！”電話裏傳來了緊電話裏傳來了緊 急而恐慌的呼救聲。急而恐慌的呼救聲。“在哪里？在哪里？”消防隊的接線員問。消防隊的接線員問。“在我家！在我家！”“我是說失火的地點在哪里？我是說失火

2、的地點在哪里？”“在廚房！在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家？我知道，可是我們該怎樣去你家？”“你們不是有你們不是有消防车消防车嗎？嗎？”笑話產生的原因是什么笑話產生的原因是什么?沟通障碍沟通障碍沟通障碍之一沟通障碍之一人为障碍人为障碍信息发送者信息接收者思想与感情地位差别表达能力理解能力信誉欠佳情感偏见沟通障碍沟通障碍 牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎刘娘念牛郎 牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘 刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘念娘恋娘 念郎恋郎念郎恋郎 念恋娘郎念恋娘郎沟通障碍之二沟通障碍之二语义障碍语义障碍词语图像身体语言沟通障碍之三沟通障碍之三物理

3、障碍物理障碍渠道不畅距离障碍时机不当沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧_听听聽用 听 用 看 用 揣摩不良的倾听习惯不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答不良的倾听习惯不良的倾听习惯 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等倾听的态度倾听的态度耐心专心虚心沟通技巧沟通技巧_说说

4、说话的基本要求说话的基本要求谁谁何地何地何时何时说什么说什么怎么说怎么说说说话的小技巧说话的小技巧 急速，慢慢说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听别人说 尊长的事，多听小说沟通技巧沟通技巧_身体语言身体语言微笑的艺术微笑的艺术 让微笑发自内心让微笑发自内心 不要不敢笑不要不敢笑 不要强颜欢笑不要强颜欢笑 身处困境也要微笑身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快用微笑驱散你的不快 保持心情愉快保持心情愉快沟通沟通沟通的最高境界是沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听说要说到别人很愿意听听要听到听要听到别人很愿意说别人很愿意说 卡耐基