高级商务礼仪培训讲座.ppt

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2、为上？那个座位为上？关键词之四：关键词之四：心态心态互动式案例分析：互动式案例分析：人们为何有时人们为何有时 心情不佳？心情不佳？一、礼仪的要旨一、礼仪的要旨礼仪是礼仪是交往艺术交往艺术商务礼仪商务礼仪适用于商界适用于商界 礼者，敬人也。礼者，敬人也。礼者，养也。礼者，养也。互动式案例分析：互动式案例分析：两人就坐于主席两人就坐于主席 台上怎样排序？台上怎样排序？互动式案例分析：互动式案例分析：在重要场合何以在重要场合何以 禁用手机？禁用手机？互动式案例分析：互动式案例分析：出入无人驾驶升降出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？式电梯的顺序？梅奥法则梅奥法则人际交往的重要之点人际交往的重要之点一：摆

3、正位置一：摆正位置人际交往的重要之点人际交往的重要之点 二：互动二：互动 互动式案例分析：互动式案例分析：以便宴待客时以便宴待客时 的头等大事的头等大事学习商务礼仪的学习商务礼仪的意义意义内强素质内强素质外塑形象外塑形象二、商务交往中二、商务交往中有效沟通的实现有效沟通的实现沟通的重要性沟通的重要性有效沟通的有效沟通的必要性必要性互动式案例分析：互动式案例分析：如何与他人如何与他人 寻找话题？寻找话题？互动式案例分析：互动式案例分析：怎样与初识之人怎样与初识之人 套近乎？套近乎？换位思考换位思考互动式案例分析：互动式案例分析：中外见面问候中外见面问候 之别？之别？互动式案例分析：互动式案例分析

4、：中外对待礼品包装中外对待礼品包装 的不同态度？的不同态度？里尔法则里尔法则交往以对方交往以对方为中心为中心互动式案例分析：互动式案例分析：国际餐桌礼仪禁止进国际餐桌礼仪禁止进 餐时发出声音？餐时发出声音？拉希尔法则拉希尔法则人际交往人际交往尊重为本尊重为本尊重他人即意味尊重他人即意味着尊重对方的价着尊重对方的价值观及其选择值观及其选择互动式案例分析：互动式案例分析：祝酒不劝酒祝酒不劝酒互动式案例分析：互动式案例分析：让菜不夹菜让菜不夹菜莫莉法则莫莉法则他人即尺度他人即尺度给别人创造给别人创造机会机会互动式案例分析：互动式案例分析：交谈时不宜交谈时不宜 补充他人补充他人智者善听智者善听愚者善说

5、愚者善说马斯洛法则马斯洛法则白金法则白金法则三、阳光的心态三、阳光的心态心态决定一切心态决定一切快乐至上快乐至上快乐是我们送快乐是我们送给自己最佳的给自己最佳的礼物礼物皮尔斯法则皮尔斯法则有什么样的心有什么样的心态，就会有什么态，就会有什么样的人际关系样的人际关系布吉林法则布吉林法则AcceptAccept布容乃大布容乃大世界不会因为世界不会因为我们个人而改变我们个人而改变善待别人善待别人就是善待就是善待我们自己我们自己尺有所短尺有所短寸有所长寸有所长“敌人敌人”往往是我往往是我们自己可以寻找们自己可以寻找或制造出来的或制造出来的问题有时出在人问题有时出在人们看问题的角度们看问题的角度有所不同

6、有所不同互动式案例分析：互动式案例分析：男女方位感之别？男女方位感之别？互动式案例分析：互动式案例分析：女司机的难题？女司机的难题？互动式案例分析：互动式案例分析：男女如何识路？男女如何识路？互动式案例分析：互动式案例分析：中外对中外对“右高右高”与与“左高左高”的不同要求？的不同要求？有什么样的心有什么样的心态就会有什么态就会有什么样的生命质量样的生命质量必须学会必须学会善待自己善待自己让大家都让大家都喜欢自己喜欢自己是不可能的是不可能的我们必须我们必须争取让多数争取让多数人喜欢我们人喜欢我们做人但求做人但求无愧我心无愧我心做事未必做事未必尽如人意尽如人意帕洛法则帕洛法则生命是宝贵的生命是宝

7、贵的工作是美丽的工作是美丽的快乐是最快乐是最佳的选择佳的选择“烦烦”与与“耐烦耐烦”“常想一二常想一二”养心之养心之“三不烦三不烦”“三不烦三不烦”之一：之一：昨天不必烦！昨天不必烦！“三不烦三不烦”之二：之二：明天不用烦！明天不用烦！“三不烦三不烦”之三：之三：今天不能烦！今天不能烦！人人都需要人人都需要阳光的心态阳光的心态四、商务交际中四、商务交际中 的常见难点的常见难点交谈交谈谈什么？谈什么？宜选的话题宜选的话题忌选的话题忌选的话题六不谈六不谈五不问五不问如何谈？如何谈？调低音量调低音量讲普通话讲普通话交谈五忌交谈五忌接待接待礼貌待客礼貌待客待客三声待客三声来有迎声来有迎声问有答声问有答

8、声去有送声去有送声文明待客文明待客文明用语五句文明用语五句引导与方位引导与方位礼宾规格礼宾规格礼宾排序礼宾排序一般性会见的一般性会见的座次安排座次安排相对式相对式并列式并列式主席式主席式自由式自由式宴请宴请6M6M法则法则费用费用（MoneyMoney）会见会见（MeetingMeeting）举止举止（MannerManner）环境环境（MediumMedium）音乐音乐（MusicMusic）菜单菜单（MenuMenu）开放式之问开放式之问封闭式之问封闭式之问礼品赠送礼品赠送6W6W法则法则送给谁送给谁（WhoWho）送什么送什么（WhatWhat）何时送何时送（WhenWhen）何处送何处

9、送（WhereWhere）如何送如何送（HowHow）以何种形式送以何种形式送（WhichWhich）自我介绍自我介绍名片的接受名片的接受握手之忌握手之忌着装着装互动式案例分析：互动式案例分析：商务酒会上女士着装商务酒会上女士着装 的重点是什么？的重点是什么？西装套装西装套装的基本规范的基本规范裙装的裙装的基本规范基本规范制服的制服的基本规范基本规范职场着装六忌职场着装六忌TPOTPO法则法则商界人士所商界人士所面对的三大场面对的三大场合的着装要求合的着装要求公务场合：公务场合：庄重保守庄重保守社交场合：社交场合：时尚个性时尚个性休闲场合：休闲场合：舒适自然舒适自然 个性化的个性化的服装与礼服服装与礼服