品管七大手法309368152.docx

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1、品管七大手法目錄第一章 QC手法概論第二章 圖表(Graph)D1.前言 2.何謂圖表 3.圖表之功用與具備條件 4.圖表之種類 5.圖表制作之原則 6.圖表製作要領7.品管上常用之圖表及其使用目的 8.幾種常用圖表介紹第三章 特性要因圖(Characteristic Diagram)1.前言 2.何謂特性要因圖3.我要因圖的畫法 4.繪圖應注意事項5.特性要因圖的特點 6.特性要因圖的用法7.特性要因圖種類 8.特性要因圖的思考原則第四章 查檢表(Check Sheet)1.前言 2.何謂查檢表 3.查檢表的設計要領 4.查檢表的種類與作法 5.查檢表之使用 6.數據收集7.數據之整理第五章

2、 柏拉圖(Pareto Diagram)1.前言 2.柏拉圖的由來 3.柏拉圖的定義 4.柏拉圖的作法 5.柏拉圖作法之注意事項 6.柏拉圖之用途7.柏拉圖使用注意事項 8.那些數據可以整理為柏拉圖 第六章 直方圖 (Histogram)1. 前言 2.何謂直方圖 3.直方圖之制作 4.直方圖常見之形態 5. 直方圖之應用 6.直方圖之使用注意事項第七章 散布圖(Scatter Diagram)1.前言 2.何謂散布圖 3.散布圖的功用 4.相對應的兩組數據間關係的分類 5.散布圖之作法 6.散布圖之判讀 7.散布圖判讀注意事項 8.散布之相關檢定9.散布圖活用例第八章 層別法(Stratif

3、ication)1.前言 2.何謂層別法 3.層別法的功用 4.層別法的對象與項目 5.層別實例 6.層別法使用注意事項第九章 管制圖(Control Chart)1.前言 2.何謂管制圖 3.管制圖的原理 4.管制圖的種類 5.計量值管制圖與計數值管制圖之比較 6.管制圖的繪制要領 7.管制圖的繪制 8.管制圖之判讀9.管制圖的效用 10.使用管制圖注意事項第一章 QC手法概論 品質管制是根據消費者導向之思想,掌握誰是顧客以及其要求,利用公司固有技術能力,使該要求能便宜、適時、安全而具體實現。因此,每一份子在自己崗位上,應具備品質意識、問題意識、改善意識,尋求本身工作方法或推展方法之缺失,謀

4、求改善,全員協助之下達成顧客之需求與社會之要求,其手段(管理方法)為應用統計手法或觀念。 採用根據數據、事實發方言的統計方法來管理,除了可客觀判斷事實外,亦具有相當合理的說服力。QC活動中所採用之統計手法均极為簡單,一般為QC七大手法。七大手法使用情形可歸納如下:1. 根據事實、數據發言圖表(Graph)、查檢表(Check)、散佈圖(Scatter Diagram)。2. 整理原因與結果之關係,以探討潛伏性之問題特性要因圖(Characteristic Diagram)3. 凡事物不能完全單用平均值來考慮,應了解事物均有變異存在,須從平均值與變異性來考慮直方圓(Histogram)、管制圖(

5、Comtrol Chart)。4. 所有數據不可僅止於平均值,須根據數據之履歷,考慮適當分層層別法(Stratification)。5. 並非對所有原因採取處置,而是先就其中影響較大的23項採取措施,(Vigal Few, Trivial Many),亦即為重點管理柏拉圖(Pareto Diagram)。簡單來說,這些手法是要以現實合理之眼光,來觀察產生不良情形之現場物,確實做好所謂的3現主義。何謂統計手法QC改善步驟QC七大手法根據事實、數據發言考慮層別重點管理3現主義以現實之眼光觀察現場之現物目前產業界,無論是公司、部門或是工作現場、對管理都非常重視,也經常在強調管的重要性。但若單是只強調

6、管理是無法促進整體管理水準的提高,必得要管理、改善與統計方法相輔相成,三者相互連貫運用,在整體上才會發生效果。所謂管理,是指按照預定計劃,依作業標準而實施,然後查核實施的結果對目標達成之程度,若尚未按目標達成,則尋求其原因所在,採取可達成目標之處置。簡而言之,管理的主要功能是維持現狀。 要確實做好管理,就必須讓管理循環運轉順暢,此循環是不重復計劃(Plan)、實施(Do)、查核(Check)、處置(Ac-tion)等四種活動、PDCA循環的具體步驟是:1.決定目標(P),2.決定達成目標的方法(P),3.教育訓練(D),5.查核實施結果,6.對異常現象採取處置(A),持續地轉動PDCA,則可逐

7、次提昇管理之質,此稱為盤狀上昇(Spiral up)。圖: 盤狀上昇質的提昇質的提昇DDCCPPDPC偏差不能容許時採取處置。首先採取緊急處置消除該現象。其實防止再生(消除原因)回饋到其次循環。儲存成公司之技術水平發展方針管理公司方針部門方針部方針 回饋前循環QC改善步驟層次提高 重點管理5WIH(1)(1) 決定目標(2) 決定目標達成之方法(3) 決定目標達成時之評估基準之回饋原因之追求對 策標 準 化Action(處置)Check(調查)Do(實施)Plan(計劃)圖:管理循環(3)以(1)之(3)所定之評估基準查核實施之結果目標實施結果=差(2)按計劃實施維持管理日常管理管理 所謂改善

8、,就是要打破現狀。亦即為一種改變目前的作業方法,使效果更好的活動。改善活動通常需要一段時間,較長期的做解析、研究、下對策、確認效果的工作,才能達成改善的目標。改善活動的具體步驟是:1.問題點的把握,2.對問題點的現狀分析,3.改善對策實施,4.實施結果的確認,5.標準化。 憑經驗去決定問題點,不易掌握重點,應利用統計方法來解析,通常把握問題點常用柏拉圖或直方圖。而要掌握生產問題的真正要因,一般採用管制圖、查檢表、散佈圖、層別法等統計方法。至於對策實施,則要有效利用種統計方法,並與固有技術結合。實施結果的確認,一般是應用推移圖、柏拉圖等,而對於有效果的對策應將之標準化,並納入日常管理,使管理之水

9、準提高。進行改善活動之后,一定要維持效果,如此才能再一步的改善,也才可以提高工作之質。QC改善步驟與QC手法之配合使用情形如下:(1) 掌握現狀(2) 實施(3) 確認效果(4) 標準化 對自己現場工作的品質、業務的品質、製品的品質、服務的品質等,都能最有效的改善,同時對有關的質量、成本能以最經濟有效的方法達到最佳效果的管理者,才是成功的管理者,而其除了具備固有法管理(經驗、直覺、膽識)的條件之外,尚需有能動用各種QC手法的能力。將此兩者有效結合,活用到自己的工作現場,與自己的日常業務完全結合在一起,才能進行有實效的管理與改善。第二章 圖表(Graph)一.前言 作為一個現場管理者,必需隨時掌

10、握現狀,並了解其單位之績效與既訂目標月多少差距,好在擬定新的工作計劃時,能設法達成目標,如此才算做到PDCA之管理循環。 然而,一大堆報表,內容均是繁雜的數字,隨著時間的推移,更遑論對長期的數字會有整體的概念了。一個月的品質成績如何?進步或退步?趨勢如何?或者一年內市場不良率的趨勢如何?要知道的情報實在太多了,光憑報表不容易獲得,只有靠圖表的輔助了。 圖表的運用,可以將繁雜的數字情報轉化,以最簡單的方式表達出來,易看易懂,一目瞭然。在爭取時間、請求效率的今天,管理者非盡量使用圖表不為功。二.何謂圖表 現場的數據或情報,用點、線、面、體表示大概情勢及鉅細變動於紙上的圖形,稱為圖表。其目的為: (

11、1)方便人的視覺,使能包括更多的情報,並使之能傳達得更迅速及更易被了解,更快看出情報內容。 (2)自一組數據,能把握到更多的情報,而能採取必要的對策。 三.圖表之功用與具備條件31圖表之功用 (1) 利於多種復雜現象的相互比較,可供分析研究之用。(2) 費甚少時間可得明確的概念。(3) 對於專門知識不足的人,亦可得到瞭解。(4) 表示事務間的關係時,圖表較文章可以使閱者印入腦海。(5) 利用於演講,宣傳或廣告,予閱者深刻印象。 (6) 有時可用插補法求近似值。(7) 可供預測用。32圖表必備條件(1) 能把握全體應了看即能完全了解全體的狀況。(2) 簡單明瞭繪制力求簡單明瞭。(3) 迅速瞭解不

12、必任何言辭說明,閱讀者一看即能判斷出來。(4) 正確的判斷不論刻度標法,線的大小或實虛,點的大小,都應刻意請求,俾使正確判斷。(5) 浮現對策最高明的圖表,是能夠從圖上看出解決問題的對策。四、圖表之種類41依使用目的(1) 解析用圖表將過去的數據或現狀,作成圖表加以解析,從中發現問題點來加以改善。適於工廠用作業分析或研究之用。如推移圖,柏拉圖,管制圖,工程分析圖。 (2)管理用圖表加上目標或所定管理之處置界限,在進行管理時所使用。如年度計劃表。 (3)計劃用圖表 於擬定計劃時使用,如甘特圖(Gantt Chart)或稱進度圖。 (4)統計用圖表如柱形圖(棒形圖),折線圖。 (5)計算用圖表 反

13、覆做同一計算時,最好能將此計算做成圖表,如此可節省計算時間,並減少錯誤。如二項機率紙。 (6)說明用圖表用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優點為易理解,適合表示復雜的相互關係。如組織圖,制程流程圖。42依數據性質分 (1) 靜態圖表表示某一時點之數據圖表。如公司主要產品的品種,或不良項目別等。 (2) 動態圖表 表示與時間變化經過有關係的圖表。如每天的生產額或不良百分比,或者是每月銷售額的趨勢。43依表現內容分(1) 系統圖表如工廠組織圖。(2) 預定圖表如品管圖實施計劃表。(3) 記錄圖表如溫度記錄表。(4) 計算圖表各種統計紙。(5) 統計圖表如推移圖、散布圖。44依表示方法(形狀)分棒

14、形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進度圖、工程能力圖、Z形圖。五、圖表製作的原則51製作前考慮事項(1) 先確定目的何在?(2) 要掌握的資料為何?(3) 有那些可用的情報數據。(4) 製作圖表及閱讀的對象是誰?(5) 以后用起來是否方便?是否經久可用?(6) 實用性及時間性如何?使用起來方便?(7) 符合正確、簡潔、清楚的原則?52製作應遵守的原則(1) 目的要明確。(2) 掌握的數據特性要固定,前后應一致,注意其正確性,適用性。(3) 管理用圖表,應對何時,何人,何種方法繪製及打點都要有明確規定。(4) 單位要先定好,圖上的刻劃要合理劃分,使整體有美觀性及完整性。(5) 不要使用太多的

15、顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號。(6) 要求標準化。(7) 實用第一,美觀次之。(8) 出現異常,要追查原因並說明。(9) 簡潔的詞句運用具畫龍點晴之效。(10) 布局與文字字體之搭配要突出,以達到圖表使用的目的。53圖表製作注意事項 (1)必需把主題(必要時也將副題)簡單清楚地寫在圖表的上部,並且考慮能引起注意的寫法。(2) 圖上之座標我要標示清楚。(3) 分類項目里若出現有數量少的各項目,最好綜合為其他項,放在最末端。(4) 數據之履歷,說明等記人到圖表的空白部份或圖表欄下面部份。(5) 圖表所表示數值的限度,一般取三位數。六、圖表制作要領61圖名(Title)(1) 一幅圖形之內

16、容應在圖名(圖之標題)中很清楚的顯示出來。(2) 圖名若不是置於圖形之上方,便應置於圖形之下方。(3) 如圖名之文字過長,可分兩層書寫,將時間畫於主要標題之下。62圖形之大小(Chart Proportions)(1) 圖形之大小應與紙張大小相適當。(2) 圖形之長度與寬度,應成適當之比例,不宜過於扁平或狹長。(3) 圖形內部各項之安排不宜擁擠。(4) 圖形之四周應留出充裕的邊緣。(5) 凡用於制版印刷之圖形,其原較應較其復印品為大。63坐標軸(Coordinate)(1) 當將資料繪為線圖時,線上各點是由兩線成直角交叉而得。(2) 橫線為X型,縱線為Y型。(3) 二岫相交之點稱為原點,其於兩

17、軸是二值均為零。(4) 在零右方之X軸及上方之Y軸,其值均為正。(5) 將資料繪成圖形時,指定一軸表某變數,以另軸表另一變數。(6) 一般置自變數於X軸,置因變數於Y軸。(7) 繪任一點之圖形時,量X軸上之距離,是以Y軸為起點,量Y軸上之距離是以X軸為起點。64尺度(Scale) (1)橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。 (2)由於不同尺度之利用,圖形可以擴大或縮小。 (3)呎度過份擴大或過份縮小,易使閱者發生錯誤印象,因此呎度應妥為訂定。(4) 一般圖形使用的呎度為算術尺度。(5) 如果圖形須相對變動,則圖中之一軸或兩軸可用對數尺度。(6) 每一軸的尺度與單位均須注明清楚。65零度基點(Zer

18、o Base) (1)凡所有之算術尺度,以零為縱軸上之零點應予標出,惟當資料係以100為基線(或其他點為基線)時例外。 (2)對數尺度不能以零為起點(因零的對數為負無限大。66劃線(Roling)(1) 零線或零點基線,必須比其他邊線為粗。(2) 在圖上組成方格之坐標線或指導線,應以較細之線繪成。(3) 坐標線或指導線不宜過多,為輔助閱覽所不可缺者始予劃出。(4) 凡為便於繪圖,圖成后不必保留之坐標線,可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。(若須經復印圖形,可使用不會顯現之淺藍或綠色墨水劃出坐標線。)(5) 圖形四周,宜劃出周界線或輪廓線。(6) 圖示線宜比其他線條更粗更顯明。67文字的書寫(Lett

19、ering)(1) 文字應求整齊。(2) 字體種類不宜過多。(3) 字體不宜過大或過小。(4) 避免使用雕琢過份文字書寫。(5) 專門書法家可以隨手寫出,一般人可用鑲字印版及描摹法書寫。(6) 除縱尺度之左方或右方文字,須直書外,其餘均一律為橫書。68數字之排列(1) 圓內數字一律用阿拉伯數字由左至右寫。(2) 橫尺度上之數值,須自左到右排列,小數在左,大數在右,縱尺度上之數值,宜由下而上排列,小數在下,大數在上。 (3)圓上方之橫尺度上數值,宜寫在橫尺度之上,圓下方之橫尺度之數值,宜在尺度之下,圓左方之縱尺度上數值,宜置於縱尺度之左,圓右方之縱尺度上數值,宜置縱尺度之右。 (4)縱橫尺度上之

20、數值,不必逐一寫出,方不致因排列過密而看不清楚。69圖例(1)圖例係為說明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)之用,應置於圓內空白位置上,如無適當之空白位置,則應置於圓之下方。 (2)圖示線如不過份復雜,可將圖例寫在圖示線之左右或上下,而用箭頭指示之。610資料來源(Source Reference)(1) 圖內宜注明所有資料之出處。(2) 上項附注不宜過於顯著。(3) 不宜置於有礙圖形之重要部位。(通常置於圖形底部與度周界線之間。七.品管上常用圖表及其使用目的(1)棒形圖、柏拉圖比較數量的大小。 (2)次數分配圖了解參差不齊的情形。(3)折線圖知道時間性的變化。 (4)扇形圖、棒形圖看出內

21、容分析的比例。(5)散布圖資料相互間關係。 (6)特性要因圖了解品質特性及其所波及之影響。(7)查檢表知道不良發生的部位。 (8)制程能力圖知道分布中心的傾向及瑕疵程度。(9)管制圖了解工程的安定狀態。 (10)雷達圖了解多項目之前后變化狀況。八.幾種常用圖表介紹81棒形圖 以長短表示數值的大小,而將若干等寬長柱平行排列的統計圖。 為使全圖得到平衡,予人以明確的印象,繪圖時應注意:(1)基線,分寸線要以明線表示。(2)棒形之排列因數據的性質而不同。a.時間數列應按時間的先后順序排列。 b.空間數列應按習慣或數量的大小排列。c.屬性數列按屬性的程度或類別的重要程度排列。 d.變量數列應由小排向大

22、。(3)棒形的寬度應求一致,其體形只有長短方面的不同。(4)各棒形間的距離要適當,一般是棒形寬度的一半。82扇形圖 以圖形中扇形的度數多寡表示各個部份構成之比例的圖形為扇形圖。繪制法：(1)求各項數值佔全體總值的百分數。 (2)將圓圈分為100等分,每一等分即為3.6度。 (3)繪一圖,並以時鐘之十二時正順著時針,或以時針零時十五分逆著時針由大數值至小數值,根據各部份所佔的變數,用量度器在圓周上劃出界限值。 (4)將圓心與圓周上的分界點用直線連結,將圓分成若干個扇形。 (5)各扇形問必要時以不同線紋或顏色區別之。 (6)將各部份的名稱及百分數,分別劃入各該扇形內,如扇形過小,名稱及百分數可寫在

23、圓外面,用箭頭指示之。其他6.1%成本19.3%失敗5.4%上司指派圈員互選班長擔任安全19.3%管理5.6%N=20509件能率11.7%設備16.6%品質16.0%其他品管圈圈長產生圖品質圈活動題目之內83折線圖(歷史線圖)的適當圖形。其橫軸表示時間,縱軸表示統計事項的數值。84帶狀圖(條圖) 蛋白質酸粉脂肪水分其他(大 小) 圖:大豆之成分85進度圖月別用以表示日程計劃與其他進度的圖形。項目周別職責分配1234123412341.組圈2.選定題目全體圈員3.定目標4.要因分析5.數據收集6.事理統計7.改善對策8.效果確認9.標準化10.成果比較11.資料整理計劃線 實施線 圖: 品管圈

24、活動進度表優點:1.計劃內容一目瞭然。 2.計劃與實際進度能相比較。 3.製作簡單。缺點:1.不知道各作業的關連。 2.作業進度延誤時,對工期的影響不得而知。86流程圖(Flow Chart)使用流程圖的目的:1.易看,且思考可加以整理,於考慮復雜的邏輯步驟時較容易。2.可正確理解較難掌握整體的大問題的全貌。3.易於表現處理步驟。4.在計劃階段,可正確掌握工作的步驟。流程圖之畫法:1.原則上是由左向右,由上向下。當流程的方向與此不合時,必須使用箭頭以表示流程。2.必須使用經過標準化的記號,使任何人均能了解。87 Z形圖 一面觀察每日或每月的生產量或銷售量等之達成度,一面進行著管理所使用的圖形。

25、由圖可以看出:1.每日或每月的數量大小。2.累積數量的大小。3.移動合計(即包含該月的過去一年間的合計)或目標值。因其圖形類似“”字,故名Z形圖。由於記入移動合計,故能掌握長期傾向,得以避免短期的狹隘與解釋,或是產生誤判。無法得到移動合計時,可記入目標值,以查核對目標值的達成狀況。8-6流程圖 (Flow Chart)流程圖例(從起床到上班) 從起床到走出家門刷牙洗臉醒 來 起床 時間否 NO稍睡一會早餐 備妥否 NO讀報紙吃早餐準備穿衣服出勤時間否新聞讀畢否NO讀新聞離 家YES看電視88雷達圖 由中心點畫出數條代表分類項目之雷達狀直線,以長度代表數量的大小,稱為雷達圖,亦稱蜘蛛網圖。 雷達

26、圖之功用:(1)可觀察各項目間的平衡。 (2)在時間變化上,可掌握構成比之大小。(3)可了解各項目之目標值的達成程度。(4)可了解各項目與平均的關係。 雷達圖之作法:(1)整理數據。(2)畫出適當大小的圓。(3)將圓按分類項目數等分,畫出區分線。(4)訂出刻度並畫出同心圓。(5)將數據予以描點。89箭頭圓 在具有復雜關係的作業工程或工事計劃及其他專案等方面,用箭頭將各作業間的從屬關係表現成網狀的一種圖形,是PERT所使用的工具。箭頭圓以箭頭()表示作業,並考慮其間的順序關係,用圓記號(OO)連結作業,以表示先行,后續,並行等關系。優點:1.能明確掌握作業的相互關係。 2.能管理整體作業的進行狀

27、況。 3.可以事前察知瓶預作業所在。 4.可以正確表示計劃內容,使管理重點明確化。書法注意事項:1. 箭頭盡可能不要交叉。2. 箭頭方向盡可能由左到右。3. 起點與終點只有一個。810點圖,體積圖,面積圖,繪圖。第三章 特性要因圖(Characteristic Diagram)一、 前言工廠的目的在於製造出適當品質的產品,這些產品乃是經過一連串過程才製造出來,這連串製造過程中,主要的管理目標是:較佳的(符合顧客需要的品質)製品、較低成本、較高的效率、穩定的制程。 所以說,工廠里的工作情形就可由我們製造出來的製品品質、成本、交期、數量等種項結果表示出來,但結果的好壞受各個製程所遭遇的諸原因所影響

28、,因此,想獲得好的結果,就必需充分把握何種原因會有好的影響,何種原因會有壞的影響,然後加以管理改善。二、 何謂特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)問或所期望之效果(特性)與對策問的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圓形稱為特性要因圖。 特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士於1952所所發明,幫又稱為石用圖。又其因形狀似魚骨,故亦稱魚骨圖。其在關明原因與結果之關係,亦稱為因果圖。三、 特性要因圖的書法步驟1:決定問題(或品質)的特性特性的要因力在未劃之前,應先決定問題(或品質)的特性,如不良率、停機率、送修率、抱怨的發生、外觀不良, 尺寸不良等有關品質低下問題特性加以確定。 步驟2

29、:準備適當的紙張、劃制特性要因圖的骨架,將特性寫在右端,自左劃上一條較粗的干線(稱線線),就是代表制程,並在干線的右端劃一指向右方的箭頭。在工作現場可用筆劃在一張較大的紙上貼於現場。 步驟3:把原因分類成幾個大類,每大類劃於中骨上,且以方框圈起來。加上箭頭的大分枝,稍斜的(約60度)插到母線,此大分枝稱子枝,較母線略細。 大原因可依制程別分類,一般分為人、機械、材料、方法、其他。人材料機械方法其他特性步驟4:探討大原因的原因,再細分為中、小原因,將其計入小骨及枝骨上(稱孩枝、曾孫枝)。細分中小原因時,應注意必須能採取對策者為主要條件,具有因果關係者歸於同一中、小枝骨內,無因果關係者則否。步驟5

30、:決定影響問題點之原因的順序 以集中思考自由討論的方式,在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈,再從劃上紅圈的原因中認為影響更大者再劃上紅圈,一直檢討下去。最后圈選出重要原因46項。(o表示重要原因) 備注:此種在腦力激盪之初找出大骨,根據大骨民開腦力激盪再去找出中骨、小骨的作法,稱為大骨形開法。另有一處系先討論出各種原因,然後再組合成魚骨的製作方法,稱為小骨擴張法。四、繪圖就注意事項41集合全員的知識與經驗 特性要因圖所列出的要因,必需經四全員充分討論與認識,再決定應予的事項及實施的步驟,方能按鍵步就班地作各種試驗與試行,俾逐步解決,以檢討所行的結果是否有效。42應用腦力激盪術,全員發言 把

31、握腦力激盪的原則,盡量使全員發言,表達全員的意見。既是結合全員們的心智結晶,實施時自會特別熱心,增加品質的責任感。43持要因層別 應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群禮別)分開來,為使管理責任明確,應依部門別分類。44把重點放在解決問題上,依5WIH的方法逐項列出 繪制要因圖時,重點應放在為會麼會發生這種原因上,可依5WIH的方法逐項列出。 為何必要(Why) 何時做(Whem) 目的為何(What) 誰做(Who) 在何處做(Where) 什麼方法(How)45應按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以不良品的特性解析時,應分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等繪制各別的

32、特性要因圖。46原因解析愈細愈好 原因解析的原則,務必要達到能採取措施的小原因才可。因此,畫出的特性要因圖是又肥又在的鯨魚,不是瘦巴巴的沙丁魚。下圖沒有小骨魚圖是不行的:47確認原因的重要程度應考慮其可行性、價值,並經討論表決後決定。 圈遷重要原因,若不易收集數據資料時,必須由全員的技術與經驗來分析,並充分討論后,以表決的方式決定其重要性。此種由主席把大要因列出,再由全員表決其重要性的方法稱為強制表決法(Foreed Decision),即稱F.D。48應將圈出的重要原因整理出來,重新製作另一個特性要因圖常因追加或區分重要性后,將重要者整理出來,重新製作另一個特性要因圖加以分析,使全員易於了解

33、,便於採取改善措施。49記人必要的事項於圖旁製品名稱。 .參與的圈員及圈長。工程名稱。 .上司的確認。完成日期。 .特別狀況410品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮如Q(品質)電氣特性、壽命、市場抱怨C(成本)工數、原價D(交期)生產數、能率、操作等M(士氣)出勤率、改善提案件數、團隊精神S(安全)整理整頓、災害、安全411管理者避免批示 在討論進行過程中,管理或;輔導員不要憑個人之好惡去決定或交辦,以致影響討論者參與的熱忱。412經過三階段的醞釀 一個完整的魚骨圖,必需經過三階段的醞釀提出原因。說明原因。圈選要因。四、 特性要因圖的特點51繪製特性要因圖就是一種教育 變異的原因是什

34、麼?,這種原因對品質有什麼影響?讓大家一起來討論,亦即每一個人把自己的經驗技術內容發表出來,這樣參加繪圖的人員都可獲得新知識。52特性要因圖是討論問題的捷徑 有共同的目標一起檢討的方法。因此,討論時不會離題,對著共同的目標可提出建設性的意見,共同討論,效果很大。53特性要因圖可以表示出水準 特性要因圖若要畫得很好,可說對制程的內容已有充分的把握。技術水準愈高,所繪出的特性要因圖內容就愈充實。54展現現場問題的因果關係、工作層次 一張完整的特性要因圖,可以把現場音量的因果關係、工作層次等充分展現,使現場人員了解品質就掌握在自己手里,而增加參與品質改善的成就感。五、 特性要因圖的用法61所有原因寫

35、完后,依最未端小枝的原因,調查現場實情,並與操作標準的內容作比較,以決定是否修訂標準、改善及檢討。當特性要因圖分析很徹底時,表示對於制程的變異有充分把握,則在制定或修改操作標準時,可充分就其原因或對策確實設定標準。62特性要因圖需掛在工作場所附近,便於發生問題時,就近集合全員討論,尋找過去未注意的原因追加上去,有不同意見或看法時,可進一步搜集數據統計分析之。63為了改善品質、提高產量、降低成本、增加工作效率,而進行現狀分析時,可用特性要因圖考慮各個原因,及有何程度的影響,以便研發改善對策。64制程管制中主要是以管制圖判明制程是否穩定,常有點子出現在管制界限上或外面,或雖在界限內但呈一定規則時,

36、一般有異常原因,欲查明異常原因之有關內案時,可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖了制程能力,常直方圖超出規格界限時,亦可賴特性要因圖查明原因。65全員參加討論時,可使用特性要因科將每一個人的經驗及技術內容整理出來,使大家獲得完整的思想,增進剖析能力。66特性要因圖應與其他手法,如柏拉圖、直方圖等配合使用,以獲得問題點的探討,如此方能發掘出真正的原因所在。六、 特性要因圖種類特性要因圖可區分為追求原因型及對策型。71追求對策型(魚骨圖反轉) 追求問題點應如何附上、目標之效果應如何達成等的對策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關係。72在於追求不良的,並進而尋找其影響的原因,以特

37、性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係。廠商程序標準統一 集中標示 明顯包裝通用整體性電子秤使用特性 標示足夠 數量減少 按順 順序發料容易點數短裝天秤正確 加速標示相符標準化妥常 加強共用不能歸類充分供應無法共用正確料架機種減少集中 集中 變化大標示 作業 標準化 標準化清潔 方法改善計劃倉管72追求原因型材料 在於追求不良的所在,並進而尋找其影響的原因,以特性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係。人再來米米經驗不足男礦泉米不對女水質新米已婚不懂蓬來米糯米飯不好吃 井水 自來水時間火力不佳水米比例不對5:1中火生鍋大同遇鍋不佳大火三洋 國際1:1 壓力鍋鍋子方法瓦絲鍋八、特性

38、要因圖的思考原則81腦力激蕩術 (1)定義 1983年美國B.B.D.O廣告公司副總經理奧斯朋博士(Dr.Alex F.Osbon)參觀瘋人院時,非常羨慕每一位瘋子自由自在的喃喃自語。天南地北地說個不停,也無人干涉。他部陪他參觀的院長說:他們在干什麼?院長回答:他們在神經錯亂的學名叫做Brain Storming。奧斯朋博士回來之後就倡導Brain Storming解決問題手法,也就是腦力激蕩術。腦力激蕩術就是利用集體的思考,使思想互相激蕩,發生連鎖反應,以引導創思性思考的方法。(2)原則1.嚴禁批評(禁止批評他人的構想);無論他人意見是好是壞,絕對不允許批評。 2.追求數量(多多設想,構想數

39、量愈多愈好);盡可能從各種角度,多方面試求構想意念之產生。 3.自由奔放(歡迎自由奔放、異想天開的意見):必須毫無拘速、廣泛地想,觀念愈廳愈好。滑稽或奇特掃方言均可。 4.結合改善(順著他人的意見或創意,組合創意發展出另一創意):以他人的構想意見,啟發自己的思想,展開連鎖性的連想過程。(3)實施方法1.主席1人、記錄1人、參加人員410人,開會時間1560分鐘左右。 2.每1次開會要有專門的問題,範圍宜狹小,不宜廣泛,以利參加人員針對單一目標發表意見。 3.討論問題盡量具體化。 4.不能同時將兩個問題混在一起,問題太大時,要先把它分為幾個小問題。 5.確定要討論的問題,於開會13日前分發給參加人員。 6.用特性要因圖的方法把意見記下來。 7.記錄人員不要漏記意見或記錯。 8.有人批評,應加以禁止。9.主席盡量不要發表意見,但遇到發方言停頓時,可以引誘,使之從各種觀點發言。 10會中所有創意,經過參加人員評價后,分門別類整理,分為易進行與不易進行,並整理成記錄,呈報上級。(4)思考方向1.替代:能否由他頂來替代?替代后是否與原來一樣?價格是否更低廉?