运维管理解决处理方案.doc

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1、IT 运维管理解决方案简介第 1 章 平台介绍1.1 产品定位IT 运维管理平台立足于帮助企事业单位的 IT 部门构筑一个统一的 IT 服务管理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为 IT 部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。1.2 产品架构Broadview V6.0 R2 是 Broadview 产品的最新版本，其系统架构可分为 4 个层次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统

2、、集成展现子系统。 集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中 IT 基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。 资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的 IT 基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT 生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等 ITIL 最

3、佳实践，进行 IT 运维服务的流程化、规范化管理。 集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。第 2 章 功能特点2.1 集中监控子系统集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库 PMDB 以及监控可视化平台组成；实现了对用户 IT 生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：2.1.1 资源深度监控系统可监测并管理常见的网络设备、服务

4、器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等 IT 资源，支持 SNMP、CLI （Telnet 、 SSH） 、WMI 、JMX、CORBA 等远程非代理监测和 Agent 代理监测。2.1.2 分布式采集、集中管理在分布式管理模式下，集中管理服务器把采集指令下发到采集探针，完成分管区域的数据收集处理，有效的分担了集中管理服务器的负载。2.1.3 统一事件平台系统每分钟能处理几千条告警事件，事件经过标准化、过滤、归并、关联分析、丰富等过程最后形成准确的告警信息。对于有一定技术能力的运维技术人员，可利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。2.1.4 Web 告警控制台大

5、量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警。在告警台上，可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。2.1.5 监控可视化平台系统提供了电信级的数据中心可视化利器灵动可视化平台，它具备实时响应、快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房环境等多种视图。机房视图网络视图2.2 资产配置子系统资产配置子系统是衔接技术与管理的关键数据整合层。首先把生产环境中的各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相应的数据模型，再通过采集接口完成 CMDB 数据的初始化。由于来自于各个采集接口的数据有可能不一致，还必须在 CMDB 内部对同一资源进行唯一性识别

6、并建立调和规则。CMDB 初始化完成后，即进入维护阶段。其逻辑架构如下：2.2.1 内置 CMDB 模型考虑到实施 CMDB 项目的复杂性，Broadview 提供了构建 CMDB 的最佳实践模型，模型遵循 DMTF 的规范指南，契合国内信息化领先的电信资源管理规范、公安考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委配置管理规范等，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。配置模型示意图2.2.2 业务建模、按需扩展CMDB 采用了面向对象的建模思想，提供配置项的类别、属性、关系、字典以及表单的继承和派生，并支持通过建立和应用规

7、则来触发管理动作。在本系统中关系也被抽象为配置项类别，允许在内置关系类型基础上按需扩展。CMDB 模型管理2.2.3 配置项调和配置项调和是 CMDB 能否成功实施的关键因素，系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并，建立面向运维流程的“单一参照源” 。CMDB 配置项调和2.2.4 配置变更控制系统提供了多样化的 CMDB 配置变更管理方法，在管理的便捷性和严谨性取得平衡。系统支持对配置项的变更审核模式有三种：一种是走配置变更流程的审核方式，一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。图 1. 配置项变更审核2.2.5 资产配置可视化浏览器CMDB 的可

8、视化是及其重要的功能，系统提供了集编辑和展现一体的纯 web化的 CI 浏览器，独特的“画布”功能，不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系，还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。图 2. CI 浏览器界面2.2.6 分区化、独立管理模式支撑CMDB 也支持对配置项进行分区化管理，可对 CMDB 建立不同的管理域，为地域跨度较大、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。图 3. CMDB 分区管理2.2.7 高性能、大容量系统设计CMDB 可支持 40 用户并发数情况下管理 30 万配置项的能力，单条数据查询调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于 3 秒。2.3 流程管理子系统流程管理子系统是日常 IT 运维工作及对外服务接口的平台，它遵循 ITIL 管理框架，提供可视化的 BPM 流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。系统基于流程引擎内置了 ITIL事件、问题、变更、发布、配置等几大流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。其逻辑架构如下：图 4. 流程管理子系统逻辑架构2.3.1 内置 ITIL 核心流程利用内置的服务台、事件、问题、变更、发布、作业、知识库等流程和模块，可帮助用户开箱即用。图 5. 自助服务台与值班服务台