小区物管处理中保安处理的重要办法和难点.doc

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1、|小区物业管理中保安管理的重要方法 和难点1 小区物业管理中保安管理的重要方法和难点分析 随着社会的发展和一座座的建成， 人们对物业管理越来越重视了， 物业管理的全面性， 是小区业主的好管家， 所以小区业主对物业的要求也越来越高， 而物业管理的重点就是客服、工程、 保洁、 保安。 其中安全管理重之重既是物业的的形象， 又是与业主接住最多， 保安的服务工作做的好坏直接关系到物业公司的利益。 所以企业的发展需要人才， 为了 使企业能在竞争日 益激烈的大市场环境中立于不败之地， 我们不仅需要服务技能过硬的员工， 还需要懂业务、 善经营的管理者， 只有平时严格要求自己，不断提高自身 业务素质， 才能把

2、握好每一次展现自 身才能的机会， 从而实现自 我价值。 我知道， 我没有辉煌的过去， 只求把握好现在和将来。 从我自 身 来讲， 无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走， 只有不断挑战自我， 二、 安全防范及秩序维护工作； 安全防范工作责任重于泰山， 为了做好小区的安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作： 1、 技术防范； 1. 1 充分利用监控中心视频， 密切监控小区动态发现情况快速反映到达现场查看。 1. 2 充分利用小区围墙周界红外报警系统， 探测外围情况。 1. 3 充分利用门禁系|统， 把无证、 无卡人员隔离于楼宇外围， 严格落实凭卡出入制度， 使不法分子无法进入

3、小区实施破坏、 盗窃等违法活动。 1. 4 严格落实各级检查制度， 设置流动签到点制度加强员工巡查力度。 2、 人力防范； 2. 1 在小区合理分配巡逻人员， 确保检查到每个地点不留任何死角。 2. 2 尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查， 对容易进入的地段安排人员蹲点守侯。 2. 3 小区的门岗严格执行相关的管理规定， 杜绝人员随意进入， 做到来访人员无业主同意不得进入， 装修人员无出入证不得进入。 业主无卡核实身 份有误者不得进入。 确保没有安全责任事故发生。3、 消防管理； 3. 1 严格落实消防检查三级检查制度， 对消防器材进行日检、 周检、 月检。 并在每栋楼落实消防安全检查责任人，

4、 做到责任明确， 发现问题立即上报。3. 2、 不定期的检查消防设备器材是否完好无损， 消防通道是畅通， 有无消防安全隐患， 确保小区业主人身财产安全。 三、 车辆管理； 1 在车辆的管理上， 停车场指定专人管理, 定期进行培训， 对业主的机动车辆要求门岗值勤人员认车认人， 熟悉小区业主的车辆及车位状况， 使所有车辆对号入座， 并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。 对进出车场临时车辆的管理, 车辆凭临时卡出入、 并核对清楚房号做好登记, 通知车场巡逻对车况检查并记录, 确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位|现象发生； 对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了 收费完成公司

5、制定的年度计划指标。 同时认真落实了 有关车辆管理规定的其他内容。 预防车辆被盗事件发生。 四、 装修管理； 装修管理历来是住宅小区物业管理的一个大难题， 尤其是在人员进出管理及进入小区的控制问题上以及在实施装修的现场管理和装修材料入场的管理上。 及时与管理处各部门进行沟通共同完善好装修管理工作， 使小区无违规装修现象发生， 主要做到以下几点工作 1、 在装修人员的管理上， 严格落实双证出入制度及临时出入制度既： 正、 副证和临时出入证， 进小区把副卡押在门岗处， 持正卡进入小区， 出小区时再退还副卡， 因临时进入小区的在门岗处办理临时出入证且交一定的押金， 主要目的是要监督装修人员按规定的退

6、场时间主动停止施工行为离开小区， 如果超过规定的时间退场，将没收正副证和临时出入证重新补办， 这样是对施工人员的无形监督， 从而大大减轻了 需要大量人力每天进行装修清场的工作压力。 也大大减少了 因延时装修带来业主的投诉。 2、 在施工现场的管理上落实人员每天对装修现场进行一次检查， 有无持证施工、 有无按照审批内容施工， 有无违规施工， 有无配备相关消防器材， 现场抽烟。 并将在检查过程中发现的问题及时通知物业助理到场处理， 及时有效制止违规装修的现象发生。 3、 在施工|材料进场的管理上， 门岗值勤人员对进入小区的一些违禁物品严格把关， 对一些不锈钢门窗、 安装空调等情况的必须得到所属物业

7、助理核实并签字后方可放行， 极力配合客户中心做好影响外地面和外观的违规行为。 同时严格把控搬运关， 特别是外来人员搬运必须搬有押金出入有证， 有效控制因零散人员流动的特点在小区从事一些违规作业。五、 狠抓团队建设。 要想一个部门的各项工作开展好、 落实好， 少不了 一个健康、 良好的人员队伍。 为了 加强团队建设主要做了如下工作： 1、 强化考核竞争激励机制， 淘汰末尾人员。 2、 抓牢员工的思想命脉， 牢牢抓住思想教育阵地， 不受居心不良者的煽动、 鼓动， 影响整体工作。 3、 加强员工相互之间的互助意识， 共同努力把本部门的工作开展好。 4、 培养每名员工富有集体荣誉感、 耻辱感， 以公司

8、的业绩为荣， 以业主的投诉、 不认可为耻， 增强了 员工对自 己的严格要求意识。 1 5、 严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则， 并在管理中坚决做到公平、 公正、 公开。不讲兄弟、 老乡 等小集体关系， 对任何人员一视同仁， 在员工心目 中树立起了 比较公平的管理杠杠， 能做到坚决服从领导， 没有不满的情绪， 减少了违规行为的发生。 六、 狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况； 培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、 工作思路、 工作方案， 了 解公司各项|管理流程、规章制度， 岗位操作流程、 行业规范、 突发事件处理的一个重要环节， 公司下大力气对员工进行各方面素质的培训， 最终目的也是为

9、了增强公司的美誉度和品牌， 主要如下工作： 1、 首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、 培训方式、 培训验收、培训要达到的目的。 2、 结合实际工作需要， 在日 常工作中不断补充培训内容， 特别是交警手势的培训， 提高员工对车辆的专业化指挥。 3、 加强各分队员工的军事训练力度， 军事训练可以提高员工的服务意识和态度， 提高员工值勤过程中岗位状态。 4、 加大日常会议频率， 结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点， 加大日常事务的频率， 不断贯输队员思想， 提高思想觉悟， 为保障小区安全打下坚实基础。 5、 加强员工业务技能培训， 结合年度工作要求， 在日 常工作中不断提

10、高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。 6、 对常见案例的分析进行培训， 案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验， 对以后的工作起到促进作用。 7、 加大岗位作业流程的培训， 结合公司质量体系文件的实际， 组织人员进行学习。 8、 对突发事件的培训， 使每名队员能够处理一些常见的对突发事件， 事后针对时的处理情况进行总结。9、 加大部门储备干部的培养， 根据每个人的特点制定相应的培训计划， 及时发掘人才是有人才。 为公司推荐|优秀人才。 七、 抓好业主服务质量工作。 良好的服务工作是企业的生命， 也是业主凝聚力的根本所在， 服务质量好坏在一定程度上决定着物业服务工作开展是否能够处于优势

11、， 能否让更多的业主满意， 对企业生存和发展起着至关重要的作用。 物业服务工作要做到用心服务、 持续改进， 要将公司服务理念渗透到员工物业服务工作渗透到日 常工作的每一分钟每一秒当中， 不能够等出现问题后再解决问题， 必须做到服务工作的预警， 将问题可能产生的原因分析透彻， 针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法， 并时时刻刻进行预检查， 确保员工服务质量的优质高效。 1 八、 做好业主的投诉跟进工作。 业主的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价， 秩序维护中心把业主投诉作为工作的重点工作来抓， 接到投诉第一时间安排人员前去处理， 并把处理结果及时反馈给业主， 同时针对投

12、诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。 我曾听一个优秀的管理者说过这样的的话要学会人性化的管理制度， 要学会调动员工的主观能动性。 员工不行可以教， 好的员工就应该给与充分的信任， 有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。 沟通问题做为一个管理者要学会沟通、 善于沟通， 我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面， 给员工创造零距离的沟通， 让员工在一个“无压”的环境中工作，|充分发挥员工的积极性。 服务意识我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的， 用主动、 周到、 热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容， 也就是自己最大的快乐。 做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。 而这种战胜自我才能实现自己的人生价值。