胜任力冰山模型.doc

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1、胜任力冰山模型【举办时间】2010年10月29-30日 深圳 2010年11月19-20日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥3800元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）【参加对象】企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人；【报名电话】 闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 资格认证 Certification资格证书费：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同

2、提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。备注:凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师职业资格证书”。（国际认证全球通行雇主认可联网查询）。（课程结束日内快递给学员）。课程背景 Course background 胜任力模型研究与应用的开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”；管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈默认为：“把从每个经验中获得的观察进行扩大的能

3、力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。 胜任力模型的构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决了人才“质的标准”，测评则解决了胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决了这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍的效果。 课程收益 掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程 掌握胜任力词条的编写技术 掌握胜任力模型构建的战略分析法 掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） 学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建 掌握胜任力测评的各种基本方法和手段 学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评 掌握评价中心的构建流程与方法课程大纲curriculum introduction第一部分 胜任力模型构建的技术实

4、务一 胜任力的概述 胜任力的缘起、发展与应用 胜任力作为管理工具的内在价值（经营绩效） 胜任力如何改善企业管理系统 基于胜任力的“双面绩效” 视频案例：GE的人才经营战略 视频案例：华立集团人力资源管理的三大创新二 胜任力词条编写技术 胜任力词条的基本结构 胜任力词条选择与定义 胜任力维度、构面的组合（实证方向、心理学方向） 行为的定义与描述（操作性定义） 行为的等级划分 练习：寻找“土狼”的基因任正非给华为员工的一封信 练习：分组按胜任力词条的完整结构编写胜任力词条三 胜任力模型构建的战略分析法 企业价值创造模式与胜任力 客户亲密型的价值创造模式需要什么样的胜任力 高效运作型的价值创造模式需

5、要什么样的胜任力 产品领先型的价值创造模式需要什么样的胜任力 企业业务战略与胜任力 根本变革与渐进变革战略各需要什么样的胜任力 回报战略与增长战略各需要什么样的胜任力 不同的业务战略组合需要什么样的胜任力 企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任力 企业文化与胜任力 视频观摩与练习：构建第二次创业的胜任力模型 练习：根据不同的战略模式构建胜任力模型四 胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） 定义绩效标准、选取效标样本 BEI行为事件访谈法概述 BEI行为事件访谈法的实施流程 BEI行为事件访谈法的STAR提问技术 STAR提问时的注意问题 BEI编码技术 数据处理与统

6、计技术 实战演练：学员扮演被访谈者与访谈者分组进行BEI访谈 实战演练：某银行BEI访谈记录实例评估 实战演练：胜任力编码五 胜任素质建模的其他方法和工具 标杆分析法 问卷调查法（如何设计调查问卷、问卷统计分析） 胜任素质辞典分析法 胜任力模型构建的技术选择 案例展示：某集团财务管理人员胜任力模型的构建 案例展示：某公司核心胜任力模型的构建第二部分 胜任力测评实务一 胜任力测评的概述 胜任力测评是什么 胜任力测评的基本模式 胜任力测评的关键术语（信度、效度、标准化、常模）二 观察法 日常观察法 无领导小组讨论 角色扮演 视频观摩：无领导小组讨论 视频观摩：角色扮演三 访谈法 传统访谈（BEI）

7、 即时计分访谈四 测量法 测验法 问卷法 心理投射技术 文件筐测验五 胜任力评价操作实务 胜任力解构 指标转化 确定每项指标的测评方法和题目 测验题目的试用与标准化六 评价中心的构建 评价理论体系 评价标准体系 评价方法体系 评价专家体系 评价题库体系 评价反馈体系讲师介绍 Teacher Introduction严正老师 原华立集团人力资源总监、管理学院院长、清华大学总裁班、浙江大学总裁班特聘讲师、美国领导力研究中心认证讲师。著名实战派人力资源专家，首届黄炎培“十佳人力资源管理专家”.擅长领域: 长期致力于基于胜任力管理的成长型企业人才发展、组织变革、文化创新体系的建设，企业大学的建设等研究

8、，尤其擅长基于胜任力模型的人力资源的开发与管理、组织管控、领导力发展之各面作业流程操作实务。为数十家大中型企业、政府机构提供咨询与顾问服务，既有理论高度，又有大型企业高管的实战经历。服务客户: 联想集团、宝钢集团、中石油、中海油、中国移动、中国联通、中国银行、招商银行、中国一汽、上海电气、UT斯达康、北大青鸟、富士康、特变电工、海信集团、红塔集团、云南烟草、神龙汽车、建设银行、国华浙能、传化集团、厦门钨业、中科英华、百丽鞋业、华海药业等。冰山模型所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。目录简介 人的素质的六个层面 冰山模型的素质层

9、级 相关人物简介美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型， 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 编辑本段人的素质的六个层面1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 2、技能，指结构化地运用知识完成某项 冰山模型具体工

10、作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量 冰山模型，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

11、 第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。 编辑本段冰山模型的素质层级招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级: 素质 层级定义内容技能

12、指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等知识指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知识等角色 定位指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如：管理者、专家、教师价值 观指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神自我 认知指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神品质指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心动机指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好,驱动、引导和决定个人行动。如：成就需求、人际交往需求编辑本段相关人物美国学者莱尔.M.斯潘塞和塞尼.M.斯潘塞博士(Lyle MSp

13、encer，Jr& Signe MSpencer)则从特征的角度提出了“素质冰山模型”。素质冰山模型把个体素质形象地描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于裸露在水面上的表层部分，这部分是对任职者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来，这一部分也称为基准性素质(Threshold Competence)。基准性素质是容易被测量和观察的，因而也是容易被模仿的；换言之，知识和技能可以通过针对性的培训习得。内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，这部分称为鉴别性素质(Dif-ferentiating Competence)。它是区分绩效优异者与平平者的关键因素；职位越高，鉴别性素质的作用比例就越大。相对于知识和技能而言，鉴别性素质不容易被观察和测量，也难于改变和评价，这部分素质很难通过后天的培训得以形成。