收费岗位处理方案.doc-得力文库

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1、|收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。（二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。（六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。（八）宣传栏

2、内容新颖，保存良好。（九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。二、收费站精神文明建设（一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。|（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。（五）严格执行着

3、装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。（十）有切实可行的监督机制。（十一）各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。（十二）健全组织建设，收费

4、站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。|（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。（十四）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。三、站务管理（一）保质保量完成通行费征收任务。（二）严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。（五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、

5、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。（六）各项设施设备齐全、完好。（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。（九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。|（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。四、收费站安全管理（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。（二）安全工作要做到长抓不

6、懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。（三）做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。（六）工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。（七）遵守收费设施使用、保养操作规范。不得违规操作，随意拆装收费设施、设备。（八）提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。（九

7、）收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证通信畅通。|（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。（十一）当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足，信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。五、收费广场管理规定（一）按规定公布 “八公开一监督 ”公示牌，即：文明服务承诺、批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费单位、收费标准、收费期限、

8、监督电话。（二）交通信号灯、交通安全标志灯的安装使用，要符合有关规定，标线清晰。（三）按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换，确保能随时有效使用。（四）未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。（五）保持收费设施完好，及时对手动栏杆等常用设备进行维护。（六）保持广场卫生，无果皮纸屑等废弃物，

9、收费亭窗明台净。（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他无关人员进人收费亭。（八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。|（九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况 (冲卡车、交通安全事故和设备故障等 )及时进行处理。（十）杜绝 “三乱 ”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费

10、。（十一）收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。六、收费站数据管理（一）收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作，不得无理拒绝、推诿，不得虚报、瞒报。在接受检查时不得转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录、统计表及相关资料。（二）收费站应及时按上级单位要求进行数据搜集，正确运用分析方法，准

11、确使用公式、函数，收费数据应详细具参考价值。（三）按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、绿色通道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。（四）按格式编制节假日期间车流量、通行费收入预测报表。（五）收费站做好收费数据分析工作，对当月车流量、收费额完成情况进行分析，掌握车流量、收费额增减趋势，计算收费任务完成

12、比例并预测全年收费任务完成情况。（六）将当月总车流量、总收费额与去年同期情况进行对比，分析各类车型结构变化情况。|（七）对当月军警免费车、公务车、未付车、冲卡车、绿色通道减免等车流量进行分析，与上月数据进行环比，掌握各项指标变化情况。（八）对节假日车流量、通行费收入预测及实际发生情况进行对比分析，对预测方式

13、方法进行检验。（九）收费数据归档作业标准按部门资料管理要求，对审批盖章后的各类收费报表进行分类和归档。七、收费站内部稽查管理（一）收费站应按照国家收费政策的贯彻落实，维护正常的收费秩序，防范违法乱纪行为，做好各项收费管理制度的落实及管理水平提高。（二）收费站应选派责任心强、业务熟悉、法制政策观念强的人员担任内

14、部稽查，以多种形式开展稽查工作，监督、指导、检查站内员工收费工作开展情况。（三）收费站应制定稽查计划，如实开展稽查工作，监督收费人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。根据实际工作要求积极开展对内稽查，并如实做好记录。（四）对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查。主要内容包括收费政策落实情况、操作流程、

15、通行卡管理、现金及票证管理、监控管理、数据管理、机电设备管理、收费保畅情况、文明服务、工作纪律等情况。（五）收费站应对存有疑点的事件、行为进行调查，对相关联班组、个人及可疑收费异常数据进行重点观察。|（六）收费站对内部稽查情况必须在稽查情况登记表上签名确认，每月制作稽查情况汇总表，如实反映上月稽查工作开展情

16、况。做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。（七）收费站应做好员工职业道德教育，确保员工廉洁从业，利用站区的板报加强宣传。每月在站务会上应进行防贪堵漏教育，每年应开展一次廉洁从业专题教育。培训学习及宣传教育应有记录、有存档。（八）收费站发现贪污作弊行为，应主动及时提供有效线索，配合上级单位进行调查。

17、八、收费站重要事项报告规定收费站站长或副站长遇以下情况，应及时向上级单位报告。（一）员工有严重违规违纪、贪污作弊行为，按规定上报相关情况。（二）收费站修改收费站基本管理制度、基本方式和手段，调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。（三）收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参

18、数重新设置等。（四）过往车辆因冲卡伤人，造成员工伤亡事件。（五）收费站车流量和通行费收入出现异常波动。（六）收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障，不能得到及时修复需要转入手工售票，影响收费站一天以上收|费作业和数据报表统计。（七）收费站非重大节假日期间发放纸券、发放预刷卡、定额发票等情况。（八）收费站发生安全生产事故、存在安全生产隐患等情况。（九）收费站因紧急情况启用相关应急预案。

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