高校后勤信息化解决处理方案.doc

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1、|XXXX 大学后勤信息化建设规划方案|1 后勤信息化建设的意义和目的高校后勤如何应对高校改革与发展、师生多元化的需求、以及进一步深化后勤社会化改革等问题，已是高校后勤管理者迫在眉睫的事宜。顺应形势发展，提高后勤服务品质，从“三服务、二育人”的角度来引领高校师生生活，高校后勤必需转变管理模式，不断引进新技术，从经验管理向科学管理转型，关键的因素就是信息管理方式的彻底变革。本方案从如何推进我校后勤信息化建设的角度出发，通过调查、研究我国高校后勤信息化发展的基本现状，我国高等教育处正在改革发展的关键阶段，全面推进高等教育体制改革，建立中国特色现代大学制度，推动高等教育大众化、现代化、国际化、必须继

2、续推进高校后勤社会化改革，建成与我国高等教育体制改革相适应的“新型高校后勤保障体系” ，而要实现这一目标，进行高校后勤信息建设是必由之路。随着我校的发展，后勤社会化改革的不断深入，我校后勤在管理的范围和服务的质量上都有了新的要求，原有简单、落后的管理方法和手段已经不能适应改革和市场竞争的要求。应用先进的计算机网络等信息技术进行后勤全面的信息化管理，是提高后勤管理水平、提高内部运行效率的有力手段，是提高高校后勤行政管理、提高高校后勤行政决策水平，提升后勤保障能力，促进高校发展的必要条件。一是信息化建设是巩固我校后勤社会化改革成果的必然要求。后勤社会化改革是高等教育改革的重要组成部分，利用先进的技

3、术和手段进一步推进高校后勤社会化改革可持续发展。只有通过新的后勤体制改革和不断探索出新的后勤模式，方可建立新型高校后勤服务保障体系。只有充分利用智能化、网络化等信息化手段改进工作方式和运作模式，方可跨越式提高高校后勤的管理水平和服务质量。二是信息化建设有助于我校后勤引入先进的管理模式。现代科技革命是以信息技术为中心展开的，信息是经济和社会发展的生命线，也是后勤发展的生命线。现在校园网是学校提高管理水平、工作效率、改善教学质量的重要技术|工具，学校后勤可依托校园网的建设适时建设后勤信息化。现在我校后勤的管理者，包括学校的管理者，对后勤企业的发展缺乏全面的了解与认识，在决策上往往带有一定的盲目性。

4、新技术的革新，往往会带来新模式的改变。学校后勤通过信息化的建设有助于引入先进的管理模式，培养后勤具有获得和利用信息技术的能力，为学校的管理者提供获取更多的资源、协同工作的有效途径，认识更全面、管理更有效、决策更科学，这就是高校后勤信息化建设的内涵。此外，推行信息化建设有助于后勤队伍专业素质的培养以及后勤形象的提升；有助于强化后勤服务安全管理；也有助于后勤反腐倡廉、建设节约型后勤。2 后勤信息化建设的可行性分析(一)我校后勤信息化现状1)2009 年建设了后勤网站，打开了面向校内外的信息窗口。2)我校从 2009 年开始建设了校园一卡通系统，在 2014 年对该系统进行了升级，升级后的校园一卡通

5、系统更加安全，扩展功能更强，并将与数字化校园完成对接，实现一卡通系统数据的共享；完成与支付宝的对接，实现支付宝转账充值。3)2009 年建设了公寓电控系统，实现了对所有学生宿舍的电量控制，并将电控系统与一卡通系统完成对接，实现了刷卡购电。4)2014 年我校建设了视频监控系统，覆盖了餐饮、商业、公寓等整个后勤管理区域。5)2014 年启动了校园门禁系统的建设，其中包含 1-18 号学生公寓，该项目将于 2015 年 4 月底完成。(二)后勤信息化建设基本条件高校后勤全面实现信息化管理，并非高不可攀，它离我们并不遥远。|其一，从硬件环境来看，近些年来，我校的校园网建设已经逐渐成熟，后勤信息化平台

6、可依靠现有的校园网络环境和计算机设备，除了需要两台专用服务器，用以建立后勤支撑系统平台外，基本不需要大的硬件投入，操作层面的计算机可使用现有的办公电脑，系统对其性能要求不高，现在的计算机不够用，可以从学校实验室和其他部门替换下来的设备中调剂，以节约设备经费。其二，从软件环境来看，随着后勤社会化改革，后勤队伍结构大大变化，知识化、年轻化程度日益提高，计算机得到广泛应用，绝大多数后勤管理者和职工已习惯使用计算机办公和通过网络了解信息。其三，从资金投入来看，一个能覆盖后勤各主要部门和职能且较完整的信息平台的建设投入，根据后勤业务规模的大小，从几万元到二、三十万元不等，基本是可以承受的。如果资金暂时有

7、困难，则可以分部门，按步骤实施，在后勤系统中选择条件最成熟、最急需、见效最快的部门先行实施，如学生公寓、物业中心，或在饮食中心、办公室等部门先行，待条件成熟，再一个个上系统，最后将各部分连接成一个完整的信息化系统平台。其四，从技术上看，近些年来与后勤管理相关的信息化技术发展均已较为成熟，一卡通技术、水电计费管理系统软件，财务管理等软件技术均已在我校应用较广，只是这些技术的应用较为分散、零乱，亟待统一规范和整合，使其完整和系统化，从而发挥更大效应。3 我校后勤信息化建设的目标我校后勤信息化建设的目标应该是：1) 打造监督体系建立以师生为主体的服务监督体系，方便后勤管理人员及时听取师生意见，不断提

8、供服务质量，为师生提供更好的服务。2) 打造管理体系建立管理系统，以信息化手段实现流程再造，固化规则刚性，通过绩效考核，实现管理出效益。3) 打造决策支撑体系|通过对后勤信息化系统使用过程中产生的数据进行挖掘分析，为学校各级决策者提供决策支撑。4 后勤信息化建设总体规划按照我校后勤信息化建设目标，制定信息化建设的行动计划，树立信息化管理理念，构建信息化管理平台，培养信息化管理人才，提高管理水平和管理效率。规划建设内容：依托学校校园网、数字校园等建立后勤信息服务平台，相继建设运行后勤基础数据中心、数字化后勤服务大厅、网络报修平台、服务监督平台、人力资源管理系统、物业管理平台、公房管理系统、职工住

9、房管理系统、短信通、移动后勤等，提升后勤服务质量与声誉。5 建设需求5.1 基础数据中心1、建立数据中心。2、采集并导入相关对象信息、数据、资料、图像等，建立准确的第一手基础数据资料。3、根据学校的实际情况，设置登录系统的部门和用户信息，并且通过给不同部门的人员分配权限，实现不同级别的人员做级别权限允许的操作，保证其只拥有其实际工作需要的权限最小集，避免了越权访问，保证管理井然有序。4、平台包含一套完整的单点登录系统，可以和学校现有校级单点登录系统进行整合，并支持各业务系统独立创建用户（外聘工） ，创建的用户和学校统一认证用户的共存。|5.2 数字后勤服务大厅|5.3 网络报修平台5.4 服务

10、监督平台高校后勤服务工作是高校教学、科研以及师生生活的重要保障,其服务质量的高低将直接影响高校各项工作能否正常运行。近年来随着后勤社会化改革的深入及师生对后勤服务质量要求的不断提高，由于高校没有构建系统的后勤服务质量监督考核体系，加之服务人员的服务意识淡薄，高校师生对后勤的诟病日益加深。而学校内部又没有可供师生对后勤服务进行投诉、建议、表扬的网站，导致很多师生将怨言发表到百度贴吧、天涯、猫扑等地方，导致学校的名誉受损，给后勤工作带来很大的不良影响。为了缓解师生怨气，提升后勤服务质量与服务水平，建设服务监督平台是行之有效的解决方案。服务监督平台要求如下：1.总体要求：1)系统使用主体是学校师生，

11、要求使用便捷，发帖人只需“两选两填”|（选择服务类别、服务区域，填写帖子标题及内容）就可完成发帖动作，系统自动分配服务单位及受理人进行官方回复。2)必须采用精细化理念，配置落实到人，避免以往发帖无人回复的尴尬局面。3)综合考虑了后勤的各个方面（餐饮、环卫、维修等） ，模块灵活、功能强大。4)为改进服务、提供决策支持依据，服务监督平台应具有数据分析统计功能：包括服务单位回复效率排行、服务单位满意度排行、服务类型排行等。5)要求用户登录后才能发表相关言论，用户可以自定昵称。2.前台1)首页：聚合最新发帖、热门发帖、点击排行、单位回复效率排名、服务类型排名、单位满意度排名的资讯信息。2)查询功能：可

12、根据类别、状态、发帖时间等筛选项进行帖子的查询。3)数据统计功能：根据帖子的四种类型统计一定时间段内的帖子数量、回复数量、平均官方回复等信息。根据部门对一定时间段内的帖子数量、回复数量、平均官方回复等信息进行统计。根据发帖所属的项目对帖子数量、回复数量、平均官方回复等信息进行统计。4)排名：对单位回复帖子的效率进行排名。对一定时间段内的单位满意度进行排名。3.后台提供项目设置、服务单位设置、服务单位管理人员设置、项目配置、系统参数设置、消息提醒设置、短信提醒设置等功能。5.5 人力资源管理系统学校后勤由于社会化，很多人事信息（尤其是外聘人员）无法归学校统一管理，为了提高后勤人事管理水平，急需建

13、设一套人力资源管理系统，达到：1) 规范企业管理，实现对高校后勤人事管理的实时监控。 2) 实现对每名员工个人业绩的考核。 3) 实现较完善的人事管理体系。|4) 为后勤管理者决策提供依据。 5) 系统符合实际生产需求，人机界面友好、操作简便。具体功能需求如下：5.5.1 自助包括工作日志（点击日历某天可查看当天工作日志情况） 、审批提醒、合同管理提醒、工作意见提醒、培训教材下载等模块。5.5.2 组织对组织机构信息进行管理，提供机构信息、部门管理、部门合并、部门调动、岗位申请、岗位审批、岗位管理等功能，并支持岗位流程设定，可进行组织机构图、部门历史记录、岗位等相关查询统计。5.5.3 人事对

14、人事信息进行入职、转正、异动、奖惩、离职等人事信息档案管理，可自定义人事信息项目，并具有黑名单功能。支持人事信息入职、转正、异动、奖惩、离职等管理流程的审批流程自定义。提供人员基本信息、人事项目统计、入职查询统计、离职查询统计、人员流动分析、岗位人员配置表等相关统计报表。5.5.4 招聘实现招聘计划的上报、审批、招聘管理、简历筛选、面试登记、审核录用全流程的管理。可对建立模板进行维护，提供人才信息库、招聘统计查询等。5.5.5 合同提供信息项目、数据字典、新签合同、合同管理四个功能：信息项目：添加、管理合同类型子集（包括系统子集、自定义子集）; 添|加、管理子集的字段（包括系统字段、自定义字段

15、） ；基础数据：维护合同管理的数据字典信息；新签合同：新签合同，录入合同信息；合同管理：对已签合同进行管理维护并提供人员合同查询、未签合同查询、合同查询等。5.5.6 培训实现培训计划制定、审批、计划执行全流程的管理，并对培训类别、课程类别、教材类型、培训课程、培训机构、培训讲师等信息进行维护。提供培训计划查询、培训执行查询、培训人员查询、执行情况统计、培训教材查询等。5.5.7 考核实现员工考勤、考评，并对员工请假、加班进行审批流程管理及自定义，考评等级可设定，提供相关查询统计。5.5.8 薪酬提供后勤员工工资岗位模式的设置（包括岗位工资、工资模式、部门模式、项目维护）及工资申报审核全流程管理（工资流程设定、工资申报、审批、工资发放）及相关统计查询功能（工资明细查询、工资项目统计、财务核算统计） 。5.6 物业管理平台校园环境的好坏直接影响到工作和学习的质量，因此，能否给全体师生提供一个干净整洁的学习生活环境，已经渐渐成为了后勤工作的重点。可是由于校园面积大，工作任务重，使很多问题难以及时发现，而物业管理平台的开发大大的解决了这些问题。发现的问题可以及时上报，及时得到解决，环境也发生了很大的改观。