听故事学管理.doc

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1、15古城砖上的人名-责任到人，才会有质量 哲理的故事： 南京明城墙，是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城。所用的砖块，都是由长江中下游附近的150多个府（州）、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、州府外，还有四个人的名字：监造官、烧窑匠、制砖人、提调官（运输官）。 砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明，责任到人。名字都烧在砖上，清清楚楚，一目了然，赖也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，如有问题，一样追究。据记载，交砖时，由检验官指使两名士兵抱砖相击，如铿锵有声，清脆悦耳且不破碎，属于合格；如相击断裂，责其重新烧制。正是因为责任如此清楚，才使得城砖质量

2、上佳，以致南京明城墙历经600多年风雨，仍巍然屹立。 故事的哲理： 产品质量最重要的是过程质量，质量的标准化。从管理者到员工，只有都使自己成为问题的一部分，以岗位责任制明确责、权、利，才能督促我们提高自己的工作质量。责任心，来自责任到人！ 16迷途知返的老福特-卓越企业家应有宽阔的胸襟 哲理的故事： 福特是美国著名的“福特车系”创始人。他对汽车叶和摩托车业的发展做出了巨大的贡献，曾获得美国总统颁发的“一等勋章”。在美国乃至整个世界的汽车制造业里，福特是一个举足轻重的人物。 但没有人十全十美的，福特也是一样。 有一次，在福特技术研究所内部，人们为汽车内燃机是采用“水冷”还是“气冷”发生了激烈争论

3、。福特是“气冷”的支持者。所以，开发出来的N360小轿车采用的都是“气冷”式内燃机。 在美国举行的一级方程式冠军赛上，一位车手驾驶福特公司的“气冷”式赛车参赛。在跑至第三圈时，由于速度过快导致赛车失控，赛车撞到围墙后油箱爆炸，结果连车手也被烧死。此事引发了福特“气冷”式N360小轿车的销量锐减。技术人员要求研究“水冷”式内燃机，仍被福特拒绝。一气之下，几名主要技术人员准备辞职。 福特公司副总经理感到事态严重，就打电话给福特：“您觉得您在公司是当总经理重要还是当一名技术人员重要？”福特在惊讶之余回答：“当然是当总经理重要。” 副总经理毫不留情地说：“那就同意他们去搞水冷引擎。”福特突然醒悟过来，

4、于是毫不犹豫地说：“好吧！”后来，几个技术人员开发出了适应市场的产品，使公司的销量大增。这几个当初想辞职的技术人员均被福特委以重任。 福特公司步入了良性发展的轨道。一天，公司的一名中层管理人员瓦尔多和福特交谈时说：“我认为公司中层领导都已经成长起来，您是否应该考虑一下培养接班人了？”瓦尔多的话很含蓄但却表达了要福特辞职的意愿。 福特一听，连连说道：“您说得对，不提醒我倒忘了，我确实应该退下来了，不如今天就辞职吧！”在办理完交接手续的几个月后，福特便把董事长的位置让给了别人。 故事的哲理： 一个人无论地位多高或者拥有多么巨大的成就，都不可避免地会犯这样或那样的错误，能够具有自知之明，并能够听取下

5、属与自己主张相反的意见，这时每一个卓越的企业家都应该具有的胸襟。特别是在下属已经用最柔和迂回的方式就企业大计提出意见时，这也是考验企业家胸襟“最低要求”的时刻。 19旁观者效应-执行的基础是明确分工 哲理的故事： 1964年3月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。 在凌晨3点的时候，一位年轻的酒吧女经理被一个杀人狂杀死。作案时间长达半个小时，附近住户有38人看到或听到女经理被刺的情况和反复的呼叫声，但没有一个人出来保护她，也没有一个人及时给警察打电话。 事后，美国大小媒体同声谴责纽约人的异化与冷漠。 然而，两位年轻的心理学家-巴利与塔拉内并没有认同这些说法。对于旁观者们的无动于衷，他

6、们认为还有更好的解释。为了证明自己的假设，他们专门为此进行了一项试验。 他们寻找了72位不明真相的参与者与一名假扮的癫痫病患者参加试验，让他们以一对一或四对一两种方式保持远距离联系，相互之间只采用对讲机通话。事后的统计数据出现了很有意思的一幕：在交谈过程中，当假病人大呼救命时，在一对一通话的那组，有85的人冲出工作间去报告有人发病；而在四个人同时听到假病人呼救的那组，只有31的人采取了行动！ 通过这个试验，人们对克尤公园现象有了令人信服的社会心理学解释，两位心理学家把它叫做“旁观者介入紧急事态的社会抑制”，更简单地说，就是“旁观者效应”。他们认为：在出现紧急情况时，正是因为有其他的目击者在场，才使得每一位旁观者都无动于衷，旁观者可能更多的是在看其他旁观者的反应。 就这样，一桩桩旁观者众多却“见死不救”的时间产生了。而这种现象产生的原因与人们以为的世态炎凉、人心不古之类的社会氛围或看客的冷淡等集体性格缺陷没有太大关系。 故事的哲理： 责任感不能全部寄希望于道德与觉悟，而应该落实于清晰而明确的分工。然而中国文化的“模棱两可”元素，恰恰导致很多管理者在分配任务时对任务负责人、完成时间、完成程度等没有明确交待，于是造成了一个我们都深恶痛绝的现象：执行不力！