信访接待工作总结精选.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。信访接待工作总结一、高度注重，加强领导XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了“中江县信访群众接待效劳中心”建立和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建立工作领导小组，加强了对建立工作的领导。二、及时制定建立施行方案，全力推进中心建立工作结全我县实际，及时制定了中心建立施行方案。一是明确了中心工作职责

2、，立足事要处理，分四个层次建立了综合协调处置各种征询题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其创办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建立经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律征询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选

3、派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。三、按时投入运转，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运转，我县按建立方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建立、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开场办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率到达100%，运转效果良好。我县将在“完善、拓展、提升”

4、上下功夫，完善相关效劳功能，创新效劳方式，提高效劳水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映征询题的平台。一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，一直坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目的治理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效操纵，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济开展做出了新的奉献。现将全年工作总结如下：一、思想注重、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和征询题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新征询题,我局领导高度注重新情势下的信访工作

5、:(一)、思想上高度注重。成立了忠县商务局信访突出征询题及群体性的事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。(二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比拟突出的征询题，成立国有企业改制遗留征询题处理工作小组和军转干部征询题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并依照信访工作情势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出征询题及群体性的事件处理在基层、处理在萌芽状态。(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度

6、目的考核主要内容，与各科室、各企业签定目的治理责任书，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度注重群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和征询题，逐一进展耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市运营遭遇阻碍的征询题、德源水电集团集资户应税及办证征询题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷征询题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理

7、群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作风建立、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，缜密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查征询题、提出对策，完善措施、抓好落实，实在协助基层处理信访突出征询题。 “大下访”活动中，紧紧依托企业、依托职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动获得预期的效果。一是按照“谁主管、谁负责”的原则，实在做

8、好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节省办事，不增加企业、群众负担。二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时搜集报送“大下访”工作动态、措施和经历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。三、健全制度、标准治理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追查制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，实在把信访工作目的任务落

9、到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推进了信访工作的顺利开展，加强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深化基层企业和困难职工、军转干部家庭，理解他们关怀的热点、难点征询题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既处理、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又亲密了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。四、健全网络、畅通讯息我局一直坚持把信访工作当成事关改革开展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查研究制度等制度，构成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制施行意见，进一

10、步标准了信访接访行为，并装备政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反应信息，从而使信访工作构成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓根底工作、促矛盾化解(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的才能;依照工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使“三级信访”网络体制的新格局深化人心。(二)树立“超前认识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理

11、信访征询题，满足正当要求，畅通讯访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。(三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮番值班。广泛公布信访公开，领导亲身接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，遭到职工群众一致好评。(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访征询题的成功率，进一步加强全心全意为人民效劳的主旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有征询必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有下落，事事有回音。(五)建立信访档案制度。对受理的每起

12、信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人治理，使信访工作做到标准化、条理化、便捷化，方便群众监视和查询。(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的缘故，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定要素。六、XX年信访工作计划依照信访工作的新情势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：一是深化抓好责任制落实工作。接下落实信访工作领导责任制和责任追查制，努力构成领导注重信访工作的新场面。二是接下落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲身抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究处理群众反映的热点难点征询题。三是健全信访工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追查制度。四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。5