人力资源对能力的解读.doc

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1、能力的分类能力力按照其获得的方式（先天具有与后天培养），可以分为“能力力倾向”和“技能力”两大类。 能力力倾向（aptitude）是指上天赋予每个人的特殊才能力，如音乐、运动能力力等。它是与生俱来的，不过也有可能力因未被开发而荒废。因此，这是一种潜能力。比如，在中国 13 亿人中，虽然不是每个人都能力像刘翔一样跑得那么快，但一定有一些人同样具备像刘翔那么好的节奏感和身体的协调能力力，只是他们从来没有机会去发展这方面的天资。遗传、环境和文化都可以影响到天赋的发展。 技能力（skill）则是指经过后天学习和练习培养而形成的能力力，如阅读能力力、人际交往能力力、表达能力力等。在个人成长的过程中，从什

2、么也不会做的小婴儿到一个自理生活、能力够看、听、说、行走、阅读、写字的普通成年人，其实我们每个人都已经学会了无数的技能力。 对个人技能力的认识，建立在对技能力分类的了解上。辛迪梵和理查德鲍尔斯（Sidney Fineamp Richard Bolles）将技能力分为三种类型：知识技能力；自我管理技能力；可迁移技能力（或称通用技能力）。 知识技能力是指那些需要通过教育或者培训才能力获得的特别的知识或能力力，也就是个人所学习的科目、所懂得的知识。比如：你是否掌握外语、中国古代历史、电脑编程，或化学元素周期表等知识？知识技能力一般用名词来表示。 自我管理技能力经常被看作个性品质而非技能力，因为它们被

3、用来描述或说明人具有的某些特征。它涉及个体在不同的环境下如何管理自己：是勇于创新还是循规蹈矩，是认真还是敷衍了事，能力否在压力下保持镇定，是否对工作有热情，是否自信，等等。良好的自我管理技能力能力够帮助个体更好地适应周围的环境、应对工作中出现的问题，因此它也被称为“适应性技能力”。 可迁移技能力就是一个人会做的事。比如教学、组织、说服、设计、安装、帮助、计算、考察、分析、搜索、决策、维修等等。可迁移技能力的特征是它们可以从生活中的方方面面，特别是工作之外得到发展，却可以迁移应用于不同的工作之中。因此，可迁移技能力也被称为“通用技能力”。基于这样的原因，可迁移技能力也是个人最能力持续运用和最能力

4、够依靠的技能力。 与能力力相关的还有一个重要概念，就是自我效能力感（selr-efficacy）。所谓自我效能力感，是指个人对自己的能力力，以及运用该能力力将得到何种结果所持的信心或把握程度。 研究发现，在实际生活和工作中，对个人行为起决定作用的往往不是个人实际能力力的高低，而是个人的自我效能力感。比如，一份关于男女薪酬差异的调查指出：男女两性在薪酬上的差异部分来自于女性的数学水平普遍低于男性，通常薪酬高的职业会要求比较高的数学能力力。而女性在数学学习上的弱势并非由于女性天生不擅长学习数学，更主要的原因是相对男性而言，女性对自身学习数学的能力力缺乏信心而倾向于在该科目上花更少的时间。 同样，成

5、人学习人际交往技能力或学习英语并不比孩子学走路或学说中国话更难，唯一的区别可能力只在于：我们从来不会认为有哪一个孩子学不会走路或说中文，但我们却常常怀疑自己能力否学会与人交往或娴熟地使用英语。在心理咨询中，我们也常见到有的人本来能力力很不错，也得到他人的很多肯定，却由于自卑的原因而束缚了自己，做事畏首畏尾，不能力充分发挥自己的才能力。这些，都充分说明了自我效能力感对个人发展的影响。可以参考一下企业界用的能力素质模型 能力素质模型包含知识、技能力和素质三个大的类别。知识包含产品知识，公司背景知识，所在业的知识， 管的基本知识等等，是最容提高的。沟通、谈判、销售、演示和管等都用一定的步骤和方法，将

6、这些步骤和方法总结出来，就是技能力。素质是几乎能力改变的，至少企业没有重要的责任，素质包括正直诚心、工作热情、有责任心等等能力的分类2009-10-31 16:28 【大 中 小】 人的能力是多种多样的，一般可分为以下几种： 1.一般能力和特殊能力 （1）一般能力：就是我们所说的智。它是人的认识活动中的一种具有多维结构的综合性能力。个人认识过程中的各种能力，如包括感知能力、记忆能力、思维能力、想象能力、言语能力等都属于智的范围。其中抽象概括能力是智的核心，创造能力是智的高级表现。 （2）特殊能力：是指在某些专业和特殊职业活动中表现出来的一般能力（智）的某些特殊方面的独特发展。如，数学能力、文学

7、能力、艺术表演能力、管能力、医学教育网搜集整技术操作能力等都属于特殊能力。 一般能力和特殊能力相互联系构成辨证统一的有机整体。一方面，特殊能力的发展以一般能力的发展为前提，某种一般能力在某种活动领域得到特别的发展，就可能力成为特殊能力的组成部分。另一方面，在特殊能力得到发展的同时，也发展一般能力。 2.再造性能力和创造性能力 （1）再造能力：又叫模仿能力，是指能力使人迅速地掌握知识、适应环境，善于按照原有的模式进活动的能力。这种能力符合学习活动的要求。 （2）创造能力：是指具有畅、独特、变通、创新及超越平常的思考与活动的能力，这种能力符合创造活动的要求。这两种能力有着密的关系。再造能力是创造能

8、力的前提和基础。人们常常是先模仿，然后再进创造的。 3.液体能力和晶体能力根据能力在人的一生中的同发展趋势以及能力和先天禀赋与社会文化因素的关系，可分为液体能力和晶体能力。 （1）液体能力（液体智）：是指在信息加工和问题解决过程中所表现出来的能力。如对关系的认识，类比、演绎推能力，形成抽象概的能力等。它较少地依赖于文化和知识的内容，而决定于个人的禀赋。 （2）晶体能力（晶体智）：是指获得语言、数学等知识的能力，它决定于后天的学习，与社会文化有密的关系。 4.认知能力、操作能力和社交能力 （1）认知能力：是指人脑加工、存储和提取信息的能力，即我们一般所讲的智，如观察、记忆、想象等。人们认识客观世

9、界，获得各种各样的知识，主要依赖于人的认知能力。 （2）操作能力：是指人们操作自己的肢体以完成各项活动的能力，如劳动能力、艺术表演能力、体育运动能力、实验操作能力等。操作能力是在操作技能力的基础上发展起来的，医学教育网搜集整又成为顺掌握操作技能力的重要条件。操作能力与认知能力能力截然分开。通过认知能力积一定的知识和经验，就会有操作能力的形成和发展。反过来，操作能力发展，人的认知能力也可能力得到很好的发展。 （3）社交能力：是在人们的社会交往活动中表现出来的能力，如组织管能力、言语感染、判断决策能力、调解纠纷能力、处意外事故的能力等。这种能力对组织团体、促进人际交往和信息沟通有重要作用。职业能力

10、分类 2007-11-26 职业能力是在职业活动中发展起来的，直接影响职业活动效，使职业活动得以顺完成的心特征。 职业能力一方面要在职业活动中形成和发展，并在职业活动中表现出来，另一方面，从事某种职业又 必须以一定的能力为前提。社会分工的发展，使得人们从事的职业领域日益扩大，因而具体的职业能力 模式是非常丰富的。美国的“一般能力倾向测验：（GABT）鉴定 9 种能力。分别为：一般学习能力、言语能力、数能力、判断能力、图形知觉能力、符号知觉能力、运动协调能力、手指灵活、 手腕灵巧。该测验可帮助确定在 8 大类 32、小类职业领域内的职业能力。被认为是职业指导中较 好的测验。 而加拿大职业人类词典

11、把职业能力则分为 11 个方面。包括智和十个基本的特殊能力，其 中前 9 种能力可以看出很明显地受美国 GABT 的影响。这 11 种能力每一种都与一定的职业类型相适 应。一、计划能力。计划能力包括定义组织的目标、制订全局战以实施这些目标的能力。二、组织能力。组织能力是指组织人们去完成目标的能力，它是领导者成功有效地完成某种活动的基本条件，是领导者同于被领导者的一种独特个性心特征。好的组织能力是公务员完成工作的保证。组织能力可以通过以下的途径培养：1培养坚强的意志品质。坚强的意志品质，可以使人刚毅、持之以恒，畏艰难困苦，被困难吓倒，让失败和挫折压垮。2明确追求目标。目标明确，才能力增强一个人的

12、自信，并积极排除干扰和克服困难。3树自信心。自信心是成就一事业的基础。4提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。5积丰富的经验。经验可以有效地引导人们处好日常工作，并提高人的决策判断能力。6提高记忆能力。提高记忆是提高领导者及管者组织效能力的一个可缺少的条件，它可以帮助领导者迅速、准确、及时地提取必要的信息。7勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处，可以锻炼、检验和表现人的组织才能力。8提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能力的作用，调动员工的积极性，形成好的群众基础和干群关系。9养成好的工作习惯。好的工作习惯可以提高工作效，节时

13、间，分清主次。10培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。11克服保守思想和惰性心。可以增强人的活，培养创新的能力。1 2学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造好人际关系及工作管环境的保障。二授权能力通过他人的努来完成工作，是现代管过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概，授权并意味着放弃自己的职责。有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管者和准备承担此项工作的下属，当双方能力就下方面达成一致意见时，有效的授权就实现。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执负有责任，有效的授权可以使

14、领导者：1通过他人的努来完成任务。2与下属相处融洽，获得工作上的支持。3提高授权能力。三冲突处能力。冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的益。1冲突产生的原因误解；个性冲突；追求目标的差异；欠佳的绩效表现；工作方式、方法的差异；工作职责方面的问题。作为公务员来说，正确地处与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所：考察的冲突处能力主要是从冲突原因的解，怎样避免冲突，以及如何妥善处冲突问题这几个方面来考察的。2工作冲突的处如果某种冲突的发生没能力避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处这些冲突。成功的处方法必

15、须建在对工作冲突本身正确而充分的、解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处冲突。当冲突太严重或者冲突处于显前后“平静期”时采用这种方法比较见效。压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样这种方法也是在冲突太严重或者冲突双方都“惜一代价”保持克制时才能力取得满意的效果。支配式处方式。这种方法是冲突中的某一方用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响或冲突双方都同意这种方法时才能力取得满意效

16、果。妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须作出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处冲突。通过这种方式处冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。过要使这种方法之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。四激励下属能力作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。一个有效的管者，应能力创造促使下属达成各自目标的条件，最

17、重要的是，针对同的人应采取同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是可能力的，因此就必须解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程的尺。马斯把人的需求分为五个层次，依次分别是：生需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生高层次的需求，通常需求是静态的，它们根据经历和期望，随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能力激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并是每个公务员都能力成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备

18、这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。部下的积极性一般都是由领导者激励功能力的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：第一，接受和执组织及团体目标的自觉程；第二，为实现组织及团体目标的热情；第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效、聪明才智和责任心等。因此，优秀的领导及管者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能力产生积极性。究竟怎样才能力调动部下的积极性呢要想充分调动部下的积极性，作为一名管者还应掌握

19、以下个方面的艺术：4用其所长。作为领导必须克服私心杂，要害怕部下显才能力，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能力施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。5热情帮助。作为管者仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿，这对于处好与部下的关系， 调动其工作积极性至关重要。因此，管者应注意做好以下三点：一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；二是对部下工作上的失误要主动弥补；三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心压，于其轻装上阵，继续做好本职工作。6断激励被管者。只有坚持断地对部下进激励，才能力

20、使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。四、人际沟通能力人际沟通能力是指通过情感、态、思想、观点的交，建好协作关系的能力。领导干部在工作中，与多方面的人打交道，能力否具有较强的社交能力和沟通能力，对于领导工作的顺开展有着直接影响，公务员在实际工作中主要处以下几个方面的关系：4与其他单位的关系一个机关单位在社会上是孤存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：1要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能力排除陌生感，增加

21、亲感。2社会交往中，要保持好的精神状态，彬彬有礼，大方，态卑亢。3接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态诚恳。4交往中如发生意见分歧，能力耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据分析，求同存异，协商解决，可囿于本位，态粗，损伤友好关系。5要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一正之风。在面试中，考官通过提问一些特定的问题，来测定考生的社会交往能力和沟通能力。五、社交能力1互酬原则人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其为具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬仅包括

22、物质内容，也包括精神和情感方面的内容。如，一对情人订盟约，发誓彼此相爱，互相支持，使双方都得到心满足，这就是一种互酬。在交往中，应该常常想到“给予”而是“取” 。相反，如果取而酬，就会失去朋友。2自我袒原则个人把自我向别人敞开比死死关闭能力使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我的对象。比如，某人犯有某种错误，他能力主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。3真诚评价原则人们在相互交往过程中，免要互相议论，互相评价。而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真诚，实事求是。人们厌恶口是心非、阳奉阴违的人。讨厌那些无中生有、嫉妒诽谤的人。与人

23、为善，开诚布公，被视为交际的美德。人们都有这种体会，对他人的评价是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一种情绪定势，影响这种情绪定势的重要因素就是双方交往的态。 因此，一般强调对人评价的态要诚恳，情感要真挚。4互性原则要解决人际关系协调的这种矛盾，就要采用互性原则。 “互”就是矛盾双方都能力接受调节，都认为调节对双方有。经协调，关系和好。由人际关系协调的表现人们知道，人与人之间的交往，首先是由于共同活动而引起的。共同活动是交往的前提，离开共同活动，就谈上交往。其次，交往的实质是人与人之间同形式的接触。接触中解别人，也让别人解自己。人们在共同活动中的接触，是为达到心上的相互影响，而心上相互影响

24、是极其复杂的。一般说，人际关系协调，大致有以下几点表现：1交往频高。一般来说，交往次数真诚一关系好。2信息沟通。人际关系协调，必须信息沟通畅，而且交的出发点是“对等”的。无论双方其他条件如何相称，信息的质、“对等” ，信息沟通无法进。用的话说，叫做“缺乏共同语言”。3心情意浓厚。交往双方在感情上相互影响，在意志上相互作用，能力使交双方的互相影响进入心的深层。它只是信息的交，而且伴随情绪的感染和共鸣，使人们愿意拿出心灵深处的东西进相互“交换”。4互补性吸引。人类为的源泉是需要。通过交往获得所缺的东西，把自己的优势扩散，使对方获得满足。真正好的人际关系，既非单纯的取，也非单纯的奉献，而是相互满足的

25、互惠关系。互补性吸引是最强的人际吸引，这种吸引有两方面的表现，一是个性特征的互补，称为个性吸引；二是需要的满足，称为相互需要的吸引。5关系和谐。和谐的人际关系对双方的交活动一定起着积极的推动作用。、沟通能力公务员在某种程上代表国家形象，有时需要沟通国家与群众的关系。在工作中，需要与兄弟单位合作时，又要沟通与兄弟单位的关系，以保证工作的顺进。因此，沟通在公务员工作中占据相当重要的地位。 怎样才能力做到有效沟通，进一步促进人际关系的协调发展呢一采取肯定明确的态要使沟通有效，被动和激进的态仅是无效的，而且是有害的，惟有采取肯定明确的态和为才能力克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态，是指尊敬别人和自己，

26、沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换而言之，在表达的过程中，既放弃自己沟通的权，也抹杀别人沟通的权。二采取支持性而非防御性态一般来说，支持性态是平等观的延伸，有助于形成好的沟通气氛；而防御性的态是优越观的延伸，容造成破坏性气氛。大众传播学家认为，要避免产生防御性沟通，首先要对事对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而是运用控制的方法，另外，要使用判断性的语言。现将两种态表对比如下：1防御性态1评价对某件事情的判断，根据个人的价值观归罪或称赞别人，对别人做道德的评估，对别人的标 、 、 、准、价值和动机提出询问，用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。：“这样做真是蠢。”2控制

27、促使别人按照你的要求去做；企图改变别人的态或为；尝试限制别人的活动或选择的范 、围；多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。： ” “假如你把它还给我，我要告你。“假如你好好干，我要报告上级。”3计谋对人诚实；企图操纵别人；玩一些影响人的技巧。：“如果必回家，我是很乐意跟你去看电影的。”4漠表示对别人漠关心，表达一种保持距离、满在乎的态。：“我真的很忙，没有时间你。”5优越态上表现出比别人优越，让别人产生无能力的感觉；多用自我参照或评价的语言。：“你最好让我来做，我会做得比你好。”6武断看起来武断的样子，似乎已知道所有的答案而愿改变；希望赢得辩论而是解决问题，认 、为自己的看法和意见是真而断加

28、以防卫，多用“很显然的”“当然的”等字眼。：“很显然嘛，那个人是错的。”2支持性态1平铺直叙问一些实际是打听消息的问题，表达一些是要求接受信息的人改变态的感情和看法。：“当你选我时，我感觉很好。”2问题定向表达愿意与别人工作的愿望，界定问题，寻求解决方案；表示自己没有事先预定好方案；允许别人建他们的目标并作出他们的决定；评估他们的决定，或与他们共享好的结果。：“让我们来看看是否能力找到好的解决办法。”3自发性对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来；沟通时表示对别人没有隐藏的动机。：“因为你有车，而我需要搭车，我喜欢你跟我去百货商店购物。”4同情心表达对别人的解；认同问题，共享感觉，接受感情。：“我觉得解这件事对你来说很困难。”5平等性表示对别人平等地尊重；对才能力、价值、地位和权的差异在意；多用代名词“我们”。：“我们一起来做这件事吧。”6建议性在说话中运用适当的修辞表示自己的态可以改变；愿意重新考虑自己的为、态和意见； 、调查问题而是找把柄；使用暂时性的.