ISO基础知识培训知识普及.pptx

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1、 ISO 基础知识培训 品质部 企业导入和推行企业导入和推行 ISO9000ISO9000，能够做到，能够做到 人人有职责，人人有职责， 事事有程式，事事有程式， 作业有标准，作业有标准， 体系有监督，体系有监督， 不良有纠正。不良有纠正。 企业导入和推行企业导入和推行 ISO9000ISO9000，能够做到，能够做到 人人有职责，人人有职责， 事事有程式，事事有程式， 作业有标准，作业有标准， 体系有监督，体系有监督， 不良有纠正。不良有纠正。一、实施ISO9000的意义 1.1.企业的市场意识和质量意识加强企业的市场意识和质量意识加强 通过贯标与认证，引导企业树立通过贯标与认证，引导企业树

2、立“以满足以满足顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益竞争手段，向市场要效益”的经营理念。的经营理念。2.2.稳定和提高产品的服务质量稳定和提高产品的服务质量 通过贯标与认证，企业对影响服务的各通过贯标与认证，企业对影响服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品定并提高了产品/ /服务的质量。服务的质量。 3.3.提高整体的管理水平提高整体的管理水平 企业的管理工作由企业的管理工作由“人治人治”转向转向“法制法制” 企业建立自我完善与自我改进的机制企业建立自我完善与自我改进的机制

3、 。4.4.增强市场竞争能力增强市场竞争能力 向市场证实自身有能力满足顾客的要求向市场证实自身有能力满足顾客的要求 企业产品企业产品/ /服务的质量能够得到稳定提高。服务的质量能够得到稳定提高。 5.5.为实施全面的科学管理奠定基础为实施全面的科学管理奠定基础 建立起自我发现问题、自我改进建立起自我发现问题、自我改进/ /自我完自我完 善的机制，为企业实施全面的科学管理善的机制，为企业实施全面的科学管理 奠定基础。奠定基础。二、ISO9000 介绍1.什么叫ISOInternational Organization for Standardization International Organ

4、ization for Standardization 国际标准化组织国际标准化组织 宗旨：发展国际标准，宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作促进国际贸易与科学技术的合作 2.ISO90002.ISO9000 ISO9000ISO9000是由是由TC176TC176制定制定 截止截止20062006年年6 6月初，月初，ISOISO制定的标准已超过制定的标准已超过 1590015900个个,ISO9000,ISO9000是是ISOISO发布的标准中最畅发布的标准中最畅 销、最普遍的产品。销、最普遍的产品。编号的格式：编号的格式：ISO

5、+ISO+标准号标准号+杠杠+ +分标准号分标准号+冒号冒号+ +发布年号发布年号 （方括号中的内容可有可无）（方括号中的内容可有可无）例如例如 ISO8402ISO8402：19871987 ISO900-1 ISO900-1：199419943. 2000版版ISO9000族标准核心思想族标准核心思想八项质量管理原则八项质量管理原则(1)以顾客为中心以顾客为中心(2)领导作用领导作用(3)全员参与全员参与(4)过程方法模式过程方法模式(5)系统管理系统管理(6)(6)持续改进持续改进(7)(7)基于事实的决策方法基于事实的决策方法(8)(8)与供方互利的关系与供方互利的关系达到目标的途径和

6、方法达到目标的途径和方法质量管理的关键质量管理的关键质量管理的基本点质量管理的基本点( (目标目标) )贯彻ISO9000标准的步骤准备工作 任命管理者代表。 建立贯彻ISO标准工作班子。 发布贯彻执行ISO标准正式文件。1 贯彻标准培训 ISO9000标准培训 全员培训 学习标准找差距 根据标准确定方针，制定目标。2 编写文件编写文件培训编写管理手册编写程序文件编写作业指导书 A A质量手册质量手册程序文件程序文件 B B规章制度操作规程 岗位说明书岗位说明书C C规章制度操作细则 D D工作工作文件文件记 录 E E一级文件：质量手册是质量体系文件中的统帅性、纲领性和总体性文件。 二级文件

7、：是在质量手册规定的原则下质量体系运行的程序规定,在体系运行内审过程中发现问题进行修正,不定期地进行增加版次。 三级文件：是执行程序文件的工作文件。 描述企业的质量管理体系，描述企业的质量管理体系， 阐述了阐述了ISO9001ISO9001标准各条款的原则要求标准各条款的原则要求 质量手册质量手册程序文件程序文件 各程序的管理文件各程序的管理文件 质量手册各条款的展开质量手册各条款的展开作业指导书作业指导书 程序文件的展开程序文件的展开 是各运行环节，各岗位的是各运行环节，各岗位的 服务（工作、操作）的具体要求。服务（工作、操作）的具体要求。 包括：服务规程和服务细则包括：服务规程和服务细则服

8、务服务/ /工作工作/ /操作规程操作规程 是执行程序文件的工作文件，是执行程序文件的工作文件， 具体描述某项服务的规程。具体描述某项服务的规程。服务服务/ /工作工作/ /操作细则操作细则 是对服务规程中某项专门技术是对服务规程中某项专门技术 或特殊要求的详细描述。或特殊要求的详细描述。质量记录质量记录 包括各类表格、记录、报告等包括各类表格、记录、报告等 是过程运行的证据体现。是过程运行的证据体现。正式发布体系文件（试行版）正式发布体系文件（试行版）质量内审员培训质量内审员培训 质量管理体系内审质量管理体系内审管理评审管理评审3 3 管理体系试运行管理体系试运行做做 到到4 4 认证审核认证审核有有 效效认证审核认证审核纠正不符合项纠正不符合项颁发证书颁发证书体系正式运行体系正式运行 证书有效期三年证书有效期三年 每每 6 6 12 12 个月监督审核一次个月监督审核一次