处事风格和人际关系.ppt

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1、处事风格与人际关系Zhenzhen nepstar肖浩东75的人和你是不一样的思考问题的方式不一样决策的方式不一样利用时间的方式不一样工作的速度不一样谈话交际的方式不一样处理感情问题的方式不一样对待压力的态度不一样对互相冲突的意见看待的方式不一样什么是风格一个人的风格就是行为中显示出的坚定性和敏感性的模式，应用这一规律有助于预测此人与别人共事态态度。风格就是一个人表现出来的行为风格就是一个人表现出来的行为 行为、模式与习惯行为一个人生活的外在表现(体态语言、步速快慢、语调变化多少、声音高低等）行为的模式不能孤立的理解一种行为（事物之间存在关系）习惯无数次重复的行为，是不用认真思考就会作出的事

2、约会或开会通常要迟到。总喜欢刨根问底。是一个没有废话的“实干”的人识别处事风格的两个要素坚定性(果断性）其反映一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的态度坚定性强弱线右者线左者坚定性较强和较弱者的特点较强者精力充沛走路较快手势较有力较多的运用眼神的变化身体挺直或前倾说话较快声音较响较喜欢说话处理问题较迅速决策较果断较喜欢冒险较喜欢与人正面交锋急于决策和行动较容易发脾气较弱者精力不那么充沛走路较慢手势不大有力较少运用眼神变化身体后仰（论述观点）说话较慢声音较低不大喜欢说话处理问题较慢决策较迟钝不大喜欢与人正面交锋不急于决策和行动不容易发脾气敏感性（反应性）敏感性反映一个人在别人眼里显

3、示个人情感或关心他人的程度。敏感性强弱线上者线下者敏感强弱的表现较强者更加公开的表达自己的感情显得更友好面部更富有表情做手势较随便语调转折更多喜欢唠家常喜欢谈论闲闻看问题比较关心人的因素喜欢于别人一起工作衣着较随便利用时间不那么有规律较弱者不大流露自己的感情比较拘谨缄默面部表情比较少较少运用手势语调转折比较少对日常小事不感兴趣更多的根据事实而不是道听途说作推论看问题比较关心具体的工作喜欢单独一个人干衣着较讲究时间安排比较有规律认识自己的处事风格思考型（分析家）：坚定性弱于半数人、敏感性也弱于半数人果断型（驱策家）:坚定性强于半数人,敏感性弱于半数人表露型（表现家）:坚定性强于半数人,敏感性也强

4、与半数人随和型（好好先生）:坚定性弱于半数人,敏感性则强于半数人风格方位图弱强强弱坚定性敏感性果断型果断型驱策家驱策家表露型表露型表现家表现家思考型思考型分析家分析家随和型随和型好好先生好好先生你的处事风格属于那种类型？注意事项你的风格取决于别人对您的看法。风格没有好坏、对错之分务必根据自己的理解真实的反映别人与您相处的情况。选出代表大多数人看法的命题。人际风格的评定1234567123567果断力反应力你是四种风格兼有的人某种风格占据绝对优势(无法改变)风格不是你的一切宝贵的信念、价值观、亲情和友情同风格的其他人也是不一样的见到了一棵树，也就见到了整片森林对每一种风格采取认同和宽容的态度，那

5、么处事风格法对你就会有百利而无一害了讨论：每一种风格的特点四种风格的特点思考型风格在各种风格中最具有完美主意特征考虑周密办事，对数据和资料要求高喜欢单干或和少数人一起干体态语言比较克制（语调、眼神、面部表情、衣着与人交谈中心一般是工作，较少谈及人不大公开表露自己的感情不说“我认为我应当这样做”而说“也许我们应当考虑这样做”时间管理随和型的风格与其他风格的人相比，更有协作的精神在集体工作中，为提高效率，不惜牺牲自己的时间和精力（反面）与人友善，受人喜爱和信赖执行者体态语言也较克制谈话时，以人为中心，而不是以工作任务为中心（人际关系和人的感情上）掩饰真相，怕得罪人，不表明立场（缺点表露型的风格最为

6、奔放热情的风格（色彩斑斓、豪言状语）精力充沛（闲不住）喜欢交友（聊天和电话沟通）想象力丰富（喜欢幻想）缺少实际（只见森林，不见树木）很少有人能妥善安排时间（不要计划而喜欢运气）情绪经常跌荡起伏体态语言特丰富（片面观点容易引起反感）谈话以人为中心（办事的方式更注重人的因素）谈话没有逻辑果断型风格有非常明确的目标和追求（独立性很强）当机立断是突出的特点（只要有55以上）想法容易改变精于时间安排体态语言有明确的目的性谈话以工作为中心（实干家）情绪紧张时的处事风格情绪紧张时的处事风格防范性风格防范性风格防范性行为当精神压力过重时发生行为可能变得十分固执，不在根据人际关系需要作出调整只图自己情绪的宣泄和

7、一时的痛快，办事容易走极端。说话不顾后果果断型乐于给人提供指导思考型寡言少语不动生色随和型乐于支持和合作表露型喜欢社交攻击攻击专横专横回避回避顺从顺从表露型防范性行为攻击表现：破口骂人、一副努气冲冲好斗的样子对其他风格的影响表露型：表现出谅解和宽容果断型：能理解其在承受精神压力时所表现出 的自信，但希望其能学会控制自己的情绪随和型：恼火、耿耿于怀思考型：恼火、耿耿于怀果断型防范性行为专横表现：更少感情流露，眼神冷峻刚毅，身体姿势显得僵硬呆板。有时声音较高，生硬粗暴、有时则用权威性的平静口气说话，俨然是一个说一不二的人物对其他风格的影响表露型：理解，但颇有微词“如果你不高兴，直说就是了”随和型：

8、害怕、抱怨（催逼和束搏）思考型：同上随和型防范性行为顺从表现：较难发现，但隐约感觉“体态”语言的“韵味”变了。顺从，力求避免发生冲突。其他风格的表现：表露型：不喜欢讲一套、做一套果断型：能理解回避冲突的愿望，但不喜欢口是心非的行为思考型防范行为回避表现：言语更少了，尽量回避与人接触其他类型的反应：果断型：深感失望表露型：很不喜欢（原来已不习惯）调整处事风格搞好人际关系如何调整风格改变自己，而非改变他人“我怎样使你改变”“我自己可以作些什么改变”因为：你无法驾驭人家的行为，但你能控制自己的行为调整自己的不多于三到四种的行为只在关键关键时刻调整风格（蜥蜴）调整风格，就是对若干行为作临时性调整，以求

9、在人际交往中取得好的效果调整风格的四个步骤第一步：识别第二步：计划第三步：实施第四步：总结第一步：识别了解自己的风格识别他人的风格怎样识别他人的处事风格对行为的观察是识别风格的基础行为：包括体位、手势、面部表情、所说的话和运用的语调应力戒在看到或听到的行为上加上自己的理解怎样识别他人的处事风格 坚定性较弱 坚定性较强坚定性较强说话的多少 较少 较多较多说话的快慢 较慢 较快较快说话的声音 较轻 较响较响身体的移动 较少较慢 较多较快较多较快显示的精力 较差 较强较强身体的姿势 后仰 前倾前倾动作的力度 较弱 较强较强怎样识别他人的处事风格 敏感性较弱 敏感性较强面部表情多不多 较少 较多声音变

10、化多不多 较少 较多动作“流畅性”如何 较差 较好思考型坚定性较弱 且敏感性较弱果断型坚定性较强 且敏感性较弱随和型坚定性较弱且敏感性较强表露型坚定性较强且敏感性较强怎样识别他人的风格修正设法让他人用自己真实的风格行事注意体态语言的运用勿受风格名称的误导忌先入为主，弄清坚定水平和敏感度果断型果断型思考型思考型随和型随和型表露型表露型果断式表露型表露型表露式表露型表露型思考式表露型表露型随和式表露型表露型思考式随和型随和型果断式随和型随和型随和式随和型随和型表露式随和型随和型思考式思考型思考型果断式思考型思考型随和式思考型思考型表露实思考型思考型思考式果断型果断型随和式果断型果断型果断式果断型果

11、断型表露式果断型果断型寻找舒适区驱策家他们是命令的专家，只有在告诉别人应该做什么事的情况下，才能使自己停留在舒适区。表现家他们是”表现情感“的专家，只有在向他人诉说自己感受时，才能让自己保持在舒适区分析家这些人是”资讯“的专家，作成任何决定之前都希望有切实的资料，经常会追根究底以求心安好好先生这种人是”关心“专家，喜欢关心其它人的感受第二步：计划当客户习惯于上午工作，我们的约会在上午当我们讲幻灯时，我们需要做我们风格的计划当我们面对不同的客户时，有不同的风格计划计划：1、随和型的人调整风格的方法1）在思考型的人面前调整风格（异同点）A：以任务为中心准时谈话时尽快进入正题不能太随便、衣着整齐、讲

12、话不要有太多的俚语行为举止要克制B：控制情感（不要太外露减少眼神接触少用面部的表情少用示意动作避免身体接触谈想法，不谈感受“我认为”非“我感到”如果思考型的人显示冷冰冰的态度，不要介意计划：1、随和型的人调整风格的方法C：有条不紊的工作树立高标准办事有计划按计划办事不断的改进严格按章办事D：说话严密、具体，以事实为根据准备要充分如数据）讲话要严密，逻辑性强（首先、其次）材料要具体。有证据合理缩小考虑的范围说明有利和不利的方面表明您主张的最好想法集中精力谈正题耐心地倾听对方的谈话计划：1、随和型的人调整风格的方法2在表露型的面前调整风格A：加快节奏行动比平时更快加快讲话的速度处理问题要及时对有关

13、的信息和要求要迅速作出适当的反应书面报告要简短对先急后拖的现象应有思想准备计划：1、随和型的人调整风格的方法2在表露型的面前调整风格在表露型的面前调整风格B B：显示充沛的精力显示充沛的精力身体保持挺直的姿态利用身体的动作表明你在专心于交谈增大眼光接触的频率和强度提高声音的力度行动和说话的速度都快些C C：着眼于大局着眼于大局集中注意力讲最重要的事介绍主要的论点计划：1、随和型的人调整风格的方法2在表露型的面前调整风格在表露型的面前调整风格D D：想什么就说什么想什么就说什么直言自己的想法多说，少问多用肯定的说法，少用试探的语气表明观点时，不要用让人误以为缺少信心的动作：耸肩明确说出你不同意的

14、观点建议一种方案，并力争对方支持不要掩饰出现的问题计划：1、随和型的人调整风格的方法3）、在果断型的人面前调整风格A：加快节奏行动比平时更快些加快讲话的速度充分的利用时间处理问题要及时准备作出迅速的决策尽快实施已做出的决策按期完成预订任务对有关的信息和要求迅速作出适当反应书面报告要简短计划：1、随和型的人调整风格的方法3）、在果断型的人面前调整风格B：显示充沛精力C：控制感情D：以任务为中心E：想说就说F：弄清自己的目标和打算目标要远大，又切实可行计划：1、随和型的人调整风格的方法4）、与其他随和型的人相处的方法临时性的采取另一种风格的某些行为是有益的。计划：2、果断型的人调整风格的方法1）在

15、表露型的人面前调整风格A：增加个人交往不要摆出一副清高的姿态比平时更加自由随便开始谈话时，问一点于个人有关的家常事介绍一些有关你本人的情况还可以谈谈别人的情况在谈话中创造一些用不到谈论工作的机会计划：2、果断型的人调整风格的方法1）在表露型的人面前调整风格B：重视感情体察表露型的人有何实际感觉如实指出表露型的人所处的精神状态对表露型的人情绪上的反复，不用作过多的反应你本人要显露出更多的感情（让他知道你的反应）表现出更大的热情不必过于介意表露型的人发脾气时进行的口头攻击。计划：2、果断型的人调整风格的方法1）在表露型的人面前调整风格C：协调谈话的风格为双方交谈留出足够的时间容许离题，及时拉回话题

16、用一点时间进行切磋对夸大的说法采取容忍的态度对表露型的人说话中出现的矛盾作出巧妙的反应D：肯定其爱开玩笑的特点容许其开几个玩笑工作间隙不妨轻松一下设法为谈话创造一种更加愉快的气氛计划：2、果断型的人调整风格的方法1）在表露型的人面前调整风格E：表露型的人比大多数人更喜欢得到表扬F：沟通思想，达成共识将面谈内容做一个书面总结尽力支持表露型的人设想的目标列举事实和推理要适度表明你对人的因素也是重视的（征求意见）选定一种具体的方案供对方参考尽可能给他们不断的鼓励计划：2、果断型的人调整风格的方法1）在表露型的人面前调整风格G：营造更为宽松的环境尽量不要逼迫表露型的人按您的方式办事创造条件让表露型的人

17、做新的事情可能的话，允许他们临时动脑把事情做好照顾他们的习性（多动）计划：2、果断型的人调整风格的方法2）在思考型的人面前调整风格A：放慢节奏说话慢一点别把期限定的太紧决策时不要催逼思考型的人和他们一起工作作更加周密的思考B：多倾听，虚心的听（思考型的人喜欢说心里话）少说谈话时多停顿，停顿的时间长一些主动请思考型的人讲话向对方复述你听到的要点不要中途打断对方的谈话别急着帮对方把话讲完计划：2、果断型的人调整风格的方法2）在思考型的人面前调整风格C：态度不能太强硬减少眼光接触的力度示意动作的力度不能太大语气要缓和一些说明一种观点时，身体向后倾发表自己的想法时，多用商量的语气显示出谦让的态度计划：

18、2、果断型的人调整风格的方法3）在随和型的人面前调整风格A：真诚相处不要摆出一副清高的姿态聊撩家常事创造一些不谈工作的机会B；放慢节奏C：多倾听，虚心的听D：态度不能太强硬E：重视情感F：创造稳定有序的工作环境计划：2、果断型的人调整风格的方法3）在随和型的人面前调整风格G：注意人的因素说明其他的人支持你的主张论述所做的决策对人及其士气可能产生的影响和怎样的影响请随和型的人就影响到他们利益的事实发表自己的意见（他们要求不高，但在关系到自己利害的问题上，他们喜欢别人听取他们的意见）计划：2、果断型的人调整风格的方法4）与其他果断的人相处的方法临时性的采用另一种风格的某些行为较好临时性的采用另一种

19、风格的某些行为较好计划3、表露型的人调整风格的方法1）在随和型的人面前调整风格A：放慢节奏说话慢别把期限定得太死决策时不要催逼随和型的人B：多倾听，虚心的听C：态度不能太强硬D：乐于助人计划3、表露型的人调整风格的方法2）在果断型的人面前调整风格A；以任务为中心准时不能太随便说话尽快入正题不要离题B：控制情感少用面部的表情少用示意动作避免身体接触谈想法，不谈感受“我认为”非“我感到”如果果断型的人显示冷冰冰的态度，不要介意（这是交际特点）计划3、表露型的人调整风格的方法2）在果断型的人面前调整风格C：办事有计划，按计划办事不但要努力制定一个远大目标，同时要保证这些是可以达到的办事要有计划说道做

20、到D：说话要严密准备要充分如数据）讲话要严密，逻辑性强（首先、其次）着重说明有关行动的后果采取务实的态度提供精确的实际证据计划3、表露型的人调整风格的方法3）在思考型的人面前调整风格A：放慢节奏B：多倾听，虚心的听C：态度不能太强硬D：以任务为中心E：控制情感F：说话要严密、具体、以事实为根据计划3、表露型的人调整风格的方法3）在思考型的人面前调整风格G：有条不紊的工作树立高标准办事有计划按计划办事优化工作的程序和方法不断的改进工作程序严格地遵循已经建立起来的有效程序计划3、表露型的人调整风格的方法4）与其他表露型的人相处的方法临时性的采用另一种风格的某些行为较好临时性的采用另一种风格的某些行

21、为较好计划4、思考型的人调整风格的方法1）在果断型的人面前调整风格A：加快节奏B：显示充沛精力C：想什么就说怎么D：帮助他们做决定E：不要沉湎于细节或理论集中精力讲最重要的事介绍主要论点不要离题去大谈理论或者追朔问题和解决方法的来龙去脉计划4、思考型的人调整风格的方法2）在随和型的人面前调整风格A：真诚相处B：重视感情C：乐于助人D：营造稳定有序的工作环境E：注重人的因素F：不要过分依赖于事实和推理（以人为本）计划4、思考型的人调整风格的方法3）在表露型面前调整风格A：进行个人交往B：加快节奏C：显示充沛精力D：种视感情E：协调谈话的风格F：肯定他们爱开玩笑的特点G：承认表露型的人发挥的作用H：想什么就说什么第三步：实施应注意：变化是否对交往发生积极的影响？是否使别人更乐与和您交往？双方的工作效率是否有提高？