《现代市场营销观念》PPT课件.ppt

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1、第一篇第一篇 总论总论第二章第二章第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念现代市场营销观念现代市场营销观念 市场营销观念是企业营销活动的指导思想，是企业如市场营销观念是企业营销活动的指导思想，是企业如市场营销观念是企业营销活动的指导思想，是企业如市场营销观念是企业营销活动的指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益何看待顾客和社会的利益何看待顾客和社会的利益何看待顾客和社会的利益,即如何处理企业、顾客和社会三即如何处理企业、顾客和社会三即如何处理企业、顾客和社会三即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间关系的关键。者利益之间关系的关键。者利益之间关系的关键。者利益之间关系的关键。市场营销观念

2、在经历了市场营销观念在经历了市场营销观念在经历了市场营销观念在经历了生产观念、产品观念、推销观生产观念、产品观念、推销观生产观念、产品观念、推销观生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念念、市场营销观念和社会市场营销观念念、市场营销观念和社会市场营销观念念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段之后，继五个阶段之后，继五个阶段之后，继五个阶段之后，继续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。回到目录回到目录回到目录回到目录2022/10/271第二章第二章 现代市场

3、营销观念现代市场营销观念第一节第一节 市场营销观念的演变与发展市场营销观念的演变与发展 一、市场一、市场一、市场一、市场市场营销观念市场营销观念市场营销观念市场营销观念(marketing concept)(marketing concept)及其重要性及其重要性及其重要性及其重要性 uu市场营销观念含义市场营销观念含义市场营销观念含义市场营销观念含义 市场营销观念市场营销观念市场营销观念市场营销观念是指企业决策人在组织和谋划企业市场营是指企业决策人在组织和谋划企业市场营是指企业决策人在组织和谋划企业市场营是指企业决策人在组织和谋划企业市场营 销实践活动时所依据的指导思想和遵循的行为准则，它包

4、括企销实践活动时所依据的指导思想和遵循的行为准则，它包括企销实践活动时所依据的指导思想和遵循的行为准则，它包括企销实践活动时所依据的指导思想和遵循的行为准则，它包括企业营销活动的目的、手段和重点等内容。业营销活动的目的、手段和重点等内容。业营销活动的目的、手段和重点等内容。业营销活动的目的、手段和重点等内容。2022/10/272第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu市场营销观念的重要性市场营销观念的重要性市场营销观念的重要性市场营销观念的重要性1 企业是否执行正确的市场营销观念直接决定企业是否执行正确的市场营销观念直接决定企业是否执行正确的市场营销观念直接决定企业是否执行正确的市

5、场营销观念直接决定着企业的市场生死存亡。着企业的市场生死存亡。着企业的市场生死存亡。着企业的市场生死存亡。2 企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。2022/10/273第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念二二二二、市场营销观念的演变市场营销观念的演变市场营销观念的演变市场营销观念的演变 市

6、场观念（市场观念（市场观念（市场观念（market conceptmarket conceptmarket conceptmarket concept）推销观念（推销观念（推销观念（推销观念（selling concept selling concept selling concept selling concept）产品观念（产品观念（产品观念（产品观念（product conceptproduct conceptproduct conceptproduct concept）生产观念（生产观念（production concept production concept）社会市场观念社会市场观

7、念社会市场观念社会市场观念（societal market concept societal market concept societal market concept societal market concept）2022/10/274第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念三三三三、4P4P、4C4C到到到到4R4R 4P4P产品产品产品产品(product)(product)价格价格价格价格(price)(price)渠道渠道渠道渠道(place)(place)促销促销促销促销(promotion)(promotion)4C4C顾客顾客顾客顾客(customer)(custom

8、er)成本成本成本成本(cost)(cost)便利便利便利便利(conveni(convenience)ence)沟通沟通沟通沟通(commun(communication)ication)4R4R关联关联关联关联(relevance)(relevance)反应反应反应反应(response)(response)关系关系关系关系 (relation(relationships)ships)回报回报回报回报 (returns)(returns)2022/10/275第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念四四四四、新旧市场营销观念的比较新旧市场营销观念的比较新旧市场营销观念的比较新旧市场营

9、销观念的比较市场营销观念市场营销观念市场营销观念市场营销观念出发点出发点出发点出发点中心中心中心中心手段手段手段手段结果结果结果结果旧旧旧旧观观观观念念念念生产观念生产观念生产观念生产观念生产生产生产生产企业企业企业企业生产物美价廉的产品生产物美价廉的产品生产物美价廉的产品生产物美价廉的产品取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润产品观念产品观念产品观念产品观念产品产品产品产品企业企业企业企业生产优质的产品生产优质的产品生产优质的产品生产优质的产品取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润推销观念推销观念推销观念推销观念产品产品产品

10、产品企业企业企业企业加强推销加强推销加强推销加强推销取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润新新新新观观观观念念念念市场观念市场观念市场观念市场观念顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求顾客顾客顾客顾客满足顾客需要满足顾客需要满足顾客需要满足顾客需要取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润社会市场观念社会市场观念社会市场观念社会市场观念顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求顾客和顾客和顾客和顾客和社会社会社会社会满足顾客和社会需要满足顾客和社会需要满足顾客和社会需要满足顾客和社会需要取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长

11、期稳定的利润2022/10/276第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念五五五五、现代市场营销观念的应用现代市场营销观念的应用现代市场营销观念的应用现代市场营销观念的应用 具体来说，贯彻执行现代市场营销观念必须具备以具体来说，贯彻执行现代市场营销观念必须具备以具体来说，贯彻执行现代市场营销观念必须具备以具体来说，贯彻执行现代市场营销观念必须具备以下四个条件：下四个条件：下四个条件：下四个条件：1企业决策人树立以顾客需要为中心的态度企业决策人树立以顾客需要为中心的态度企业决策人树立以顾客需要为中心的态度企业决策人树立以顾客需要为中心的态度2改革企业组织结构改革企业组织结构改革企业组织结构

12、改革企业组织结构3按照市场观念建立企业管理程序按照市场观念建立企业管理程序按照市场观念建立企业管理程序按照市场观念建立企业管理程序4改变评价利润的标准改变评价利润的标准改变评价利润的标准改变评价利润的标准2022/10/277第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念反反反反馈馈馈馈 制定市场营销制定市场营销计划计划 发现市场营销机会发现市场营销机会发现市场营销机会发现市场营销机会 执行市场营销计划执行市场营销计划执行市场营销计划执行市场营销计划控制执行过程控制执行过程计划计划计划计划 执行执行执行执行 控制控制控制控制 uu企业管理程序企业管理程序企业管理程序企业管理程序2022/10/

13、278第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念六六六六、关于市场营销观念的几点说明关于市场营销观念的几点说明关于市场营销观念的几点说明关于市场营销观念的几点说明1 各种市场营销观念无优劣之分，它们的产生和存在都各种市场营销观念无优劣之分，它们的产生和存在都各种市场营销观念无优劣之分，它们的产生和存在都各种市场营销观念无优劣之分，它们的产生和存在都有其必然性和合理性，都是与一定的生产发展水平和商品有其必然性和合理性，都是与一定的生产发展水平和商品有其必然性和合理性，都是与一定的生产发展水平和商品有其必然性和合理性，都是与一定的生产发展水平和商品供求状况相适应的。供求状况相适应的。供求状况相

14、适应的。供求状况相适应的。2 不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的，不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的，不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的，不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的，同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。3 对于市场观念不能绝对化地加以倡导，企业不仅要适对于市场观念不能绝对化地加以倡导，企业不仅要适对于市场观念不能绝对化地加以倡导，企业不仅要适对于市场观念不能绝对化地加以倡导，企业不仅要适应市场

15、，更要创造和引导消费。应市场，更要创造和引导消费。应市场，更要创造和引导消费。应市场，更要创造和引导消费。4 旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的，只旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的，只旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的，只旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的，只是由于产品供不应求，消费需求相对简单，生产经营者不是由于产品供不应求，消费需求相对简单，生产经营者不是由于产品供不应求，消费需求相对简单，生产经营者不是由于产品供不应求，消费需求相对简单，生产经营者不必过多地考虑消费者的需求罢了必过多地考虑消费者的需求罢了必过多地考虑消费者的需求罢了必过多地考虑消费者的需

16、求罢了。2022/10/279第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念第二节第二节 市场营销观念创新市场营销观念创新 一、一、一、一、关系营销（关系营销（关系营销（关系营销（relationship marketingrelationship marketing）uu关系营销的产生背景关系营销的产生背景关系营销的产生背景关系营销的产生背景 uu关系营销的含义关系营销的含义关系营销的含义关系营销的含义 关系营销关系营销关系营销关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换

17、的所有营销活动。所有营销活动。所有营销活动。所有营销活动。2022/10/2710第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念关系营销关注的是关系营销关注的是关系营销关注的是关系营销关注的是如何保持顾客如何保持顾客如何保持顾客如何保持顾客。关系营销高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满关系营销高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满关系营销高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满关系营销高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚。意度，培育顾客忠诚。意度，培育顾客忠诚。意度，培育顾客忠诚。关系营销对顾客有充分的承诺，并竭力将承诺实现。关系营销对顾客有充分的承诺，并竭力将承诺

18、实现。关系营销对顾客有充分的承诺，并竭力将承诺实现。关系营销对顾客有充分的承诺，并竭力将承诺实现。关系营销认为，企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销认为，企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销认为，企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销认为，企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销的核心关系营销的核心关系营销的核心关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系在于发展与顾客的长期、稳定关系在于发展与顾客的长期、稳定关系在于发展与顾客的长期、稳定关系。2022/10/2711第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu关系营销的特点关系营销的特点关系营销的特点关系营销的特点双向沟通双

19、向沟通双向沟通双向沟通合作合作合作合作 双赢双赢双赢双赢亲密亲密亲密亲密 控制控制控制控制2022/10/2712第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念 关系营销与交易营销存在很大区别。关系营销与交易营销存在很大区别。关系营销与交易营销存在很大区别。关系营销与交易营销存在很大区别。交易营销的主要内容是交易营销的主要内容是交易营销的主要内容是交易营销的主要内容是4Ps4Ps4Ps4Ps，而关系营销则把企业的经营，而关系营销则把企业的经营，而关系营销则把企业的经营，而关系营销则把企业的经营活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别：活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别

20、：活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别：活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别：交易营销交易营销交易营销交易营销关系营销关系营销关系营销关系营销以以4P理论为基础理论为基础以以4C理论为基础理论为基础市场导向市场导向关系导向关系导向关注吸引顾客关注吸引顾客关注提高顾客忠诚度关注提高顾客忠诚度注重短期利益注重短期利益注重长期关系利益注重长期关系利益双方缺乏沟通双方缺乏沟通互动式沟通互动式沟通利润最大化利润最大化双方合作实现互赢双方合作实现互赢有限的顾客服务和承诺有限的顾客服务和承诺高度的顾客服务和承诺高度的顾客服务和承诺2022/10/2713第二章第二章 现代市场营销

21、观念现代市场营销观念uu关系营销的市场模型关系营销的市场模型关系营销的市场模型关系营销的市场模型 供应商市场供应商市场供应商市场供应商市场内部市场内部市场内部市场内部市场竞争者市场竞争者市场竞争者市场竞争者市场顾客市场顾客市场顾客市场顾客市场分销商市场分销商市场分销商市场分销商市场 影响者市场影响者市场影响者市场影响者市场2022/10/2714第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu关系营销的具体实施关系营销的具体实施关系营销的具体实施关系营销的具体实施 组织设计组织设计组织设计组织设计 关系营销的管理，必须设置相应的机构。关系营销的管理，必须设置相应的机构。关系营销的管理，必须设

22、置相应的机构。关系营销的管理，必须设置相应的机构。资源配置资源配置资源配置资源配置 人力资源调配。人力资源调配。人力资源调配。人力资源调配。信息资源共享。信息资源共享。信息资源共享。信息资源共享。文化整合。（文化整合。（文化整合。（文化整合。（）2022/10/2715第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念二二二二、绿色市场营销绿色市场营销绿色市场营销绿色市场营销uu绿色营销的含义绿色营销的含义绿色营销的含义绿色营销的含义 绿色消费绿色消费绿色消费绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质，是指

23、消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。品，以减少危害环境的消费。品，以减少危害环境的消费。品，以减少危害环境的消费。绿色营销绿色营销绿色营销绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费

24、为中心和出发以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。2022/10/2716第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu绿色营销的特征绿色营销的特征绿色营销的特征绿色营销的特征 研究焦点的不同研究焦点的不同研究焦点的不同研究焦点的不同 关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争关系传统营销的研究焦点是由

25、企业、顾客与竞争关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争者构成的所谓的者构成的所谓的者构成的所谓的者构成的所谓的“魔术三角魔术三角魔术三角魔术三角”。绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境的关系。的关系。的关系。的关系。产品特点的不同产品特点的不同产品特点的不同产品特点的不同 所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡所谓绿色产品，是指对社

26、会或环境的改善有所贡献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对环境及社会生活品质的改善优于传统产品的产品。环境及社会生活品质的改善优于传统产品的产品。环境及社会生活品质的改善优于传统产品的产品。环境及社会生活品质的改善优于传统产品的产品。2022/10/2717第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念绿色产品必须体现以下四种绿色产品必须体现以下四种绿色产品必须体现以下四种绿色产品必须体现以下四种绿色理念绿色理念绿色理念绿色理念：（1 1 1 1）企

27、业在选择生产何种产品及应用何种技术时，必须）企业在选择生产何种产品及应用何种技术时，必须）企业在选择生产何种产品及应用何种技术时，必须）企业在选择生产何种产品及应用何种技术时，必须考虑尽量减少对环境的不利影响。考虑尽量减少对环境的不利影响。考虑尽量减少对环境的不利影响。考虑尽量减少对环境的不利影响。（2 2 2 2）既要考虑产品生产的安全性，又要考虑降低产品消）既要考虑产品生产的安全性，又要考虑降低产品消）既要考虑产品生产的安全性，又要考虑降低产品消）既要考虑产品生产的安全性，又要考虑降低产品消费对环境的负面影响。费对环境的负面影响。费对环境的负面影响。费对环境的负面影响。（3 3 3 3）企

28、业设计产品及包装时，必须重视降低原材料消耗，）企业设计产品及包装时，必须重视降低原材料消耗，）企业设计产品及包装时，必须重视降低原材料消耗，）企业设计产品及包装时，必须重视降低原材料消耗，并减少包装对环境的不利影响。并减少包装对环境的不利影响。并减少包装对环境的不利影响。并减少包装对环境的不利影响。（4 4 4 4）产品及其形体的设计与售后服务都要注重节约及保）产品及其形体的设计与售后服务都要注重节约及保）产品及其形体的设计与售后服务都要注重节约及保）产品及其形体的设计与售后服务都要注重节约及保护环境。护环境。护环境。护环境。2022/10/2718第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观

29、念分销渠道的差异性分销渠道的差异性分销渠道的差异性分销渠道的差异性市场促销不同市场促销不同市场促销不同市场促销不同绿色价格的特点绿色价格的特点绿色价格的特点绿色价格的特点2022/10/2719第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念三三三三、网络营销网络营销网络营销网络营销uu网络营销的含义网络营销的含义网络营销的含义网络营销的含义 网络营销网络营销网络营销网络营销数字电视网 Internet 电子货币支付方式 信息高速公路 2022/10/2720第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu网络营销的功能网络营销的功能网络营销的功能网络营销的功能 推广企业的形象与经营理念推广企

30、业的形象与经营理念推广企业的形象与经营理念推广企业的形象与经营理念 产品的推广与信息发布产品的推广与信息发布产品的推广与信息发布产品的推广与信息发布 与客户进行在线交易与客户进行在线交易与客户进行在线交易与客户进行在线交易通过网络收集各种信息通过网络收集各种信息通过网络收集各种信息通过网络收集各种信息提供多元化的客户服务提供多元化的客户服务提供多元化的客户服务提供多元化的客户服务 2022/10/2721第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu网络营销的竞争优势网络营销的竞争优势网络营销的竞争优势网络营销的竞争优势 成本费用控制成本费用控制成本费用控制成本费用控制 降低营销及相关业务

31、管理成本费用；降低营销及相关业务管理成本费用；降低营销及相关业务管理成本费用；降低营销及相关业务管理成本费用；降低销售成本费用降低销售成本费用降低销售成本费用降低销售成本费用；创造市场机会创造市场机会创造市场机会创造市场机会 突破时间限制突破时间限制突破时间限制突破时间限制 ；突破地理位置的影响突破地理位置的影响突破地理位置的影响突破地理位置的影响；吸引新顾客；吸引新顾客；吸引新顾客；吸引新顾客；2022/10/2722第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念让顾客满意让顾客满意让顾客满意让顾客满意 提供顾客满意的产品提供顾客满意的产品提供顾客满意的产品提供顾客满意的产品 ；准确高效的服

32、务营销准确高效的服务营销准确高效的服务营销准确高效的服务营销 ；满足消费者的个性化需求满足消费者的个性化需求满足消费者的个性化需求满足消费者的个性化需求 网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式。方式。方式。方式。网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。工具。工具。工具。网络营销满足价格重视型消费者的

33、需求。网络营销满足价格重视型消费者的需求。网络营销满足价格重视型消费者的需求。网络营销满足价格重视型消费者的需求。2022/10/2723第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu网络营销理论网络营销理论网络营销理论网络营销理论 网络直复营销网络直复营销网络直复营销网络直复营销 直复营销是一种相互作用的体系。直复营销是一种相互作用的体系。直复营销是一种相互作用的体系。直复营销是一种相互作用的体系。直复营销活动的关键是直复营销活动的关键是直复营销活动的关键是直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营为每个目标顾客提供直接向营为每个目标顾客提供直接向营为每个目标顾客提供直接向营销人员反

34、应的渠道销人员反应的渠道销人员反应的渠道销人员反应的渠道。直复营销活动中，强调任何时间、任何地点都需实现直复营销活动中，强调任何时间、任何地点都需实现直复营销活动中，强调任何时间、任何地点都需实现直复营销活动中，强调任何时间、任何地点都需实现企业与顾客的企业与顾客的企业与顾客的企业与顾客的“信息双向交流信息双向交流信息双向交流信息双向交流”。直复营销活动最重要的特性是直复营销活动最重要的特性是直复营销活动最重要的特性是直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是直复营销活动的效果是直复营销活动的效果是直复营销活动的效果是可测定的可测定的可测定的可测定的。网络软销售理论网络软销售理论网络软销售

35、理论网络软销售理论2022/10/2724第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念网络关系营销理论网络关系营销理论网络关系营销理论网络关系营销理论 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值。产品和服务价值。产品和服务价值。产品和服务价值。1 利用互联网企利用互联网企利用互联网企利用互联网企业，直接接收顾客业，直接接收顾客业，直接接收顾客业，直接接收顾客的订单，可实现顾的订单，可实现顾的订单，可实现顾的订单，可实现顾客的个性化的需求。

36、客的个性化的需求。客的个性化的需求。客的个性化的需求。3 通过互联网，通过互联网，通过互联网，通过互联网，企业还可与相关的企业还可与相关的企业还可与相关的企业还可与相关的企业和组织建立关企业和组织建立关企业和组织建立关企业和组织建立关系，实现双赢发展。系，实现双赢发展。系，实现双赢发展。系，实现双赢发展。2 利用互联网企利用互联网企利用互联网企利用互联网企业，可更好地为顾业，可更好地为顾业，可更好地为顾业，可更好地为顾客提供服务，同顾客提供服务，同顾客提供服务，同顾客提供服务，同顾客保持联系。客保持联系。客保持联系。客保持联系。2022/10/2725第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销

37、观念uu操作思路操作思路操作思路操作思路 利用搜索引擎利用搜索引擎利用搜索引擎利用搜索引擎建立建立建立建立IntranetIntranetExtraneExtrane利用电子邮件列表利用电子邮件列表利用电子邮件列表利用电子邮件列表利用公告板利用公告板利用公告板利用公告板（BBSBBS）博客等新技术、博客等新技术、博客等新技术、博客等新技术、新思路新思路新思路新思路建立企业网页建立企业网页建立企业网页建立企业网页2022/10/2726第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念四四四四、整合营销整合营销整合营销整合营销 uu网络营销组合和整合营销网络营销组合和整合营销网络营销组合和整合营销网

38、络营销组合和整合营销 市场营销组合是将营销中的各种要素（产品、价格、市场营销组合是将营销中的各种要素（产品、价格、市场营销组合是将营销中的各种要素（产品、价格、市场营销组合是将营销中的各种要素（产品、价格、渠道、促销）组合起来。渠道、促销）组合起来。渠道、促销）组合起来。渠道、促销）组合起来。整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式。理念、分析方法、思维模式和运作方式。理念、分析方法、思维模式和运作方式。理念、分析方法

39、、思维模式和运作方式。uu观念的发展与创新观念的发展与创新观念的发展与创新观念的发展与创新 2022/10/2727第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu影响整合营销执行的因素影响整合营销执行的因素影响整合营销执行的因素影响整合营销执行的因素 从整合营销执行的过程看，影响营销计划方案执从整合营销执行的过程看，影响营销计划方案执从整合营销执行的过程看，影响营销计划方案执从整合营销执行的过程看，影响营销计划方案执行的因素主要来自行的因素主要来自行的因素主要来自行的因素主要来自实施、评价和反馈实施、评价和反馈实施、评价和反馈实施、评价和反馈三方面，集中体三方面，集中体三方面，集中体三方面，集中体现在现在现在现在营销贯彻技能、营销诊断技能、问题评估技能、营销贯彻技能、营销诊断技能、问题评估技能、营销贯彻技能、营销诊断技能、问题评估技能、营销贯彻技能、营销诊断技能、问题评估技能、评价执行结果技能评价执行结果技能评价执行结果技能评价执行结果技能等四个要素。等四个要素。等四个要素。等四个要素。uu整合营销执行过程整合营销执行过程整合营销执行过程整合营销执行过程2022/10/2728