医院行政总值班制度4.docx

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1、医院行政总值班制度（4）源自 物管手册医院行政总值班制度(四)1.行政总值守由院领导、职能科室有关人员出席，在非常规工作时间里，处置医疗、行政和临时应急工作。2.行政总值班处理值班期间要及时传达上级指示，处理紧急通知，签收机密文件，承接急办事务。协调涉及医疗、行政、后勤、总务、保卫和消防等事务，监管全院各岗位的工作情况，负责答复各部门咨询及对外单位联系等。3.行政总值班负责处理突发应急事件，发挥组织者的作用，要求在10钟到位，及时启动突发事件处置预案，报告值周院领导，各相关科室应服从行政总值班的调度。4.值班人员有职责接待、处理非办公时间的各类投诉，包括来电、上门投诉等。根据投诉事件的紧急轻缓

2、分别处理，紧急投诉事件班内要及时处理，重大事件及时向院领导汇报。一般事件等办公时间转送投诉中心，并由投诉中心予以协调处理回复。对班内已处理的投诉需填写投诉处理单，班内未处理的投诉需认真做好交接工作。5.值班期间要负责巡查、督导夜间工作人员的工作情况，提高医疗质量与安全，减少隐患发生。6.值班人员有权非政府人员集中力量化解临时出现的问题，有权调用医院机动车辆。7.值守期间例如突遇应急救治而又并无钱的患者(车祸、刑事案件等)，行政总值守负责管理盖章化解，启用绿色通道，同时应当与押解来院的同志联系，获得有效证件、电话号码等。8.行政总值守必须搞好值守记录，深入细致交接班，严禁擅离职守。临时何人及时说有关人员，必须维持通讯通畅。9.值守MINIMINI院办负责管理制定。值班人员突遇存有特定情况无法值守时，经院办公室同意Champsaur人对调值守，但严禁擅自打听人替代。10.每班交班前，深入细致搞好值班室固定资产交接班。