购物中心商户满意度问卷(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 购物中心商户服务满意度调查问卷 铺位号： 品牌名称： 业态： 职务：1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意1.4您对客服热线的接听及时率是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E

2、非常不满意1.6您对客服人员的服务态度是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意1.7您对客服人员的服务质量是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意（ ） A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意（ ） A.非常满意 B 满意C 不太满意

3、D不满意 E非常不满意2.3您对保安巡防工作是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.5您对停车场的秩序管理是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.7您对运送货物的便捷性是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.8您对保洁人员的服务态度是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意

4、D不满意 E非常不满意2.9您对保洁人员的专业程度是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.10您对购物中心的卫生状况是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意 3.1您对我司财务人员的服务态度是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意3.2您对我司财务人员的形象礼仪是否满意

5、（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意 3.3您对我司财务人员的服务质量是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意3.4您对商铺对账单或返款准确性是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意3.5您对商铺对账单或返款及时性是否满意（ ）注：餐饮为对账单，零售为返款。A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意4.1您对购物中心的推广活动是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意4.2您对购物中心的特卖活动是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非

6、常不满意4.3您对商户位置指示系统是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意4.4您对场内外广告位设置是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意5.1您对购物中心租赁人员的服务态度是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意5.2您对购物中心租赁人员的服务质量是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意5.3您对购物中心租赁人员的工作专业性是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意6.1您对工程维修人员的服务态度是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C

7、 不太满意 D不满意 E非常不满意6.2您对工程维修服务人员维修的及时性是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意6.3您对工程维修人员问题处理过程是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意6.4您对工程维修人员问题处理结果是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意7.1您对店铺在购物中心的销售是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意7.2您对店铺在购物中心的客流情况是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意7.3您品牌和周边商户形成的品牌组合

8、是否满意 （ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意7.4您对购物中心整体业态组合是否满意（ ）A.非常满意 B 满意C 不太满意 D不满意 E非常不满意7.5与本市内您其他的连锁店比较，九方店的经营状况是（ ）A优秀 B.稍好 C稍差 D.不好7.6您认为未来一年内分店的经营状况是（ ）A快速提升 B缓慢提升 C保持现状 D缓慢降低 E快速降低7.7您咨询哪一类问题最多（ ）A经营管理类问题 B推广促销类问题 C工程装修问题 D设备故障问题7.8您投诉哪一类问题最多（ ）A经营管理类问题 B推广促销类问题 C工程装修问题 D设备故障问题您对购物中心还有哪些建议？专心-专注-专业