《企业公司管理制度》KPI指标库制度品管部经理素质测评手册.doc

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1、品管部经理素质测评手册为了完善企业人力资源部的招聘与录用环节中的人才甄别技术，给以后的招聘工作提供强有力的专业技术支持，建立中高层干部的“人才素质测评手册”。现将品管部经理的素质测评步骤和方法阐述如下。一、建立测评小组小组成员： 。注：小组成员须对人才测评技术有相应的了解，如有必要，应对测评小组的成员进行相关培训。二、构建品管部经理的胜任素质模型1、编制品管部经理胜任素质重要程度调查表品管部经理胜任素质重要程度调查表1-6分为一般重要，68分为比较重要，810分为非常重要。测评内容胜任素质要素重要程度调查评分16分6（含）8分8（含）10分心理素质意志力7.33抗压能力8.67积极主动性8思维

2、分析能力7.67进取心7.83性格特征5个人诚信倾向7.33专业知识品质管理专业知识9印刷方面知识6.33质量体系相关知识9.17品管部KPI指标相关知识8.67专业技能QC七大手法的运用能力8品管部制度的编制能力7.83质量管理相关报表的编制能力7.83沟通能力书面交流能力6.83人际关系营造能力7.17说服沟通能力7.67组织管理能力团队建设和协作能力7.5果断决策能力8领导指挥能力7.5组织计划能力8.33管理能力7.5经过调查、统计分析所获得的数据，取分值最高的11项胜任素质要素，如下：品管部经理胜任素质重要程度得分表胜任素质要素重要程度调查平均得分质量体系相关知识9.17品质管理专业

3、知识9品管部KPI指标相关知识8.67抗压能力8.67组织计划能力8.33QC七大手法的运用能力8工作积极主动性8果断决策能力8进取心7.83品管部制度的编制能力7.83质量报表的编制能力7.83总分91.33取分值最高的11项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此11项素质进行分级定义。如下表:品管部经理胜任素质分级定义表重要程度平均得分胜任素质要素级别测评得分各级别的行为定义9.17质量体系相关知识较弱13没参加过内审，只是有相应的质量管理概念。中等46有内审员资格证，基本了解内审外审程序。熟练78除了有内审员资格证外，内审外审很熟练，了解各种程序控制文件的书写标准，并多次参加内审外审，组

4、织召开内外审会议。出色910深刻了解内审外审的程序和理论方法，能独立主持内审会议，能胜任ISO9001有关的所有工作。9品质管理专业知识较弱13只做过普通的质检员。了解何为质检。中等46了解QC七大手法中的几种，会运用基本的质检图，会运用其中的一种或两种QC手法。熟练78明白质量检验的精要，懂QC七大手法，并对七大手法都有过相应的运用，懂制程质量管理。出色910懂QC七大手法外和制程质量管理外，精通APQP（先期质量策划）、SPC（过程统计分析）、PFMEA（过程失效模式及后果分析）、精通8D报告的编制及其他质量控制方法。8.67品管部KPI指标相关知识较弱13只懂13个相关的绩效指标的含义及

5、运用。中等46懂46个相关的绩效指标的含义及运用。熟练78懂79个相关的绩效指标的含义及运用。出色910懂9个以上的相关绩效指标的含义及运用。8.67抗压能力较弱13抗压能力较差。中等46抗压能力一般。熟练78抗压能力较强，稍加以培养，还可以增强。出色910抗压能力相当强，心理素质相当好。8.33组织计划能力较弱13能够调动品管部所有员工的积极性,懂得运用工作进程表中等46善于发挥品管啊整个团队的作用,能够发现他人的能力;善于运用工作进程表和考核表等工具安排工作计划熟练78有目标、系统化地协调工作，能为自己和下属拟定必要的工作计划，有计划地利用材料和资源；擅长组织和安排各种活动，协调活动中的人

6、员关系。出色910根据工作要求和现有的资源制订出合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准备判断和安排；考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考察表、工作进程表，并严格执行。8QC七大手法的运用能力较弱13只懂12种QC检验手法。中等46懂34种QC检验手法。熟练78懂56种QC检验手法。出色910精通QC七大手法运用及图纸的编制。8工作积极主动性较弱13不主动，不分配任务就不会主动工作。中等46主动性一般，会主动完成简单的任务。遇到挫折就没积极性了。熟练78比较主动，不管任务难易，都会努力去完成。遇到较难问题时缺乏主动思考。出色910相当主动，不管任务难易，都会努力的想方设法的去完成，在完成过程

7、中会思考方法和方向。8果断决策能力较弱13对存在的问题有一定的理解，能够分析正反两个方面的结果；在他人的帮助下能对问题进一步的分析中等46能够全面的分析问题，能够分析决策的各种结果；能够提一些建议供他人参考熟练78能够运用决策的原则客观地分析存在的问题，并采取措施；积极与他人探讨，提出合理建议，为组织提供有力的支持。出色910善于根据具体的情况进行正确地判断和果断的决策，对组织在关键问题上的把握有导向性作用7.83进取心较弱13没有强烈的好胜心，对事业没有追求；没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高；没有明确的个人目标。中等46有较强烈的好胜心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；

8、有比较强烈的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目标，并为之奋斗。熟练78能够虚心求教，主动从多种渠道吸收信息；能够迅速提高业务素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能。 出色910工作中争强好胜，制订高目标，为之奋斗；不断地追求完美；具有旺盛的精神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学；勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。 7.83品管部制度的编制能力较弱13中等46熟练78出色9107.83质量报表的编

9、制能力较弱13中等46熟练78出色910据调查统计（调查表附文件后面），总分91.33分。运用加权平均法计算各胜任素质要素的权重。如下表所示：品管部经理11项胜任素质权重表胜任素质要素重要程度调查平均得分权重质量体系相关知识9.179.17/91.33=10.04%品质管理专业知识99/91.33=9.85%品管部KPI指标相关知识8.678.67/91.33=9.50%抗压能力8.678.67/91.33=9.50%组织计划能力8.338.33/91.33=9.12%QC七大手法的运用能力88/91.33=8.76%工作积极主动性88/91.33=8.76%果断决策能力88/91.33=8.

10、76%进取心7.837.83/91.33=8.57%品管部制度的编制能力7.837.83/91.33=8.57%质量报表的编制能力7.837.83/91.33=8.57%总分91.33100%三、选择测评方法，编制测评工具根据11项测评要素的特点，决定对面试人员按以下步骤进行测评：1、结构化面试。2、笔试。3、小组讨论。4、角色扮演。品管部经理素质胜任素质测评方法统计表测评要素测评方法（工具）质量体系相关知识面试品质管理专业知识面试+笔试品管部KPI指标相关知识面试抗压能力笔试组织计划能力角色扮演（召开周品质会议）、案例分析QC七大手法的运用能力面试工作积极主动性笔试果断决策能力小组讨论、角色

11、扮演（召开周品质会议）进取心笔试品管部制度的编制能力角色扮演质量报表的编制能力公文筐测试针对以上测评方法，设计测评试题如下：以下试题只是针对本次测评数据而定，实际操作视具体情况而定。品质管理专业方面的知识面试题（以下问题仅供参考，面试时视具体情况而定）一、质量管理体系相关知识面试题1、谈谈你对审核定义的理解？2、按照三种不同分类方法对质量审核进行分类？3、第一方审核、第二方审核、第三方审核的不同？4、审核目的和作用？5、界定审核范围的三种方式 ？6、简述审核的基本原则？7、哪些可以作为审核准则？8、内部审核的主要特点？9、典型的内审程序文件应包括哪些内容？10、年度内审计划一般包括哪些主要内容

12、？11、内审项目准备工作包括哪些内容？12、项目审核计划应包括哪些主要内容？13、简述审核员和审核组长的职责？14、文件审核的主要内容？15、检查表的作用？16、对现场审核的主要要求是什么？17、现场审核阶段的主要工作内容？18、首次会议的程序和内容？19、首次会议的目的？20、现场审核过程的主要控制环节？21、现场审核的主要形式？22、如何进行验证？23、审核记录的作用？24、对审核记录的主要要求？25、确定不符合项的原则？26、不符合项分为哪三种？27、不符合项报告的主要内容？28、末次会议的主要内容（程序）？29、内审报告的主要内容？30、跟踪验证的目的?31、跟踪验证的形式？32、按照

13、三种不同分类方法对质量审核进行分类？心理素质测评面试分析决策能力方面面试题1、在以往的工作生活中，你做出的最重大、最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？2、在做出较大的决定时，你一般会考虑哪些因素？举例加以说明。3、如果你需要一个助手，你希望他（她）具备什么条件？4、一个好的领导者，你的判断标准是什么？团队合作能力方面1、你所希望的合作伙伴具有哪些特点？2、你不喜欢哪一类型的合作伙伴？3、你认为一个高效的团队需具备哪些条件？4、请举一个你曾经领导一个团队完成某项活动或任务的事例，包括当时的客观条件、工作是如何进行的以及最后的结果？5、请描述一个在团队活动中，你曾提出的正确建议或意见没有被采

14、纳的事例，期间你做过哪些争取？6、在某次质量检验过程中，生产人员对质量检验工作人员说：你不要检的太严，你可以把发现的问题用口头形式代替书面记录，这样一来，我也好交待，你也控制好了质量，一举两得，碰到这种情况，作为质检员，你会怎么做，说说你的看法？团队领导能力方面1、你是如何给领导这一角色定位的？2、请描述一个你成功说服别人支持并参与你的工作，最终达到你所期望的结果的事例。3、当下属不服从管理时，你会如何解决？情绪控制能力方面4、如果领导当众在你的下属前面批评你，你会有什么反应？5、面试环节中，你所展示出来的某些性格与我们招聘的职位要求有一定的新差距，换句话说，我们录用你的可能性不大，你有什么想

15、法？杭州高远印务有限公司员工素质测评手册专业能力测评姓名： 日期： 笔试时间：60分钟请简要回答以下问题。1、什么是三现五原则？2、请详细说明QC七大手法有哪些？你在工作中是怎么运用这些手法？品管新七大手法分别又是哪些？3、质量管理八大原则分别是哪些？4、什么是APQP和SPC？请详细说明。5、在某次质量检验过程中，生产人员对质量检验工作人员说：你不要检的太严，你可以把发现的问题用口头形式代替书面记录，这样一来，我也好交待，你也控制好了质量，一举两得，碰到这种情况，作为质检员，你会怎么做，说说你的看法？杭州高远印务有限公司人员素质测评手册心理素质测评（事业进取心测试）测试人员姓名： 日期：请根

16、据自己的第一印象回答，不要过多考虑。请您在10分钟内如实完成以下测试。1做一件事情，当结果与你的估计相符时，你就感到很满意；否则，即使别人说你成功了，你也会感到不满意。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 2通常，对所做的事，你要求达到的标准往往要高于一般人。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 3对感兴趣的事，你都能尽力而为；对不感兴趣的事，干好干坏无所谓。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 4你觉得，做出成就是人生最重要的、最幸福的事情，即使苦些也值行。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 5每做一事，你通常都从工作方法上入手。 非

17、常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 6你经常成功，失败很少，即使失败了，也会在别的方面寻找弥补。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 7好胜心强，从不服输。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 8如果有几件事，重要程度相同、难易不等，你会选： 最难的 比较难的 中等难度的 比较容易的 最容易的9如果人们做某种事，预先有标准的话，你会选： 最高标准 较高标准 标准适中 较低标准 最低标准10你很想轰轰烈烈地做一番大事业。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合杭州高远印务有限公司人员素质测评手册心理素质测评（工作积极主动性测试）测试人员姓名： 日

18、期：请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。请在每题三个选项中选择一个最适合你的。1.假如你的知心朋友从国外归来，你在机场见到他的第一个反应是：一个箭步上去和他（她）握手； 情不自禁地投入他（她）的怀抱里 立刻喋喋不休地询问对方在国外的一切。 2.当看完一场火辣辣的电影后，你会有什么后遗症？心里想模仿那部电影中的主角； 决无任何后遗症； 向情人诉说你对这部电影的感受，借此引导他（她）去实践 3.假如有一天你在街上走着，迎面走来一位陌生男子，突然向你送上一束玫瑰花，你会立刻对他说：你认错人了 欣然接受，认为人家送花给随和的你并不稀奇； 立刻满脸通红，溜之大吉。 4.当别人介绍一位新朋友给你认识的

19、时候，通常你会怎样应付：立刻和他（她）握手，并热情地自我介绍; 只是点头打招呼； 找一些无关紧要的话来搪塞和应付。 5.你通常会选择哪一类的书来阅读爱情小说； 科幻小说； 笑话大全。 6.你和情人或朋友打电话通常多长的时间：一小时以上； 半小时左右； 十五分钟以内。 7.见到流浪路旁的小狗或小猫，你会有什么感想？它真可怜，如果我可以领养它就好了； 极其讨厌这些野动物； 没有任何特别感觉。 8.你最喜欢穿什么颜色的衣服？红色； 黑色； 荧光色。 9.宴会上，某人当众赞美你的优点，你会感到：飘飘然，连酒杯也拿不稳了； 对赞美者报以温和的微笑，但内心去半信半疑； 感到有一点不知所措，因为你觉得很尴尬

20、。 10.假如你的情人等你的生日过了后才送礼物给你，以试探你是否容易动怒，你知道后反应是：热情地对他（她）说：你真有趣； 觉得自己好像被戏弄而不甘心； 默不表态，等待下一次机会回敬他（她）。杭州高远印务有限公司人员素质测评手册心理素质测评（心理承受能力测评）测试人员姓名： 日期：请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。.1你是否比以前更容易发怒？ 是 否 2你睡眠是否有麻烦？ 是 否 3你是否周期性做恶梦？ 是 否 4你是否经常地摇动双脚？ 是 否 5你是否对一切都比以前兴趣少了？ 是 否 6你是否经常把自己和别人比较，以区别自己条件的好坏呢？ 是 否 7在你成长期间，你的父母是否经常争吵？

21、是 否 8当你周围的事一塌糊涂时，通常是否因为你的错误所引起？ 是 否 9你是否觉得自己的工作压力太大？ 是 否 10你是否觉得自己比别人懒惰？ 是 否 11你是否觉得自己怕羞、内向？ 是 否 12你是否觉得自己不善理财？ 是 否 13你是否经常妒忌他人？ 是 否 14你的手掌是否经常多汗、冰冷？ 是 否 15你是否认不清自己的职业的意义、作用？ 是 否 16你的父母在你成长期间，是否经常有重病？ 是 否 17你是否认识与自己同年的朋友欠健康？ 是 否 18你是否经常有胃病？ 是 否 19你是否经常在一段时间内觉得决定一些事情有困难？ 是 否 20你是否喜欢你的上司、同事、同学或合伙人？ 是 否 21你是否经常觉得疲倦？ 是 否 22你的口腔及喉咙是否经常感到干涸？ 是 否 23你是否经常吃得过饱？ 是 否 24你的肩膀、颈和背的肌肉是否经常酸痛？ 是 否25你考试时，是否不停地敲点手指头或玩手中的笔？ 是 否