项目案例-施乐公司优秀员工年假旅游建设项目.ppt

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1、项目管理案例项目管理案例-施乐公施乐公司优秀员工年假旅游司优秀员工年假旅游建设项目建设项目项目起始阶段项目起始阶段项目定义项目定义项目章程说明书项目章程说明书 WBS WBSD 项目产出物分析项目产出物分析项目范围确定项目范围确定项目变更计划项目变更计划起始阶段之起始阶段之 项目比较与选择项目比较与选择1 1、普法宣传活动规划项目、普法宣传活动规划项目2 2、经管法班前往香港大学参观活动建设、经管法班前往香港大学参观活动建设项目项目3 3、某公司奖励优秀员工年假旅游建设项、某公司奖励优秀员工年假旅游建设项目目项目分析项目分析 该企业在商业竞争中获得较大利润，为了提高和巩固自身的知名度，增加员工

2、忠诚度和满意度,奖励优秀员工，计划利用年假组织旅游项目可以很好到激励员工，而这种政策也是该企业的组织目标之一。施乐公司情况简介施乐公司情况简介 施乐复印机有限公司作为一个引进国外先进技术的技术与资本密集型的合资公司，成立以来，以独特的企业文化和高质量的产品、满意的服务，不断在国内外市场上开拓，在激烈的市场竞争中，倡导团队合作精神与创新激励机制的灵活应用，最终在市场上占有一席之地。组织战略目标组织战略目标v公司总体目标：“以质量与服务”取胜，制造、销售和维修台式复印机，以满足在日益增长的市场中客户的需求，并在国内市场的占有率与利润方面居首位。v组织激励机制：以岗位职务等级体系和合理的分配形式薪酬

3、管理为基础，以员工的业绩考核、交流评估为标准实施奖惩措施。施乐公司优秀员工简介施乐公司优秀员工简介姓名姓名性别性别年龄年龄所属部门所属部门王欣女28市场营销部董惠如女45售后服务部秦川男35资源开发部张刚男38资源开发部李子鸣男35信息督导部王明男40产品设计部辛欣女29设计开发部杨宁一女46广告宣传部胡亮男33广告宣传部仲泽男37信息督导部职位职位创意总监维修员 设计员 统计员程序开发员设计员设计规划营销员宣传员市场信息搜集项目定义项目定义 基于施乐公司的组织战略和激励机制，以上十名优秀员工将成为本年度年假（2005、8、178、25）期间外出旅游的成员。项目小组将根据组织的限制条件、组织能

4、力以及成员自身的意愿，设计一条满意的旅游线路，并希望通过这个项目的实施实现组织的预期目标提高员工满意度，增强组织凝聚力。项目章程说明书项目章程说明书v出发地出发地：天津 时间时间：年假v限制条件限制条件：日程期限日程期限：2005、8、178、25 预算预算：8万 人数人数：12人（包括十名优秀员工两名负责人员）v目标目标：奖励优秀员工，使之成为榜样，发挥带头作用，在公司内部形成良好竞争上进的氛围，以此提高公司整体工作效率和工作激情，增加员工的工作满意度。v可交付成果可交付成果：选定的旅游路线，出行保险项目，日程选定的旅游路线，出行保险项目，日程安排，交通工具，导游等安排，交通工具，导游等v假

5、设前提假设前提：天气适宜出行，无强烈天气变化施乐公司优秀员工年假旅游项目施乐公司优秀员工年假旅游项目事前准备事前准备事中工作事中工作事后处理事后处理 沟沟通通联联系系 应应急急措措施施 外外包包任任务务 项项目目总总结结 移移交交工工作作 核核实实成成本本 项项目目管管理理 范范围围管管理理 时时间间管管理理成成本本管管理理 事前准备事前准备相相关关文文书书拟拟定定 人人员员安安排排 需求调查需求调查安安全全保保险险住住宿宿餐餐饮饮观观光光要要求求 工工作作计计划划随随行行人人员员选选择择 职职位位补补缺缺需求定义需求定义旅旅游游方方案案路路线线选选择择旅旅行行社社选选择择相相关关合合同同签签

6、定定v人员安排人员安排：基于12名员工外出旅游的情况，为了使公司正常运营，必须在短期内有必要的工作计划和人员的调动分工。v工作计划工作计划：包括具体工作的分派的说明，使其他员工明确自己的工作任务。v职位补缺职位补缺：根据十名优秀员工所属部门及其工作职位、性质，估计一周内的工作量，合理分配给任务相似的员工承担，使工作顺利进行。v需求定义需求定义：按照安全、观光、住宿、餐饮等指标定义员工的旅游要求。v需求调查需求调查：由于出行成员的年龄不同、兴趣不同，对所倾向的旅游地点也各有侧重，项目小组根据需求定义的调查根据总体需求统筹规划，设计合适的路线。v旅游方案旅游方案：根据调查结果确定一条经济的旅游路线

7、。v旅行社选择旅行社选择：具体的外出导游、宾馆联系、交通工具等事项外包给一家信誉较好的旅行社具体负责，公司只负责确定的路线和期望的预算要求。v成本预算成本预算：预算6万，其中留取一万元作为应急储备金。保证项目实施过程按计划进行。v应急措施应急措施：在出行途中遇到突发事件如人员意外事故的发生等，应及时安排救援并向公司汇报相关情况，而事实应急在一定程度上将会影响日程时间。v外包任务外包任务：由旅行社具体规划，包括观光和自由活动时间。v核实成本核实成本：事后应将实际花费与预算进行比对核实，是否超支。若有剩余抵补给公司财务部门。v移交工作移交工作：根据十人离开一周的工作情况，分别由代替他们工作的员工移

8、交工作，说明具体进程或结果，使他们在回来后尽快投入新的工作中。v项目总结项目总结：项目小组根据项目定义和整个项目的实施情况以及所带来的最终效果包括在公司内部的反响等，作出总结，分析疏漏，是否达到业主的满意程度。v项目管理项目管理：总体计划的统筹管理。v时间管理时间管理：主要对旅游出行的起始与终止时间的控制。v范围管理范围管理：对整个项目范围的确认和变更。v相关文件拟定相关文件拟定：包括出行事项的通知发布及工作计划的重新拟定。v相关合同签定：相关合同签定：对保险合同、与旅行社的合作合同的签定。阶段产出物分析阶段产出物分析1、空缺职位替代书：空缺职位替代书：由优秀员工自行选择后经本部门主管批准或由

9、部门主管直接指定的职位替代人员名单及其授予的权限。2、工作计划书工作计划书：要求参加活动的员工所写的出行一周时间内维持正常工作的计划及要求3、调查报告书调查报告书：在对十位优秀员工进行详细调查后所作出的需求定义，包括他们对旅游地点、住宿、交通、活动安排等的要求或爱好偏向，作为最后确定方案的参考。4、最后旅游方案最后旅游方案：在进行具体分析后确定的旅游安排方案。其中包括公司公司董事长的签字确认。董事长的签字确认。5、旅行社选择方案旅行社选择方案：根据旅游方案，考查各符合条件的旅行社，并确定选择的旅行社。包括与旅行社签定的合同。与旅行社签定的合同。6、保险公司选择方案保险公司选择方案：包括对各公司

10、的分析及最后选择和所签定的合同。7、成本预算成本预算：详细的成本预算，包括董事长的签字。阶段产出物分析（二）阶段产出物分析（二）8、随行人员工作说明书随行人员工作说明书：随行人员选拔结果，并明确他们的职责。附：与公司相关部门和人员的联系方式。9、书面通知书面通知：对举办此活动发布的正式文书和相关的通知10、按计划进行的日程安排、参观地点、住宿、餐饮等按计划进行的日程安排、参观地点、住宿、餐饮等。并以随行人员的每日记录作为完成情况的根据。11、真实反映此次活动的录象、照片等资料。12、实际费用清单实际费用清单：核实成本后确定的清单13、活动效果报告活动效果报告：通过活动参与人的评价，对本次活动做

11、的总结报告14、项目总结报告项目总结报告：对整个项目的总结，包括优点和不足之处等的经验总结。项目变更计划项目变更计划v外部事件外部事件：比如在途中出现安全问题，就要及时启动救护安置措施以及应急储备金，这必定会耽误时间安排，在成本和日程的限制下怎样做到最合理的安排。包括与保险公司的交涉赔偿问题、安排受伤人员的治疗问题、与旅行社签定的合同中的责任担当问题等。项目变更计划项目变更计划v在定义项目时的疏漏：在定义项目时的疏漏：比如人员安排上，开始我们设计安排一名主要负责人处理出行途中的事项，但是不排除同时发生两件事情的时候，这样就需要增加计划外的人员协助他完成工作。v为增加项目价值：为增加项目价值：因

12、为业主的目的是为了激励员工，对未能参加这次旅游活动的员工而言只有争取业绩上的突破是有机会参加下一次活动的重要途径，因此在事后可以组织这十名员工与其他员工代表谈心，通过面对面的方式拉进业主与员工之间的距离。项目活动清单1、1、1项目变更范围设定 1、1、2项目更新范围设定1、2、1项目工作起始时间1、2、2项目起始时间1、2、3项目终止时间1、2、4项目工作终止时间1、3、1成本预算1、3、2成本结算1、3、3成本控制1、3、4成本决算项目活动清单（续）2、1、1全公司公告全公司公告2、2、1景点选择景点选择2、2、2路线选择路线选择2、2、3旅行社选择旅行社选择2、3、1访谈访谈2、3、2问卷

13、问卷2、3、3汇总汇总2、4、1工作计划工作计划2、4、2职位补缺职位补缺2、4、3随行人员选择随行人员选择2、5、1保险合同签定保险合同签定2、5、2服务外包合同签定服务外包合同签定项目活动清单（续）3、1、1 网络联系网络联系3、1、2 电话联系电话联系3、2、1 行程变更行程变更3、2、2 救援工作救援工作3、3、1 交通工具选择交通工具选择3、3、2 导游安排导游安排3、3、3 住宿餐饮安排住宿餐饮安排3、3、4 娱乐休闲搭配娱乐休闲搭配项目活动清单（续）4、1、1 消费单据收集整理消费单据收集整理4、1、2 成本抵补成本抵补4、2、1 工作信息反馈工作信息反馈4、3、1 经验总结经验

14、总结4、3、2 活动视频展示活动视频展示4、3、3 员工交流员工交流所需资源分析：资金资金：约8万人民币 时间时间：一周 项目项目总负责人总负责人：负责统筹项目设计管理 工作人员工作人员：设计调查问卷人员、对外联络人员、法律顾问、合同拟定人员、可接替出行人员工作的员工等 旅行社旅行社：需一家有较高商誉的旅行社，有可靠的服务保障项目活动的依存关系分析：项目活动的依存关系分析：首先确定资源的供给，然后根据资源的供给确定旅游路线、游玩情况、住宿、餐饮等的选择 拟定方案-拟定合同-签订合同-外包任务完成 景点顺序选择 景点顺序选择：景点顺序选择：景点顺序选择的不同将影响项目的时间、成本及发生意外事件的

15、可能性。景点的顺序选择要符合旅游路线的设计，使旅游的边际效益达到最大值，尽量少走重复的路程，在最短的时间、最低的成本内完成最多的旅游任务 项目活动网络图：事前事前开始开始公告公告访谈访谈工作计划工作计划景点选择景点选择路线选择路线选择旅行社选择旅行社选择问卷问卷汇总汇总职位补缺职位补缺随行人员选择随行人员选择服务外包合同签定服务外包合同签定保险合同签定保险合同签定 结结束束事中事中:开始开始交通工具选择交通工具选择电话电话网络网络救援工作救援工作行程变更行程变更导游安排导游安排休闲娱乐搭配休闲娱乐搭配住宿餐饮安排住宿餐饮安排结结束束事后事后:开始开始消费单据收集整理消费单据收集整理工作信息反馈

16、工作信息反馈成本抵补成本抵补经验总结经验总结活动展示活动展示员工交流员工交流结束结束工期计划日历工期计划日历(一一)8/1 全公司公告全公司公告8/28/4景点选择景点选择8/5 路线选择路线选择8/88/9旅行社选择旅行社选择8/9 访谈访谈8/10 问卷问卷8/11 汇总汇总8/11 保险合同签定保险合同签定8/12 职位补缺职位补缺8/12 工作计划工作计划8/13 服务合同签定服务合同签定8/15 随行人员选择随行人员选择8/15 出行出行8/188/20昆明昆明8/208/21大理大理8/218/23丽江丽江8/238/24香格里拉香格里拉工期计划日历工期计划日历(二二)8/178/

17、25网络联系网络联系8/178/25电话联系电话联系8/188/25行程变更行程变更8/188/24救援工作准救援工作准备备8/26 消费单据收集消费单据收集整理整理8/29 成本抵补成本抵补8/298/30工作信息反工作信息反馈馈8/298/30经验总结经验总结8/29 活动展示活动展示8/31 员工交流员工交流PS:8月月6,7,13,14,20,21,27,28日为休息日日为休息日8182848385868788898108118128138148158188178168198208248228218238258268278288298302.1.12.2.12.2.22.2.32.3.

18、12.3.22.3.32.4.12.4.22.5.13.1.1-3.3.44.1.14.3.14.3.24.3.3更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 1、1、1项目变更范围设定 1、1、2项目更新范围设定 1、2、1项目工作起始时间 1、2、2项目起始时间 1、2、3项目终止时间 1、2、4项目工作终止时间 1、3、1成本预算 1、3、2成本结算 1、3、3成本控制 1、3、4成本决算更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 2、1、1全公司公告全公司公告 2、2、1景点选择景点选择 2、2、2路线选择路线选择 2、2、3旅行社选择旅行社选择 2、3、1访谈访谈 2、3、2问卷问卷 2、

19、3、3汇总汇总 2、4、1工作计划工作计划 2、4、2职位补缺职位补缺 2、4、3随行人员选择随行人员选择 2、5、1保险合同签定保险合同签定 2、5、2服务外包合同签定服务外包合同签定更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 3、1、1 网络联系网络联系 3、1、2 电话联系电话联系 3、2、1 行程变更行程变更 3、2、2 救援工作救援工作 3、3、1 交通工具选择交通工具选择 3、3、2 导游安排导游安排 3、3、3 住宿餐饮安排住宿餐饮安排 3、3、4 娱乐休闲搭配娱乐休闲搭配更新后的项目活动清单更新后的项目活动清单 4、1、1 消费单据收集整理消费单据收集整理 4、1、2 成本抵补成

20、本抵补 4、2、1 工作信息反馈工作信息反馈 4、3、1 经验总结经验总结 4、3、2 活动视频展示活动视频展示 4、3、3 员工交流员工交流景点选择景点选择根据调查问卷确定景点根据调查问卷确定景点昆明昆明-大理大理-丽江丽江-中甸香格里拉中甸香格里拉7日游日游 主要景点：主要景点：大小石林，大理古城，丽江古城，玉龙大小石林，大理古城，丽江古城，玉龙雪山一线，中甸香格里拉等（详见路线雪山一线，中甸香格里拉等（详见路线选择）选择）路线选择路线选择按行程先后顺序排列按行程先后顺序排列昆明（休整，天下第一观：大小石林）昆明（休整，天下第一观：大小石林）大理（洱海游船，观赏三道茶表演，普大理（洱海游船

21、，观赏三道茶表演，普陀岛，大理古城）陀岛，大理古城）丽江（丽江古城，玉龙雪山一线）丽江（丽江古城，玉龙雪山一线）丽江丽江-中甸（虎跳峡，长江第一湾）中甸（虎跳峡，长江第一湾）中甸（香格里拉）中甸（香格里拉）旅行社选择：旅行社选择：项目初期有三家可供选择的旅行社，现在通过分析确定了一家 与该家旅行社签订合同，完成外包任务 交通工具选择：交通工具选择：除了考虑乘坐火车外，还要考虑乘坐轮船等情况，以免因为不能及时订票而耽误回程时间乘火车（硬卧）抵昆明，旅游区内随旅行社车队。必要时乘飞机，旅游区内可能乘船。乘火车返回住宿餐饮安排住宿餐饮安排昆明住处：昆明国际大酒店（三星级）昆明住处：昆明国际大酒店（三

22、星级）丽江住处：格兰大酒店（三星级）丽江住处：格兰大酒店（三星级）大理住处：大理亚星大酒店（三星级）大理住处：大理亚星大酒店（三星级）住宿费住宿费:300元元/天天,12人共人共6间间,共住共住7天整天整休闲娱乐搭配购物指南：购物指南：烤烟又称云烟或云叶烤烟又称云烟或云叶，云南斑铜（我国，云南斑铜（我国独有的金属工艺品独有的金属工艺品），傣锦），傣锦，云南白药，云南白药（云南省著名的中成药）等（云南省著名的中成药）等娱乐：娱乐：云南十八怪，富士温泉大浴场云南十八怪，富士温泉大浴场，寒舍陶，寒舍陶艺茶馆等艺茶馆等服务外包合同的签订：服务外包合同的签订：在签订服务外包合同的同时，还要事先确定每次活

23、动更改或实施时的再次确认的各项事宜，分清责任和工作范围 关键路径分析：关键路径分析：根据项目活动甘特图，我们大部分活动都是根据时间顺序连续进行的，因此，关键路径的选择就是时间最少的路径的选择 具体路径见甘特图项目资源需求人力资源设备资源资金导游随行医生交通设备食宿设施娱乐设施保险景点门票储备金人力资源：人力资源：1、导游、导游1名：导游专业本科毕业，精通英汉双语，名：导游专业本科毕业，精通英汉双语，两年以上工作经验（到达景区时投入）两年以上工作经验（到达景区时投入）2、随行医生、随行医生1名：有专业医师证，两年以上工作经名：有专业医师证，两年以上工作经验，外出随行经验（出发时投入）验，外出随行

24、经验（出发时投入）资金：资金：1、保险、保险(出发前投入出发前投入)2、景点门票（出发前预定）、景点门票（出发前预定）3、储备金：用于意外情况（出发前准备）、储备金：用于意外情况（出发前准备）交通设备：交通设备：1、火车硬卧飞机：经济舱（必要时使用）2、豪华大巴：内设空调、DVD、立体声音响（飞机到达机场时到位）食宿设施：食宿设施：1、宾馆：三星级（到达景区时投入）2、饭店：景区特色风味、干净卫生（到达景区时投入）娱乐设施：娱乐设施：（均到达景区时投入）1、保龄球馆2、台球馆3、游泳馆4、购物中心：离景区较近，商品齐全火车总里程火车总里程3252公里公里,里程里程47小时小时57分分T181

25、天津天津 21:35-昆明昆明11:53票价票价520元元/人人T62 昆明昆明 22:02-天津天津21:53票价票价520元元/人人来回车费共来回车费共12480元元飞机票价单程经济舱飞机票价单程经济舱1020元人元人来回共来回共24480元元Project PhaseCode Activity Task code Task highestUnit costLowest unit costHighest total costLowset Total cost 事前准备12000019100Prepare1.1全公司公告200200Planning2.1景点选择500500Planning2

26、.2路线选择15001000Planning2.3旅行社选择10001000Prepare3.1访谈-Prepare3.2问卷300300Prepare3.3汇总500300Planning4.1保险合同鉴定1000010000Planning4.2职位补缺30003000Planning5.1工作计划300300Planning5.2服务合同鉴定20002000Planning5.3随行人员选择700500项目成本估算 PROJECT NAME：03级经管法班第六小组 CUSTOMER：施乐复印机有限公司 PRICE INCLUDING TAX：Project PhaseCodeActivi

27、tyTask codeTask HighestUnit costLowset unit costHighest total costLowest Total cost事中工作25308041280Planning1.1交通工具选择2448012480Planning1.2导游安排20001800Planning1.3住宿餐饮安排1260012000Planning1.4娱乐休闲搭配1000010000Planning2.1网络联系500500Planning2.2电话联系500500Planning3.1行程变更10001000Planning3.2救援工作准备30003000事后工作1700

28、11003Meeting 1.1消费单据收集整理100Meeting1.2成本抵补500500Meeting2.1工作信息反馈300200Meeting2.2经验总结300200Meeting2.3活动展示200200Meeting2.4员工交流300TOTAL COST7478061480项目成本预算 PROJECT NAME：03级经管法班第六小组 CUSTOMER：施乐复印机有限公司 PRICE INCLUDING TAX：Group and sub-groupdescriptionsUnit QTYSale-cost(A)Booking cost(B)Diviation(B-A)NON

29、-LABOURHARDWARE39700407001000公告200200保险合同1000010000 服务合同20002000景点500500网络电话设备10001000旅行社10001500500交通工具1000010000旅馆50005500500娱乐休闲设施10000110001000SOFTWARE010001000景点选择-路线选择-旅行社选择-FINANCE CHARGE20000200000应急费用1000010000门票50005000LABOUR12100121000访谈-问卷300300300汇总500500300导游安排200020000保险合同签订-工作计划30030

30、0职位补缺30003000行程变更10001000救援工作30003000工作信息反馈10001000经验总结交流10001000TOTAL COST7940082000成本曲线Total costTask time 794008200074780项目质量方针项目计划阶段：严格遵守国家有关法律和政策规定，遵守公司有关规章制度，以实现组织目标为准绳，在已给定条件下设计此项目，保证项目可行性。项目实施阶段：项目实施实行项目经理负责制下的质量目标管理，各具体工作由专门人员管理，在项目管理中坚持质量第一的方针，实行全员性和全过程的全面质量管理。项目质量方针项目完工交付阶段：由项目团队开展全面的项目质量

31、检验和项目产出物的质量验收工作，并对照各个环节的项目质量目标和要求给出项目质量的最终结论；然后通过质量恢复等工作是项目达到质量要求，满足客户的需求。项目质量体系组织结构项目质量管理项目计划阶段项目实施阶段项目完成阶段确定路线确定旅行社签订保险合同确定观光要求确定人员确保联系顺畅确认应急措施确认观光活动确认成本保证移交工作信息反馈确认食宿确认项目总结项目计划阶段阶段负责人：此项目小组质量管理经理负责总体计划的拟定和落实；其他小组成员负责具体工作的实行，整个计划阶段的所有工作执行专人负责制确定路线：对此次活动参加人员进行民意调查，在预算成本等限制条件下提供几种备选方案，由大家自主选择，由此确定最终

32、旅行路线，最大限度地满足参加人员的要求。项目计划阶段确定旅行社：对旅行社选择方案进行确认，在综合考虑以下几方面后在备选旅行社中选择最优的一家，并签订合同及品质保证书，确保外包工作的质量旅行社信誉及财政状况旅行社报价旅行社规模旅行社提供的活动安排清单是否符合项目计划，包括食宿安排，导游安排，景点安排，交通方式等项目计划阶段旅行社服务态度旅行社处理突发事件的能力，包括在旅行中必较常见的突发事件旅行社的柔性：即能否在客户作出变更计划后及时采取措施适应变化的情况在旅行社本身进行变化调整时能否及时通知客户若因旅行社过错造成损失能否提供合理的赔偿项目计划阶段签订保险合同：在向有关保险公司咨询后确认要投保的

33、保险种类及金额，在法律顾问的监督下与保险公司签订保险合同，并在活动预算中扣除相应的保险费用，计入活动成本确认观光要求：交通工具：提前订购机票，车票，保证按时顺利投入使用，若机票或车票订购不到可及时变更计划，改乘其他价格、效用相当的交通工具项目计划阶段食宿设施：搜集有关资料，对目标宾馆进行选择，通过旅行社与确认的宾馆取得联系，预订客房；向宾馆和有关目标饭店预订餐厅，通知其膳食标准，并对反馈的食谱进行确认娱乐设施：包含在选择宾馆的指标中，要求宾馆有相应的配套娱乐设施。可要求宾馆提供娱乐设施清单，并对清单进行审核目标景点：对已确定的路线中最具有代表性的景点进行确认，通过旅行社预订门票项目计划阶段确定

34、人员：对参加此次活动的先进员工进行最终确认，防止因个别员工因特殊原因不能参加所带来的各项计划偏差，如出现偏差以便及时作出调整对职位补缺人员进行选拔确认，及时提供培训，以便能顺利地进行工作交接，维持公司的正常业务运转确定随从人员：包括一名负责人和一名医护人员确定其他人员：主要指导游，导游由旅行社指定，其佣金算在旅行社的雇佣金中项目计划阶段工作质量核检清单确定景点项目活动发布全公司公告优秀员工访谈优秀员工问卷调查问卷结果会汇总确定参加员工人数确定旅行路线确定旅行社合计：未确认 精确确认1 2 3 4 5 6 7 负责人签名确定项目负责人备注：项目计划阶段工作质量核检清单项目活动签订服务合同确定随从

35、人员确定职位补缺人员确认工作计划确定导游签订保险合同确定交通工具并购票确定宾馆并预订房间确认膳食标准及食谱合计：未确认 精确确认1 2 3 4 5 6 7负责人签名确定随从人员确定职位补缺人员备注：项目计划阶段产出物核查清单阶段产出物调查报告书保险公司选择方案旅行社选择方案随行人员说明书空缺职位替代书工作计划书书面正式通知成本预算最后旅行方案日程计划书已确认 未确认负责人签名备注：项目实施阶段阶段负责人：随行的负责人，即此次出行的公司领队，负责出行过程中的有关事宜及对项目质量进行直接监督和检验，及时反馈质量信息，对出现的质量问题采取紧急补救措施项目质量管理小组负责出行人员与总公司的联系，及时传

36、达有关消息并接受已进行的活动质量信息反馈，根据反馈信息及时调整计划，对未进行的活动进行质量确认和监督项目实施阶段确保联系顺畅：随行负责人员和留守的质量管理人员随时保持联系，可同时通过电话，网络，传真等方便快捷的方式，每日定时向公司总部反馈信息，务必保持信息及时、有效、准确的传递，以便公司及时了解出行人员活动情况，同时也便于质量监督和改进确认食宿：确认宾馆：入住已预订的宾馆，将宾馆的实际情 况与事先约定的标准相对比，若发现现实与标准存在较大差距，及时与宾馆负责人和总公司联系，以便采取补救措施项目实施阶段确认饮食：到达已预订的宾馆和饭店后，对其提供膳食消费的同时就进行了质量的检验，消费后及时反馈有

37、关的质量信息，若出现问题可与宾馆或饭店的有关人员进行交涉确认娱乐设施：由于在考虑宾馆时已将配套的娱乐设施作为选择宾馆的一项标准，所以在入住宾馆时即可对此项进行质量监督和信息反馈，如有问题可与宾馆有关负责人进行交涉项目实施阶段确认应急措施：根据生活经验预测此次出行可能发生的问题，主要可从环境（包括自然环境和人为因素两方面）、人员（人员伤病或相应人员没有到位等情况）、资金（出行携带资金不足等情况）、设施（包括食宿，交通工具，景点等）和预料外事件（如交通事故等意外事件）等几个方面综合考量，提前拟定相应的预防措施和应急方案，并做好相应准备。当问题发生时对已有准备的问题进行分析后采取相应的应急措施，对突

38、发事件可及时与总公司取得联系或寻求当地有关部门的帮助，同时就发生的损失及相应的原因向保险公司和有关单位（如旅行社或景点，宾馆等）要求赔偿（见下图）项目实施阶段可能导致启动应急措施的因素：环境Effect资金人员设施预料外事件causecausecausecausecausecausecausecausecausecausecausecause项目实施阶段确认观光活动：每次出发前对已经确定的交通工具再次确认，保证能够按时准确的投入使用，避免不必要的等待时间。按照项目计划阶段确认的最终旅行日程和已经预订的景点门票进行游玩，确保一切配套设施准时投入使用，包括在某些景区的相关娱乐活动，购物活动等。如遇

39、到特殊情况使原计划不能照常实行，则启用已设定的相应应急措施。在此阶段尤其应该重点注意的是在游览过程中的安全防范措施，随行负责人员和医护人员应定时对出行人员的安全健康进行检查，确保出现问题时及时采取措施，避免损失扩大。项目实施阶段工作质量核检清单项目活动确认电话联系顺畅确认变更计划确认负责人员确认食宿确认交通工具确认救援工作准备就绪确认网络联系顺畅确认导游确认娱乐设施投入未精确 精确确认1 2 3 4 5 6 7 负责人签名合计：备注;项目实施阶段产出物核查清单阶段产出物日常活动记录预算外开支收据应急措施启用记录活动变更记录已实现票据备注：已确认未确认负责人签名项目完成阶段阶段负责人：此次出行的

40、所有费用核算即成本核算由财务部门整理核算并入账，并且编制财务报表，项目质量管理小组监督出行人员与出行期间职位补缺人员的工作交接由其各自所属的部门负责人负责，项目质量管理小组监督项目总结与效果反馈由项目质量管理小组负责，小组成员就其具体工作进行总结，项目经理进行整个项目的总结反馈，并对公司管理阶层汇报项目完成阶段确认成本：随行负责人员将出行期间兑现的费用票据、预算外开支收据，预算外节省单据等能够准确确认费用的证明递交给公司财政部门，上交剩余旅行储备金，报销垫付款项。公司财政部门进行此次出行的全部成本核算，得出准确支出费用金额，编制财务报表，报表完成后由项目质量管理小组对比相关单据进行核对，经核对

41、无误后提交公司上级审核，计入公司账目。项目完成阶段确保顺利移交工作：出行人员回各自部门报到，由其各所属部门安排出行人员与出行期间的补缺人员进行工作交接，确保其能够较快的投入工作，对补缺人员在此期间的工作给与评价，项目质量管理小组进行监督确认项目总结与信息反馈：对出行归来的人员进行问卷调查，对其对整个项目的满意度进行评估，编制活动效果报告以便总结经验，吸取教训 员工满意度调查表您对我们安排的娱乐休闲是否满意您对我们购买的保险是否满意您对我们的联络效率是否满意您对职务替代人员的工作是否满意您对质量管理小组的工作是否满意您对我们选择的活动方式是否满意您对我们选择的出行时间是否满意您对整个项目小组的工

42、作是否满意您对我们今后工作的期望：考察项目不满意 非常满意1 2 3 4 5 6 7项目完成阶段项目小组各成员就其所负责的具体工作编制详细的工作报告，报告完成后由其本人签名确认并交由项目经理处汇总项目经理就整个项目的实际实行情况和小组成员上交的报告进行总体评估，总结经验，提出不足和改进方案，编制项目总结报告，经有关部门签字确认后连同所有项目有关材料一起上交公司上级项目完成阶段工作质量核检清单项目活动未精确 精确确认1 2 3 4 5 6 7负责人签名确定负责人核算成本移交工作总结项目活动上交相关文件反馈信息合计：调查员工满意度备注：项目完成阶段产出物核查清单阶段产出物已确认未确认负责人签名实际费用清单活动效果报告项目总结报告活动汇总资料备注：项目风险计划我们依据项目章程、施乐公司风险管理政策、项目相关利益主体:业主(施乐公司)、本项目小组、旅行社、保险公司以及在项目实施过程中的其他主体的容忍程度做出项目风险计划。点击查看项目风险计划项目风险识别清单（一）项目风险识别清单（二）项目风险度量风险应对措施项目风险的监控 由于本项目的风险主要来自行程开始后的各种不确定因素，因此风险的监控主要由两位随行负随行负责人员承担责人员承担，并通过电话、网络电话、网络等通讯手段与公司进行及时沟通汇报，进行远程监控远程监控，力求以最快的速度应对各种风险。