解决质量问题.ppt

《解决质量问题.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《解决质量问题.ppt（40页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、解决质量问题解决质量问题一、质量管理一、质量管理1 1、质量管理的概念：、质量管理的概念：n n是集合全公司人员的智慧与经验，利用组织是集合全公司人员的智慧与经验，利用组织体系，使企业内人、事、物的优化。利用现体系，使企业内人、事、物的优化。利用现有的资源，达到降低运作成本的目的。有的资源，达到降低运作成本的目的。n n包括产品质量、工作质量、系统运作、资源包括产品质量、工作质量、系统运作、资源调配；调配；SolvingQualityProblems2 2、质量问题：、质量问题：n n系统结构不合理；系统结构不合理；n n系统运作失控；系统运作失控；n n系统内部故障；系统内部故障；n n系统

2、机能紊乱；系统机能紊乱；n n组织资源不足；组织资源不足；n n组织内部资源优化程度不够。组织内部资源优化程度不够。SolvingQualityProblemsSolvingQualityProblems3、特许的质量方针提供：优良的品质合理的价格良好的服务持续满足顾客的需求与期望SolvingQualityProblems4、特许的质量目标：一、市场不良率一、市场不良率5 PPM5 PPM二、交检不良率二、交检不良率10 PPM10 PPM三、三、PCPC不良率不良率420 PPM420 PPM四、工序不良率四、工序不良率 1 1、开线工序、开线工序700 DPM700 DPM 2 2、端子

3、工序、端子工序 500 DPM 500 DPM 3 3、组合工序、组合工序40 DPM40 DPM 4 4、注塑工序、注塑工序1000 DPM1000 DPM 5 5、IDCIDC工序工序600 DPM600 DPM二、质量成本组成部分：n n质量运行成本：指企业为达到和保证规定质量水平的耗费n n外部保证质量成本：在合同环境条件下，为顾客提供客观证据和保证活动所产生的费用。SolvingQualityProblems1、质量运行的成本：1.1预防成本：为了防止所用的材料或制程中的产品发生缺陷、不良所投入的成本。1.2鉴定成本：为了鉴定材料、产品、作业系统所产生的费用，如：检验、稽核、试验等等

4、，所产生的薪资及检验设备费用。SolvingQualityProblems1.3内部失败成本：在工厂内所产生的材料及产品的报废、返工修整、在检验用处理者的人力成本。1.4外部失败成本：指在厂外客户或在途品的回收品及对次品的赔偿费用，包括企业形象类的无形资产。SolvingQualityProblems2、外部保证质量成本2.1质量保证措施费：提供特别或附加的质量保证措施、程序、数据所产提供特别或附加的质量保证措施、程序、数据所产生的费用生的费用2.2产品质量证实实验费：产品可靠性及相关检测的成本产品可靠性及相关检测的成本2.3评定费：为客户提供产品质量认证的费用。为客户提供产品质量认证的费用。

5、SolvingQualityProblemsSolvingQualityProblems3 3、成本的折算、成本的折算3.1 3.1 当当IQAIQA发现有问题时，损失也许仅为发现有问题时，损失也许仅为1 1元；元；预防成本：预防成本：多出一份异常报告，多一点电话费而已。多出一份异常报告，多一点电话费而已。3.2 3.2 当当IPQAIPQA 发现有问题时，损失也许为发现有问题时，损失也许为1010元；元；预防成本鉴定成本：预防成本鉴定成本：工人工资，物料的浪费，管理费用等等工人工资，物料的浪费，管理费用等等3.3 3.3 当当FQAFQA发现有问题时，损失也许将达发现有问题时，损失也许将达1

6、00100元元预防成本鉴定成本内部失效成本：预防成本鉴定成本内部失效成本：工人工资，机器损耗，物料的浪费，工人工资，机器损耗，物料的浪费，管理费用，辅材损耗，储运费用等等管理费用，辅材损耗，储运费用等等3.4 3.4 当当OQAOQA发现有问题时，损失达到发现有问题时，损失达到10001000元；元；预防成本鉴定成本内部失效成本：预防成本鉴定成本内部失效成本：工人工资，机器损耗，物料的浪费，管理费用，工人工资，机器损耗，物料的浪费，管理费用，辅材损耗，储运费用，等等辅材损耗，储运费用，等等SolvingQualityProblemsSolvingQualityProblems3.5 3.5 当

7、客户发现有问题时，损失将会超过当客户发现有问题时，损失将会超过1000010000元；元；预防成本鉴定成本内部失效成本外部预防成本鉴定成本内部失效成本外部失效成本公司名誉等等：失效成本公司名誉等等：工人工资，机器损耗，物料的浪费，管理费工人工资，机器损耗，物料的浪费，管理费用，辅材损耗，储运费用，赔偿费用，价格用，辅材损耗，储运费用，赔偿费用，价格折让等等折让等等SolvingQualityProblems3.6当系统出现问题时质量保证措施费产品质量证实实验费评定费质量保证措施费产品质量证实实验费评定费预防成本鉴定成本内部失效成本外部失效成预防成本鉴定成本内部失效成本外部失效成本的损失本的损失

8、影响公司声誉、影响公司声誉、产品产品的竞争力产品产品的竞争力SolvingQualityProblems三、质量问题处理（一）客诉8D报告制作Part 1、应用资讯Part 2、报告内容Part 3、报告总结Part 4、客户的签认解决问题时QC手法的应用阶段老七大手法新七大手法柏拉图鱼骨图查检表直方图控制图散布图层别法亲和图关联图系统图矩阵图网络图PDPC法矩阵数据分析法原因分析制定纠正措施效果检查预防措施可以使用特别可用SolvingQualityProblemsSolvingQualityProblemsPart 1、应用资讯1 1、获得信息的途径与过程的记录、获得信息的途径与过程的记录

9、2 2、相关的图片与文字描述、相关的图片与文字描述3 3、产品所使用的环境与转运的过程、产品所使用的环境与转运的过程4 4、产品的相关法规及行业标准、产品的相关法规及行业标准5 5、客人的特别要求、客人的特别要求6 6、不良样品的分析、不良样品的分析Part 2Part 2、报告内容（、报告内容（8D 8D 报告）报告）1D1D、组成团队、组成团队n n确定领导者，挑选与问题直接相关的人确定领导者，挑选与问题直接相关的人员参加小组；员参加小组；n n小组成员对于问题点有实际操作经验；小组成员对于问题点有实际操作经验；n n召开小组会议进行经验交流与讨论；召开小组会议进行经验交流与讨论；Solv

10、ingQualityProblems2D、问题描述n n对问题点进行文字描述，适当的配以图片等；n n记述发生过程或数量、比率等；n n问题要求具体明确，避免模糊；SolvingQualityProblems3D3D、紧急对策、紧急对策n n对于客人的生产现场不良品进行更换或有条件对于客人的生产现场不良品进行更换或有条件的请求使用；的请求使用；n n了解该产品整个过程的质量现状、当时状况。了解该产品整个过程的质量现状、当时状况。n n收回不良品并进行相应的致歉、赔偿；收回不良品并进行相应的致歉、赔偿；n n对于在途品、库存成品、库存半成品、在制品对于在途品、库存成品、库存半成品、在制品制定处理

11、方案；制定处理方案；n n隔离、标识、检验、返修所有相关的产品；隔离、标识、检验、返修所有相关的产品；SolvingQualityProblems4D4D、分析原因、分析原因通过现状调查找出主要问题，主要运用通过现状调查找出主要问题，主要运用QCQC手法。手法。n n调集相关的图纸、指导书、记录、客户资料资料等调集相关的图纸、指导书、记录、客户资料资料等 ；n n使用鱼骨图法、关联图等查找病因（使用鱼骨图法、关联图等查找病因（5M1E5M1E）n n使用矩阵图、使用矩阵图、柏拉图、柏拉图、DOEDOE等确定主要原因；等确定主要原因；n n分析过程中使用脑力激荡术，全体动脑改进；分析过程中使用脑

12、力激荡术，全体动脑改进；n n以数据说话，进行分析，对比，找出主要原因。以数据说话，进行分析，对比，找出主要原因。n n请专业人士参加讨论请专业人士参加讨论,用专家意见法，收集不同意见。用专家意见法，收集不同意见。SolvingQualityProblems5D、纠正措施n n针对要因采取相应措施；针对要因采取相应措施；n n使用使用5W2H5W2H法拟定一份对策计划表；法拟定一份对策计划表；拟定具体的实施方法进行说明及教育训拟定具体的实施方法进行说明及教育训练；练；n n严格按对策计划行事，亲力亲为的工严格按对策计划行事，亲力亲为的工作的方式；作的方式；n n问题、对策、执行者须相对应，问题

13、、对策、执行者须相对应，措施措施应由不同组员参与承担，做到全员参与；应由不同组员参与承担，做到全员参与；n n从成本考虑；从成本考虑；n n注意记录与检查。注意记录与检查。SolvingQualityProblemsNONO项项目目/要因要因问题问题/现状现状措措施施责责任人任人完完成时间成时间1 1串台串台杂讯干扰杂讯干扰加屏蔽加屏蔽孙悟空孙悟空9.119.112 2效率低效率低仪器不足仪器不足购买购买八戒八戒9.89.8改善措施项目表SolvingQualityProblems6D6D、确认纠正措施的效果、确认纠正措施的效果n n用数据说话，用事实说话：用数据说话，用事实说话：使用管制图对

14、过程进行监控；使用管制图对过程进行监控；直方图反映品质准确率、精确率及分布状况；直方图反映品质准确率、精确率及分布状况；推移图反映实际状况与目标的差距；检查其的推移图反映实际状况与目标的差距；检查其的一致性；一致性；n n检查项目、措施、目标值的一致性；检查项目、措施、目标值的一致性；n n从多层次、多方位、多种方法的对比；从多层次、多方位、多种方法的对比；n n邀请职能部门参加对一些特定指标的检查；邀请职能部门参加对一些特定指标的检查；若不理想则进行新一轮的若不理想则进行新一轮的PDCAPDCA循环循环。SolvingQualityProblems7D、预防措施n n把有效的措施修订或纳入相

15、关技术、管理文件中，实施标准化管理，对成果予以巩固；n n对相关的员工进行作业方式的培训。n n对效果进行跟进，及时分析反馈信息；SolvingQualityProblems8D、祝贺并进行总结n n成功解决了一个问题；处理了一起投诉；解决了一个质量隐患；n n祝贺团队的成功；SolvingQualityProblemsPart 3、报告总结1、用简练的语言对事故的发生、调查、纠正的过程进行整理、总结；2、对于执行措施后的效果进行对比；3、对于处理过程、结果进行评价。SolvingQualityProblemsMRB物料评审会议(Material Review Board Meeting)品管

16、部（QAM、QAS、PQE、SQE）工程部（IE、PE、ME）生产部（PM、PS）资材部（采购、业务）SolvingQualityProblemsSolvingQualityProblemsPart 4Part 4、客户的签认、客户的签认1 1、留出一栏供客户对提出的解决对策进行确、留出一栏供客户对提出的解决对策进行确认，以保证对客户的负责及维护客户的知情认，以保证对客户的负责及维护客户的知情权；权；2 2、满足对客户产品的原始设计理念的需求；、满足对客户产品的原始设计理念的需求；3 3、方便客户对上下游生产制造商过程中、方便客户对上下游生产制造商过程中 技术水平、质量要求进行评估与监控；技术

17、水平、质量要求进行评估与监控；4 4、获得终端客户或下游客户的技术、获得终端客户或下游客户的技术 支持。支持。SolvingQualityProblems四、质量问题处理（二）四、质量问题处理（二）4 4个问号个问号1 1、问题是什么？、问题是什么？n n 对于问题点的文字描述、图片讲解；对于问题点的文字描述、图片讲解；n n引述相关的标准、规范；引述相关的标准、规范；n n通过一系列统计与分析，掌握必要的材料与数据，通过一系列统计与分析，掌握必要的材料与数据，确定主要问题；确定主要问题；n n注意客观性，情况要真实可靠；注意客观性，情况要真实可靠；n n注意资料的完整性；注意资料的完整性；n

18、 n问题点均能以量化或图表方式展示。问题点均能以量化或图表方式展示。SolvingQualityProblems2 2、造成问题的原因是什么？、造成问题的原因是什么？n n对问题点的现状进行客观、公正的调查分析，将对问题点的现状进行客观、公正的调查分析，将相关的资料进行量化，通过相关的资料进行量化，通过QCQC手法进行分析并形成手法进行分析并形成图档，以掌握第一手资料；图档，以掌握第一手资料；n n用鱼骨图的用鱼骨图的5M1E5M1E的方法进行分析推论；的方法进行分析推论；n n使用因果图、关联图进行原因分析；使用因果图、关联图进行原因分析；n n使用排列图、矩阵图确定主要原因；使用排列图、矩

19、阵图确定主要原因；n n使用脑力激荡术，全体参与分析，使用脑力激荡术，全体参与分析，n n收集不同意见。收集不同意见。SolvingQualityProblems3、有哪些解决方案？n n针对分析出来的原因进行逐项列出对应的措施；针对分析出来的原因进行逐项列出对应的措施；n n针对要因采取相应措施，并拟定一份对策计划表。针对要因采取相应措施，并拟定一份对策计划表。n n措施应与原因对应；措施应与原因对应；n n措施应具体可行，具可操作性；措施应具体可行，具可操作性；n n措施应从不同角度、层面进行考虑，措施应从不同角度、层面进行考虑，一个原因允许多个不同的解决方案；一个原因允许多个不同的解决方

20、案；n n注意对成本的考量；注意对成本的考量；SolvingQualityProblems4、最佳的方案有哪些？n n对所有的措施与方案进行评定，对较为重要的原因的方案进行优化；n n使用5W2H法，另拟定一份要因对策计划表。需要包括：要因、问题或现状、解决措施、执行者、预定完成时间等；n n上报领导者准备执行。SolvingQualityProblems应用资讯：应用资讯：Aaaa,bbbb,cccc,dddd.Aaaa,bbbb,cccc,dddd.1 1、问题点是什么？、问题点是什么？Aaaa,Aaaa,2 2、造成问题的原因是什么？、造成问题的原因是什么？Aaaa,bbbb,cccc,

21、dddd.Aaaa,bbbb,cccc,dddd.3 3、解决的办法有哪些？、解决的办法有哪些？Aaaa,bbbb,cccc,dddd.Aaaa,bbbb,cccc,dddd.4 4、最佳的方案是什么？、最佳的方案是什么？Aaaa,bbbb.Aaaa,bbbb.SolvingQualityProblems问题调查表问题调查表五、五、SONYSONY的投诉报告的投诉报告4W2H4W2H的问法的问法8D8D报告回复报告回复1 1、What is root cause of problem?What is root cause of problem?产生问题的根源是什么产生问题的根源是什么产生问题的

22、根源是什么产生问题的根源是什么?2 2、Why did supplier not find problem?Why did supplier not find problem?为什么供应商找不到问题点所在为什么供应商找不到问题点所在为什么供应商找不到问题点所在为什么供应商找不到问题点所在?3 3、What is short term countermeasure?What is short term countermeasure?短期内的改善对策及措施是什么短期内的改善对策及措施是什么短期内的改善对策及措施是什么短期内的改善对策及措施是什么?SolvingQualityProblems4 4、

23、When is ETA of good product?When is ETA of good product?合格品的大概纳入期是什么时候合格品的大概纳入期是什么时候合格品的大概纳入期是什么时候合格品的大概纳入期是什么时候?5 5、How will good product be identified How will good product be identified(Please specify)?(Please specify)?怎样识别产品是否合格怎样识别产品是否合格怎样识别产品是否合格怎样识别产品是否合格?(?(请详细说明请详细说明请详细说明请详细说明)6 6、How will

24、you prevent this in future How will you prevent this in future(long term countermeasure)?(long term countermeasure)?后续将如何防护出现类似问题后续将如何防护出现类似问题后续将如何防护出现类似问题后续将如何防护出现类似问题(长期对策措施长期对策措施长期对策措施长期对策措施)SolvingQualityProblems上海显达质量反馈表上海显达质量反馈表1 1、应用资讯：、应用资讯：项项 目、产品描述、退货数量、送货单号、备注；目、产品描述、退货数量、送货单号、备注；2 2、不良现象

25、的描述；、不良现象的描述；3 3、不合格情况分析；、不合格情况分析；4 4、分析基本原因；、分析基本原因；5 5、修正方案；、修正方案；6 6、预防措施、预防措施7 7、品管部反馈意见、品管部反馈意见8 8、物料部的跟踪记录、物料部的跟踪记录SolvingQualityProblems案例分析：1 1、20030718 5-301-110 20030718 5-301-110 2 2、20030802-19009066020030802-1900906603 3、20030813 1-900-277-1520030813 1-900-277-154 4、IPQA 20030703 RED460 IPQA 20030703 RED460 5 5、OQA 20030902 3139-121-07951 OQA 20030902 3139-121-07951 6 6、东京鸽的无铅推行计划、东京鸽的无铅推行计划SolvingQualityProblems课外作业：当你面对问题时，你在一般情况下如何处理？分几个步骤解决？每一步分别使用哪些手法？Solving Quality Problems谢谢大家！Solving Quality Problems