净尔佳清洁服务有限责任公司创业计划书.docx

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1、1净尔佳清洁有限责任公司商业计划书作品类别：已创业（甲类） 未创业（乙类） 作品领域：（ ）产品：A.农林、畜牧、食品及相关产业组B.生物医药组 C.化工技术、环境科学组D.电子信息组 E.材料组 F.机械能源组（G）服务：G.服务咨询组净尔佳清洁有限责任公司2目录第一章 执行总结 .11.1 项目背景 .11.2 项目介绍 .11.3 目标市场与市场分析 .21.4 竞争分析 .31.5 商业模式 .41.6 市场营销 .41.7 财务与投资分析 .41.8 风险资本退出 .51.9 团队介绍 .5第二章 项目介绍 .62.1 项目背景 .62.1.1 创业机会描述 .62.1.2 健康家居

2、理念与文化 .72.2 服务概述 .72.2.1 服务分析 .72.2.2 服务方案 .82.2.3 服务特色 .92.2.4 服务优势 .102.2.5 服务流程 .112.3 合作对象与合作方式 .122.3.1 合作对象 .122.3.2 合作方式 .122.4 服务方式创新 .12第三章 市场分析 .143.1.1 江西省家电清洗市场状况 .143.1.2 吉安地区家电清洁市场发展状况 .143.1.3 市场容量分析 .163.1.4 发展前景预测 .173.2 市场环境分析 .173.2.1 宏观市场环境分析 .173.2.2 微观市场环境分析 .183.3 市场细分 .193.4

3、目标市场及市场需求分析 .203.4.1 目标市场 .203.4.2 市场需求分析 .2133.5 市场定位 .213.6 竞争分析-波特五力分析 .223.6.1 行业竞争者与目前对手的竞争 .223.6.2 潜在进入者 .233.6.3 购买者的讨价还加能力 .233.6.4 替代品的威胁 .233.6.5 供应商讨价还价能力 .243.7 SWOT 分析 .243.8 市场操作 .253.9 市场推广 .263.9.1 按服务对象和合作方式 .263.9.2 按城乡地域 .27第四章 营销策略 .274.1 营销计划 .274.1.1 市场进入和开发阶段（1-3 年） .274.1.2

4、市场成长阶段（4-6 年） .304.1.3 市场成熟阶段（7-10 年） .304.2 价格策略 .334.3 宣传策略 .344.4 营销模式 .354.5 促销策略 .364.6 消费者协议 .384.7 营销费用预算 .39第五章 公司介绍 .395.1 公司简介 .395.2 公司 logo 介绍 .405.3 公司管理 .415.3.1 管理与核心团队 .415.3.2 各部门职能 .425.3.3 薪酬制度 .445.4 福利政策 .465.5 公司发展战略 .475.5.1 初期 .475.5.2 中期 .485.5.3 长期 .49第六章 投资分析 .496.1 资金结构及来

5、源 .496.2 资金运营计划 .506.3 投资分析 .516.3.1 投资净现值（NP2） .516.3.2 内含报酬率(IRR) .5246.3.3 获利指数（利润指数 PI） .526.3.4 投资回收期(PT) .526.3.5 盈亏平衡分析 .536.3.6 平均报酬率 (ARR) .536.3.7 投资回报分析 .54第七章 财务分析 .557.1 主要财务假设 .557.2 预计年营业期间费用表 .567.3 预计损益表 .567.4 预计资产负债表 .577.5 预计现金流量表 .587.6 财务分析 .597.6.1 盈利能力分析 .597.6.2 敏感性分析 .607.6

6、.3 融资及股权结构安排 .61第八章 风险分析及规避策略 .628.1 市场风险 .628.2 财务风险 .628.3 管理风险 .628.4 公司的生存风险 .63第九章 风险资本退出 .639.1 退出的意义 .639.2 退出的风险管理策略 .649.2.1 风险控制的动态性和一致性 .649.2.2 风险资本的组合退出策略 .649.3 退出策略 .659.3.1 管理层收购（MBO） .659.3.2 首次公开募股（IPO） .659.3.3 二次出售 .659.3.4 并购与合作 .669.3.5 清算退出 .66附录 家电清洗需求问卷调查表 .67附录 家电清洗市场问卷调查分析

7、 .68附录 家电长未清洗的坏处 .73附录 IV 协议书 .78附录 V 会员管理制度 .81附录 VI 清洗设备 .82附录 公司章程 .861第一章 执行总结1.1 项目背景随着人们生活水平的逐步提高，各色各样的家电早已进入人们的生活，然而由于使用家电引发的健康、安全问题越来越来突出，究其原因是人们长期不对家电不保养、不清洗，导致家电电路的老化，从而出现各种各样的问题。我创业团队曾前往南昌市进行市场调查，发现南昌市对于饮水机清洗完全不重视，而且饮水机中有青苔呈现，由此我们进一步推广发现在热水器、油烟机、空调，居民对其清洗意识不够，由此引起了我们创业团队的重视。我们创业团队曾在吉安市吉安步

8、行街、市区大型商场和周边城镇人流密集地方发出了 300 份家电清洗需求问卷调查表，通过对其有效数据进行得整理分析，我们发现目前广大消费者对于家用电器的定时清洗工作并不重视。有些消费者虽然意识到长期未清洗的家用电器存在安全隐患，但是却没有专业的清洗能力。在这种新形势的要求下，我们创业团队秉承“人无我有，人有我专”的创新理念，将传统的家电售后与清洗服务相结合，将专业清洁产品代入服务行业进行销售。通过我们净尔佳清洁服务公司的专业家电清洁服务，为广大消费者创造一个健康安全舒适的生活环境。正对以上出现的问题，净尔佳清洁有限责任公司成立了，公司不是生产清洗产品或卖清洗产品的公司，也不是传统以往的家政服务公

9、司，公司是服务公司，公司聘请专业的清洗人员作为公司的员工，同时公司与深圳家电清洗剂生产公司和吉安家电销售商合作。1.2 项目介绍净尔佳清洗责任有限公司是一家拟建中的家电清洗的服务性公司。它引进独立创新高效的家电清洗技术，招聘专业的家电清洗团队，提倡“健康使用家电，安全享受生活”的理念，高度强调 GNC 绿色清洗对环境的无污染，对清洗实物的无损伤，为吉安市人民2创造安全健康的家居环境。我公司的专业技术团队有扎实的家电清洗基础，并且我公司技术人员多次去比较前沿的家电清洗公司进行培训。我们提供的服务是引用国外的家电清洗服务标准和先进的清洗设备，收费统一，管理统一，是现在中国家电清洗市场特别是江西的吉

10、安市场的一面新旗，引领市场进步，受益消费者，创造家电清洗市场新局面。创业团队自主创新，研究节能、环保、高效的家电清洗方案，为广大家电使用者提供优质的家电清洗服务，提高家电使用的健康系数。公司秉承“干净家电，健康家居，服务社会、造福人类”的核心理念，坚持“质量第一”、 “客户第一” 的原则为广大客户提供优质的服务，为家电服务行业做出卓越贡献。在保证家电清洗的全面性，我公司最大化地提高了家电清洗的专业性与针对性，进而提高家电清洗的清洁标准。1.3 目标市场与市场分析在发达国家，专业的家电清洗行业已经有了几十年的发展历史，经过几十年的整合、改革与创新，如今已经形成了一条分工细致的产业链和庞大的产业大

11、军。而作为发展中国家的中国，随着近几年人们生活水平的提高，家电清洗的意识也在逐渐攀升，中国家电清洗行业也在慢慢起步。现在我国家电清洁行业呈现出一下特点：1.从业人员参差不齐、收费混乱惹投诉。2. 缺少行业标准及有力监管。3.消费者维权苦难。在家电清洁市场空白，供求关系不平衡的情况下，专业高效健康的家电清洁服务必定深受消费者亲睐。据吉安连续四年家电下乡补贴政策数据显示，小家电的市场空间十分广阔，销售数量多达 312379 台，且年递增率高达 12.5%。吉安地区的家电产品销售量的扩大带动了吉安家电清洁服务市场的扩大。而吉安地区仅有少数不专业无标准的清洁服务公司，提供一般性的清洁，不能做到专业高效

12、健康的家电清洁。在此背景下，净尔佳清洁公司横空出世，瞄准吉安空白的家电清洁市场，为家庭个体、企业公司集体提供各具特色的专业家电清洁服务。31.4 竞争分析 专业家电清洗市场空缺根据我们团队的调查，吉安市目前还没有拥有专业技术、管理和收费都系统规范的家电清洗公司，只有个别清洗类公司会兼顾家电清洗，如雅林清洗服务有限公司，针对的主体对象是一些装饰的用品的清洗，比如外墙打蜡，磨石，附带一点点家电清洗项目；还用一些临时家电清洗经营店和个体游击式家电清洗，他们的技术很不专业，收费杂乱，如清洗同一种空调的收费相差会高达 200 元；而其他一些家政服务、保洁公司，经营范围很广，完全属于一些普通的家政服务，清

13、洁家具，打扫房屋等等。所以只要我公司专业的技术、合理的收费标准和贴心的服务反馈形象进入消费者眼球，我们的优势便会凸显出来，消费者当然会更优选择的也就是选择净尔佳。 合作式经营公司运营前期，我们已经和各大型家电维修公司、商城、超市、家电品牌销售企业、物业管理公司等已构成合作。我们负责以低利润的进行合作方式，通过商城、超市来帮我公司进行家电清洗服务宣传；通过和家电维修公司合作，帮助进行家电清洗项目，从而配合家电维修的需要；通过与物业管理公司合作，增强小区家电清洗宣传效应；通过和家电销售公司合作，增添家电清洗服务，更加完善家电出售售后服务，更加满意顾客，进而提高家电清洗市场占有率，提高公司核心竞争力

14、。 会员积分制度为了更好地稳固消费者，我公司推出会员积分制度，拉拢更多的消费者，将消费者清洗服务进行存档，然后进行不定期回访制度，拉近与消费者之间的距离。同时当积分达到一定的数额，消费者可随机兑换由我公司推出的在沃尔玛、国光等大型超市的购物券，真正的让消费者感到满意、实惠。 专业清洗剂代销早期和家电清洗剂销售者达成代销协议（协议见附表） ，将吉安市的清洗剂的代销权拿下，创建属于自己家电清洗店的品牌，突出家电清洗的专业性。而且清洗剂具有高性价比、实用性高的性能，无形之间增强了公司的盈利能力。同时也防止了后起之秀对于家电清洗的竞争力，提高公司的核心竞争力。41.5 商业模式公司在前期会采用“过河搭

15、桥”的商业模式，即借助一些品牌的家电销售公司，大型超市、商城，大型专业的家电维修公司来为净尔佳清洁公司创造品牌，宣传净尔佳家电清洗的专业性、创新性与性价比高的特点。净尔佳只要打造出自己的商业品牌，在家电清洗行业便会有足够的市场与利润。早期，净尔佳在联盟、广告上投资大量资金。后期，公司将利用自己的客户资源，积极向省外发展，争取省外市场。1.6 市场营销公司建立并完善营销机制、信息价格管理，将营销策略分工到位，及时反馈市场需求信息，为公司的健康稳步发展奠定坚实的基础。我公司针对家电清洁服务的特色，建立顾客会员制度，保证消费者资源，同时能让消费者获得一定的优惠。公司针对公司发展的阶段性，在不同的发展

16、阶段制定不同的营销计划。在市场进入开发阶段，公司的营销计划是以多种销售渠道配合销售。以上门服务为主，和物业管理公司、家电商城、家电维修处合作及网络营销相结合。在成长阶段，公司将目标市场延伸至福建广州， 设立办事处、分公司，加大宣传力度，投放大量广告，提高公司知名度，抢占家电清洁市场。市场成熟阶段，公司将向全国市场进军，广招全国代理商，低代理费、资金技术扶持，加强上下游渠道管理，保证高效专业的家电清洁服务。1.7 财务与投资分析公司注册资本 100 万，其中风险投资 30 万，团队资金入股 45 万，团队技术入股 15万，大学生创业贷款 10 万。公司资金主要运用在以下方面：固定资产 23.91

17、 万；原材料费 6 万；人员工资 28.8 万；营销宣传费用 6 万；清洗剂研究费用 10 万；经营管理费用8 万；流动资金 17.29 万。根据公司前五年主要财务报表可以预测前五年的主要财务指标，如下表所示：5年份利率 2014 2015 2016 2017 2018毛利率 0.528 0.509 0.558 0.637 0.653营业利润率 0.141 0.245 0.401 0.481 0.521净利润率 0.105 0.196 0.285 0.361 0.383图 1-7 前五年主要财务指标从表中可以看出，净资产收益率逐年上升，说明本公司的资本经营盈利能力逐年增强，总资产净利润率也逐年

18、上升，说明公司资产的运营效率好，资产盈利能力强。营业净利率也逐年上升，说明企业的市场竞争力越来越强，发展潜力越来越大，盈利能力强。根据这三项指标可以得出初步的结论，本公司的盈利能力逐年增强公司的投资回收期为 1.53 年，公司的内部报酬率为 42.37%，远大于资金成本率。回收周期较快，投资方案可行。1.8 风险资本退出风险资本退出是指风险投资者在其所投资的风险企业发展到一定阶段时，依据所持有的风险企业的股权增值状况，将其所投入的风险资本由股权形态转化为资金或可流通证券形态的运作行为。公司将结合自身的发展情况，采取相应的融资情况。从投资者最大利润化来实现风险资本的投资，若公司经营状况良好，我公

19、司会采取管理者收购政策；若公司经营有所不妥，我公司会采取二次出售或者合作与并购政策；倘若公司运营失败，最终也只能采取破产清算政策。1.9 团队介绍我们是一群具有创新意识、拥有打造品牌家电清洗服务的共同目标，有着集会计、营销、计算机、通信、信息管理等不同专业知识背景的朝气蓬勃的创业团队。团队成员间善于沟通，知识互补、能力互补。在创业初期分别从权威网站、政府机构获取有关资料，自行组织市场调查、家访，实地考察等活动，从各个角度了解家电清洗市场现状，已为创业做了充分的准备。并且团队同心协力，有足够的信心与激情面对并解决可能出现的所有困难。6第二章 项目介绍2.1 项目背景2.1.1 创业机会描述近年来

20、，随着人口增长、经济发展和城市化水平的提高，人们越来越追求高品质、健康的生活。家电的使用为人们的居家生活带来了方便，但家用电器在使用一段时间后，会受到环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等影响，导致家电运行不稳定、耗电量增大、使用寿命缩短等问题。而且，家电所产生的强烈静电会牢固吸附大量灰尘和污垢，使得家电内部逐渐变成滋生细菌的新场所。定期对家电进行清洗不但可以带来一个舒适健康的环境，还可以提高整机使用效果、延长家电使用寿命，既可节省电费又能减少维修费用。 “十一五”期间，我国着力推广节能减耗，为贯彻落实中央、国务院关于做好能源资源工作和建设节约型社会的科学发展观，一批批节能降耗措施在全国各地相继登

21、台，改变着能源的生产和消费方式。加大财税等政策扶持力度。将家庭服务业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。据江西省大江网信息日报调查报告，家电清洗行业现行状况如下：1、业务量随气温节节攀升，2、同一家电清洗服务价格相差悬殊，3、家电清洗技术参差不齐产生纠纷索赔难，4、家电清洗行业遇发展瓶颈，家电清洗无统一的清洗标准，清洗质量没有保障。我们创业团队在创业前，偶然看到南昌晚报在网上公开的一则新闻，为很多家电使用者感到担忧的同时也从中发现了商机。南昌市一户居民的饮水机自从购买后就从来未进行清洗过，因此无意中拆开饮水机时，发现饮水机里长满了绿色的苔藓，然而我们却不知情，继续饮用饮水机中的水。为此我们创业团队和水厂进行联系，进行市场调查，发现大多数用户对于饮水机清洗不了解。由此我们进行横向扩展，发现了很多用户的太阳能热水器里面布满了水垢，有些用户还存在用水不畅通的问题，很多居民厨房的油烟