质量管理体系培训.pptx

《质量管理体系培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理体系培训.pptx（40页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、质量管理体系培训（二）,Prepare：Jack ZhaoDate：Jan 10.2014,4 质量管理体系,4 质量管理体系,4.1 总要求4.2 文件要求,1、培训的目的是什么？,对QMS有个系统，全面的认识更多的是让大家学会思考，学会方法，而不仅仅为了知识的传输。,2、冯仑-谈管理的五个悖论,悖论一：变革与稳定悖论二、集权和分权悖论三、个人价值和集体价值悖论四、利润最大化和社会责任悖论五、破和立,3、变革与稳定,“比如有人说，组织一定要变革、创新，另一个声音说，必须要稳定，一个组织连基础都没有打牢，变什么？”我们在组织中，常见不同的声音，面对发展的瓶颈了，究竟是该变革还是该保持稳定？公说

2、公有理，婆说婆有理，乍听起来双方都很有道理。 在企业面对变革时，阻力最大的往往来自老员工 。再一个是变革可能会影响部分人的既得利益，他们会抱着多一事不如少一事的心态，更趋于维持原状。同时，既然要打破原有的规则，实施变革，风险必然会如影随形，在变革初期，通常还会导致业绩下滑，甚至团队的不稳定，这些看起来的不利因素，都会动摇决策者变革的决心。在很多企业里，变革最终不了了之，弄的劳民伤财多半是因为不能坚持。 但坚持必得源于理性的衡量利弊，计算变革成本，倘若变革的利大于弊，而且变革成本尚在承受范围之内，才有理由坚定的走下去。,案例1:四川省某女性饰品连锁店。,目前发展的势头很好，于是今年初他们聘请了一

3、位管理专家给他们企业提供年度学习。这位专家在业界为人低调，但是口碑相当不错，朋友公司也是在几番调查后才决定聘请该专家的，算是慎重之举。尽管他们店里的生意不错，但老板还是很能未雨绸缪，在业绩呈上升态势的时候，果断请专家给员工们学习、借此理顺管理。但由于他们所处的行业是女性饰品，从业员工多以年轻的女孩子为主，这些员工在该专家到来之前，从未接触过其他规范的管理学习课程。于是，专家的前期几轮学习下来，店里的店员们便开始叫苦不迭了。原因很简单，她们以前都是经验管理，凭感觉做事，如今专家要求他们建立标准、流程，规范，她们心里虽然觉得好，但觉得操作起来麻烦，便纷纷向老板、向上司抱怨，太难了，执行不了。好在该

4、公司的老板立场坚定，不论底下的人怎么抱怨，他还是坚决支持专家的要求。如今一年过去了，该公司的那些年轻女店员们才逐渐体会到规范化管理的好处，慢慢的，抱怨少了，更能积极配合了。但要知道在这一年里，该企业的总监没少向自己的老板和这位专家抱怨，因为当她与员工直接交流时，遇到了太多的抱怨，太多的阻力。冯仑先生在他的这篇文章中，为了论述这个观点，也描写了一个实际发生在他们企业里的例子。正如他所说，“不要轻易肯定否定某个决策，拐大弯必须缓行。要变革就要有耐心忍受阶段性的衰退，准备付出你能承受的成本，还要重新训练团队。”,4、我们引入QMS是不是变革？,管理的三个阶段：经验管理阶段-人治制度管理阶段-法制文化

5、管理阶段-人本如何从经验管理转化到制度化管理？-引入QMS从经验管理转化到制度管理，正确吗？-不知道制度化管理的优点和缺点、你了解吗？从经验管理变革到制度化管理，过程中会出现什么问题，你考虑到了吗？面对企业的变革，你准备好了吗？,5、如何去执行QMS中要求的135个“应”？,你认为应该执行吗？要怎么去执行？怎么才能让QMS更有效果？如何活学活用QMS标准，如何把标准执行融入到工作中去？,6、统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。,采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： 组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险组织的不同需求组织的特定目标所提供的产品所采用的过程组织的规模和组织结构。,7、过程方法,本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。过程方法的一个优点就是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。,