Chuanzhichuang集团核心利器.doc

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1、PT2:Chuanzhichuang集团核心利器一 感动服务理念的坚持和贯彻 可以想象在零售企业货架上摆放的物品大都相差不了多少，因为同一产品往往是多家零售企业的供应商，SO,我们川之闯在建立初期在面临资金本身就不充裕而且规模偏小直接导致在供应商面前说不起话的困境的时候，如何去提升自己的竞争力呢？附 主要劣势进货渠道营销模式资金准备团队精力和稳定 毫无疑问，上面所列的劣势对一个成长初期的企业来讲是致命的，而且是客观普遍存在的，ok，它不仅可怕，更是残忍：供货渠道，a 与供货商刚打交道没有建立相互信任，稳定的伙伴关系 供货不稳定b 自身采购规模小，压价空间小 进货价格高c 公司对产品质量检测和产

2、品盈利空间评估可能不到位 质量没保证 打不起价格战 销售末端a 顾客的疑惑，对新生事物本能的疑问（包括产品质量，售后服务）b 消费惯性，一个长期喜欢在家乐福或者沃尔玛购物的顾客，想让她突然来川之闯购物绝非易事，如何打破消费的惯性是川之闯领袖必须研究的问题之一。 缺乏对消费者的诱惑 经营策划a 经验不足，老牌企业运作成熟b 资金不足，宣传不到位c 对消费者的心理揣测还不够深入，刚开始公司杂务多多，没有精力和财力投入到其他相关，比如市场调研等 营销缺乏“针对性” ok，如何去面对这些问题，并保证川之闯初期既能立足市场，又无需直面市场领先者的竞争压迫呢？我们能做的不多，但第一步我们要保证做到是“服务

3、”，对服务的解读，很多服务行业专家和商界知识分子都在研究，川之闯对服务的推崇主要在于表现在现代市场竞争，尤其是零售企业间的竞争日趋激烈，特别是未来社会产品趋同，价格竞争已趋近末端的时候，服务往往成为零售企业的最大的可提升竞争力构成部分。这是CZC零售集团对服务重要性的认知。附传统企业对服务的认识沃尔玛，家乐福，联华，北京华联，欧尚，麦德龙，海尔，长虹，佳能，IBM，通用，INTEL，甲骨文，易初联华，耐克等企业都强调服务要满足顾客的需求，要求服务要“让顾客满意”，而，川之闯的服务理念是 让顾客感动川之闯的员工必须明白，川之闯现在只是个巨人脚下的小不点，川之闯没有大公司（比如IBM）那样的丰富的

4、管理经验，那么雄厚的资金准备，没有想国美那样的供货渠道和市场渠道，我们现在只有在服务上下功夫。我们的员工必须树立这样的一种意识：“让顾客满意”只是我们服务顾客的基本层次，我们服务的目标是“让顾客感动”，只有这样，我们才能很好的赢得市场，赢得消费者的忠诚度。”“我们心里一直都在想，怎么做，才能让顾客满意，我们还能为顾客做什么，直到他们感动”感动的服务理念，并非川之闯首创，很多大公司都有萌芽出现，但却没有为其存在和坚持给于“通道”，川之闯研究并制定了这个“通道”，感动理念于是得以了贯彻。我们为之兴奋。具体通道案例：1 10M微笑 2 精神映射 3 感动第一 4 感动员工培训 5 牺牲自己的能量来源

5、 5 员工爱心之家(具体通道的规则 请看仲磊先生的CZC企划书)二 细节创新细节的创新体现了川之闯公司从中小企业冲刺世界顶级企业的决心和雄心，从成长的初期，川之闯公司就将此作为公司企业准则给于高度重视和坚持。细节决定成败，5S管理其实就强调了细节的作用，而细节的创新更使得川之闯公司看上去显得更人性化，更时尚，更富气质。立志成为全球最富创新意识的公司，川之闯公司不仅在产品，服务上寻求创新因数体现，同时也相当注重营销、产品包装、店面装修、产品放置、广告画面、颜色等细节的创新。很多在川之闯 shopping mall 购物的消费者都会发现川之闯的POP广告与沃尔玛、家乐福等传统零售商的不同，它们看上

6、去更加的简介、可爱和印象深刻。川之闯在细节的打造可见一般。善于品牌营销是川之闯成功的重要因数。今天，人们已经感到一些传统企业老态龙钟，而川之闯给人的感觉是“永远朝气蓬勃”， 川之闯购物中心价廉物美，定位于中层市民的购买需求，然而，尽管如此，川之闯从没有给消费者以低端和落档次的印象。在川之闯购物，消费者可以获得两种满足，一是购买到不后悔的商品、二是获取高端消费的体验和尊贵形象。川之闯的创新还体现在最快，最及时，最大范围的应用最新最好的企业管理软件，企业管理方案以及先进的生产设备。对某些企业而言，他们为了节约成本，巩固团队抑或对固有工作的惯性维系，不愿意去更新企业的管理系统，生产工具和重组企业。川

7、之闯在这个问题上，没有迟疑，我们从企业的未来发展考量，与SAP，IBM和甲骨文等世界知名公司结盟，目的在于能够以最快的时间和最优惠的价格去获取和分享他们最新的研究成果，川之闯的工作效率得以永远保持在世界同类企业的第一位置，并成为企业竞争力的保证。川之闯的创新是一个系统的创新，但在系统的统筹下面鼓励着许许多多的细节的创新。细节的创新在开始的时候是各个部门的自己的成果，而一旦效果显著且具有复制可能性却能马上分享给其他部门，甚至扩展到川之闯母公司的各个子公司。 川之闯母公司由于产业性质涉及广阔，体态庞大从某种意义上来说，平均的创新成本很低很低，这也使得川之闯在创新问题上的“坚定不渝”。附川之闯创新的

8、直接结果：1 企业形象提升，给人以奋进，阳光，激情等健康形象2 节约企业运营成本（总体上）3 给顾客带来方便4 丰富市场附川之闯集团（注，这里是指CZC.CN 她是川之闯零售集团的母公司）旗下子公司的细节创新案例S-Deliver1 十二星座，世界著名城市系列快递包装 在S-Deliver邮包上面有很多有意思的信息，比如从成都寄到纽约的邮包上面可能会有关于成都的旅游知识抑或着代表成都的憨态可掬的熊猫图片等等，在比如预测邮包到期日期（S-Deliver能够精确到小时），邮包上会有节日信息或者今天的历史事件等可读信息。2 S-Deliver员工的服饰创新 S-Deliver要求当我们的员工走到消费

9、者的家门口时要给人以良好的企业形象展示。在员工的着装研究上，CZC的工程师们费劲心思但但成效显著，S-Deliver的员工发型自然健康，上衣以浅蓝加一条竖绿显示工作的严谨。在上衣上还配有白色的翻领，右胸前配有代表这S-Deliver的LOGO和一张笑脸.月亮湾连锁酒店MooN WAN 公司作为杰出的五星级酒店集团，其运行和管理创新多多：1 别墅区的多重空间构建 许多明星、政要和其他特殊人物是川之闯月亮湾酒店的庞大顾客群之一，他们强调隐私性和保密性，月亮湾尽量做到这一点，别墅区的多重空间构建可以让每一位入住旅客至少右5种方式进入和离开酒店，很多暗门和隐形通道使得保密性超强。2图书馆的创新月亮湾集

10、团酒店的图书馆在全世界首次采用全球图书资源共享（与城市图书馆的共享计划）的操作模式，在其他酒店图书馆往往成为鸡肋，采用共享模式的月亮湾酒店图书馆可以在1小时事件里面将全球所有图书送递到旅客手中。三 独特的工业设计川之闯零售集团在全球企业中首先提出了“工业设计带动人气”的新颖营销通道。CZC愿意拿出公司百分之零点四的利润用于每个商店的工业设计的完善至美，川之闯宁愿牺牲利润的稍微缩水，也不愿与损失每一年度的工业设计的更新和完善。至臻完美的工业设计让川之闯零售集团的店面简洁，线条完美。艳丽色彩的提示条，大方明了的POP广告，川之闯给了消费者足够的感官刺激和享受。工业设计，也许在一些人眼中投资成本很大

11、且成效不明显，实际上统一化，标准化的工业设计带给川之闯零售集团的是整体的成本下降。而对于母公司而言这更是巨大的节约成本。附 设计成本 商店运营成本 运输成本 商店管理成本 时间成本 （成本上升） 资源的可重复使用（可期效益） 人力成本 员工更加喜欢公司 环境变动的心理暗示 新鲜效益附 工业设计对品牌的影响统一的标志本来就是品牌打造的题中之意，工业设计最大程度上给于川之闯的效益在于“时尚”“高贵”因子的充盈，这对于提升品牌品味发挥着巨大的贡献。四 高度重视品牌经营川之闯的总裁和委员们都是一些重视品牌研究的人，他们十分欣赏并乐于看到品牌的力量，他们也同样欣喜于品牌给企业带来的巨大效益。川之闯品牌定

12、位十分清晰和富有针对性：简洁，高雅，严谨。集团公司从对自己员工对品牌认识上狠下功夫，让他们更加清晰公司的品牌定位。对品牌的推崇，川之闯上下不遗余力的在强化，整个品牌计划包括员工的素质价值观的培养，广告的设计，员工环境和服装，表情方式，工业设计，价格定位，产品包装，福利事业，大学合作等等许多方面。品牌的巨大向心力，是使得川之闯在中国零售业激烈的战斗中始终站立的重要原因，也是川之闯走向更大市场目标的核心所在。五 追求公司的气质川之闯公司有意识的追求和塑造公司的气质，不管是公司发言人的一举一动，还是公司领导在媒体前的表现，甚至员工给顾客的印象都在淡淡的传达公司“大方”“严谨”“高贵”的气质形象。 “

13、很难，说实话将一个中档价格定位的商品或服务赋予高贵的气质，并长久保持，是一件十分没有信心而且费神的事情”一名公司领导如是说。 很多人今天很难描绘出一些耳熟能详的企业的特点，但川之闯似乎做到了，我们也在努力这么做，让人们更加简单的联想到这些词语：果断 ，真诚，严厉风行，友善，欢乐，细节六 坚持公正和平均追求平等和公平，带给员工以平等意识。川之闯的员工有近百万，他们活跃在各行各业。一线的员工直接和消费者打交道，二三线员工从事这物流，管理和研发工作，他们都是川之闯最强健的资产。 川之闯员工管理和培养是川之闯的最浩大的工程之一，让员工轻松，简单，负责的工作，是川之闯人力资源管理的效果目标。 川之闯无时

14、无刻不再为员工着想，并视员工为公司最大的财富。公司不断的给员工鼓励和挑战，让员工的一生有价值和平等对待。七 坚持全程国际化 川之闯的任何一家子公司自其创办至发展，成熟的全过程始终坚持国家化路线，这对当今的任何一家公司都实属不易。国际化的好处显而易见：1 提升品质，扩大品牌影响范围2 实现资源最优配置3拥有不需频繁更改的国际管理体系4节约部分成本（土地和选址）5 可以最先利用当地和全球最先进的管理软件6有利于及时面临风险7有利于商品的丰富和性价比的提高而国际化的前提是充裕的资金准备八 无穷无尽的管理窍门的运用不管是“会议小铃”，还是“休假工作”，许许多多的小窍门充盈在川之闯的企业管理之中，这些措

15、施使得川之闯公司充满着高效率和高收益。同时也让员工更轻松，成效更大。同事之间的关系是川之闯关注的重点?九 前瞻性的战略结盟和战略跟进川之闯的领导团队年轻富有活力，他们细致并有超强的观察能力。川之闯因此在战略制定上面很具对未来的考虑。这对公司的持久发展起着巨大的作用。在公司发展中，遇到任何困难，川之闯都能从容而过，原因在于川之闯能够未雨绸缪，通过以结成的联盟（包括政府）来解决困难，这让川之闯处变不惊，从容淡定。附川之闯的前瞻产业制定与其对未来的预见的关系职业教育投资中国大学教育的超负，技术人才的奇缺以及社会对“人才”的重新定位 包装产业链集群和平台搭建世界缺乏一流的全球化包装供应商，和从事产品包

16、装发布和研究调查集团人们对排名的追求和调查成果的前景MAOMAO公司人们对新奇，时尚的追求，以及英美住宅的更新换代的猜想机动工程中国大城市地铁和大宗机械制造的强劲需求slmd中国大陆城市化发展和对商品房的强健需求与甲骨文和SAP的结盟最先进的管理软件和管理方法的运用十 充分发挥每一个体的才智和激情21世纪是一个呼唤个体，强调个性的时代，让每一名川之闯员工充分发挥自身的价值是对个人的尊重和满足，也是企业自身发展的增长源泉。将企业目标和员工个体目标结合起来。个性价值实现促进企业价值实现是川之闯研究的重要课题。川之闯员工是世界先进人类全体的代表之一，他们文化程度高，对个人，社会，企业，国家的发展都有

17、着自己独特的看法和观点，他们厌恶周而复始的没有创意性的活动，渴望新鲜和激情。川之闯不断思考着怎么样去充分发挥个体的才智和激情，让每一个在川之闯工作的人能在川之闯的通道中获取满足和骄傲。川之闯的工作环境始终在不断革新，在川之闯高层，极主张员工生活在半休假办工作的状态里面，让川之闯员工特别是研发部门的科学家工程师将实验室搬到生活中去，在生活中寻求灵感，获得创造。PT3:Chuanzhichuang成功的“相关” 成功的另一面一 川之闯与政府 川之闯的成功与政府的合作功不可没，川之闯与政府合作始终追求互盈互惠。川之闯（中国）响应中国政府西部大开发的号召，将川之闯全球总部设在西部城市成都，川之闯（美国

18、）积极支持美国政府知识产权保护，在全球掀起打击盗版和研发反盗版工业革命，川之闯（日本）向国民推广积极生活方式意在改变日本国内低迷经济生态下的国民心态，并取得巨大成功。川之闯全球支持慈善事业，为政府解决再就业，环境治理，城市推广，旅游展介，先进创新成功运用，大学合作等各种问题，同政府竭诚努力。政府与川之闯的合作，使川之闯有信心在社会各个方面发挥影响。川之闯赢得了巨额的政府控制市场，如锐步（又名瑞浦）电子在全球大学和高级中学中投影仪和电脑产品的巨大市场。与政府的诚信合作，川之闯努力帮助政府解决其国内社会矛盾，缓解社会压力，推动社会稳定积极运转。现今全球许多城市的地铁，道路建设，排水工程，环境设施，

19、城市照明，城市绿化，政府办公用材，博物馆，美术馆，奥运场馆，体育场，政府信息建设扥等城市其他公共设施都为川之闯提供了广阔的市场空间。随着第三世界和新兴市场的不断拓宽，有理由相信川之闯全球会有更多的市场占有前景。二 川之闯与反垄断川之闯公司承认垄断的危害，坚持政府和国际社会的一切饭垄断的措施和行为。川之闯努力使其进入的市场和所有行业在全球范围内享有公平和平等的竞争机会，川之闯积极支持中小企业的发展并向他们分享全球经验。川之闯强调企业的核心竞争力在于创新和机会捕捉，通过创新和优良服务取得市场是川之闯成功所在，而非通过规模和资产。川之闯极高的市场占有率始终承认政府的导向作用和国民要求，坚持为消费者着

20、想，并提供最优的价格。、川之闯向社会承诺，其产品和服务至臻完美，产品是通过创新而非恶意竞争形成的低价优质。川之闯积极退出自己不占优势或盈利条件不乐观的已占有市场，为竞争者提供更多的市场可能。三 川之闯与资源保护川之闯是全球支持环境保护的领军力量川之闯通过三个方面积极践行对资源和环境保护的重视1 川之闯研发中心不断研究如何以更低的资源投入达到最大产品和服务的输出，竭力降低资源消耗。川之闯努力提高生产效率，服务效率，降低社会各个方面的投入。川之闯还竭诚为社会提供更科学更先进的解决方案，让社会运作交流以及教育更富成效。先进的创新成果使社会运作更加简便和资源的最少输入。2 川之闯积极开发低消耗产品的研

21、究，生产，以及使用与推广。川之闯全球开发资源替代产品和服务。3川之闯在全球积极探寻新能源，支持政府和国际间的星际资源探寻计划。PT4:CHUANZHICHANG人力资源管理和培养川之闯非常重视员工，在媒体眼中，它和现金流并列为川之闯总裁最看重的两个因子。“让公司长久不衰，生机勃勃，关键得看员工”仲磊这样说过。川之闯渴望生气的工作氛围，因此川之闯异常需要朝气蓬勃的员工。“等一等，不是任何一张面孔，我们在寻找表达了正直，关心，友好的面孔，并且她的耳朵愿意聆听别人的，一个坦诚和脚踏实地的人，川之闯的工作是简单有趣的。”我们看重那些努力工作以取得成功但不怕失败的人，那些帮助同时但不怕老板的人你对川之闯有兴趣吗？你和我们拥有同样的价值观吗？你喜欢我们公司的理念吗？你在寻找自我发展的机会吗？如果，川之闯希望和你面谈。川之闯竭力为每一个员工提供最适合的岗位和最具挑战的工作，让你在工作中获得人生的升华。川之闯好不吝啬她的晋升机会，每个员工都有机会走进管理层。附川之闯员工素质要求a 团队协作能力b 富有激情和创造，使公司长期具有生命力是我们的责任和义务，一个富有激情和创造的集体是川之闯最宝贵的财富。C 高度的责任感和自信心D 认同川之闯的企业文化和价值观