酒店客务部经理岗位职责说明书.doc

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2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、 确保客务部工作的正常运转。2、 制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。3、 参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。4、 参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。5、 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。6、 做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。7、 审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。8、 巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。9、 负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。10、 根据工作需要，合理调配部门的管理人员。11、 检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。12、 走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。13、 休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。14、 完成直接上级交办的其他工作事项。