BBS推广方案培训.ppt

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1、项目概述传播内容：雅尚品牌推广传播时间：2010.1-2010.12实现口碑效应，助力销售引导目标受众对千寻产生偏好促进与潜在用户的良性互动提升主流大众对千寻的认知传播目标2021/9/261受众分析受众特征受众特征受众特征受众特征受众类型受众类型受众类型受众类型核心受众24-35岁白领族群月收入3000元以上时尚元素与格调彰显崇尚经典与满足感质量安全为主、价格为辅网购特点：朋友同事推荐二级受众18-24岁大学生、小白领月收入3000元以下喜欢新鲜感与当下流行风追求个性表现流行与价格并重、质量次之网购特点：推荐+自己发掘受众触媒习惯（受众触媒习惯（受众触媒习惯（受众触媒习惯（BBSBBS）职场

2、类情感类休闲类杂谈类时尚类服饰类购物类日韩类娱乐类贴图类灌水类校园类2021/9/262打造第一白领网购平台BBSBBS舆论分析舆论分析品牌服装网购的相关内容一直是受众讨论的话题之一，其关注度排序如下：一、质量安全：品牌服装的真假二、售后服务：退换货保证三、购买渠道：哪里能买到理性诉求彰显品牌力，感性诉求引导受众偏好购买渠道海量传播广而告之质量安全购物分享口碑引导售后服务线上舆论管理千寻传播建议BBS环境分析2021/9/263传播诉求三大平台优势四大时尚引领打造口碑引爆人气感性述求支撑受众体验理性述求支撑品牌力理性述求支撑“海外有名品牌通路”“海外商品购买直通车“连接时尚通道连接时尚通道“海

3、外有名品牌通路”“海外商品购买直通车“连接时尚通道连接时尚通道“直接购买国际化的多样个性化的商品”独特的个性服装独特的个性服装“直接购买国际化的多样个性化的商品”独特的个性服装独特的个性服装“Fashion DIY”“张显自己”要配合我的自豪感”创意和自豪感创意和自豪感“Fashion DIY”“彰显自己”要配合我的自豪感”创意和自豪感创意和自豪感“海外流行要时时都要知道”“我线穿穿看?”实时间的时尚实时间的时尚“海外流行要时时都要知道”“我先穿穿看?”领先国际时尚潮流领先国际时尚潮流“发放品牌产品的正品证明书”“可信赖的商品”可靠的真品可靠的真品“发放品牌产品的正品证明书”“可信赖的商品”最

4、可靠的真品最可靠的真品”海外品牌商品比Offline便宜”“凸显品质和价格竞争力”产品的性价比很棒产品的性价比很棒!”退换货政策”“积分兑换”最省心的售后最省心的售后”海外品牌商品比Offline便宜”“凸显品质和价格竞争力”产品的性价比很棒产品的性价比很棒!”海外品牌商品比Offline便宜”“凸显品质和价格竞争力”最优的性价比最优的性价比2021/9/264传播策略强势告知全面引爆持续推进知名度广而告之奠定基础上线告知海量传播+话题传播理性诉求海量传播：大面积覆盖实现千寻上线信息的全面告知。话题传播：重点呈现三大理性诉求，在广泛告知上线信息的同时引导偏好。1月-3月（Q1）4月9月（Q2-

5、Q3）10月12月（Q4）认知度+美誉度全面引爆销售推动力诉求多层次多角度渗透事件传播+话题传播+舆论管理理性述求+感性诉求事件传播：定义千寻核心受众属性，打造BBS高端流行族群“千寻族”（BBS传播最快的元素：网络流行语-囧、雷、晒客、网民互动最in的标签：网络族群-奔奔族、拼拼族、抢抢族、）。话题传播：结合线上活动与节日促销并关联时下热点对千寻各诉求点进行感性传递，引导偏好，促进口碑效应。美誉度持续推动购物经验话题传播+舆论管理感性诉求话题传播：从用户体验、用户心得、经验分享等角度，结合流行元素进行；持续保持网民关注。2021/9/265媒介策略媒介原则以BBS为主阵营进行强势覆盖以IM、

6、SNS、互动知识平台等进行辅助传播媒介选择BBS：时尚类、服饰类、购物类、职场类、情感类、休闲类、杂谈类、日韩类、娱乐类、贴图类、灌水类、校园类互动知识平台：百度知道、新浪爱问、天涯问答、雅虎知识堂、QQ问问IM：MSN群、QQ群SNS：开心网、校内网2021/9/266Q1传播规划推广执行推广内容1.43.31上线告知阶阶段段目目标标BBS海量传播水贴发布：5000帖IM：MSN/QQ群各200个1.243.1品牌力彰显 春节春节2.1真品+性价比+售后品牌力彰显互动知识平台传播：问答发布400组BBS话题传播：主题帖发布1600帖上线告知春节春节真品+性价比+售后情人节SNS：投票8次、群

7、主题80帖2021/9/267BBS海量传播-1月第一周：引发好奇第一周：引发好奇水贴发布：水贴发布：1000帖帖期盼已久的千寻终于要上线了坛子里有人去过千寻没？千寻上的品牌是真的吗千寻注册起来麻烦吗千寻能用支付宝不？谁知道千寻能邮购吗千寻能不能电话订购呢第二周：产生询问第二周：产生询问水贴发布：水贴发布：2000帖帖最近看千寻炒得挺火的 大家知道是做什么的吗？千寻和千与千寻有啥联系？千寻啥玩意儿啊各位大虾，千寻是什么哦？最近老听人说千寻，有谁给详说下哦？最近怎么都在讨论千寻？第三周：答案揭晓第三周：答案揭晓水贴发布：水贴发布：2000帖帖让偶来告诉无知的人嘛是千寻给不知道千寻的人来洗洗脑子千

8、寻有奖活动 和大家分享分享！我在千寻的败家经历告诉你一个不一样的千寻谁说千寻是千与千寻的官网了千寻是卖品牌服装的2021/9/268BBS话题传播-2月传播时间2月1日-2月8日2月9日-2月15日2月16日-2月22日2月23日-3月1日话题方向真品情人节性价比售后话题思路以资深时尚买手身份介绍网上品牌服饰的选择方法及各项指标，以千寻独有的优势（正品证明书等）为重要的选择指标，其他的简要带过。传递千寻真品可信赖，引导受众偏好与选择。以时尚达人的口吻推荐最in的情人节时尚装扮，内容中涵盖的一身行头均为千寻最新应季海外品牌服饰首当其冲，图文并茂，并在格调行文提及这些品牌服饰都可以在网上买到，很是

9、方便。时尚MM贴图晒自己新年第一次败家，每件东东都标注原价、折扣等，引发大家对折扣的关注与讨论，从而在讨论中巧妙传递千寻的高性价比。买家根据自身购物经历从第三方角度对购物网站的“无条件退换货”进行盘点，并按照达标指数排序，千寻以最优的反应速度与服务位列第一。话题示例话题示例达人支招，网购品牌达人支招，网购品牌服饰如何辩真假服饰如何辩真假让让BFBF眼前一亮的情人节眼前一亮的情人节装扮装扮晒晒0909年首败，比折扣店年首败，比折扣店还超值哦还超值哦“无条件退换货无条件退换货”大盘大盘点点发布数量主题帖200帖主题帖200帖主题帖200帖主题帖200帖论坛选择时尚类、服饰类、购物类、职场类、情感类

10、、休闲类、杂谈类、日韩类、娱乐类、贴图类、灌水类、校园类2021/9/269BBS话题传播-3月传播时间3月2日-3月8日3月9日-3月15日3月16日-3月22日3月23日-3月31日话题方向新学期开学真品性价比售后话题思路组图晒新入手的韩流服饰，从外套到长裤短裙不一而足，在配文中传递在千寻能买到正宗的韩流服饰，韩剧迷有福了。80后MM晒在网上买的品牌外套（品牌待千寻上线后定），向大家求助辨别是否为真品，引发关注与讨论，最后得出结论为真品，同时有网友爆出千寻有卖向楼主求证。传递千寻真品可靠，引导偏好。网购达人言传身教，分享自己的网购经验与小窍门，教你如何用最少的钱买到最称心的东东，在其中“品

11、牌”篇建议大家如果没有火眼金睛的话，还是建议直接上千寻吧、通过网购退换货时间调研引发受众关注，同时在回复中不断引入“千寻 XX天”，传递千寻优质的售后服务，解决买家后顾之忧。话题示例话题示例新学期的败家成果，新学期的败家成果，韩剧里的韩剧里的PPPP衣衣哦衣衣哦新败的新败的XXXX经典外套，亲经典外套，亲们看看是真的么们看看是真的么强！网购达人的省钱购强！网购达人的省钱购物经物经调查！你所经历的最短调查！你所经历的最短退换货时间（仅限网购）退换货时间（仅限网购）发布数量主题帖200帖主题帖200帖主题帖200帖主题帖200帖论坛选择时尚类、服饰类、购物类、职场类、情感类、休闲类、杂谈类、日韩类

12、、娱乐类、贴图类、灌水类、校园类2021/9/2610BBS选择-示例类别网站/社区论坛版块时尚时尚网时尚圈YOKA时尚播报服饰瑞丽女性网服饰搭配Only Lady服饰购物新浪我为购物狂YOKA折扣速递职场网易职场白领21CN白领E族类别网站/社区论坛版块情感天涯情感天地猫扑情感交流休闲新浪休闲生活和讯休闲时尚杂谈中华网中华杂谈凤凰网铿锵杂谈日韩QQ和风韩潮淘宝网日韩泛儿类别网站/社区论坛版块娱乐Chinaren娱乐旮旯粉丝网八卦烩贴图QQ养眼贴图雅虎搞笑贴图灌水猫扑五花八门21CNNB大杂烩校园5460青春杂谈搜狐八卦校园2021/9/2611互动知识平台传播传播时间2月1日-3月31日平台

13、示例百度知道、新浪爱问、天涯问答、QQ问问、雅虎知识堂实施方式一问二答策划组稿时将关联时下热点，问题中含热点关键词，有助于搜索优化问题示例：网上在哪儿能买到国外品牌服装帮忙推荐质量有保障的品牌网站网上的品牌服装是真的吗2021/9/2612IM传播推广时间：2月1日-2月28日实施方式：选择受众匹配的QQ、MSN群里进行千寻上线信息发布，扩大声音传递。千寻上面的东东好便宜啊 看看这个牌子是真的吗http:/ 基数区间：10-15%2021/9/2615优力互动案例分享-LG手机2021/9/2616传播内容传播内容KF510我“耀”成名活动、KF755产品推广LG黑标系列概念推广传播时间传播时

14、间一个月传播目标传播目标扩大“我耀成名”活动的告知与影响力，引导受众参与传递KF755“永续之美”的时尚内涵与产品述求，引领时尚风潮，助力销售引导黑标时尚经典概念，提升受众对黑标的认知，引导偏好2021/9/26172021/9/2618KF755KF755KF510KF510总计总计帖子类型计划发布实际发布帖子类型计划发布 实际发布帖子类型计划发布实际发布主题帖撰写5篇8篇主题帖撰写4篇11篇主题帖撰写9篇19篇主题帖发布180条190条主题帖发布160条193条主题帖发布340条383条维护引导帖2780条2907条维护引导帖2820条3197条维护引导帖5600条6104条精准传播精准传

15、播有效保留帖量383帖总回复量11,325条总点击量1,159,4671,159,467次次加精/置顶/热帖/推荐7676篇篇单贴最高点击量172,762172,762次次2021/9/2619主题帖标题主题帖标题效果效果主题帖标题主题帖标题效果效果成名的N种猜想TT68综合社区评为热帖盘点近期一些耀眼的封面女郎ChinaRen社区评为热帖淘宝论坛两个版块均评为热帖，引发资深网友讨论红网论坛评为热帖东方热线论坛推荐精华百度贴吧推荐精华历数那些形形色色的封面女郎网易社区评为热帖京华网论坛高亮推荐东湖论坛评为热帖网易论坛两个版块均评为热帖国际在线论坛评为热帖雅虎论坛推荐精华中关村在线论坛评为热门帖

16、子TOP10SOHU社区热帖推荐首页沧州新空气等两家社区转载在ChinaRen社区获得高达7000余次点击不会PS照样变身大美女！淘宝社区评为热帖MySpace社区两个版块均评为精华被韩剧社区等五家论坛转载泡泡网论坛评为热帖爆汗！众多潮人上YOHO杂志封面ChinaRen社区评为热帖PCHOME推荐热帖至首页红网论坛评为热帖揭密不懂PS的非主流如何变身卡哇伊美女新浪论坛评为热帖MySpace社区推荐精华被多玩娱乐广场资深会员转载铁血论坛评为热帖天涯社区点击量过万网易论坛评为热帖818近期顶着金融风暴升温的Things新浪论坛评为热帖红网论坛评为热帖凯迪论坛评为热帖国际在线论坛评为热帖China

17、Ren社区评为热帖封面女郎大点兵（欢迎补充哦）粉丝网论坛评为精华红网论坛评为热帖ChinaRen社区两个版块均评为热帖在我爱打折论坛得到老会员关注淘宝社区评为热帖2008冬-花花娱乐圈里的三把火ChinaRen社区评为热帖凯迪社区评为热帖网易论坛两个版块均评为热帖胶东社区评为热帖并带图推荐首页淘宝社区评为热帖网易社区推荐首页被西安人才社区娱乐休闲版超级版主转载2021/9/2620主题帖标题主题帖标题效果效果主题帖标题主题帖标题效果效果质感男人的“黑标”私藏YOKA社区高亮推荐终于拥有了第一款黑标理想家园评为热帖新浪论坛五五个版块均评为热帖新浪论坛两版块均评为热帖和讯论坛评为热帖YOKA社区得

18、到版主关注并高亮精华推荐雅虎论坛得到老会员支持，推荐精华红网论坛评为热帖绝对喷血！史上最性感的手机广告新浪论坛评为热帖紫竹论坛评为热帖红网论坛评为热帖我爱打折社区引发了多名老会员的讨论和讯论坛评为热帖低调而优雅-秋冬两季IN品大搜罗TT86综合社区评为热帖ChinaRen社区两个版块均评为热帖，其中一版点击量过2万ChinaRen社区评为热帖淘宝社区评为热帖MySpace社区评为精华时尚单品物语，让你的冬天明媚起来理想家园论坛评为热帖网易社区评为热帖新浪论坛评为热帖天涯社区点击量过万搜狐社区推荐猫扑大杂烩点周量过17万被转载到中关村在线论坛新浪论坛评为热帖被上海PSP俱乐部MM玩家专区的版主转

19、载，并得到其他版主关注国际论坛评为热帖被转载到VOGUE时尚网北流论坛评为本月热帖被网友生活网转载并推荐首页被转载到神韵论坛并推荐首页被转载到西祠胡同被飞鱼论坛转载并带图推荐被转载到“爱杭州”论坛 PConline产品论坛转载并推荐首页被强市论坛时尚生活版主转载SOHU社区数码公社推荐首页在YOKA时尚论坛得到老会员关注被中国国际版权交易论坛版主转载并被大旗列入一周热帖在中国女性时尚论坛得到版主的好评时尚女白领的冬季购物清单ChinaRen社区评为热帖东湖论坛评为热帖被紫坛文学与生活社区流行服饰版主转载2021/9/2621成名的N种猜想获得SOHU社区热贴推荐，体现了此话题在得到网民的高关注

20、度的同时，更引发了媒体较高的关注。2021/9/2622终于拥有了第一款黑标被YOKA时尚论坛评为精华，体现了此话题在得到网民的高关注度的同时，更引发了媒体较高的关注。2021/9/2623绝对喷血！史上最性感的手机广告截至10月27日在猫扑社区获得高达170000余次的点击，由此可见本周策划话题获得了网民的广泛关注。2021/9/2624被北流论坛评被北流论坛评为本月热帖为本月热帖被被SOHU数码公数码公社推荐首页社推荐首页被被pconline产品论产品论坛转载并推荐首页坛转载并推荐首页21CN社区社区首页论坛首页论坛热帖热帖2021/9/2625被转载到神韵论坛被转载到神韵论坛并推荐首页并

21、推荐首页被中国国际版权交易论坛被中国国际版权交易论坛-开心家园版主转载并被大开心家园版主转载并被大旗列入一周热帖旗列入一周热帖被飞鱼时尚转载被飞鱼时尚转载并带图推荐并带图推荐2021/9/2626被沧州新空气被沧州新空气社区转载社区转载被网易社被网易社区推荐首区推荐首页页被胶东社区带图被胶东社区带图推荐首页推荐首页被中关村在线被中关村在线评为热门帖子评为热门帖子TOP10TOP102021/9/2627在雅虎获得老会员支持，并被加为精华帖在雅虎获得老会员支持，并被加为精华帖在淘宝社区引发了资深网友参与讨论在淘宝社区引发了资深网友参与讨论2021/9/2628在理想论坛得到了资深会员的关注在YO

22、KA社区得到了版主的关注并加为精华在我爱打折社区引发了多名资深会员的讨论2021/9/2629在MySpace社区吸引了网友的热情参与在凤凰论坛得到了版主的关注在TT86论坛吸引了资深会员的关注在天涯被众多网友收藏2021/9/2630目录Brief回顾论坛精准传播推广策略推广规划话题示例论坛列表示例论坛精准传播示例互动知识平台传播SNS传播网络舆论管理KPI及费用预算2021/9/2631目录Brief回顾论坛精准传播推广策略推广规划话题示例论坛列表示例论坛精准传播示例互动知识平台传播SNS传播网络舆论管理KPI及费用预算2021/9/2632Brief回顾推广内容：千寻网（）推广时间：6月

23、1日-6月30日目标受众：2540岁偏女性中高等收入水平注重生活品质热衷网络购物2021/9/2633论坛精准传播-推广策略感性诉求：第一时间接触国际时尚之源理性诉求：正品保证、消费保障.引爆期：多个国际化品牌诱惑.持续期：打造千寻网购物热潮.预热期：千寻网相关信息告知.升温期：消费者真实体验曝光千寻网中国最大的网上时尚百货商城2021/9/2634论坛精准传播-推广规划6.16.86.156.226.30-预热期-引爆期-升温期-持续传播-l理性诉求传播为主，感性诉求传播为辅，打造千寻网知名度l感性诉求传播为主，理性诉求传播为辅，传播千寻网核心利益点l理性诉求传播为主，感性诉求传播为辅，制造

24、并分享消费者真实体验l感性诉求传播为主，理性诉求传播为辅，引发千寻网购物热潮阶段目标推广执行话题撰写：1篇话题发布：20帖话题撰写：1篇话题发布：20帖话题撰写：1篇话题发布：20帖话题撰写：1篇话题发布：20帖论坛选择时尚类、大众生活类、逛物类、贴图类、灌水类2021/9/2635标题示例：资深败家女，细说我的海外代购血泪史话题思路：现如今很多MM都开始用全球代购这种方式买东西了，我从04年就开始用全球代购现在来给大家分享一下我的经验和成果所以说找代购一定要谨慎，如果不想冒险还是不要找个人的代购，B2C形式的商城相对来说会比较有保障，我自己一直比较信赖的是千寻网，价格有优势是一方面，最主要的

25、是客服很专业很贴心维护引导示例：我也在千寻买过东西，客服MM超耐心的说！天哪，原来代购风险这么大，看来还是找到一家有保障的商城比较靠谱了论坛精准传播-话题示例12021/9/2636论坛精准传播-话题示例2标题示例：整理一些欧美和韩国品牌，持续更新！话题思路：最近迷上海外代购这种shopping方式了，不知不觉中也学到了好多品牌知识，现在分享给大家，这么多品牌里肯定有你喜欢的哦！维护引导信息学习学习，LZ亲，你一般都通过什么途径找人代购呢？（楼主ID）回楼主的MM，我都在是B2C的网络商城买，安全放心嘛，给你推荐一个我觉得不错的千寻网请问在千寻网能买到DIESEL吗？（楼主ID）千寻上牌子挺全

26、的，像diesel、nine west、DKNY这些都有2021/9/2637论坛精准传播-话题示例3标题示例：夏日宅女大晒帖全都是网购的成果话题思路：自从天气变热我就再也提不起逛街的兴趣了，每天就是公司和家两点一线，但衣服还得买啊晒晒我的网购成果吧，全都是足不出户败的有的亲肯定想问我为什么敢于在网上花这么多银子，万一买回来不合适怎么办，哈哈，那可就要看你的功力了，顺便分享一下我的网购经验吧维护引导示例_楼主厉害，赞一个俺也去千寻瞅瞅LZ那双鞋子我在新光天地看到了，比你买的贵200多，狠哪2021/9/2638论坛精准传播-话题示例4标题示例：比烟瘾更可怕！买名牌是会上瘾的！话题思路：曾几何时

27、俺也是视名牌为粪土的朴实女生，衣服鞋子均价不超过500块，但这一年以来不知不觉就FB了，买名牌买上了瘾本来呢，偶尔逛逛连卡佛、新光天地什么的，挥霍一下，肉疼半天，也就算了，可最近又迷上了海外代购，整天没事就逛千寻网，没办法，漂亮衣衣的诱惑太大啦，更何况千寻上的价格还这么诱人的说维护引导示例：LZ其实你已经在省钱了呢，千寻上的价格比国内低好多啊55555我也严重上瘾，LZ说那个千寻网是专业代购网站么？关注ing2021/9/2639论坛精准传播-论坛列表示例类别网站版块链接时尚类时尚网时尚圈查看悦己女性网美丽志查看大众生活类YOKA时尚生活查看我爱打折杂谈生活查看购物类19楼血拼班查看蝴蝶论坛淘

28、宝风向标查看贴图类ChinaRen贴贴图图查看QQ娱乐贴图查看灌水类爱物网爱骚谈资查看天涯天涯杂谈查看2021/9/2640论坛精准传播示例以下是为某品牌手机做论坛传播的一篇主题帖帖截图，以盘点的形式引出手机话题，并在维护中引导话题方向，使关注该帖的网友都关注到手机。回帖中维护引导示例主题帖中提到手机的内容2021/9/2641互动知识平台传播传播时间6月1日-6月30日平台示例百度知道、新浪爱问、天涯问答、QQ问问、雅虎知识堂实施方式一问二答策划组稿时将关联时下热点，问题中含热点关键词，有助于搜索优化问题示例：比较好的全球代购网站有哪些？网上能买到有质量保证的国外品牌么？除了淘宝还有哪个网站

29、有全球购？百度知道实施方式示例2021/9/2642SNS传播开心网投票实施方式示例传播时间6月1日-6月30日平台示例开心网、校内网实施方式投票告知策划投票时通过详细说明以及候选项的设置告知千寻网相关信息投票主题示例：你尝试过海外代购吗？你都通过什么方式购买外国品牌的服装？这种购物方式最近很流行，你体验过吗？2021/9/2643网络舆论管理-负面帖拷屏2021/9/2644网络舆论管理-现状分析整体来看，千寻网在网络中声量较弱，出现的帖子大多是论坛公关帖性质；由于名叫“千寻网”的网站不止一家，因此仅提到“千寻网”三个字不易引起网民对的关注；网络中出现个别负面信息的帖子，已引起了部分网民关注

30、，主要针对千寻网的背景和推广方式提出质疑；尚未出现针对网站本身或商城里的商品服务等相关内容的负面帖。就千寻网网络舆情现状来看，目前我们需要做的是2021/9/2645网络舆论管理-传播策略监测监测分类分类危机危机预警预警处理处理全网中文论坛全网中文论坛回复、沉帖、转帖回复、沉帖、转帖正面、负面、中性正面、负面、中性邮件、电话邮件、电话目的：提升千寻网知名度、关注度及美誉度 减少受众对千寻网的质疑，有效管理管理舆论范围：全网中文论坛、博客评论区、互动知识平台2021/9/2646Analysis口碑口碑声量声量口碑口碑质量质量口碑口碑来源来源口碑口碑方向方向声音总量各媒体类型声音分布竞争对手比较

31、自身前后期比较用户关注方向投诉产品应用产品咨询媒体关注方向产品品牌正负面比例首页正面率平均流量竞争对手ID分布意见领袖ID分布Fans ID网友ID分布舆论管理操作方式-数据分析2021/9/2647发发帖：策划相关话题进行大范围覆盖，保证论坛声量帖：策划相关话题进行大范围覆盖，保证论坛声量顶顶帖：延长正面口碑的生命周期，提升品牌美誉度帖：延长正面口碑的生命周期，提升品牌美誉度转转帖：增加正面口碑影响力帖：增加正面口碑影响力沉沉帖：减少负面口碑伤害帖：减少负面口碑伤害回回复：转变舆论方向复：转变舆论方向舆论管理操作方式-口碑干预2021/9/2648舆论管理操作方式-口碑干预正面信息发帖：策划

32、相关话题进行大范围覆盖，保证论坛声量，稀释负面信息。顶贴：延长正面口碑的生命周期。转帖：增加正面口碑影响力。中性信息回复：对于中性话题进行偏好引导，转变舆论方向（有利用千寻网）。负面信息回复：千寻网的相关质疑话题，进行有效引导维护，消除用户在选择使用过程中的疑虑，减少用户流失，提升千寻网的品牌美誉度，影响用户购买决策。沉贴：第一时间对负面信息进行沉帖处理，减少负面口碑伤害。2021/9/2649即时汇报遇重大危机立即用邮件方式报告，同时电话通知每天一次的监测报告；内容包括所有当日监测内容及重点负面信息摘要每周对当周数据进行统计分析对当月舆情进行科学、系统的分析，包括定性部分（当月舆论总体情况）、定量分析（自身同期比较、与竞争对手比较等）登录Web平台实时查询各舆论阵地舆情指数及舆论热点每日报告每周报告每月报告Web平台舆论管理操作方式-报告提交2021/9/2650第一时间监控与管理舆论质量舆论质量舆论声量舆论声量论坛声量位列同行业第一正面率80%舆论危机舆论危机舆论管理效果评估2021/9/2651