MTP培训课程（PPT126页).ppt

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1、MTP 经理人管理技能训练经理人管理技能训练-管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升MANAGEMENT TRAINING PROGRAMMANAGEMENT TRAINING PROGRAM 张习宁张习宁张习宁张习宁二零零九年二零零九年二零零九年二零零九年2021/9/261教室公约教室公约准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机增强学习效果的方法增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注2021/9/262经理人角色认知与转变经理人角色认知与转变2021/9/263不称职的经理人不称职的经理

2、人自己不能有效转换自己不能有效转换缺乏管理技巧与艺术缺乏管理技巧与艺术心态与组织要求有差距心态与组织要求有差距2021/9/264中层管理者的位置中层管理者的位置决策者决策者中层中层员工员工2021/9/265管理者的位置管理者的位置管理者是经营者的替身管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识所以管理者应持有经营者的自觉和意识2021/9/266经营者想什么经营者想什么?如何提高竞争力如何提高竞争力如何提高竞争力如何提高竞争力怎样满足客户怎样满足客户怎样满足客户怎样满足客户花最少钱办最多事花最少钱办最多事花最少钱办最多事花最少钱办最多事2021/9/267外部环境经常外部环境经常

3、外部环境经常外部环境经常改变改变改变改变客户需求不断改变客户需求不断改变客户需求不断改变客户需求不断改变员工工作动机员工工作动机员工工作动机员工工作动机改变改变改变改变2021/9/268谁是客户谁是客户谁是客户谁是客户?内部客户内部客户内部客户内部客户供应商供应商供应商供应商分销商分销商分销商分销商外部客户外部客户外部客户外部客户2021/9/269真理的瞬间真理的瞬间瞬间瞬间瞬间瞬间FLASHFLASH细节细节细节细节全员全员全员全员EVERYBODYEVERYBODY瞬间决定生存瞬间决定生存瞬间决定生存瞬间决定生存竞争源于细节竞争源于细节竞争源于细节竞争源于细节全体人员的要求全体人员的要

4、求全体人员的要求全体人员的要求改变了世界众多知名公司的命运.2021/9/2610优质客户服务需要优质客户服务需要不厌其烦的不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节强化客户观念和落实每个细节2021/9/26111 1、执行命令、执行命令2 2、信息的反馈、信息的反馈3 3、完成业绩、完成业绩2021/9/26121、自觉报告你的工作进度-让上司知道；2、对上司的问题、有问必答，而且清楚-让上司放心；3、充实自己、努力学习、了解上司言语-让上司轻松；4、接受批评，不犯第二次错误-让上司省心；5、不忙的时候主动帮助别人-让上司有效；6、毫无怨言地接受任务-让上司舒心；7、对自己的业务主动提出改善计划

5、-让上司进步；2021/9/2613理念构想理念构想 行动方法行动方法 激励鼓舞激励鼓舞 监督追踪监督追踪 结结 果果 过过 程程 领导领导 做对的做对的事事 挑战挑战/改变改变 维持秩序维持秩序 长远目标长远目标 短期规划短期规划 创新冒险创新冒险 谨慎解危谨慎解危 管理管理 把事情做对把事情做对 2021/9/2614人人事事计划计划计划计划组织组织组织组织控制控制控制控制效能效能愿景愿景愿景愿景决策决策决策决策沟通沟通沟通沟通对人的领导与对事儿的管理对人的领导与对事儿的管理效率效率2021/9/2615经理的职责我是否够格当经理？我是否够格当经理？2021/9/2616通过沟通、协调、合

6、作完成部门目标换位思考、学会感恩2021/9/2617员工的工作环境员工的工作技能员工对待工作的态度员工的职业发展与规划2021/9/26181 1、学习提高、学习提高 2 2、身体、身体3 3、朋友、朋友 4 4、自我奖励、自我奖励2021/9/2619经理人的素养经理人的素养2021/9/2620管理者的动态角色管理者的动态角色三个效应：三个效应：1 1、职能模块的捆绑式效应、职能模块的捆绑式效应 2 2、部门职能的组合式效应、部门职能的组合式效应 3 3、部门注重面向组织战略、部门注重面向组织战略角色转变：角色转变：1 1、上看、上看 2 2、外看、外看市场部经理市场部经理办公室主任办公

7、室主任总经理总经理财务部经理财务部经理人力资源部经理人力资源部经理绩效主管绩效主管培训主管培训主管招聘主管招聘主管文化主管文化主管122021/9/26211 1、授权、借力、授权、借力2 2、不缺制度、标准、不缺制度、标准3 3、执行制度，严把标准的决心、执行制度，严把标准的决心4 4、情绪自控力、情绪自控力2021/9/2622报酬权典范权专家权强制权合法权2021/9/2623 能够激励、并带领他人一起能够激励、并带领他人一起去实现共同目标。鼓舞士气、去实现共同目标。鼓舞士气、指引大家展望未来指引大家展望未来2021/9/2624 Henry Ford never said:“I wan

8、t this done.”He always said:“I wonder if we can do it.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend领导格言领导格言2021/9/2625德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养2021/9/2626 “德德”：1、上进心、敬业精神、上进心、敬业精神、责任感（责任心、上进心、事业心）责任感（责任心、上进心、事业心）2、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观 3、自知之明、超越自我、自知之明、超越自我

9、4、公正、廉洁自律、谦逊文明、公正、廉洁自律、谦逊文明2021/9/2627“才才”：1、敏锐的洞察力、敏锐的洞察力 2、富有创新精神、富有创新精神 3、善于总结提高、善于总结提高 4、强烈的务实精神、强烈的务实精神 5、带出一支过硬的队伍、带出一支过硬的队伍2021/9/2628管理有技巧管理有技巧 千锤百炼千锤百炼管理无技巧管理无技巧 重在做人重在做人2021/9/2629团队建设与管理团队建设与管理2021/9/2630基于经营战略的人力资源战略经营战略经营战略Business StrategyBusiness Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Tech

10、nical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益2021/9/2631请分析舰队登山队球队F42021/9/2632 P urpose P lace P ower P lan P eople 2021/9/2633自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考合作性：衔接断层创新性2021/9/2634共同的价值观（目标）共同的价值观（目标）共同的价值观（目标）共同的价值观（目标）周密的计划周密的计划周密的计划周密的计划 团队士气团队士气团队士气团队士气步调一致步调一致步调一致步调一致 坚忍不拔坚忍不拔坚忍不拔坚忍不拔 良好的沟通良好

11、的沟通良好的沟通良好的沟通过程控制过程控制过程控制过程控制 核心的领导核心的领导核心的领导核心的领导 相互协作相互协作相互协作相互协作分工明确分工明确分工明确分工明确 相互信任相互信任相互信任相互信任 相互尊重相互尊重相互尊重相互尊重公平公正公平公正公平公正公平公正 各取所长各取所长各取所长各取所长 积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态集思广益集思广益集思广益集思广益 经验总结经验总结经验总结经验总结 敬业精神敬业精神敬业精神敬业精神灵活创新灵活创新灵活创新灵活创新 承担责任承担责任承担责任承担责任 学习进取学习进取学习进取学习进取 2021/9/2635 核心领导 共同目标 周密计划 分

12、工合作 有效沟通 过程控制2021/9/2636团队阶段式管理团队阶段式管理实战课程实战课程2021/9/2637前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成2021/9/2638形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/复杂性复杂性时间时间/努力努力2021/9/2639团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望愿望能力能力-愿望愿望-能能力力2021/9/2640团队发展的五个阶段及工作指导对策团队发展的五个阶段及工作指导对策1 1、开始阶段、开始阶段 营造良好的环境 创造沟

13、通的机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣 验证可行性 制定目标、选择开始的地点 开展培训班2021/9/26412 2、困惑阶段、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理 3 3、成型阶段、成型阶段 加强领导 培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决 有限的自我指导 培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处）2021/9/26424 4、行动阶段、行动阶段 明确团队目标 强调团队协作 授权 召开检讨会议 较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作5 5、团队阶段、团队阶段 自我管理小组 相互信任 鼓励

14、员工发展 发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持 培养奉献精神2021/9/2643第一阶段第一阶段感觉差异感觉差异2021/9/2644第二阶段第二阶段渐入佳境渐入佳境2021/9/2645第三阶段第三阶段纯熟默契纯熟默契2021/9/2646有效激励技巧有效激励技巧2021/9/2647激励的基本概念激励的基本概念 激励的定义激励的定义“让让其其他他人人做做你你想想要要他他们们做做的的事事的的过过程程”调动积极性调动积极性2021/9/2648（一）探询管理激励源头（一）探询管理激励源头（二）有效激励机理分析（二）有效激励机理分析（三）综合运用激励模式（三）综合运用激

15、励模式高效的管理激励方法高效的管理激励方法2021/9/2649马斯洛（Maslow）需求理论 动机（Motivation）生理需求生理需求生理需求生理需求安全需求安全需求安全需求安全需求社会需要社会需要社会需要社会需要尊重需求尊重需求尊重需求尊重需求自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要2021/9/2650 1.1.管理人性假设管理人性假设 2.2.强化理论强化理论 3.3.双因素理论双因素理论 4.4.期望理论期望理论 5.5.公平理论公平理论 6.6.目标与情境认知目标与情境认知（二）管理激励机理分析（二）管理激励机理分析2021/9/2651Douglas McGregor

16、道格拉斯 麦格雷尔的X理论与Y理论-X-X理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作逃避工作逃避工作逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标施或惩罚办法，迫

17、使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状员工只要有可能就会逃避责任，安于现状员工只要有可能就会逃避责任，安于现状员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志-Y-Y理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行如

18、果员工对某些工作作出承诺，他们会进行如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务自我指导和自我控制，以完成任务自我指导和自我控制，以完成任务自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力不仅

19、仅领导者才具备这一能力不仅仅领导者才具备这一能力不仅仅领导者才具备这一能力管理激励机理之一：人性基础2021/9/26522021/9/26532021/9/26542021/9/26552021/9/26562021/9/26571.1.物质与利益激励物质与利益激励 2.2.地位与权利激励地位与权利激励 3.3.信念与文化激励信念与文化激励 （三）综合激励模式（三）综合激励模式2021/9/2658收入激励收入激励岗位工资岗位工资年终奖金年终奖金职务消费职务消费福利补贴福利补贴股权激励股权激励股股 票票期期 权权物物质质激激励励2021/9/2659 安逸的目标安逸的目标 人际关系的目标人际

20、关系的目标 追求肯定及地位的目标追求肯定及地位的目标 权力的目标权力的目标 自主、创新与成长的目标自主、创新与成长的目标中基层管理者中基层管理者授权参与授权参与自我管理自我管理指导发展指导发展工作设计工作设计高层管理人员高层管理人员总裁总裁CEOCEO战略决策委员会战略决策委员会独立董事独立董事2021/9/2660对事：严格、认真、主动、高效对事：严格、认真、主动、高效待人：平等、信任、欣赏、亲情待人：平等、信任、欣赏、亲情 文化治文化治法法 治治人人 治治文化激励是文化激励是最高层次的激励最高层次的激励!等级差别等级差别 能力差异能力差异收益差异收益差异2021/9/2661常用的激励方法

21、常用的激励方法1、目标激励“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强2、评判激励评判激励要求实际、及时、中肯，根据正确的标准和价值观3、表率激励领导者以身作则是无声命令，目标能激励下属的积极性2021/9/2662常用的激励方法常用的激励方法4、逆反激励向员工提示相反结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进5、许诺激励许诺的内容、范围要准确，要掌握分寸、恰到好处6、危机激励“人无远虑、必有近忧”不断强化危机意识2021/9/2663常用的激励方法常用的激励方法7、尊重激励尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业小人物和善待员工8、参与激励建立员工参与管理，提出合理化建议的制度，提

22、高主人翁参与意识9、荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励、如会议表彰等2021/9/2664常用的激励方法常用的激励方法10、竞争激励提高员工内部之间、部门之间有序平等竞争，优胜劣汰11、文化激励 企业的未来代表了企业存在的理由，未来组织所能达到的一种状态12、感情激励多对员工的生活表示关心、如记住员工的生日2021/9/2665因人而异-不同的人有不同的主导需求因环境而异-环境会刺激需求因时而异-同一个人在不同的阶段需求不同2021/9/2666沟通管理沟通管理2021/9/2667 为了设定目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程2021/9/2668 沟通的类型

23、沟通的类型沟沟沟沟 通通通通语言沟通非语言沟通 口头书面身体语言语气语调环境暗示表情姿势动作空间距离2021/9/2669影响沟通的关键要素影响沟通的关键要素技巧态度环境2021/9/26701、价值判断-对旁人的意见只有接受与不接受2、追根究底-依自己的价值观探查别人的隐私3、好为人师-依自己的经验提供忠告4、想当然耳-根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机2021/9/2671v 随时性 我们所做的每一件事都是沟通v 双向性 既要收集信息，又要给予信息v 情绪性 接收信息受传递信息的方式所影响v 互赖性 沟通的结果和质量是由双方决定的2021/9/2672 将要将要进行进行.沟通技巧沟通技

24、巧听、问、说听、问、说听听设身处地设身处地2021/9/2673倾听的技巧1 1、倾听的特征、倾听的特征2 2、倾听的层次、倾听的层次3 3、倾听的技巧、倾听的技巧4 4、有效倾听的行为技巧、有效倾听的行为技巧2021/9/2674你是否有以下倾听时行为？你是否有以下倾听时行为？2021/9/2675冷酷心冷酷心同情心同情心同理心同理心2021/9/2676积极的倾听的原则积极的倾听的原则积极的倾听有三个原则：积极的倾听有三个原则：积极的倾听有三个原则：积极的倾听有三个原则：1、站在对方的立场，仔细地倾听、记下重点2、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的（听完之后要问）3、要能表现诚恳、专注

25、的态度听对方的话（一定要让对方把话说完）2021/9/2677 有效倾听行为 2021/9/2678沉默是金，但你让对方沉默了，你就失去了金沉默是金，但你让对方沉默了，你就失去了金问问2021/9/2679问题的种类问题的种类开放型问题开放型问题开放型问题开放型问题封闭型问题封闭型问题封闭型问题封闭型问题诱导型问题诱导型问题诱导型问题诱导型问题2021/9/2680封闭式询问封闭式询问 定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。主题明确地回答是或否的

26、一种问话方式。主题明确地回答是或否的一种问话方式。主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的目的获取沟通对方的确认；获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；缩小主题的范围；确定优先顺序确定优先顺序2021/9/2681 开放式询问开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。阐述自己的意见、看法及陈述

27、某些事实现状。阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。目的：目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。2021/9/2682诱导式询问诱导式询问诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。2021/9/2683语言文字语言文字 7%7%语气语调语气语调 38%38%肢体语言肢体语言 55%55%（表情、手势、眼神）（表情、手势、眼神）2021/9/26841、有明确的沟通目标,且不要忘了;2、重视每一个细节；3、设身处地、针对不同对象4、抛却成见5、对事不对人（只谈行为、不谈

28、个性）6、充分理解所沟通的内容2021/9/2685各级沟通的原则与技巧各级沟通的原则与技巧2021/9/2686明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映情况，要真诚聆听，表示理解，同时适当意见；同下级一道寻求解决问题的方法；关心下属的发展；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成会议；应有宽容的气度和适当的幽默感，能营造出团结、和谐、积极的工作氛围；2021/9/2687下级同上级的沟通总则下级同上级的沟通总则积极的态度；积极的态度；严格认真的工作作风；严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；开放

29、的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。服从行政级别制度、尊重上级。2021/9/2688下级同上级沟通细则下级同上级沟通细则接受任务接受任务听取指导和改进听取指导和改进提出意见和汇报提出意见和汇报383836362021/9/2689接受任务接受任务确认确认-紧急程度；紧急程度；-执行方案或如何执行方案；执行方案或如何执行方案；-需要的资源；需要的资源；-项目所涉及的执行者；项目所涉及的执行者；-其他合作执行者的角色和责任；其他合作执行者的角色和责任；-可能出现的困难、问题及解决方案。可能出现的困难、问题及解决方案。2021/9/2690沟通沟通-首先大致理解任务内容、目标及执行安排；

30、首先大致理解任务内容、目标及执行安排；-然后提出对于上级的希望和需求；然后提出对于上级的希望和需求；-如果无法接受，及时与上级沟通并讲明原因或如果无法接受，及时与上级沟通并讲明原因或提出力所能及的建议；提出力所能及的建议；-如果接受，提出工作计划并就细节再次确认能如果接受，提出工作计划并就细节再次确认能否完成任务；否完成任务；-最后再次明确计划、时间、资源、核查点、预最后再次明确计划、时间、资源、核查点、预期结果、可能的困难及对策等关键问题；期结果、可能的困难及对策等关键问题；-对于上级的支持表示感谢。对于上级的支持表示感谢。2021/9/2691跟进跟进-根据实际需要或事先约定的核查点同上级

31、根据实际需要或事先约定的核查点同上级保持沟通；保持沟通；-如果出现意外或问题，立即同上级沟通，如果出现意外或问题，立即同上级沟通，共同寻找解决方案；共同寻找解决方案；-任务接近尾声要加强同上级的沟通，此时任务接近尾声要加强同上级的沟通，此时最容易出现问题！最容易出现问题！2021/9/2692自己不明确工作，就草率接受；自己不明确工作，就草率接受；尽量同上级在具体细节，如时间、紧迫程尽量同上级在具体细节，如时间、紧迫程度、预期结果等方面讨论并达成一致；度、预期结果等方面讨论并达成一致；不要勉强接受难以承诺的任务或责任，如不要勉强接受难以承诺的任务或责任，如果一定要执行，则要明确你可获得哪些有果

32、一定要执行，则要明确你可获得哪些有效资源的支持。效资源的支持。接受重要任务时要查看自己的时间与状态；接受重要任务时要查看自己的时间与状态；2021/9/2693项目进展中，如果确实需要拖延，则项目进展中，如果确实需要拖延，则要尽早安排第二时间，并主动通知上要尽早安排第二时间，并主动通知上级；级；如果出现你无法解决的问题，务必要如果出现你无法解决的问题，务必要寻求上级支援，切不可因为怕被责备寻求上级支援，切不可因为怕被责备而隐瞒问题，否则后果将不仅仅是责而隐瞒问题，否则后果将不仅仅是责备，而是责任！备，而是责任！2021/9/2694沟通沟通-听取上级提出存在的问题，如实谈出你听取上级提出存在的

33、问题，如实谈出你的看法；的看法；-留意上级对于所谈事情的关注程度；留意上级对于所谈事情的关注程度；-同上级制订改进方案和计划，并确定改同上级制订改进方案和计划，并确定改进的衡量指标和期限；进的衡量指标和期限；-表示你对于改进的信心和你对于改进将表示你对于改进的信心和你对于改进将尽全力。尽全力。2021/9/2695跟进与核查跟进与核查-确认整改计划与目标，并提出所需支持确认整改计划与目标，并提出所需支持-然后要立即采取改进行动；然后要立即采取改进行动；-当问题再次出现时，要立即沟通，并再当问题再次出现时，要立即沟通，并再次探讨解决方案；次探讨解决方案；-进行必要、及时的核查；进行必要、及时的核

34、查；-继续表示你对于改进的决心和信心。继续表示你对于改进的决心和信心。2021/9/2696要要-提前通知并提供必要的信息，使上级留出时间；提前通知并提供必要的信息，使上级留出时间；-提出意见同时提交书面文件；提出意见同时提交书面文件；-不仅仅提出问题，更要关注问题的解决方案；不仅仅提出问题，更要关注问题的解决方案；-不断提供必要的信息，以帮助上级整理思路和做不断提供必要的信息，以帮助上级整理思路和做出决策；出决策；-听取上级反馈意见，必要时予以解释；听取上级反馈意见，必要时予以解释；-同上级确认核查的时间；同上级确认核查的时间；-感谢上级的关注。感谢上级的关注。2021/9/2697不要不要

35、-纠住枝节问题不放；纠住枝节问题不放；-过于关注个人利益过于关注个人利益-这容易使上级怀这容易使上级怀疑你的动机而降低接受度；疑你的动机而降低接受度；-急切希望得到承诺；急切希望得到承诺；-表示出对于公司未来前途的消极态表示出对于公司未来前途的消极态度。度。2021/9/2698情景领导艺术情景领导艺术2021/9/2699领导行为研究俄亥俄州立大学的研究-结果是将领导行为分为两类：主导型 让下属做事儿尊重型 尊重员工密歇根大学的研究：同样将领导行为分为两类：员工导向 让员工有自我发挥的余地工作导向 以工作为首要的目标，强调员工按时按质完成任务2021/9/26100诊断诊断评估部属对指导及支

36、持的需要量（发展阶段）弹性弹性灵活自在地使用不同的领导型态建立伙伴关系建立伙伴关系在一起工作时，领导者和部属对彼此的需要达成共识1.诊断诊断愿愿意意并并有有能能力力依依阶阶段段来来评评估估部部属属在在每每一一发发展展阶阶段段上上的的需需要要，进进而而决决定定何何种种领领导导型型态态最最适适合合目前的目标或任务目前的目标或任务2.弹性弹性灵活使用不同领导型态的能力灵活使用不同领导型态的能力3.建立伙伴建立伙伴关系关系/约定约定领导型态领导型态与与部部属属就就实实现现个个人人与与企企业业组组织织的的目目标标所所需需要要的的领领导导型型态态取取得得共识共识情景领导三种能力情景领导三种能力2021/9

37、/26101员工状态的评价标准员工状态的评价标准Readiness2021/9/26102诊断技术：下属的成熟度如何诊断技术：下属的成熟度如何衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个层次各阶段员工的特点与需要员工发展层次的案例诊断2021/9/26103任务和目标想不想做会不会做两种因素影响下属能否完成工作两种因素影响下属能否完成工作2021/9/26104工作能力1.知识2.技能3.经验工作意愿1.信心2.动力衡量员工发展层次的两把尺子衡量员工发展层次的两把尺子2021/9/26105低低工工作作意意愿愿高高高高工作能力工作能力低低D3D2D4D12021/9/261061、他的工作热忱以及

38、他的可引入的技能被肯定2、明确目标3、知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什么4、实务训练5、行动计划有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做6、工作的优先顺序7、规范、权限、责任2021/9/26107D2的需要的需要1、明确目标2、远景3、经常得到有关工作成果的反馈4、有进步时得到赞扬5、知道某些事为什么那么做的理由6、有机会讨论他/她顾虑的问题7、参与制定决策与解决问题2021/9/26108D3的需要的需要1、一位平易近人的老师或教练2、有机会表达他的顾虑3、得到支持与鼓励、去发展解决问题的技巧4、客观的眼光来评估他/她的工作技能，从而建立信心5、达成目标的障碍被清除2021/9/

39、26109D4的需要的需要1、变化与挑战2、一位良师型的领导者，而不是老板型的领导者3、自己的贡献得到感谢4、自主及权威5、受信赖2021/9/26110两种不同的领导行为四种不同的管理风格管理风格案例研究弹性使用四种领导风格领导风格：选择你的风格领导风格：选择你的风格2021/9/26111领导其实与其他人一样，而不同之处在于行为的方式当你与他人打交道时，他人会因为你所表现的不同行为而受到不同的影响领导如何以及何时运用这些行为，是决定领导者能否成功的因素领导的行为大致可以分为两类2021/9/26112工作行为定义领导为下属定义工作角色，告诉他们领导为下属定义工作角色，告诉他们“该做该做什么

40、什么”，“如何做如何做”，以及何时、何地、由，以及何时、何地、由何人完成何人完成具体表现1 1、目标设定；、目标设定；2 2、组织安排、组织安排3 3、确定时间进度、确定时间进度 4 4、指导、指导 5 5、控制、控制2021/9/26113 做什么 为什么做 什么时候完成 在哪里找到资源 谁可以提供帮助 怎么样去做 花多少钱如何给下属布置工作2021/9/26114支持行为定义领导在进行双向（或多向）沟通时，所采取的倾听、协助、激励和给与社交支持的行为具体表现为 问、有效倾听、鼓励互动、提供反馈 支持2021/9/261151234支支支支持持持持行行行行为为为为指挥行为指挥行为指挥行为指挥

41、行为高高高高高高高高低低低低2021/9/26116告知提供细节内容-谁、什么、何时、何处及如何角色定义以单向沟通为主由领导作决定细密的监管并负责一步步的指导维持简单并明确2021/9/26117有效的告知指导指示建立无效的无效的无效的无效的 苛求苛求苛求苛求DemandingDemanding 贬低贬低贬低贬低DemeaningDemeaning 专横专横专横专横DominatingDominating 批评批评批评批评AttackingAttacking2021/9/26118推销提供：谁、什么、何时、何处、如何及为什么解释决策并给予对方要求澄清的机会双向沟通由经理做决策通过问问题来确认其

42、能力水平肯定员工的小小进步2021/9/26119有效的推销解释澄清说服无效的无效的无效的无效的 操纵操纵操纵操纵ManipulatingManipulating 说教说教说教说教PreachingPreaching 防御防御防御防御DefendingDefending 合理化合理化合理化合理化RationalizingRationalizing2021/9/26120参与鼓励员工提供建议积极的聆听由员工自己作决定双向沟通和参与支持敢于承担风险称赞工作表现褒奖并建立信心2021/9/26121有效的参与鼓励支持授权无效的无效的无效的无效的 施舍施舍施舍施舍PatronizingPatroniz

43、ing 安抚安抚安抚安抚PlacatingPlacating 屈尊屈尊屈尊屈尊CondescendingCondescending 安慰安慰安慰安慰PacifyingPacifying2021/9/26122授权授权工作描述大环境由员工做决定相对宽松的监管监测员工的活动强调结果维持可接触2021/9/26123有效的授权观察委托指派无效的无效的无效的无效的 遗弃遗弃遗弃遗弃AbandoningAbandoning 倾卸倾卸倾卸倾卸DumpingDumping 回避回避回避回避AvoidingAvoiding 退缩退缩退缩退缩WithdrawingWithdrawing2021/9/26124都需要设定目标都需要注意观察并跟踪下属的绩效都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈四种教练风格的共同特点四种教练风格的共同特点2021/9/26125四种教练风格的弹性运用四种教练风格的弹性运用因时而议因人而异因事而议2021/9/26126