基层管理者培训教材(-).ppt

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1、日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential2011制造一线管理人员培训教材作成：作成：陈伟所属所属：（：（OSZ）人人总课日期：日期：2011年年8月月4(OSZ)深圳日东光学有限公司团队建建设有效沟通有效沟通自我定位自我定位创新思新思维领导力力执行力行力.日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential培训约定我们约定l请关关闭手机或者手机或者调成静音成静音l上上课期期间请勿随意走勿随意走动、接听、接听电话、大声喧、大声喧哗l认真听真听讲，参加

2、互，参加互动2日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential第一章：工班第一章：工班长使命与使命与职责第二章：生第二章：生产管理人管理人员素素质要求要求第三章：管理人的技巧第三章：管理人的技巧第四章：有效沟通第四章：有效沟通目目录3日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential第一章、工班第一章、工班长的的职责与使命与使命日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential1、工班

3、长的在组织中的重要性上层管理者与员工上层管理者与员工沟通的桥梁沟通的桥梁员工的领导，员工的领导，同时也是领导的员工同时也是领导的员工企业各项管理方法、企业各项管理方法、管理手段的实施者管理手段的实施者生产中最直接组织者、生产中最直接组织者、指挥者和参与者指挥者和参与者最基层的管理者最基层的管理者工班工班长重要性重要性5日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential2、工班长的使命降低成本降低成本提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生6日東電工株式会社NITTODE

4、NKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3、工班长的主要职责工班工班长关注的焦点不能关注的焦点不能仅仅是是“我如何做好我如何做好”，而，而应该是是“如何如何让我的班我的班组做好做好”。工班工班长的关的关键职责还在于管在于管理，在于理，在于带领大家完成任大家完成任务。工班长的主要职责工班长的主要职责劳务管管理理生生产管管理理辅助助上上级管管理理7日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.1劳务管理劳务管理劳务管理人员调配人员调配工作安排工作安排考勤考勤员工情绪管理员

5、工情绪管理技术培训技术培训团队建设团队建设工资分配工资分配人员需求策划人员需求策划8日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.2生产管理内容生生产管管 理理现场作作业指指 导工程工程质量控量控 制制计划划编 排排作作业安全控制安全控制 生生产准准 备考勤管考勤管 理理材料管材料管 理理成本管成本管 理理设备保保 养养9日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.3辅助管理的内容辅助管理辅助管理向上级反映工作情况和员工情况向上级反映工作

6、情况和员工情况向上级提出自己的建议，当好参谋向上级提出自己的建议，当好参谋与相关部门、班组的横向沟通与相关部门、班组的横向沟通技术改进、管理改进的提出和实施技术改进、管理改进的提出和实施10日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential第二章、生第二章、生产管理人管理人员的素的素质要求要求日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential1、管理能力管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事管人管管人管事事心心态技巧技

7、巧方法方法12日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential2、优秀的基层管理者的心态优秀管理者秀管理者开放的心开放的心态包容的心包容的心态兼用的心兼用的心态协作的心作的心态感恩的心感恩的心态沟通是管理的沟通是管理的重要手段重要手段员工来自员工来自全国各地全国各地取长补短取长补短接纳好的方法接纳好的方法小我与大我，小我与大我，想想后道工序想想后道工序感谢领导信任感谢领导信任和和员工支持员工支持13日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3、基

8、本素质优秀的工作秀的工作态度度责任心任心职业心心 自信心自信心能吃苦，能操心，能着急能吃苦，能操心，能着急肯奉献，肯钻研，有办法肯奉献，肯钻研，有办法有主见，敢创新有主见，敢创新14日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.1基本素质一管理能力要求：管理能力要求：u语言能力：善于言能力：善于组织语言，如：能演言，如：能演讲、作、作报告等告等u文字能力：善于文字能力：善于总结文字，如：文字，如：总结工作、月工作、月报、周、周报、图表作成等表作成等u沟通能力：有效的沟通，明确的沟通能力：有效的沟通，明确的传达任达任务

9、、准确的、准确的处理理员工异工异议等等Hello15日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.2基本素质二管理素管理素质要求：要求：u协作精神：作精神：组织上下上下协作一致，群策群力！作一致，群策群力！u大局意大局意识：组织是一个是一个团队，不能各，不能各为各家，各家，损人利己！人利己！u良好品行：良好品行：杜杜绝颐指气使、杜指气使、杜绝官僚官僚现象、乱打小象、乱打小报告！告！u要有正气：要有正气：敢于指正不良敢于指正不良现象，敢于参与决策象，敢于参与决策,发挥主人翁精神主人翁精神!“一根筷子容易一根筷子容易折断

10、、十双筷子折断、十双筷子就很难折断！就很难折断！”16日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.3基本素质（三）要善于要善于总结：总结是提高的基本途径，毛主席是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，：打一仗，总结一次，提高一步；一次，提高一步；既要善于工作，也要善于既要善于工作，也要善于总结，更要善于，更要善于规划未来；划未来；要要总结经验，更要，更要总结教教训和和发现问题；哲学家黑格哲学家黑格尔曾曾说过：“人不能同一次人不能同一次踏入同一条河流！踏入同一条河流！”17日東電工株式会社NITTODENKOCORPOR

11、ATION.Allrightsreserved.Confidential4.个人情绪管理 忙而不乱，抓主要矛盾忙而不乱，抓主要矛盾学会宽容多学会宽容多为别人找理为别人找理由由 管理需要冷静的头脑管理需要冷静的头脑需要激情需要激情 但不能冲但不能冲动动18日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential第三章、管理人的技巧第三章、管理人的技巧日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential1、公开、公平的分配是管理的关键让员工自己可以工自己可以计算收入算

12、收入,与物量或与物量或劳动量挂量挂钩。设定基本定基本值，超，超产奖、减、减产罚。“其它其它奖励励”是留是留给工班工班长的双刃的双刃剑。一切按一切按规则办事，不要有例外。事，不要有例外。公布出来既激励公布出来既激励员工又能自我工又能自我约束束。政治政治经济学：学：“多多劳多得、按多得、按劳分配。分配。”HR管理：管理：“好的好的绩效管理能出好成效管理能出好成绩。”引用引用20日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential2.以身作则比规章制度更有用u要要员工工做做到到的的首首先先自自己己要要做做到到。u让员工工信信服服才才

13、能能令令行行禁禁止止。u信信者者诚信信，要要言言之之有有信信。u威威望望和和技技能能是是服服众众之之根根本本。u威威望望来来自自于于诚信信，也也来来自自于于品品行行。孟子：孟子：诚者，天之道也。者，天之道也。思思诚者，人之道也。者，人之道也。论语：“其身其身正，不令而行；正，不令而行；其身不正，其身不正，虽令不从。令不从。”周幽王点周幽王点烽火台博烽火台博妃子笑故妃子笑故事事 21日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.要善待员工善待员工善待员工注意批评员工的语气和技巧注意批评员工的语气和技巧对员工生活上的关心

14、更重要对员工生活上的关心更重要与员工一起加班，一起作业的重要性与员工一起加班，一起作业的重要性悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段沟通要及时和有效沟通要及时和有效别太把自己当领导别太把自己当领导22日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential3.1善待员工案例亏公司，不能公司，不能亏员工工尊重每个人尊重每个人快快乐回回报23日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential4.别不把自己当领导要勇于承担要勇于承担责

15、任任,不能往不能往员工身上推工身上推责任任要敢管敢抓，善待要敢管敢抓，善待员工不等于做老好人工不等于做老好人要按章要按章办事，切忌江湖事，切忌江湖义气气要善于帮要善于帮员工解决工解决问题，但切忌大包大，但切忌大包大揽领导：不是做在办公室里面，发号时令的空谈家，而领导：不是做在办公室里面，发号时令的空谈家，而是能尊重员工、满足员工需求、沟通激励员工、合理是能尊重员工、满足员工需求、沟通激励员工、合理授权分担管理任务的人授权分担管理任务的人!-西点军校（美国全世界西点军校（美国全世界著名的军事学校）著名的军事学校）24日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsr

16、eserved.Confidential名人名言一1 1、这个世界不是有个世界不是有权人的世界，也不是有人的世界，也不是有钱人的人的世界，而是有心人的世界！世界，而是有心人的世界！2 2、小小胜凭智，凭智，大大胜靠德！靠德！蒙牛乳蒙牛乳业集集团总裁牛根生裁牛根生 25日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential名言二领导是领导是有情的有情的管理是管理是无情的无情的制度是制度是绝情的绝情的26日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential名言三领导

17、就是就是过程，就是争取程，就是争取的的过程！程！追随者追随者员工工1员工工2.27日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential案例分析（15miu）：A公司是一家制造型企公司是一家制造型企业，其公司待遇，其公司待遇处在同等企在同等企业中上水平，出粮也很准中上水平，出粮也很准时，基本的福利也可以。但是，基本的福利也可以。但是该公司的管理者很公司的管理者很头疼，一疼，一线员工的离工的离职率甚率甚至比周至比周围工工资待遇低的公司待遇低的公司还要高出要高出1-2个百分点，由于新人增多，工作效个百分点，由于新人增多，工作效率越来

18、越低，率越来越低，导致不良循致不良循环，问题一直都存在。一直都存在。讨论：假如你是：假如你是这家公司的一家公司的一线管理者，你将如何管理者，你将如何处理或者提出什么理或者提出什么样的改的改善？善？思路：考思路：考虑问题切入点、找到切入点、找到问题是否能集合管理知是否能集合管理知识找到解决方法；找到解决方法；28日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential第四章、有效的沟通第四章、有效的沟通日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential互动体验(2

19、0miu)30日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential1、沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通是管理的本沟通是管理的本质信信息息的的交交流流思思想想的的交交流流没有沟通就没有管理没有沟通就没有管理沟通的重要性沟通的重要性管理中管理中50%的的问题是由于沟通不是由于沟通不够造成造成50%的的管管理理问题可可以以通通过沟沟通通解解决决管管理理者者50%时间应该用用于于沟沟通通31日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential2、沟通的分类沟沟

20、通通分分类纵向向沟沟通通横横向向沟沟通通本本部部门与下与下级沟通沟通与上与上级沟通沟通与平与平级沟通沟通隔隔部部门与其下与其下级沟通沟通与其上与其上级沟通沟通与平与平级沟通沟通 32日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential2.1纵向/横向沟通要点一与下属沟通与下属沟通1、给自己的自己的员工工进行分行分类高低高能力态度淘汰培养提拔2、怎、怎样向向员工工传达信息达信息1、讲话要有重点，分要有重点，分层次，次，语气得当，气得当，语调得当；得当；2、讲话不要拖沓，重复太多不要拖沓，重复太多3、讲话不要很抽象，尽量多的用肢体

21、不要很抽象，尽量多的用肢体语言，言，让其理解其理解4、对员工的批工的批评方式方式1、不要当着众人面批、不要当着众人面批评、责骂犯犯错误的的员工；工；2、对事不事不对人，人，讲事事实讲证据；据；3、不要在批、不要在批评、责骂的的过程中程中恶语相加、人生攻相加、人生攻击；4、不在、不在责骂、批、批评员工工时，说伤人自尊的人自尊的语言；言；5、心情不好、心情不好时，最好不要，最好不要责骂下下属；属；3、要学会、要学会倾听听员工的心声工的心声1、多听少、多听少讲、员工在提出疑工在提出疑问时要多符合、少要多符合、少打断，不要打断，不要摆上上长的架子；的架子；2、摆正心正心态，控制情，控制情绪，不要，不要

22、觉得不耐得不耐烦；3、即使、即使员工的抱怨，工的抱怨，让你你烦恼，也不批，也不批评，不，不争争论，等，等讲完完时，予以指正或，予以指正或给予建予建议；4、学会、学会记下与下与员工沟通的工沟通的问题点，反思工作；点，反思工作；33日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.Confidential2.1纵向/横向沟通要点二与平与平级（同事）沟通（同事）沟通 1、纵向，本部向，本部门平平级同事沟通同事沟通1、意、意见不同不同时，多，多换位思考，多站在位思考，多站在别人角度想人角度想问题；2、不在背后、不在背后讲同事坏同事坏话打小打小报告，告，给小

23、鞋穿，将心比心；小鞋穿，将心比心；3、尊重、尊重对方，相互学方，相互学习，相互，相互协调，学，学会肯定会肯定对方，方，赞美美对方；方；2、横向，隔部、横向，隔部门平平级同事沟通同事沟通1、多打招呼，多、多打招呼，多请教，教，讲礼貌；礼貌；2、创造条件，多造条件，多联系，多沟通，学系，多沟通，学习优点；点；3、不要、不要认为对方不和你合作，而要想想方不和你合作，而要想想自己是否与自己是否与别人合作了没有？！人合作了没有？！4、不可自吹自擂，炫耀本部、不可自吹自擂，炫耀本部门业绩、诋毁他他们的缺点；的缺点；34日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreser

24、ved.Confidential3.3横向/纵向沟通要点三与上司沟通与上司沟通1、仔、仔细聆听上司的聆听上司的讲话2、与上司沟通目、与上司沟通目标的可行性的可行性3、自、自检4、拟定定详细的工作的工作计划划1、尊重而不吹捧；、尊重而不吹捧；2、请示而不依示而不依赖；3、主、主动而不越而不越权；4、领导永永远正确，即使法方正确，即使法方错误，不能当面冲突；不能当面冲突；听、听、问、说、1、流程：、流程：2、态度度3、表达意、表达意见方法方法1、了解上司的、了解上司的风格和格和处事方事方式式2、找合适的、找合适的时机，向上司表机，向上司表达自己的达自己的观点和建点和建议3、表、表现自己的自己的优点点4、坚决决执行上司的决定行上司的决定5、把上司不愿或不便承担的、把上司不愿或不便承担的事情承担事情承担过来，排来，排忧解解难6、主、主动向上司向上司汇报，而不是，而不是等上司来追等上司来追问事情的接果事情的接果4、如何得到、如何得到领导赏识35日東電工株式会社NITTODENKOCORPORATION.Allrightsreserved.ConfidentialThanks让我我们一起努力吧！一起努力吧！36