护理服务守则.docx

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1、精心整理护理服务规范护理人员语言行为准那么1 .当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓 X,是值班护士，我为您登记一下。“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、 R、BP、体重后道“谢谢您的合作”，“您住xx病室，我带您去。”到病房后应说: “这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶、脸盆、痰盂，这是您的床头桌，请 您安心休息，住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系。”2 .安排病人后，面对病人和家属介绍住院规定，应说：“您的病人从 现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要或 需要几人家属陪护，其他人可以离开病房了”，“以后以后的下午2时后，来院

2、探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们，我们想方法解决”3 .观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不 好？服药（或手术）后怎么样？您有什么事情，需要我们帮您转告办理 的，请不要客气。”4 .在为病人佑攵晨间护理时说：“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病 人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗？谢谢” ！对不 能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次，好了。谢谢合作5 当发现患者未穿病员服时，应说：“请穿好病员服，这样有利于我们对 您的认识，识别谁是病人，协助我们把工作搞好，谢谢您的合作”。精心整理精心整理6 .当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病

3、人或家属讲：“请您将 不用的物品带回家吧二“我们把这些东西收拾收拾行吗？ ”7 .在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼，操作要准 确。先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备。”如果静脉输液没有成功 时，要诚恳地表示歉意，抚慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢 谢您的谅解”！8 .病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说：“同志，服药时间到 了，这是您的药，请您服下去”。当病人服药后应说：“这种药物您已经服 x天了，您感觉怎么样”？9 .在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解 释，在可能的情况下尽量满足病人的需求。应轻轻推开病室门说：“同志们， 开饭时

4、间到了，请大家洗手，准备好餐具买饭。”如果病人不喜欢某种治 疗饮食时，应劝慰病人：“同志，您的饮食是为治疗的需要，请您能尊重医 生意见，过几天就可以习惯了”。10 .对探视者要热情接待，问明探视对象后，耐心宣传探视本卷须知。要 主动告诉探者：“您探视的病人住在x病室x床”。对没有按探视时间来的同志说: “同志，现在不是探视时间，为了保证病人休息，有利于医疗工作，请您改日 再来“。房间探视的人多时讲“为了保证病员休息，您们该离开了，好吗？谢 谢合作。”11 .病人需要空腹检查的工程，要及时、主动告诉病人：您明日要做 X项检查需要空腹，请您在夜间12点后要绝对禁食”。12 .病人对自己发生的费用有

5、疑问时，微机操作护士要热情、详细的 给予解释每一项收费的原因，告诉患者和家属：“您的费用是在*工程上 精心整理精心整理的费用”。13 .病人因特殊检查不能按时服药、注射、输液时，病人会病房后护士 和病人用商量的语气说：“您是先用餐？还是先治疗？14 .当查房时病人未在或未经允许外出超过规定时间时，应诚恳地说： “同志，您住院期间应遵守规定，注意休息，需要办的事情可与我们联系，帮您 办理或转告家属办理，休息不好，对您的治疗和健康不利，望您下次注意15 当遇到表扬时的应答：唯寸谢您的表扬:“您客气了。其实卧还有许多 做的不对的地方。”16 .当遇到病人或家属不满意时的应答：“对不起，我没有解释清楚

6、”、“对 不起，我没有做好、您还有那些事情需要我做？ ”、啜卜下次一定改正，谢谢您 的谅解”、感谢您的批评指正等。17 .当班护士接班后，要转一遍病房，了解病人在院情况和病情。到病 室先向病人打招呼“您们好，今天由我值班，我叫.，有事找我”。18 .对外界来访人员，如领导视察、上级来指导工作、找人问事等情 况时，接待人首先站起主动打招呼。+黯，请可您有什么事？、彳爵戈谁？、“您 稍后，我去叫”“换需要什么帮助吗？ ”等等。19 .对要出院的病人说“请您于x x时到一楼住院处办理结账手续。”向病 人介绍休养和治疗的本卷须知，然后送病人至病区口。护士着装规范与要求护士着装要求：1 .护士服冬季长袖

7、大衣，白色长工作裤。夏季短袖大衣，白色长工作裤 或短裙。衣裤要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为官。腰精心整理精心整理部用腰带调整，宽度适度。夏季着裙服时，裙摆不超过护士服。2 .护士服的领扣要求扣齐，内衣领不外露。衣扣袖扣全部扣整齐，缺扣 子要尽快钉上，禁用胶布、别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。袖口扣齐 使自己的内衣袖口不外露。3 .男护士服穿着时应注意不着高领及深色内衣。二.护士戴燕帽的发型、发饰要求1 .普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕帽。燕帽要洁白无皱。 戴燕帽时，帽子前沿距发际3.5cm,戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前 留海在眼眉以上，不垂落遮挡视线。后发辫长不及衣领

8、、侧不掩耳为宜。 燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发卡别住，以低头或仰头不脱落为度。2 .护士的发型、发饰(1)短发：头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需 要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否那么应挽起或用网套兜住。(2)长发：应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先 将头发梳成马尾或拧成麻花状，用头花固定，也科直接戴网套。(3)发饰：工作坏境中的发饰主要有为固定头发用的发卡、头花、网 套等，不能佩戴其他饰品或过分装饰。3 .护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰。饰物不仅会阻碍工作，也是 医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落 污不便于手的清洁消

9、毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指 环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲 及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，防止对病人不良刺激甚至 诱发哮喘等过敏性反响。精心整理精心整理4 .要求上岗前就把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，已造 成自己头发及至面部的污染。禁止梳扮怪异发型和过分化妆。染发可染成黑 色或近黑色，严禁染鲜艳的色彩。提倡淡妆上岗，化妆后有一种“清水出芙 蓉”的效果。三.护士戴口罩的标准要求1. 无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴 至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达 到有

10、效防护。2. 口罩带的位置高低松紧要适宜，否那么，不但影响护士形象，且没有起 到戴口罩的防护作用。比方，口罩戴的太低或口罩过松，污染的空气可从鼻 翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线 或擦伤 眼黏膜。/3. 口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘 下，长时间戴着口罩与人讲话让人觉得不礼貌。四 .护士佩戴胸卡的要求胸卡是说明自己身份的标志，便于接受监督。要求胸卡正面向外，别 在 胸前；胸卡外表要保持干净，防止药液、水迹沾染；胸卡上不可吊坠或 粘贴 它物。五 .护士穿工作鞋、袜的要求1 .护士工作时应穿白色、低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样既 可以

11、发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。工作鞋应保 持洁 白干净。2 .无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白 精心整理精心整理鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。护士入院护理服务规范1 .护士接到患者住院通知后准备床位，备齐所有用品，对危重或需要 抢救的患者作好相应的抢救准备；2 .患者进入病房后，护士要热情接待，检查入院手续是否齐全，将患 者安置在病床上（危重、抢救患者同时通知医生诊治）；3 .做入院介绍，内容包括病区环境，医务人员介绍，住院相关的制度 等；4 .办理入院登记，填写床头卡，建立医疗、护理病历；5 .通知主管医师看患者，执彳丁医嘱；

12、6 测量T、P、R、BP、身高、体重填写在体温单上；7 .完成入院评估，填写相关记录；8 . 24内完成患者卫生处置，做到三短六洁；9 .做好交接班。患者出院护理服务规范1 .根据医生“临时医嘱单”上开出的出院医嘱，停止所有的治疗医嘱，退清 剩余药物，核准药品费用，按微机系统要求处理患者出院医嘱。2 .护士对患者进行全面评估，健康教育，介绍出院后应注意的问题，如: 饮食、锻炼、休息，复诊的时间及出院药物的服用方法，教会患者及家属必 要的操作。3 .整理病历，在长期医嘱单上用红笔画一直线符号将医嘱终止，并在体温单40C-42之间标出出院时间，办清手续后在“临时医嘱单”上执 精心整理精心整理行人签

13、全姓名，将病历按规定顺序排列送住院处。1 通知患者及家属结账时间、地点、结账时应带单据、结帐后的注意事 项。5 .护士长征求患者意见，询问需要帮助的事宜，确定患者离院时间。6 .患者结帐后，耨出院通知单交给病区护士，护士帮助患者整理用物，进 行话别，送患者至病区门口。7 .撤销患者一览表上住院卡片等各种标识，填好出院登记本。8 .患者出院后进行终末处理：清理床单位、床柜、床头桌内杂物，用 消毒液擦拭床、桌、凳，更换床上棉织品，铺好备用床。9 ,做好交接班。护士用药规范1 .按医嘱要求准确给药，对医嘱有疑问时，应及时向医生提出，不可 盲目执行。2 .严格执行查对制度，务求做到五个准确，即将准确的药物，按准确 的剂量，用准确的途径，在准确的时间内给予准确的患者。3 ,应做到安全给药，现备现用，防止药物污染或药效降低，易致敏药物 按要求做过敏试验。4 .用药期间护士应给予患者相应的指导。5 .给药后要注意观察药物的疗效和不良反响。各种治疗服务规范1 .仔细核对医嘱及患者信息，严格遵守查对制度。2 .熟练掌握各种治疗的操作规程，尽量减少患者的痛苦。 精心整理精心整理3,正确全面的评估患者，解释治疗的目的及操作要点，取得患者的配口 o4 .注意解释治疗的本卷须知。5 .治疗过程中保证患者的安全，注意保护患者的隐私。6 .注意治疗后的反响，作好记录。精心整理