某购物中心经营管理的主要内容28879.docx

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1、2 第三章 购物中心经营管理的主要内容检查的主要内容为：设备、设施的运作状况，卖场安全状况以及夜间装修情况。如果发现问题应及时处理，对于处理不了的问题及时向上级领导汇报，并将巡场情况记录在巡场登记本上。各楼层当当班主任任在开完完例会之之后，应应该对本本楼层各各专柜开开业前的的准备工工作及员员工的到到岗情况况进行检检查，除除此之外外各楼层层主任每每日要轮轮流巡视视卖场外外围，检检查橱窗窗及休闲闲设施、广广告设施施的使用用情况，如如果发现现问题，要要及时处处理。营业过程程中各楼楼层主任任应对卖卖场进行行综合巡巡查，内内容应包包括以下下方面:A. 员工的服务务指导和和管理：仪容仪仪表、出出勤状况况、

2、员工工工作纪纪律、服服务行为为规范等等。B. 卖场清洁卫卫生：公公共区域域、柜台台、天花花、洗手手间、卖卖场外围围等。C. 商品的管理理：商品品的销售售、商品品的陈列列与摆放放；新品品、促销销品上货货情况，货货品是否否丰富；质量抽抽查，品品类经营营范围的的检查；价格以以及标价价签的检检查。D. 促销活动的的维护与与执行情情况跟踪踪：各种种标牌、PPOP、指指示牌的的检查，设设备、设设施的运运转情况况等。E. 卖场异常情情况检查查、环境境检查、处处理突发发事件及及顾客投投诉等。及时发现现和处理理卖场发发生的各各种事情情，并把把较突出出的问题题向上级级反映，积积极保持持和其他他部门的的协调与与沟通

3、，保保证所发发生的问问题能够够得到及及时处理理。楼层主任任在交接接班时应应针对卖卖场情况况做好现现场交接接；接班班楼层主主任应在在交接完完结之后后开始对对经营中中的卖场场进行巡巡查管理理。营运部应应随时检检查卖场场的服务务质量，维维护公司司统一的的服务形形象，每每天需按按巡查内内容的安安排，对对整个卖卖场进行行仔细检检查。准备结束束营业之之前，楼楼层主任任应该与与保安员员一起巡巡视现场场，注意意是否有有顾客正正在选购购商品，并并通知就就近收银银台继续续留岗，检检查各专专柜清场场前的准准备工作作以及相相关设备备、设施施的运行行状况，做做好清场场的准备备工作。（二） 购物中心保保安部巡巡场流程程为

4、了维护护卖场经经营及办办公秩序序，保障障公司、顾顾客及员员工的财财产和人人身安全全。保安安部各岗岗位保安安员应参参照防防损工作作规范积积极巡视视卖场内内的安全全状况，如如果发现现问题，要要及时处处理和上上报。购物中心心保安部部负责人人应该定定期组织织本部门门员工进进行操练练，每日日对员工工上岗工工作情况况进行巡巡视，对对不符合合要求的的操作应应现场指指正，督督导员工工工作。每每周至少少在夜间间查岗一一次，并并做好查查岗记录录（可记记录在巡巡场登记记本上）。保安部领领班应协协助部门门负责人人做好管管理工作作，对每每个岗位位员工进进行监督督，积极极做好卖卖场巡视视工作，如如果遇到到问题与与突发事事

5、件，要要即使处处理，对对于处理理不了的的问题立立刻上报报并跟进进处理结结果。每每月至少少值一次次夜班，了了解夜班班情况。各岗位防防损人员员应加强强巡视检检查力度度，在巡巡场过程程中对防防盗、消消防、公公共设备备、3 购物中心经营管理指指南参考模板666治安消防安安全责任任书为维护购物物中心业业主、物物业使用用人（以以下简称称乙方）的的正常经经营秩序序，落实实治安消消防安全全责任，确确保乙方方的人身身、财产产安全，根根据中中华人民民共和国国消防法法、XXX市消消防条例例和中中华人民民共和国国治安管管理处罚罚条例等等有关法法律法规规的规定定，按照照“防火、防防盗、防防破坏、防防治安事事件”的工作作

6、原则，XXX购物物中心商商业管理理有限公公司（以以下简称称甲方）与与乙方特特签订本本治安消消防安全全责任书书。第一条 乙方负责人人为其安安全、消消防工作作负责人人。乙方方应对所所属员工工加强法法制教育育，自觉觉遵守甲甲方有关关治安消消防的管管理规定定，增强强防范意意识，重重视防爆爆、防火火、防盗盗、防抢抢、防破破坏及其其他治安安消防工工作第二条 乙方中途更更换责任任人需另另行签订订治安安消防安安全责任任书，更更换负责责人未及及时通知知甲方、又又未重新新签订治治安消防防责任书书的，由由其前任任负责人人承担责责任第三条 购物中心内内的治安安、消防防安全工工作由甲甲方负责责监督和和管理，乙乙方须全全

7、面配合合第四条 乙方不得存存放易燃燃易爆、有有毒有害害物品，堆堆放物品品不得超超过设计计荷载值值第五条 乙方员工不不得保管管、携带带、使用用条例明明令禁止止的管制制刀具、枪枪械等物物品，如如有发现现，甲方方有权收收缴并及及时上报报公安机机关处理理第六条 乙方员工不不得留宿宿或留客客过夜，如如确需要要人值夜夜班或在在晚上加加班，应应书面向向甲方申申请，否否则甲方方保安人人员有权权让其离离开第七条 乙方应文明明、礼貌貌经营，不不得大声声喧哗、打打闹。乙乙方如与与顾客发发生纠纷纷应及时时妥善处处理或报报告甲方方协助处处理，因因纠纷产产生的一一切后果果由乙方方负责第八条 乙方的物资资（商品品）保管管，

8、在营营业时间间内由乙乙方自行行负责看看护。在在营业时时间范围围外，如如需出场场应持有有乙方开开具加盖盖公章的的物资专专用放行行条，否否则甲方方保安人人员有权权阻止物物资离开开第九条 乙方应加强强本店铺铺的防盗盗工作，制制定防盗盗措施，发发现问题题应及时时报告第十条 乙方装修及及再次装装修时，应应向甲方方提供装装修方案案，经核核准后再再行施工工。方案案要符合合消防管管理的有有关规定定，需消消防报建建的自行行解决并并接受甲甲方按相相关规定定进行的的消防检检查，杜杜绝火灾灾等隐患患购物中心经经营管理理的主要要内容第十一条 乙方应应遵守租租赁合同同、店店铺经营营规范、装装修守则则、委委托经营营管理协协

9、议等等与甲方方签订的的所有文文件的约约定，安安全用电电，不得得私自乱乱接乱拉拉电线，不不得超定定额使用用电器设设备，不不得使用用生活电电炉，安安全使用用空调和和取暖设设备，人人员离开开时须关关闭电器器电源，停停电时应应切断电电源开关关，发现现供电系系统过热热、有异异味、冒冒烟等不不安全情情况就，应应立即切切断电源源并及时时报告甲甲方，严严防各类类电器发发生火灾灾第十二条 乙方应应增强消消防意识识，有责责任维护护消防设设施，配配备必要要的消防防器材，制制定消防防措施，严严防火灾灾发生。不不得占用用购物中中心的消消防通道道和进出出口以及及在非租租用空间间等公共共区域堆堆放物资资、乱搭搭乱建，要要保

10、证消消防通道道畅通第十三条 由乙方方原因（包包括过失失、故意意等）所所引发的的火灾及及治安事事故，由由乙方负负责承担担事故所所造成的的一切损损失第十四条 乙方违违反消防防法、治治安管理理处罚条条例等相相关法律律法规及及本责任任书内容容，对甲甲方的经经营秩序序及名誉誉造成损损害，应应向甲方方支付550550000元人民民币违约约金，并并负责全全部经济济损失，情情节严重重的递交交公安、司司法机关关追究刑刑事责任任第十五条 本责任任书有效效期 年年 月月 日日至 年年 月月 日日第十六条 本责任任书一式式两份，双双方各执执一份，从从签字、盖盖章之日日起生效效第十七条 本责任任书未尽尽事项按按国家的的

11、有关法法律法规规办理附：火警电电话1119甲方（签章章）：负责人：联系人：联系电话：日期：乙方（签章章）：负责人：联系人：联系电话：日期：第六章购物中心安安全管理理本章提要 购物物中心的的安全管管理是所所有管理理环节的的重点，也也是购物物中心经经营管理理的中心心之一，很很多工作作都是围围绕这一一中心而而展开。安安全管理理工作千千头万绪绪。61 购物中心经营管理指指南第一节购物中心安安全管理理的总体要求求 购购物中心心所有员员工、所所有商户户及其员员工以及及销售型型物业的的业主或或住户，要要切实掌掌握安全全管理的的基础知知识和基基本技能能，谙熟熟突发事事件处理理方法与与疏散途途径，确确保各种种类

12、型物物业244小时安安全。购物中心须须建立安安全形势势评估制制度，在在消防安安全管理理的法律律法规发发生变化化、重要要节日、重重大活动动、重要要施工等等情况下下，召开开评估会会议。评评估内容容包括阶阶段性安安全检查查及分析析结果、外外部安全全环境变变化对购购物中心心各项安安全工作作带来的的影响、预预案适宜宜性及执执行的有有效性等等。评估估内容要要形成会会议纪要要。购物中心商商业管理理有限公公司总经经理为安安全管理理的第一一责任人人；分管管安全副副总经理理为购物物中心安安全管理理的直接接责任人人，必须须建立健健全公司司的安全全管理制制度，安安全品质质部负安安全管理理责任，严严格落实实安全奖奖惩规

13、定定。购物中心安安全品质质部负责责对部门门管理宫宫锁进行行监督、检检查、考考评、培培训，并并提出具具体整改改、处罚罚方案。购物中心安安全管理理第二节购物中心安安全管理理的重要要环节一、 消防重点部部门盯防防 购购物中心心依据火火灾危险险性大、发发生火灾灾后损失失大、伤伤亡大、社社会影响响大等原原则，确确定购物物中心的的消防重重点部位位，建立立消防防重点部部门台账账，并并定期评评估与更更新重点点盯防部部位。消消防重点点部位必必须包括括但不限限于图66-1所所示。电梯机房消防通道空调机房餐饮厨房消防水泵房仓库消防控制中心配电机房图6-1 消防重重点部位位经营管理指指南 购购物中心心要建立立消防重重

14、点部位位盯防制制度，根根据工作作职责明明确重点点部位消消防安全全巡视责责任人和和督查责责任人，建建立每日日巡查和和督查制制度。通通过对重重点部位位的盯防防，消除除重大事事故隐患患，降低低重大事事故发生生的风险险。 相相关业务务部门须须对所辖辖重点部部位每周周至少进进行1次次全面检检查，并并填写与与检查重重点防火火部位检检查表，发发现问题题立即实实施整改改并及时时向商业业管理公公司总经经理汇报报。二、 消防管理全全面协作作机制（一） 消防机制1. 购物中心消消防工作作岗位领领导职责责购物中心应应建立消消防组织织，明确确各岗位位职责。购物中心总总经理为为购物中中心消防防管理第第一责任任人，并并进行

15、责责任分工工，落实实到具体体人员。同同时负责责组织建建立应急急临时指指挥机构构，明确确地点、指指挥人员员、参加加人员、携携带装备备。分管安全的的副总经经理协助助总经理理对消防防管理的的日常工工作进行行监督。2. 消防专职内内检购物中心须须按要求求设置消消防管理理专职人人员，对对公司内内部的消消防管理理机制、流流程及现现场安全全管理的的有效性性进行检检查。消防管理专专职人员员负责监监督检查查公司内内各部门门对消防防安全管管理制度度、要求求等内容容的落实实情况，并并直接向向总经理理汇报检检查结果果。消防管理专专职人员员负责跟跟踪、监监督、检检查问题题的整改改情况，督督促整改改的落实实情况。消防专职

16、职人员参参与制定定消防安安全的培培训及演演练方案案，并负负责监督督完成情情况。物业管理理部经理理为消防防工作日日常运行行执行责责任人，组组织实施施消防管管理日常常工作。消防主管管为消防防工作日日常运行行执行责责任人，管管理商管管员和消消防控制制中心值值班员按按制度进进行消防防工作。商管员、消消防控制制中心值值班员为为消防工工作日常常运作执执行人，值值班商管管员、消消防控制制中心值值班员组组成专责责消防队队伍；非非值班商商管员和和部分商商铺营业业员组成成义务消消防队伍伍。管理部（或或工程部部）经理理为消防防设备日日程运作作管理的的执行责责任人，负负责实施施消防设设备运行行状态，组组织消防防设备的

17、的日程维维护保养养工作。主管工程程师为消消防设备备日常运运行管理理责任人人，负责责实施消消防设备备运行监监控、维维护保养养工作。弱电班长长为消防防电气系系统日常常运作管管理的专专责人员员。空调（或或给排水水）维修修班长为为消防水水系统日日常运作作管理的的专责人人员。专业技工工为主要要的消防防设备日日常维护护保养责责任人。购物中心安安全管理理3.义务消消防组织织购物中心心商管员员、商铺铺营业员员、均为为所在购购物中心心的义务务消防队队员。义务消防防队员须须参加消消防业务务培训，了了解防火火知识，掌掌握灭火火与疏散散技能，会会使用灭灭火器材材及消防防设施，熟熟悉所在在广场的的灭火与与应急疏疏散方案

18、案以及本本人的职职责分工工。义务消防防队员在在发生火火灾时须须立即赶赶赴现场场，服从从现场指指挥，积积极参加加扑救火火灾、疏疏散人员员、保护护现场等等工作。4. 安全责任书书制度购物中心心须与主主力店、次次主力店店签订消消防管理理责任书书，定定期对主主力店消消防设备备、设施施及其消消防管理理状况进进行检查查，跟踪踪相关整整改事项项的落实实。制定步行行街商户户消防监监管措施施，与购购物中心心内的所所有商户户签订消消防安全全责任书书，严严格落实实商户消消防管理理检查工工作，对对商户的的营业人人员进行行消防知知识培训训，并要要求营业业人员参参与消防防演习活活动。在商户入入场时均均须签订订装修期期间的

19、消消防安全全责任书书和签签订施工工现场的的安全责责任书，同同时做好好入场交交底工作作。（二） 自然灾害预预警要求求影响购物中中心正常常经营的的经常性性自然灾灾害包括括台风、暴暴雨、沙沙尘暴、雪雪灾、寒寒潮、路路面结冰冰、洪水水等。购购物中心心须根据据本地可可能发生生的自然然灾害项项目，制制定相应应的应急急预案，并并培训与与落实应应急工作作。购物中心指指定专人人每天浏浏览中国国气象局局网站及及所在城城市的相相关媒体体天气预预报。有有蓝色警警报灾害害天气时时，立即即报告公公司总经经理，由由总经理理启动相相应应急急预案。灾害天气频频发季节节须提前前做好以以下工作作：做好设备备巡查，对对易受天天气影响

20、响的设备备、设施施采取必必要保护护措施，定定期重点点排查消消防水管管、室外外消防栓栓、供水水管、排排水管、空空调水管管、凝结结水管。购置除水水、疏通通、除冰冰、融雪雪、防漏漏水等工工具和材材料。做好灾害害天气突突击工作作人员的的分组安安排、值值班班次次，做好好预案演演练。将屋面、大大门、雨雨搭及场场外悬挂挂广告和和固定广广告作为为巡视重重点，灾灾害期间间增加巡巡视频次次，发现现问题及及时摘除除或做加加固处理理。及时对人人行道和和车行道道采取防防滑、防防污措施施，确保保人、车车安全。各各主要入入口铺好好防滑地地垫，清清洁地垫垫，减少少顾客带带雪、带带雨进场场的情况况。与保洁公公司确定定恶劣天天气

21、时期期新增人人员，新新增清扫扫频次等等工作方方案。提醒员工工在疏通通、除水水、扫雪雪、除冰冰、防冻冻保护等等工作过过程中注注意保护护自身和和他人安安全，上上下班过过程中注注意安全全。与供电、供供水、供供气等部部门保持持密切沟沟通，确确保能源源的正常常供给。经营管理指指南 （三三）购物物中心对对危险源源、危险险品控制制的要求求购物中心心火灾、爆爆炸危险险源包括括：装修修动火作作业、易易燃易爆爆性装修修材料不不受控安安防、易易燃易爆爆物品进进入购物物中心、商商铺违规规用电、电电器长时时间使用用造成短短路、饮饮食场所所厨房火火灾、配配电室（箱箱）及设设备房有有故障、商商场内抽抽烟、雷雷击天气气等。购

22、物中心心根据职职业健康康安全管管理体系系要求搜搜集和评评估危险险源、危危险品，做做好 预预防措施施及由此此引发的的突发事事故应急急预案。随时警惕惕，预防防易燃、易易爆、有有毒物品品进入广广场范围围内，遇遇到易燃燃、易爆爆及可疑疑物品进进入购物物中心时时，值班班商管员员须立即即报告分分队长，由由分队长长启动相相应的应应急预案案。值班商管管员严格格按装修修管理要要求对装装修现场场及明火火作业进进行监控控，对易易燃的装装修材料料进行严严格控制制存放，严严控违章章烧焊、违违规使用用电器现现象发生生。在危险源源、危险险品控制制过程中中，如发发生与相相关人员员冲突，须须立即报报告上级级，必要要时报警警处理

23、，严严禁因工工作人员员失控而而导致冲冲突升级级。（四） 购物中心对对消防控控制中心心管理的的要求消防控制制中心224小时时值班。值值班人员员在工作作期间不不得擅自自离开工工作岗位位。消防控制制中心设设立消防防监控负负责人（可可兼职）。消防控制制中心值值班人员员接到火火警立刻刻做出反反应，在在30秒秒内通知知巡逻人人员到所所在区域域，巡逻逻人员须须在900秒内到到达现场场。其他他按照火火警处理理流程、火火灾报警警器操作作规范操操作。消防控制制中心的的记录材材料属设设备档案案资料，应应长期保保存。消防控制制中心值值班人员员必须准准确记录录火警时时间、地地点等相相关信息息。消防监控控负责人人每天下下

24、班前查查看并分分析当天天记录资资料，对对异常情情况组织织安排处处理、并并填写处处理记录录，直至至隐患消消除。消防监控控负责人人每天对对控制中中心值班班情况进进行不少少于2次次的检查查。管理理部经理理每天对对监控中中心运行行情况进进行不少少于1次次的检查查。分管管副总经经理每周周对监控控中心值值班情况况不少于于1次的的检查。商管队长长每月将将消防防（监控控）中心心值班记记录表、报报警汇总总登记表表进行行归档。（五） 购物中心必必须严格格落实的的消防检检查控制制制度1.执行三三级检查查机制结合品质质检查制制度，商商业管理理公司实实施班组组、部门门、公司司三级消消防检查查：一级级检查由由相关班班组组

25、织织实施；二级检检查由相相关部门门组织实实施；三三级检查查由公司司领导组组织实施施。购物中心安安全管理理购物中心心主管副副总经理理负责组组织落实实公司内内部的班班组、部部门、公公司消防防三级检检查，总总经理负负责监督督和考核核检查效效果。检查各部部门贯彻彻防火安安全的执执行情况况，检查查要害部部位防火火安全管管理及制制度执行行情况。检查仓库库、重点点部位内内货物、物物资分类类及存放放是否符符合安全全规定，货货物高度度、室内内通风、室室温是否否符合防防火安全全要求，使使用 有有毒、有有害物品品的场地地是否有有防毒的的安全措措施。2. 执行“消防防安全联联合检查查”机制由总经理任任组长，组组员由各

26、各部门人人员组成成。重大节假日日及重要要活动前前7天内内根据消消防安全全联合检检查及评评分标准准组织织全面性性的消防防检查并并评分，明明确奖罚罚方案。消防安全联联合检查查的内容容如下：对于消防防设施设设备进行行检测，确确保消防防设备、设设施的正正常运行行。对广场内内的餐饮饮厨房、仓仓库、燃燃气设施施、供配配电设施施、疏散散通道等等重点部部位逐一一排查，对对检查出出的问题题必须在在节日或或重大活活动之前前整改完完毕。对广场内内餐饮商商户食品品安全卫卫生进行行监督检检查，避避免发生生食物中中毒事件件，并要要求各餐餐饮商户户留样备备查。举办重大大活动前前须制定定安全管管理专项项方案、交交通组织织管理

27、方方案及人人潮疏散散、车辆辆 拥堵堵疏导等等应急预预案，并并进行演演练，严严防发生生人员拥拥挤踩踏踏等安全全事件，确确保人流流、车流流、货物物流的安安全有序序。对施工区区域现场场管理进进行检查查，原则则上不允允许节假假日期间间进行施施工，如如必须施施工的，须须加大节节日期间间对施工工现场的的巡视频频次。不允许在在重大节节假日、重重大活动动期间进进行高空空及密闭闭空间作作业，以以及通电电、电梯梯等设备备调试。检查所有有广告设设施的安安全牢固固程度。对于确实无无法于节节日或重重大活动动前解决决的问题题，出安安排紧急急抢修外外，必须须采取相相应的人人防措施施，确保保安全。对检查出的的问题必必须追究究

28、当事责责任人及及其相关关领导的的责任。由分管副总总经理根根据检查查结果及及评估结结论形成成消防防检查报报告，经经总经理理签字后后向上报报告。检查所发现现的问题题的处理理时限不不得延至至节假日日或重大大活动的的到来，确确实解决决不了的的须向上上级主管管部门领领导汇报报并采取取有效的的风险规规避方案案。每月根据消消防安全全检查标标准至少少检查11次主力力店的消消防管理理工作，检检查结果果填写在在主力力店消防防安全检检查表上上，有问问题时坚坚决要求求其限时时整改。各种检查必必须贯彻彻检查结结果的“六有步步骤”（图66-2）。经营管理指指南有数据统计有原因分析六有步骤有整改要求有考核评价有问题复查有制

29、度反思（制度适宜性） 图6-2 检检查结果果的“六有”步骤（六） 建立消防安安全评估估机制在实施联合合检查后后，由总总经理组组织召开开消防安安全评估估会议，根根据检查查结果及及之前的的阶段性性消防管管理工作作做出评评估，总总结前期期工作存存在的安安全隐患患及死角角，制定定下个阶阶段消防防安全管管理工作作的重点点防范部部位及事事项，并并形成安安全检查查评估结结论写在在消防防检查报报告中中。购物中心必必须按以以下要求求进行消消防信息息汇报：每日122:000前由消消防监控控负责人人根据昨昨日的情情况填写写购物物中心安安防管理理日报表表，由由主管副副总经理理审核总总经理审审批后上上报。每月5日日前根

30、据据上个月月消防管管理的情情况填写写购物物中心安安防管理理月报表表，由由总经理理签字后后上报集集团商业业管理中中心。三、 消防设备、设设施管理理（一）消防防设备、设设施管理理购物中心须须制定商商管员巡巡查制度度，明确确相关岗岗位商管管员工作作职责，对对消防设设备、设设施实施施检查并并达到下下列要求求：值班商管管员至少少每2小小时检查查1次管管辖区域域内各安安全出口口、疏散散通道是是否畅通通、各区区域防火火购物中心安安全管理理卷帘门下方方是否堆堆放物品品，室外外消防路路口是否否停放车车辆、堆堆放物品品，消防防器材完完备情况况等，并并填写安安防巡查查记录表表。开店期间间值班商商管员每每班检查查管辖

31、区区域内灭灭火器材材和安全全标志是是否在位位、完好好，商铺铺货架上上的物品品是否遮遮挡、圈圈占灭火火器材及及其他消消防设施施设备。消防控制制中心值值班人员员确保消消防控制制中心室室内温度度在255300之间。消防控制制中心值值班人员员每班次次对火灾灾报警主主控屏、消消音、复复位检查查1次。消防控制制中心负负责人根根据当天天消防控控制中心心数据情情况填写写控制制中心日日报表。商管员每每半月对对消火栓栓、灭火火器进行行普查，主主要检查查消防栓栓配套设设施是否否齐全，能能否正常常使用，有有无生锈锈，灭火火器压力力是否处处于正常常状态，保保险丝是是否完好好，并填填写消消防器材材检查标标签。商商管队长长

32、周检时时对此项项工作进进行不低低于100%的区区域检查查且确保保对每栋栋、每层层、每个个区域进进行了抽抽查，并并按一定定比例对对灭火器器进行检检查。重大节日日前7天天内由商商管队长长组织按按照半月月检的内内容进行行检查，并并在前77天内及及节日期期间按联联合检查查内容强强化检查查。每周一早早班商管管员分队队长对重重点防火火部位检检查。对对照重重点防火火一览表表进行行检查，并并填写重重点防火火部位检检查表。（二） 消防设备、设设施维修修保养1.消防设设备、设设施维修修保养要要求购物中心须须指定专专业技工工，制定定对消防防设备、设设施维修修保养制制度，并并达到下下列要求求： 专业技工每每日对喷喷淋

33、系统统供水总总阀、报报警控制制阀进行行外观检检查1次次，填写写设备备、设施施日常维维护保养养（检查查）记录录表。设设备、设设施完好好率应为为1000%，发发现故障障应在22小时内内进行处处理，修修复时间间不超过过12小小时。 专业技工每每周对消消防水泵泵房、稳稳压泵房房清洁11次。 专业技工每每月对火火灾报警警联动控控制系统统按消消防系统统设备检检查维护护规范进进行检查查1次。故故障率不不得超过过2%，发发现故障障应在22小时内内进行处处理。修修复时间间不超过过12小小时。 专业技工每每月对防防火卷帘帘门、疏疏散指示示、消防防通道照照明按消消防系统统设备维维护保养养规范进进行检查查1次。故故障

34、率不不得超过过2%，发发现故障障应在22小时内内进行处处理。修修复时间间不超过过12小小时。 专业技工每每月对所所有屋面面消防风风机、防防火阀按按消防防系统设设备检查查维护规规范进进行试机机检查11次。故故障率不不得超过过2%，发发现故障障应在22小时内内进行处处理。修修复时间间不超过过12小小时。 物业管理部部经理带带领主管管工程师师、专业业技工每每月对主主力店进进行消防防月检一一次，并并填写主主力店确确认的主主力店消消防安全全检查表表。 专业技工每每月对消消防广播播系统测测试1次次，完好好率应为为1000%，发发现故障障应在22小时内内进行处处理，修修复时间间不超过过12小小时。 专业技工

35、每每周对报报警系统统测试11次。 节假日前77天内及及节假日日期间，专专业技工工每天根根据购物物中心规规范实施施检查。经营管理指指南2.检查问问题处理理的要求求 商管员检查查发现问问题时，能能自己及及时解决决的必须须立即解解决。 商管员检查查出不能能自己解解决的设设备问题题，须在在半小时时内通知知值班专专业技工工，并做做好记录录。 专业技工应应对自己己检查发发现及商商管员转转交的问问题立即即处理，不不能处理理的问题题须在当当天向上上一级反反映，由由上一级级裁决处处理措施施，但必必须有相相应措施施替补或或解决设设备问题题带来的的危害。（三） 购物中心对对消防设设备、设设施维修修保养分分包方的的监

36、管要要求 专业技工全全程陪同同维修保保养公司司的维修修保养检检测工作作并实施施监督。 购物物中心管管理部（或或工程部部）主管管工程师师每月按按建筑筑消防设设施功能能检测、维维修保养养合同约约定，检检查消防防维修保保养工作作完成情情况。设设备、设设施完好好率应为为1000%。 发现现故障应应在2小小时内进进行处理理，修复复时间不不超过112小时时。 购物物中心管管理部（或或工程部部）经理理每月审审查确认认消防维维修保养养单位出出具的建建筑消防防设施技技术测试试报告。 购物物中心主主管副总总经理每每年审查查确认消消防维修修保养单单位出具具的建建筑消防防设施年年检报告告。 购物物中心总总经理审审核签

37、署署建筑筑消防设设施技术术测试报报告及及建筑筑消防设设施年检检报告，签签署后11日内上上报。（四） 主要消防设设备、设设施的维维修保养养频率要要求购物中心必必须按以以下要求求对消防防设备、设设施进行行维修保保养。 购物中心每每3年对对消防温温感、烟烟感清洗洗检测一一次。如如清洗检检测费用用高于更更换费用用，可申申请更换换。 购物中心每每月进行行消火栓栓泵、喷喷淋泵测测试、维维护，喷喷淋系统统防水测测试、维维护，气气体灭火火系统维维护、报报警器主主机维护护。 购物中心每每月按110%的的比例抽抽查测试试，维护护烟感探探测器、温温感探测测器、风风机、防防火阀、手手动按钮钮，并反反馈结果果。 购物中

38、心要要及时（112小时时内）进进行故障障排除工工作。 购物中心消消防主管管每月对对设备、设设施保养养表单进进行统计计归档。四、 VIP安全全护卫购物中心须须制定重重要人物物到访的的VIPP安全护护卫程序序和规范范，确保保访问人人员在购购物中心心内受到到安全、尊尊贵、独独特的VVIP服服务：重重要人物物包括中中央、地地方政府府官员，购购物中心心邀请的的重要贵贵宾以上上级要求求接待的的重要人人物。购物中心安安全管理理五、消防演演练与培培训（一）消防防演练 购物中心每每年必须须至少举举办2次次由当地地消防部部门联合合举办的的消防演演练，主主要演练练消防设设备操作作，确保保演练的的实战性性，购物物中心

39、内内所有商商户必须须参加。 演练前提前前制定演演练计划划，报总总经理审审批并备备案。 做好各种必必要的演演练相关关物资物物料准备备，包括括摄像机机，照相相机等，做做好影像像资料存存档。 演练结束后后，将演演练情况况形成报报告由安安全品质质部备案案。（二）消防防培训管管理购物中心须须按以下下要求组组织消防防知识培培训。 消防知识识汇编作作为新员员工入职职培训常常设课程程，新进进商管员员、消防防控制中中心值班班员必须须通过消消防知识识考核。 每季度公司司组织商商管员、消消防控制制中心值值班员、技技工进行行1次消消防知识识培训。 每年至少组组织1次次由购物物中心商商户营业业员参与与的各种种形式的的消

40、防知知识培训训。 每次培训必必须按培培训制度度的要求求填写培培训记录录。 消防控制中中心值班班员须作作为消防防培训及及考核的的重点。 购物中心品品质检查查必须将将基层员员工的消消防知识识作为检检查重点点项目。 消防控制中中心值班班员必须须持证上上岗。购物中心须须按以下下要求组组织商管管队员进进行消防防器械操操作演练练。 商管队长每每月至少少组织11次消防防器材操操作的专专项训练练。 结合消防演演习，由由主管部部门经理理每半年年组织一一次消防防器材操操作及消消防动作作比赛活活动。 每次演练完完毕后须须进行效效果评审审，并填填写消消防演练练记录。六、 消防应急预预案管理理购物中心必必须针对对火灾、

41、自自然灾害害、重大大活动等等制定应应急预案案，并每每季度演演练1次次，保证证应急预预案的有有效性。购物中心须须制定并并不断完完善火火灾应急急预案，分分管副总总经理组组织制定定购物中中心火灾灾应急预预案，火火灾预案案内容如如图6-3所示示。 1经营管理指指南 2 报警警的召集集讯号 3 灭火组组组织分分工 4 灭灭火方法法与消防防器材 5 疏散抢抢救人员员、物资资的地点点和方法法 6 放爆炸炸、防毒毒措施、安安全措施施 7 明确火火警火灾灾紧急处处理操作作规范、火火灾处理理流程图图要求求 需要考考虑不同同时段如如开店期期间及闭闭店期间间、公司司正常上上班及休休班期间间的不同同 岗位职职责要求求

42、图图6-33 火灾灾应急预预案总经理组织织对编制制完成的的火灾救救灾预案案进行第第一次评评审并审审批。每每半年由由分管副副总经理理组织人人员根据据消防演演习情况况进行修修订，评评审后报报总经理理审批。七、劳动安安全管理理购物中心必必须严格格执行国国家劳动动安全卫卫生标准准和技术术规范，建建立健全全劳动卫卫生操作作规程，必须须对劳动动者进行行安全卫卫生教育育和培训训。从事事特种作作业的劳劳动者必必须经过过专门培培训并取取得特种种作业证证书。在施工现场场设立安安全员，负负责现场场的安全全检查，发发现违规规施工有有权责令令整改、停停工、甚甚至离场场。安全全员必须须具备必必要的安安全卫生生专业知知识和

43、安安全卫生生管理工工作经验验。购物中心必必须对进进场施工工作业人人员先行行进行安安全交底底培训，培培训完毕毕，签字字确认后后方能在在场内作作业；如如需在施施工现场场进行强强电和电电梯调试试、高空空及密闭闭空间等等涉及安安全的操操作行为为的人员员，必须须填写施施工配合合单，明明确工作作计划、操操作时间间、操作作地点、操操作项目目、配合合条件，并并与项目目公司专专业工程程管理人人员联系系，得到到书面签签字确认认操作条条件满足足后方可可进场，同同时交备备份给项项目相关关专业人人员备忘忘。工程程人员必必须严格格依照操操作规程程作业，同同时做到到防护措措施到位位，现场场看护人人员到位位，联络络工具到到位。有易燃、易易爆、危危险化学学品的场场所，须须设置安安全标志志并按照照国家规规定的标标准进行行检测和和管理，对对不符合合规定的的必须及及时进行行治理