某某公司综合管理部工作手册个14506.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.综合信息中心经理工作细则92附件1：综合信息中中心经理理工作流流程送审总经理任命综合计划管理中心副总综合信息中心经理信息服务委员会岗位职责组织结构提请综合信息网络体系数据通信建立办公室自动化文字处理员工考核信息系统审查信息服务规划信息服务策略与规格综合信息服务制度费用分配方式企业计算机安全管理制度附件2：岗位职责 职务 （一一）在分分管副总总领导下下，贯彻彻政府善善于“开发信信息资源源，服务务社会建建设”的精神神，有目目的地组组织收集集、整理理、分析析、传递

2、递、研究究、处理理、贮存存企业内内外有关关改革和和经营管管理科技技进步、群群众生活活，思想想工作等等方面的的综合信信息，为为领导决决策和各各部门应应用服务务。 （二二）负责责组织开开展经济济技术情情报工作作，为企企业制定定经营决决策和产产品开发发方案提提供依据据。 （三三）负责责组织协协调企业业信息网网络的工工作。 （四四）负责责组织订订综合信信息管理理制度。 （五五）积极极组织开开展重大大信息的的调研，努努力办好好信息刊刊物，不不定期召召开信息息发布会会，及时时企业内内外传递递、发布布有关信信息。 （六六）积极极参加行行业，地地区及国国家经济济技术信信息网络络活动，搞搞好信息息的协作作和交流

3、流，不断断提高企企业信息息管理水水平。 （七）逐逐步开展展对外有有偿信息息咨询服服务活动动。 （八）逐逐步发展展与国际际上的信信息联系系。 （九）完完成领导导交办的的其他工工作。 职权权（一）有权权组织信信息员收收集企业业内外各各方面的的信息。（二）对所所辖信息息工作岗岗位有检检查督促促权。（三）有权权代表企企业参加加行业和和地区经经济技术术信息网网络活动动。（四）有权权组织开开展综合合信息调调研活动动，组织织召开企企业内信信息发表表会，主主持编撰撰刊物。（五）有权权向各相相关部门门索取有有关信息息资料，督督促按期期整理交交缴档案案。 职权权（一）对收收集、整整理、传传递、贮贮存发布布的信息息

4、的准确确性、及及时性负负责。（二）对所所辖信息息岗位工工作的质质量和安安全负责责。（三）对档档案住处处资料保保管不善善，造成成丢失、损损坏和失失、泄密密现象负负责。附件3：信息服务委委员会 与与信息服服务有关关的委员员会可以以分为两两类，第第一类包包括管理理信息服服务业务务的委员员会，例例如，高高级管理理信息系系统指导导委员会会;另一类类包括在在信息服服务部门门内部机机构中设设立并尽尽职的委委员会。信信息服务务委员会会有两种种形式:常设的的和特设设的。常常设委员员会是永永久设立立的，通通常是定定期召开开会议。特特设委员员会是为为了达到到更直接接的目的的(例如，调调查和可可行性研研究)而特别别设

5、立的的。 11公司信信息服务务委员会会 (1)名称不不一的信信息服务务委员会会。 在在信息服服务发展展初期，公公司的信信息服务务委员会会就是高高级信息息服务指指导委员员会。从从此公司司到彼公公司，委委员会的的名称和和职责相相差很大大。通常常的名称称有:计算机机咨询委委员会，执执行数据据处理的的指导委委员会，管管理信息息系统咨咨询理事事会，信信息服务务优先权权决定委委员会，信信息系统统政策委员会。为为了保持持一致性性，这个个高级指指导委员员会被称称为信息息系统政政策委员员会。其其成员一一般是用用户管理理人员和和行政领领导。一一个高级级的信息息系统政政策委员员会是一一个公司司成功地地进行信信息服务

6、务必不可可少的组组成部分分。 在在过去的的十年中中，信息息系统政政策委员员会已成成为许多多公司组组织机构构流行的的部门。不不幸的是是，许多多这样的的委员会会的创建建是因为为要处理理内部事事务，并并不给定定明确的的职责，因因此，这这些委员员会还不不如不建建立。在在这种情情况下，委委员会的的建立以以及委员员会的义义务和职职责通常常是在错错误方向向上发展展。为建建立称职职的信息息系统政政策委员员会，公公司政策策制定者者必须提提出关于于委员职职责、会会员资格格、会晤晤次数、涉涉及的范范围和(在某种种情况下下)出席者者等问题题。 (2)信息系系统政策策委员会会的职责责。 信信息系统统政策委委员会的的职责

7、应应明确定定义，并并应系统统地进行行书面阐阐述，然然后分送送给那些些需要知知道的人人员。下下面规定定的这些些信息系系统政策策委员会会的职责责已证明明在许多多组织中中是行之之有效的的: 0为使公公司高效效地运转转，必须须有信息息服务，显显然，信信息系统统政策委委员会一一定能促促进信息息服务。 0定期地地向总裁裁和董事事会报告告信息服服务情况况和提出出有关建建议。 0批准和和否决信信息服务务请求。公公司的政政策应该该根据估估算的资资源条件件(通常是是人力、成 本)，能够描述出主要的和次要的服务请求的轮廓。 0在批准准的信息息系统开开发项目目中负责责建立优优先权。委委员会一一般都会会遇到一一系列的的

8、批准项项目，依依据公司司需要，这这些项目目的优先先权要不不断地调调整和更更新。 0负责监监督信息息服务项项目的进进行和正正在运行行的生产产系统的的性能。必必要时，委委员会必必须估计计分配给给项目的的追加资资源的价价值，它它通常是是超过预预算的。当当完成项项目明显显地不如如所望时时，委员员会可以以作出继继续进行行还是停停止进行行的决定定。许多多公司不不会采取取强迫一一个注定定要失败败的项目目尽快地地完成的的政策(想补偿偿损失反反而损失失更多)。信息息系统政政策委员员会还应应监督正正在运行行的生产产系统的的性能，以以便能估估计他们们为公司司目标所所作的贡贡献。一一般来说说，委员员会还要要负责签签署

9、那些些陈旧而而无用的的信息系系统的死死亡证。 0调停用用户部门门之间的的争论和和由信息息服务工工作与指指定的工工作所引引起的矛矛盾。多多年来，数数据处理理领导者者处于必必须在两两个或更更多的业业务领域域中作选选择的处处境。重重要的过过程冲突突应该由由信息系系统政策策委员会会和那些些受此决决定影响响最大的的部门解解决，而而不是由由信息管管理部门门解决。 0制定与与信息服服务有关关的并且且涉及所所有部门门的政策策。 0制定信信息服务务发展的的短期和和长期的的规划。信信息服务务的规划划工作是是项冗长长乏味的的任务。通通常，必必须指派派一名信信息服务务人员来来完成规规划过程程中的技技术工作作。委员员会

10、提供供规划所所需的主主要输入入信息并并作出最最终的批批准。 以上建建议的职职责范围围根据工工业的种种类和委委员会的的重点会会有很大大变化。信信息系统统政策委委员会可可以利用用信息服服务部门门来帮助助履行这这些职责责。 信息系系统政策策委员会会是公司司的(而不是是信息服服务部门门的)重要助助手。读读委员会会应该由由董事长长和董事事会授予予特许的的职权。委委员会通通常要向向董事长长汇报，委委员会与与信息服服务部门门的联络络靠信息息服务部部门的负负责人。 (3)信息服服务委员员会委员员的资格格问题。 信息服服务政策策委员会会的委员员资格应应由公司司政策委委员会规规定。要要作到这这一点，董董事长、执执

11、行委员员会和董董事会必必须回答答如下问问题: 00谁适合合在委员员会中任任职？如如何选择择他们？ 为了使使信息系系统政策策委员会会具有较较高的工工作效率率，它的的成员应应具备制制定政策策的水平平。这些些成员可可以是专专业领域域的高级级管理人人员，也也可以是是公司其其他高级级管理人人员，副副总裁或或更高级级的人员员则更好好。在历历史上，信信息服务务指导委委员会还还没有取取得真正正成功的的经验。在在最好的的情况下，充充其量是是没有引引起过分分的麻烦烦;在最坏坏的情况况下，他他们已影影响了生生产力的的发展。为为了更好好地工作作，委员员会必须须拥有决决策权力力并且能能保证这这些决策策贯彻到到底。任任何

12、一级级的信息息系统委委员会需需要开发发大量的的信息服服务资源源来支持持该委员员会。如如果没有有果断采采取行动动的职权权，较低低一级的的委员会会的工作作只在那那里兜圈圈子，这这样不但但浪费了了有价值值的资源源，而且且还浪费费了每个个成员的的时间。 00应该有有多少人人在委员员会里工工作? 一一个处理理如此复复杂和政政策性很很强的课课题的委委员会，如如果超过过了八、九九个人，那那就可能能变得很很呆滞，太太多的成成员会使使决策过过程带来来不必要要的困难难，因此此建议有有六、七七个参加加表决的的成员就就行了。 00每一个个成员的的任期应应该多长长? 因因为大多多数主要要项目需需花费一一年多时时间，所所

13、以任期期最短也也得一年年，两年年或更长长一点更更好。如如果公司司只有六六个到九九个可能能胜任的的成员，则则永久性性任职也也是可以以的。其其它较大大的或更更多的同同行业组组织起来来的公司司需要轮轮换这一一重要的的职责。这这种任职职应该以以这样的的方式来来轮换，即即委员会会的核心心人物必必须在每每个任职职周期到到期后留留任。 00负责信信息服务务的领导导人应是是信息系系统政策策委员会会的一员员吗? 关关于负责责信息服服务的领领导人是是否应是是信息系系统政策策委员会会的成员员这一问问题，是是公司应应首先考考虑的。可可笑的是是，某些些人认为为信息服服务的领领导人应应当是其其中一员员，而另另一些人人则认

14、为为提出这这个问题题是荒谬谬的。指指派信息息服务领领导人进进入信息息系统政政策委员员会的基基本思想想是这样样的:信息服服务领导导人一般般情况下下是由副副总裁兼兼任的，如如果他是是信息系系统政策策委员会会的成员员，就很很容易使使信息系系统政策策委员会会成为有有权力的的机构。也也许最能能使人信信服的理理由是因因为数据据中心和和信息服服务部门门本身是是服务的的主要用用户，并并且认为为应该掌掌握远景景方面、项项目开发发和优先先权的输输入信息息，所以以信息服服务领导导人应该该是该委委员会成成员。 那那些认为为信息服服务领导导人不应应该是委委员会的的成员的的主要理理由是:信息服服务领导导人的出出席会在在决

15、策过过程中带带进很多多偏见。执执委会如如不能解解决这个个争论，就就可以选选择一项项折衷的的办法，那那就是使使信息服服务领导导人成为为一个无无表决权权的成员员。甚至至有些人人建议信信息服务务领导人人成为一一个无表表决权的的主席。 00谁能担担任主席席? 也也许选择择信息系系统政策策委员会会主席的的最好办办法是允允许全体体成员提提名并选选举他们们自己所所喜欢的的主席。主主席的最最短任期期为两年年。当主主席由总总裁任命命时，委委员会要要保持中中立就很很困难了了。事实实上，这这种中立立往往受受到来自自上级管管理部门门压力的的影响。另另一个可可供选择择的方案案是在公公司的高高级职员员(例如，总总经理、总

16、总经理助助理、信信息服务务领导人人、审计计员等等等)中物色色合适的的人选来来担任主主席。 00主席的的职位应应该轮换换吗? 如如果主席席是选举举产生的的，则读读职位应应该在全全体委员员中轮换换。如果果是指派派的，只只有当占占据该主主席职位位的人被被提升，或或者是调调任时才才能更换换。 00委员会会应该多多长时间间碰头一一次? 委委员会应应经常碰碰头以保保持与项项目进展展同步，并并履行信信息系统统政策委委员会的的职责。信信息服务务的使用用和发展展是随公公司的不不同而不不同的。一一般建议议:委员会会的碰头头每两个个月至少少一次，而而每个月月不超过过一次。这这个碰头头次数的的限度已已被证明明是有效效

17、的。在在信息服服务活动动的非常常时期，应应安排专专门的会会议。 00应该有有一个鼓鼓励出席席会议的的政策吗吗? 为为使信息息系统政政策委员员会成为为一个有有效的工工作团体体，每个个有投票票权的成成员必须须积极地地参加其其活动。建建议由总总裁制定定鼓励出出席会议议的政策策。举一一个例子子，政策策可以要要求一个个投票成成员保持持至少75%的出席席次数，而而指定为为代表的的成员保保持至少少%的出席席次数。如如果参加加次数不不足，就就失去委委员会的的席位。可可以制定定这样的的政策，当当一个成成员累计计出席次次数低于于最低要要求限度度时，就就自动地地任命新新的委员员会成员员。信息息系统政政策委员员会会员

18、员职务应应该由具具有特殊殊兴趣的的愿接受受此职位位的高水水平的人人担任。任任何关于于出席政政策的建建议都不不完全是是可取的的，但是是过去的的经验表表明:这个不不积极的的成员必必然造成成委员会会的惰性性，所以以，必须须不惜代代价来避避免这样样的成员员参加委委员会。 22用户委委员会 另另一个与与信息服服务有关关的公司司委员会会是用户户委员会会，这个个委员会会的目的的就是促促进在信信息服务务和用户户团体之之间不断断地积极极联络。这这个委员员会是由由专业领领域的管管理人员员所组成成的，他他们与以以计算机机为基础础的信息息系统有有着密切切的联系系。这个个委员会会定期碰碰头以便便能提供供关于信信息系统统

19、的运行行的口头头和书面面反馈。 33信息服服务部门门里的常常设或特特设委员员会 常常设或特特设委员员会在公公司信息息服务部部门的暂暂时性日日常工作作中起主主要的作作用。在在某些机机构中，非非正式联联系网是是获得集集中意见见和请求求外部输输人的唯唯一工具具。相比比之下，而而其它部部门则可可自由地地利用这这种委员员会。下下面介绍绍信息服服务中典典型的常常设或特特设委员员会。 (1)硬件选选择委员员会负责责评价和和挑选所所有计算算机硬件件。在挑挑选过程程中常常常邀请有有经验的的用户参参加，尤尤其是当当用户要要付款时时，更应应该邀请请他们参参加。 (2)软件选选择委员员会负责责评价和和挑选所所有的软软

20、件产品品(系统软软件和应应用软件件)。专业业领域的的代表参参加应用用软件包包(专用软软件)的选择择。 (3)项目指指导和审审查委员员会负责责监督和和审查主主要的、正正在进行行中的信信息服务务项目进进展情况况。这项项任务与与信息系系统政策策委员会会的职责责有些重重叠，但但项目指指导和审审查委员员会能更更详细地地审查项项目。这这个委员员会并不不负责项项目的管管理;但是，该该委员会会主要任任务之一一是为了了项目经经理提供供有意义义的反馈馈信息。 (4)信息服服务远景景规划委委员会可可以由信信息服务务管理组组、一名名懂技术术的职工工(也许是是一个高高级系统统分析员员兼信息息服务远远景规划划员)、一个个

21、或两个个有经验验的用户户(不一定定要管理理人员)组成。该该委员会会的目的的是提供供关于信信息服务务战略规规划的价价值和可可行性以以及一般般规划进进程的反反馈信息息。附件4：综合信息网网络体系系数据通信：一、数据通通信及有有关概念念 数数据通信信是指从从远程设设备之间间收发数数据。尽尽管远程程通信一一词有更更广泛的的含义，但但是人们们还是经经常把它它与数据据通信交交替使用用。通常常与数据据通信相相关的另另一个术术语是远远程处理理(简写为TP)。远程程处理比比数据通通信的含含义更加加广泛，它它意味着着利用数数据通信信来进行行数据处处理。联联机系统统和基于于通信的的系统这这两个术术语交替替地用来来描

22、述利利用数据据通信的的信息系系统。二、基于通通信的系系统的影影响 如如上文所所述，信信息服务务的趋势势正朝着着分散和和分布式式数据处处理(DDDP)方向发发展。分分散的信信息服务务工作并并不意味味着数据据通信，但但是多数数是基于于通信的的。依照照定义，所所有分布布式数据据处理(DDDp)系统都都是基于于通信的的。对于于所有实实际应用用而言。分分布式数数据处理理和分散散的信息息服务是可以交交换使用用的。那那些跟随随着脱离离集中式式成批处处理系统统这一趋趋势的公公司应该该了解基基于通信信的技术术和系统统将对公公司的组组织结构构、人员员、管理理、预算算以及质质量保证证和控制制产生重重大的影影响。 对

23、组织织结构方方面的影影响 在在集中式式环境里里，信息息服务业业务在实实际上和和组织上上都从专专业领域域移走了了。分布布式数据据处理的的目标是是使用户户团体更更加直接接参与信信息服务务工作。维维护计算算机硬件件以及提提供信息息服务的的人员安安排最终终成为用用户的责责任。为为了容纳纳这些人人员，必必须在现现有的组组织结构构中增加加专门的的机构和和部门。这这种增加加机构的的作法通通常将引引起对公公司和部部门原有有的组织织结构作作重大的的改变。 对人员员方面的的影响 远远程设备备可以是是一至二二台用来来进行管管理查询询的终端端，也可可以是支支持若干干数据录录人和查查询终端端的中型型计算机机系统。对对用

24、户人人员的影影响将体体现在培培训方面面，而且且很可能能要改变变用户人人员的业业务经历历。可能能要重新新训练行行政助理理使用某某种查询询语言来来进行特特定的管管理查询询。另外外一些用用户人员员可能要要作为程程序员、分分析员、操操作员等等，从而而专门从从事信息息服务业业。 那那些为进进行分布布式数据据处理而而安装硬硬件设备备的用户户部门很很可能全全部接受受来自外外部的信信息服务务专门人人程序员员、分析析员、操操作员等等，这些些人员将将成为业业务领域域组织的的一部分分。 对管管理方面面的影响响 用用户管理理人员的的职责范范围将扩扩大到分分布式数数据处理理环境。按按照传统统，这种种职责包包括人员员管理

25、和和详尽的的专业方方面的知知识。在在分布式式数据处处理环境境中，用用户管理理人员必必须掌握握某些有有关信息息服务的的技术(例如，系系统分析析、程序序设计、硬硬件操作作、信息息服务规规划等等等)，以便便能管理理那些主主要参与与信息服服务活动动的人员员。 对预算算方面的的影响 用用户经理理有可能能需要在在部门的的预算中中增加儿儿个重要要的专项项(例如，为为信息服服务人员员所增加加的工资资、采购购和维护护计算机机硬件的的费用)、与计计算机有有关的消消耗品费费用等等等)。 在质量量保证和和控制方方面的影影响 在在集中式式的信息息服务环环境中，用用户管理理人员在在很大程程度上是是依赖于于信息服服务部门门

26、来进行行质量保保证和控控制的。而而在分布布式数据据处理环环境申，业业务部门门负责所所输人的的数据的的一致性性，信息息系统的的质量，输输出的精精确性，分分散的控控制以及及所有在在集中式式环境下下所能保保证的那那些数据据处理的各个个方面。三、远程处处理 远程处处理应用用 可可以想象象，远程程处理的的应用种种类是很很有限的的。多数数公司将将利用现现有的通通信网络络来实现现几种不不同的应应用。为为了突出出通信网网的应用用潜力，我我们对一一般的远远程处理理应用作作如下分分类。 11电子邮邮件。电电子邮件件通常与与办公自自动化相相联系。在在电子邮邮件应用用中，计计算机是是给公司司内、外外人员发发送消息息的

27、一个个工具。对对整个单单位的每每个人员员都分配配一个电电子邮政政信箱，用用以接收收和存放放消息。一一个典型型的应用用例子是是全国性性销售经经理和区区域性经经理之间间的业务务往来。为为了直接接响应竞竞争性的的降价，全全国性经经理可能能要通过过电子邮邮件通知知区域性性经理一一个商业业上的降降价比率率。他将将通过一一个终端端输入这这些信息息，然后后发送到到区域性性经理们们的各自自电子邮邮政信箱箱。通过过一个电电子标志来通知知区域性性经理有有关的消消息。区区域性经经理可以以要求将将有关消消息显示示在视频频终端的的显示屏屏上，如如果需要要，还可可以打印印一份硬硬拷贝。 22查询，回回答。在在查询，回回答

28、这类类应用中中，操作作员(也可能能是用户户经理)进行某某种查询询，然后后计算机机(经由信信息系统统)作出回回答。例例如，人人事经理理可能要要求查询询某个特特定职工工的培训训记录。一一个百货货公司销销售员可可能要求求查询某某个顾客客的赊帐帐限度。 33，字处处理。在在字处理理应用中中，操作作员利用用软件来来进行正正文处理理。尽管管当前多多数的宇宇处理是是用一台台单独的的设备来来完成的的，但是是也有许许多公司司为了充充分利用用数据库库而使用用功能更更强的主主处理机机的软件件来进行行宇处理理。例如如，一位位秘书需需要发送送同样内内容的信信件给公公司所有有顾客，那那么她可可以结合合公司数数据库进进行字

29、处处理，从从而将来来自顾客客主文件件的顾客客名字和和地址填填写到预预先格式式化的信信件中。 44数据录录入。经经由通信信网络可可以从远远程地点点直接将将数据录录入到系系统中。例例如，银银行分行行的出纳纳员可以以在每项项银行事事务出现现时，直直接将它它录入系系统。 55数据收收集。在在有些情情况下，将将利用通通信网络络来收集集数据。一一个典型型的例子子是在一一家百货货公司销销售网上上各销售售点(POOS)终端。在在整个工工作日中中，每个个销售事事务被自自动记人人一个计计算机文文件。数数据被收收集和分分批以供供处理。 6过程控控制。数数据通信信也被用用在过程程控制上上。例如如，遍及及整个城城市所有

30、有街道上上的传感感器连续续地监视视车辆的的方向和和流量，同同时通过过控制交交通信号号来优化化车辆的的流量。 7远程计计算。通通信网络络给最终终用户提提供了利利用计算算机进行行计算的的机会。在在一个大大公司的的研究中中心里，通通常有400个以上上的工程程师和科科学家使使用约150台远程程终端进进行科学学或工程程计算。 8交互式式程序设设计。应应用程序序员或系系统程序序员以及及用户利利用远程程终端直直接访问问计算机机来编写写他们的的程序。利利用联机机调试辅辅助软件件和直接接诊断程程序将更更容易进进行程序序的开发发。 9诊断估估计。用用户工程程师(那些对对计算机机硬件进进行修复复和预防防性维护护的人

31、员员的头衔衔)在远程程设备上上定期使使用诊断断软件来来查出软软件或机机器错误误的根源源。 建立远远程处理理系统的的理由 建立一一个远程程处理系系统的实实际的理理由是依依具体的的应用而而异的。但但是，下下述儿个个考虑的的要点将将为这种种评价提提供一些些补充。用用户经理理选择转向联联机系统统的主要要原因是是因为该该系统的的响应。用用户能进进行查询询并立即即得到回回答。用用户还能能直接录录人数据据、发送送消息等等，而不不像成批处理系统统那样，得得到结果果典型周周转期要要一天。 在一联联机环境境中的数数据库反反映了当当前的状状态。例例如，当当在甲城城和乙城城的推销销员同时时销售乙乙城某仓仓库的产产品时

32、，他他们不可可能许诺诺在同一一天交付付库存中中唯一的的一件货货物到两两地。一一旦其中中一个推推销员将将订货单单输入到到中央系系统，该该件货物物立即被被打上标标记并被被销售出出去。 远程程处理在在不同程程度上提提供了集集中式的的文件和和分散的的操作。与与其把数数据送到到信息服服务部门门，还不不如由业业务领域域的人员员来运行行整个系系统。联机系统不不仅仅提提高了系系统的能能力的灵灵活性，而而且还降降低了运运行的费费用。在在成批处处理环境境中，信信息服务务人员重重复了许许多用户户工作。例例如，用用户将订订货要求求书写在在订货单单上，然然后，信信息服务务部的数数据录人人员录制制这些数数据。这这样做，不

33、不仅包含含了不必必要的转转录步骤骤，而且且还增加加了出错错的概率率。联机机系统还还给用户户管理人人员提供供了进行行他们自自己的即即时查询询的机会会，从而而节省了了雇用程程序员和和分析员员进行服服务的费费用。 四 数据通通信硬件件配置 数据通通信硬件件配置的的基本模模式 可以从从下述的的基本模模式来配配置二个个计算机机网络系系统:点到点点式、星星形、层层次或树树形、环环形和网网络形。 1点到点点式配置置 点点到点式式配置是是指两台台远程计计算机之之间的通通信。 2、星形配配置若干个小型型计算机机系统被被连接到到一台大大型中央央计算机机上，这这些小型型计算机机系统可可以通过过主计算算机彼此此通信，

34、而而且通常常共享主主计算机机上公司司级的数数据库。3、层次形形配置层次形配置置把在某某一层计计算机与与其下一一层的计计算机相相连接。在在某给定定层上的的各计算算机之间间的通信信是这样样的：将将信息先先发送到到上一层层的一台台计算机机，然后后再经过过连接链链路将信信息送到到该给定定层上的的另外一一台计算算机。层层次形配配置能够够反映出出公司的的组织结结构。4、环形配配置环形配置最最适合于于希望在在邻近的的计算机机之间进进行通信信的情况况。而且且当租用用额外的的线路来来连接所所有的计计算机而而带来的的处理上上的不便便时，它它是一种种可接受受的变通通变法。5、网络形形配置网络形配置置将按需需要提供供

35、数据链链路。6、混合配配置在现实中很很少能找找到纯粹粹是上述述某一种种类型的的配置。多多数的通通信网络络是混合合配置的的。究竟竟将一个个混合配配置看成成是环形形、星形形还是其其他类型型主要取取决于该该配置中中占主要要支配地地位的配配置特征征。一个个分布式式数据处处理系统统将使用用最适合合于其公公司情况况的配置置。五、通信信信道 迎信信信道的的组成 远程设设备之点点间的数数据链路路称为通通信信道道、通信信线路或或通信链链路。一一条通信信信道提提供了在在两至多多间传送送数据的的通道通通信信道道可以由由下述传传输设备备之一或或它们的的某种组组合所组组成1电话线线路2电报线线路3卫星4激光5同轴电电缆

36、6微波7光纤数据是按位位(0、1信号)存储和和传送的的，信道道速度是是指每秒秒钟可以以传输的的位数，又又称它为为波特率率。位，秒秒与波特特率并不不完全等等同，但但在实际际使用时时二者是是通用的的。根据据波特率率二般可可以将信信道分成成三类:次声级级、声级级和宽频频带级。1次声级级。次声声级线路路比电话话线还低低一级。通通常，因因硬件技技术的限限制使得得每秒钟钟只能输输出7个字符符时才使使用这种种线路，但但是目前前已经很很少，甚甚至没有有这种需需要了。2声级。这这是常规规的电话话线路，其其速率在在600波特(位，秒)到96000波特之之间。一一条常规规的电话话线可以以被调节节高达96000波特的

37、的速率传传送数据据，而且且相当准准确。当当然随着着这种能能力的增增加而必必然带来来用户成成本相应应提高。如如果具体体看声级级线路速速度，那那么，一一条具有有12000波特速速率的线线路每秒秒钟大约约可以传传送120个字符符。声级级线路主主要用于于计算机机与群控控器之间间的高速速链路，但但是它也也能用于于低速的的、计算算机到计计算机的的通信。3宽频带带级。宽宽频带级级信道具具有超出出1兆波特特的容量量，而且且主要用用于计算算机到计计算机的的通信上上。 信道的的种类 一一个公司司要为自自己在费费城与纽纽约之间间架设二二条同轴轴电缆线线是不切切实际的的，更不不用说是是不合法法的。同同样，要要建立自自

38、己的微微波中继继站或发发卫星也也是不切切实际的的。鉴于于这些原原因，大大多数公公司都转转向去租租用公用用的载波波线路，例例如，去去租用美美国电话话电报公公司(ATT&TT)和西方方联盟为他们的的数据网网络提供供的信道道。 一一个公司司可以在在传输设设备间租租用一种种永久的的或半永永久的连连接线路路(租用线)。永久久线路是是一天24小时都都可使用用的专用用线。半半永久的的连线只只给公司司在每天天的某9个小时时使用权权。租用用线路的的公司付付费的多多少取决决于波特特率的大大小、距距离的长长短以及及是永久久的还是是半永久久的等因因素。 拨拨号线路路(又称为为公用线线或交换换线路)是严格格按时间间和距

39、离离来记帐帐的。这这跟打长长途电话话的收费费办法一一样。 私私用线路路由使用用者自己己安装、维维护，而而且其所所有权也也是属于于使用者者的。私私用线是是局部网网的一部部分，有有时也称称为一个个局部网。一个个局部网网只限于于一个大大楼内或或公司范范围内的的几座大大楼之间间。有时时把一条条完全专专用的租租用线也也称为私私用线。 另另一种公公司载波波线路是是增值网网络(VAAN)，VAN是一种特殊的公用载载波。它它可以使使用也可可以不使使用公用用载波设设备，在在每种情情况下都都对网络络起增值作用。在在公用载载波线路路的标准准服务之之外，VAN还能进进行电子子邮件业业务并允允许在彼彼此不兼兼容的计计算

40、机之之间进行行通信。VAN不仅增增加了服服务项目目，而且且是以低低速率来来完成这这些服务务项目的的。为了了说明这这一点，我我们来考考察下面面的实例例，美国国广播公公司(ABBC)从公用用载波线线路中租租用了一一条从纽纽约到费费城的速速率为96000波特的的专用线线路。ABC只使用用大约15%的线路路容量。一一个增值值网络可可以从同同一个公公用载波波线路中中租用同同一条线线路，并并使用余余下的(855%)的线路路容量来来为几个个公司传传输数据据(这几个个公司都都要求建建立纽约约与费城城之间的的联系)。VAN在线路路的每一一端都使使用数据据传输的的联系在在计算机机网络中中，串二二进制位位(称为比比

41、特每台台终端和和计算机机系统都都被指定定一个地地址。包包含数据据的信息息都用一一流)来编码 信息从从网络中中的一个个地址发发送到一一个或多多个地址址。信息息有内容容是任意意的，它它可以是是一个程程序的指指令，也也可以是是公司的的总裁发发给所有有副总裁裁的电子便函。发发出信息息的人称称作发送送者。发发送信息息的终端端或计算算机称作作信息源源。接收收信息的的人或部部门称作作接受者者，而接接收信息息的终端端或计算算机称作作目的地地。七、数据通通信的有有关术语语 在在日常交交谈中经经常用到到一些与与通信有有关的术术语，应应该将它它们放到到用户管管理人员员的词典典中去。我我们首先先讨论与与远程数数据传输

42、输有关的的术语，然然后再讨讨论与系系统相关关的那些些术语。 ll通信量量。通信信虽涉及及到询问问次数、所所输入的的数据量量、所发发送的信信息昨等等。简言言之，通通信量是是数据的的流量。在在数据通通信里，通通信虽类类似于汽汽车(比特)和商速速公路(信道)的关系系。也可可以用一一般的定定虽描述述(如时经或重)来给出出通信中中的通信信虽。 22 端口。具具有有限限数量进进入点的的一台计计算机称称作为一一个端口口，通过过端口可可以接收收和发送送数据。端端口的数数目受到到可以连连接到一一台计算算机的远远程信道道数目的的限制。 33轮询。轮轮询是一一种线路路控制方方法，它它允许几几台远程程终端通通过同一一

43、条通信信线路与与一台计计算机通通信。为为了替这这些终端端服务，计计算机轮询或连续续的对每每台终端端轮流发发出询问问，以确确定是否否已准备备发送一一条信息息。如果果某台终终端有一一条待发发送的信信息而且且线路是是可用的的，那么么计算机就接接收滚条条信息，然然后轮询询下一台台终端。轮轮询的过过程对用用户来说说是透明明的(无须详详细知道道的)。 44响应时时间。从从发送一一条信息息到收到到回答之之间的时时间称作作响应时时间。例例如，有有关更新新名字一一地址文文件中一一个记录录的请求求就是一一条信息息，而在在终端显显示屏上上显示更更新后的的一记录录则是一一个回答答。根据据查询的的复杂性性、分享享处理机

44、机的终端端数目、主主计算机机的速度度以及通通道速度度的不同同，响应应时间有有很大的的差别。在在设计一一个联机机信息系系统时，响响应时间间是一个个重要的的因素。尽尽管在几几乎所有有的信息息系统中中都可以以使响应应时间达达到最短短(几乎是是直接响响应)，但是是随之而而来的是是成本也也商到不不可接受受的程度度。因此此，用户户经理和和信息服服务经理理必须确确定对一一个特定定的应用用什么样样的响应应时间是是可以接接受的。通通常，除除了在峰峰值工作作负荷的的情况下下，超过过二秒钟钟的响应应时间将将是不可可接受的的。 55排队的的长度。等等待某操操作员或或一台远远程终端端(例如，航航空公司司订栗处处)服务的

45、的人数称称作为排排队的长长度。排排队的长长度也描描述了己己经被发发送但必必须排除处理的的信息条条数。 66事务日日记。事事务日记记是所有有联机事事务的记记录，通通常以一一天为一一个周期期。例如如，当更更新了某某职工主主文件上上的一个个地址时时，读事事务就被被记在辅辅助存储储器(通常是是磁带)上。如如果在一一天工作作结束前前，由干干某种原原因职工工主文件件遭到破破坏，则则事务日日记就可可以作为为当天处处理的一一个备份。 77连接时时间。连连接时间间是指从从最终用用户的终终端与计计算机系系统连接接上（或或该终端端与计算算机之间间建立起起一条链链路)这个时时刻开始始，到用用户注销或链路路中断时时为止

46、所所经历的的时间。办公室自动动化和字字处理一、办公室室自动化化和字处处理的概概念 展望中中的办公公室自动动化 每每年白领领工人都都有较大大的工作作强度;然而，仅仅在最近近强调利利用计算算机以来来才使他他们眼前前的工作作环境变变得更有有实际效效果。白白领工人人的工作作效率还还没有赶赶上蓝领领工人的的生产效效率。意意想不到到的是，专专业人员员费了他他们时间间的10%一75挤在在书写工工作上，而而文书人人员则多多费了10%一50%的时间间在很容容易就能能实现自自动化的的工作上上。具有有专职秘秘书的任任-公司或或办公室室都能证证明，购购买计算算机和支支援软件件是合算算的。办办公室白白动化，特特别是数数据处理理，在许许多办公公环境里里大大地地提高了了办公效效率。在在办公室室自动化化方面，投投资的回回收周期期通常不不超过两两年的时