某一生药店督导管理.docx

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1、某一生药店督导管理目的为使公司各门店日常作业更规范更专业，及时发现问题解决问题，不断提高执行力竞争力； 使督导巡店工作有所依据，特制定本督导管理制度。督导的意义在于“督;即监督;更 在于“导片引导”门店员工团结一心，所有的工作行为往正确的方向走，所有的工作行为 都是为了更好的服务于顾客，完成销售目标；同时作出科学的“指导，明白自己的工作重点， 发现问题及时解决，帮助门店不断提高管理能力与销售能力。负责人：行政部、营销部、各门店店长。备注：其中GSP质量管理检杳，由质管部负责每 月检查一次，各相关部门与各门店店长协助。督导时间：不定期每月检查。督导范畴：所负责区域各门店所有营运工作范围，包括门店

2、环境、人、财、物、纪律等。 主要分为两大局部：门店的基本规范要求督导和门店各岗位督导。督导标准要求：按照GSP标准要求及门店营运手册公司人事规章制度进行督导检查。督导的具体内容督导的具体内容分为两局部，门店的督导标准细那么：（门店岗位督导标准细那么门店的督导标准细那么总分值：100分1、门店环境卫生（20分，每项1分）按照手册中卫生环境标准要求进行考评I）招牌卫生；广告牌卫生|11）中药参茸柜卫生2）玻璃门卫生12）配药台卫生3）天花板、地面，墙面，柱面卫生13）处方柜卫生4）冰箱、空调、风扇卫生14）卖场药品陈列卫生5）陈列盒卫生15）仓库库存药品的陈列卫生6）收银台卫生16）调配仪器卫生7

3、）货架卫生17）称量仪器卫生8）药品卫生18）门店仓库卫生9）门店门前周围卫生19）办公室，会议室卫生10）促销活动区域卫生20）门店空气新鲜，无异味；洗手间卫生2、门店设备使用（6分，每项2分）1）检查电脑、收银机、煎药机及血压计、体温计、娱乐设施、秤重器、冰箱、供电设备等服 务设施是否完好，提供顾客服务的开水、水杯是否齐备；门店设备物品一旦出现损害， 是否及时报修，跟踪到位。泌控系统是否在常运缶 当班人员.是否在系统违规操作帘办发现异常，须及时上报处理u3）门店公共设施不允许公物私用，一旦发现，扣个人考核分数，店长有连带责任。3、门店质量管理（10分，每项2分）1）门店严格按照公司GSP表

4、格标准化操作规范进行所有GSP表格的填写。统计归档管理2）是否认真做好来货复验工作。准确核对商品名称、规格、数量、批号、产地、有效期、注册商标、批准文号（或准许证号）说明书、内外包装等内容，做好验收记录并签名确认3）复验进口药时，认真检查是否有加盖供货单位质量检验机构或质量管理机构原印章的该药 品的进口药品注册证寅进口药品检验报告书并核对是否与该批号药品相符，并建档保 存。47处方药与非处方药、药品与非药品、内服药与外用药按分区分类分开摆放；易串味商品与 其他商品分开摆放，处方药是否有药师审核、签字并做好记录。5）不合格商品不得上柜，不得销售，门店内所有商品均应符合规定的质量标准。4、门店作业

5、安冬（10分，每项1分）1）门店店长或当班责任人全面落实防火、防盗、防诈骗等各项平安预防工作，消除各种事故 隐患，做到责任到人；当班责任人每日例行开展防火、防盗、防爆平安检查；每月对员工进行 消防平安宣传培训、检查教育：对灭火器每月检查一次，每位员工应能正确使用灭火器。2）每位员工熟记火警 （119）匪警 （110）急救 （120）和及本公司的 。3）工作中是否按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业。4）严禁用湿毛r|J擦拭带电设备，切忌将水渗入机身;5）店堂及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。6）是否认期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施

6、、 设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。7）物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、 开关之间距离不少于50公分。S）保雷管轴的物品密小心看护，人盲开时要镯入柘内或。人右挎,严防油寤C9）接到停电通知，应提前5分钟关闭各用电设备操作；如果有备用电，就要提前做好备用电 的切换工作，启动备用电源首先保证电脑、收银机等关键部位用电。10）保管好公司及个人财务，备用金注意存放和携带平安。5、培训督导（2 4分）6、门店的商品陈列（1 4分）商品陈列的操作原那么共14条，每违反1条扣1分具具体内容评分权重1）门店每个层级员工是否贯彻执行公司培训管理制度，店长

7、及“互促”者是否每月把 定门店培训计划并有效实施5分2）是否做好新员工的培训工作，是否注意对新员工基本作业流程，上级领导进行考记 及考察，新员工培训考试合格率怎样；5分3 ）是否注意对新员工的工作心态、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工是不是有 一种归属感，上级领导将进行考试及考察，新员工的稳定性怎样；5分4）每项培训是否考核备案，依据可查。培训效果接受上级领导的检查和员工的反应;5分5）是否枳极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作4分体内容r是否按照商品陈列的标准要求与原那么进行陈列，时刻保持陈列的饱满、美观、整洁。7、门店促销活动执行情况（16分）具体内容评分权重1）

8、门店是否按活动要求听从营销筹划部、营运部、区域主管的对促销活动的统筹安排2分2）活动商品是否准备好及抽奖工作的准备2分3）派发单张的准备工作，派发路线、数量是否如实；派发对象定位是否准确。3分4）气氛布置按活动所指定的是否到位。活动拱门有无升起：吊旗、活动横幅有无悬挂 卖场活动的标示、卖场气球等是否布置好。1分5）活动标示牌是否布置好1分6）门口海报是否张贴合适位置1分7） POP的书写是否整齐规范1分8）赠品陈列是否饱满，显而易见。发现赠品私用或不按活动要求赠送，由当事人买单 处理。1分9）员工在导购过程中有没有向顾客宣传活动细节，员工对活动内容的熟悉随时接受上 级领导的询问检查。3分10）

9、活动方案中所指定的其它工作安排1分门店岗位督导标准细那么工程具体内容评分权重工作 纪律1、是否遵守公司相关人事制度；1分2、是否遵守排班制度；非店长同意，不得随意换班；1分3、是否保证门店时刻有当班贲任人，外出办事（开会等）有记录；I分4、营业高峰日（周日及节假日）未得上级批示不得休假：1分5、不得迟到、早退及无故延长就餐时间；1分306、不得在工作时间吃零食：1分7、不得私自接受供应商的馈赠；1分8、不得私自借用、挪用或占用店内商品或促销品；1分9、按顺序接待顾客，不得抢单争客：1分10、按排队顺序进行顾客收银，不得照顾亲戚和熟人以及内部员工：1分11、是否听从上级领导各项工作的安排和协调管

10、理，执行是否到达预定目标或要求；1分卫生 管理12、是否安排好门店员工的每日卫生工作。门店卫生区域是否出现盲点，没有人负责：1分13、是否维护好门店整体环境；按照卫生环境标准要求随时巡查门店卫生情况，及时处理：1分14、每位员工是否按照门店环境卫生管理要求搞好自己区域的卫生：1分15、每月一次是否做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架：1分服务 规范16、是否按照营运手册服务表情标准要求自己2分17、是否按照营运手册服务举止标准要求自己2分18,是否按照营运手册服务用语标准要求自己2分19、是否按照营运手册在服务过程中行为标准要求自己2分作业 流程20、是否按照“营业员昔业中作业流程与标准要

11、求”执行作业流程：2分21、是否按照收银员作业流程与标准要求”执行作业流程：2分店长 及当 班负 责人 对门 店的 日常 管理22、交接班安排是否有记录；1分23、是否合理安排员工的排班与相关工作；需根据销售的高峰时段确定当班人数。2分24、是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题；2分25、定否按照顾客投诉管理处理好顾客抱怨与投诉；2分26、是否坚决贯彻培训管理制度，每周每月是否做培训计划，安排相关培训，有组织、有记 录、有考核：4分27、是否做好新员工的培训工作，新员工培训考试合格率是否良好；是否关心新员工的思想 生活和职业规划：让新员工对公司有一种归属感，热情高涨投入工作中去

12、；4分28、是否做好员工关系管理，是否关心员工的思想牛.活和职业规划，不断激励员工工作热情；2分29、人才培育与员工离职率情况是否良好，优秀人才是否流失：2分30、是否做好门店平安管理工作，是否对门店员工进行相关平安防范教育学习：2分31、是否做好宿舍管理与平安防范，了解员工生活情况，传达热情与关怀；1分32、是否及时反应门店及宿舍各项报修工作；1分33、通知通告等制度文件管理是否有条理.，是否及时传达公司各项规章制度与通知；1分店长 及当 班负 责人 对门 店的 销售 管理34、是否将公司的经营目标进行有效分解，到班组，井进行有效沟通：2分35、每周是否对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情

13、况、商圈市场状况，总结商品销售 走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交周销售报告报告是否详尽全 面，分析是否有依可循，并提供合理化建议；5分36、是否拟定月销售计划计划是否详尽全面，可操作性强；拟定销售计划时.，是否分 析顾客的消崩需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促 销活动的配合性与连贯性。并有效监督实施：5分37、每月是否组织门店进行商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、 促销活动、商品结构及商圈消费者商品需求量、需求特性与消费规律等，及时进行跟踪 了解、分析汇总。每月拟订月商圈市调报告重大商圈信息须第一时间向区域主管及 营运部经理汇

14、报相关情况；2分店长 及当38、是否积极配合盘点专员的盘点工作，是否统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备 工作及盘点过程中的各项工作的有效执行：2分31班负 责人 对门 店的 商品 管理39、是否做好门店商品优化管理工作.有效控制缺货率，根据门店库存与销售情况，在商品 库存不能满足下，到货日销售时，向采购部及时递交缺货申请，保证畅销商品不缺货。门店在每天早上08： 30之前通过系统自动请货，上传数据：3分40、是否做好门店商品优化管理工作.有效控制滞货率，含“Z”商品即滞销商品，门店每 月25 口汇总申报给采购部，递交滞销商品处理申请，确保滞销商品不积压：3分41、是否做好效期商品管理工作

15、；1分42、是否做好过期药品的处理工作：I分43、是否做好赠品管理工作：1分44、是否做好顾客损耗管理、顾客订货管理、退货管理工作：1分财务 管理45、门店的营业款按公司要求的时间及时存入银行，收单人员收单时各单位必须按时缴纳；1分46、门店销货缴款单填写必须正确无误，不得涂改，大小写一致。装订顺序按日期从小到大；1分47、发票填写、领用按财务管理规定，并妥善保管；1分48、不得私自挪用或占用营业款；1分49、是否做好保险柜备用金等财务管理.，门店费用时所有的明细支出，都要有相应的明细记 录。为50、确保店内所有.固定资产的（如货架、空调、P0S系统等设备）正常使用、维护与平安。3分药师 培训

16、51、每月规定至少要做1次专业知识培训；每月是否组织对所培训内容进行次考核（试卷 或现场提问方式）培训效果是否良好，员工培训考试合格率是否良好：5分52、是否积极热情的给顾客提供用药咨询服务，指导顾客合理用药：1分53、是否指导做好门店质量验收工作：指导督查门店药品养护工作，做好中药参茸贵细的养 护，发现质量疑问的品种及时进行确认、处理、记录：1分54、是否协助店长处理好门店质量投诉工作；详细登记，妥善管理顾客意见本：1分GSP 质量 档案 管理55、是否做好处方药销售登记表M中药处方调配登记表中药饮片装斗质量检查登记 表中西药养护工作记录统计管理工作；1分56、是否做好企业设施设备一览表设施

17、设备养护记录温湿度记录表统计 管理工作：1分57、是否做好近效期药品催销表统计管理工作：1分58、中药合格证（保证每个中药都有合格证；中药合格证最新生产日期；中药合格证不能贴 柜桶内而是放在两旁）进口药品批文整理（保证每个进口药都有进口批文J1分59、是否收集药品说明书（集中放在收银台或服务台）1分60、是否维护好人员健康档案（全员名册表J1分督导管理制度规定1、营销部、质管部、人事部、行政部将不定期下门店检查相关人员的督导工作及各门店的相 关工作.与员工沟通，传达公司关怀；发现问题，提出相关建议.2、店长不得包庇门店员工各项违规情况，一旦有员工检举上报或相关人员及上级领导督 导抽查、核实相关

18、违规情况后，店长与违规员工将做相应的同等扣分处理。纳入个人考 核。3、不得包庇自己所管辖区域门店的违规情况。营销部、质管部、人事部、行政部将不定 期检查相关人员的督导工作及门店的相关情况，或有员工检举汇报，一经核实发现包庇， 相关人员与违规员工做相应的同等扣分处理。纳入个人考核。4、行政部拟定“月巡店督导计戈仁按照门店的督导标准细那么及门店岗位督导标准细那么 对每家门店每月至少督导一次。如果发现门店及店长、当班负责人不符合标准要求或有32违纪现象。1）相对较小错误的没造成什么影响的，须对店长或当班负责人当面指出纠正，改正 后，态度好，可酌情考虑不扣分。2）相对较大的错误，比拟明显的错误，须对店

19、长或当班负责人当面指出纠正，并按 照个人岗位考核细那么进行递减扣分，记录在个人考核表里。5、门店店长、当班负责人随时按照门店的督导标准细那么及门店岗位督导标准细 那么对门店及每个岗位人员进行督导检查、指正。每月进行汇总，作为公司考核依 据。1）相对较小错误的没造成什么影响的，由店长或当班负责人当面指出纠正，改正后， 态度好，可酌情考虑不扣分。2）相对较大的错误，比拟明显的错误，由店长或当班负责人当面指出纠正，并按照 个人岗位考核细那么进行递减扣分，记录在个人考核表里。6、所有督导条列以计分的形式纳入门店考核和个人考核内容。7、关于“门店督导标准细那么;由上级领导检查出来的所违规条例由店长追溯到具体责任 人,如果没有具体责任人，那么就是店长的统筹协调管理或安排不当,由店长自行承 担奖罚及考核责任；督导管理的奖罚规定1、由上级领导检查出来的违纪现象，基层员工每扣一分，当事责任人罚款5元；如果是 由于店长或当班负责人的责任造成的，每扣一分，罚款10元（由上级领导检查出来的直 接罚款，罚款后不再纳入岗位考核表中进行扣分计算）2、每季度评选一名优秀门店及优秀员工，各奖100元。33