跨文化管理未来领导者的必备能力.ppt

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1、,跨文化管理：未来领导者的必备能力,吃了吗?,What is up?,内容1.什么是文化？如何了解？2.剖析文化的基本内涵与不同层面3.文化对国际商务的影响4.了解跨文化管理的基础理论及应用5.沟通和跨文化沟通能力,6.培养跨文化管理能力的有效方法 7. 跨国公司的跨文化培训8.文化和商业道德9.国际经理人职业生涯,内容,什么是文化？如何了解？,如何理解文化?了解中国文化吗?,文化定义,文化的定义一个群体日常生活的普遍的共享的信念,价值观和准则. 文化提供解决适应环境的方法.价值观是文化的基石.,信念价值观准则,文化冰山一角The Iceberg Analogy of Culture,国家文化

2、 企业文化 职业文化/组织文化,文化的层次,如何国家了解文化?,1.如何了解中国文化?2.中国文化对你的影响?3.中国几千年文化中哪些东西没有变?4.探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在全球化环境中进步?,讨论,什么是成功领导者最重要的能力?,?,成功领导者的能力,了解人的能力(People Skill)理论和概念的能力(Conceptual)技术能力(technical Skills),有效领导者应具备,理论/思维,人,专业,Conceptual Skills,Technical Skills,PeopleSkills,Robert L. Kate,领导过程,情景,副产品,如信任, 怀疑, 不喜

3、欢, 等,追随者,领导者,领导过程,Leader,Situation,Followers,知识(knowledge) 技能(Skills) 态度(Attitude),管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？,胜任力模型了解跨文化能力,未来领导者的角色,1. 战略家2. 变革能手3. 建立关系高手4. 人才开发专家,资料来源: Conference Board,文化与跨国组织,国家文化如何影响商务,文化在组织结构中,环境 国家文化 政治 法律 经济资源历史,组织的群体的个人的,文化,个人,任务,正式组织 结构安排,Transformation Process,输入,输出,Feedbac

4、k,* From Nadler & Tushman, A General Diagnostic Model for Organizational Behavior,跨文化与国际商务,国家文化,企业文化,组织文化,职业文化,国际管理,文化休克,销售办事处,仓储中心,包装/装配,生产,全资,50%,50%/50%,50%,MNC伙伴,当地私人,当地政府,当地上市,股份,合作方式,投资规模,海外直接投资概括,文化和人力资源,管理理念的差异人力资源管理的差异激励体制的差异,了解跨文化管理的基础理论及应用,跨文化管理模式,1. 人与自然的关系 内部中心与外部中心2. 人与人的关系 高低情景文化(Edwa

5、rd Hall) 权力距离 个人与群体3. 时间观念,内部与外部导向文化,内部导向 外部导向不灵活 灵活, 以和为贵视冲突为常 追求和谐成败归于自我 运气很重要,时间观念,现在, 过去, 将来,直线型时间观念 与 环型时间观念,单向时间习惯和 多向时间习惯,Hofstedes Power Distance 权力距离Uncertainty Avoidance 不稳定规避Individualism-Collectivism 个人与集体Masculinity-Femininity 男性与女性,了解不同文化里人与人之间的关系,个人与群体文化比较,集体 个人晋升依据资历和年龄 晋升根据个人业绩赞成集体决

6、策 个人职责公司需要的技能 取得个人成绩所需的技能职责的感召 个人的成本与收益,晋升决策培训激励,Geert Hofstede,不平等从根本上是好每个人都有自己的位置, 有人地位高, 有人地位低大多数人应依赖一位领导权力者被授予特权权力者不应隐藏其权力,高权力距离文化的特点,高权力距离文化的国家,Geert Hofstede,Masculinity - Femininity,Masculinity男性Men = assertive 武断Women = nurturing关爱Money and things are important金钱USA, Japan,Femininity女性Men sh

7、ouldnt be assertive; encouraged to assume nurturing rolesEquality between men and women男女平等People and the environment are importantLatin America,与他人的关系Universalism vs particularism 普遍与特殊2. Individualism vs communitarianism 个人和群体3. Neutral vs emotional 激情和克制4. Specific vs diffuse 具体与模糊5. Achievement

8、vs ascription 后天与先天,Fon Trompenaars 的理论,委婉的, 含蓄/直接2. 群体认同感强/弱3. 时间观念比较灵活/不灵活4. 重/不关系,高情境文化国家和低情景文化国家,Edward Hall,高低情景文化特点,High and Low Context Examples例子,LowMediumHighScandanavia USAGreeceLatin AmericaGermanyFranceAsiaMenItalyAfricaSpainWomenMiddle East,Cultural Biases 文化偏见Social Categorizing社会归类Eth

9、nocentrism 民族优越感Stereotyping定型Prejudice偏见Discrimination欺视Racism种族主义,沟通和跨文化沟通能力,解码阐释编码,发送者,发射器,接收器,接收者,信息,信号,信息,接到的信号,噪音来源,编码阐释解码,沟通的过程图,沟通的要点, 沟通的层次, 沟通的障碍,主要沟通的技能,听 说 读 写习得早晚 最早 最晚使用度 最高 (45%) 30% 16% 最低( 9%)教授时间 最少 最多,LYMAN STEIL,沟通的障碍,外部内部: 1 自己, 2. 对方,防御线人在交往中的需要(SCHUTZ)1. 被包括的需要2. 有控制的需要3. 有情感的

10、需要,了解自己: (价值观, 学习方法),剖析文化的基本内涵与不同层面,个人, 群体和人与文化的关系,人,群体,个人,文化,一样,个性,跨文化沟通,包括的学科:心理学, 语言学, 哲学, 人类学社会学, 国际关系学, 管理学等等层次: 人际, 组织, 国家过程,人体信息接收器官,解码 作决定 编码,思维方式,世界观, 价值观以往的感知, 经验,人体信息发射器观,人体信息发射器观,人体信息接收器官,编码 作决定 解码,思维方式,世界观, 价值观以往的感知, 经验,反馈,发送,噪音,噪音,跨文化沟通图,无声的跨文化沟通,人体语1. 手势2. 身体接触3. 脸部表情空间(公共与私人)颜色物体,沟通者

11、的关系,知己不知彼 对 知己不知彼知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼,跨文化沟通的心理障碍,文化认同观念言行价值的主管判断定型观念, 偏见和先入之见心情紧张,培养跨文化管理能力的有效方法,自己知道,自己不知道,对方知道,对方不知道,如何提高跨文化沟通能力,约哈窗户理论,跨国经理人能力要求,国际一流企业培养跨国经理人的方法,开发和使用全球战略的能力管理转变和变革能力管理多元文化团队和组织的能力设计和使用灵活组织结构的能力与他人合作能力和团体精神沟通的能力学习能力和传授知识的能力,如何提高跨文化能力,了解自己, 了解自己的文化扩大开放区跨文化沟通能力的三大因素: 态度, 知识和行为尊

12、重对方EmpathyParaphrase轮换讲话听完讲话心胸豁达,国际伦理与社会责任 二十一世纪企业文化的的新挑战,从朗讯高层“下课”想到的.建立第三文化“思维”,打造跨文化工具箱,认知文化差异尊重文化差异协同文化差异,知识、技能/行为、态度,跨文化能力,认知文化差异,你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化,“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。”,帕斯卡在其感想录所说的名句,尊重文化差异,世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别!克服自己的民族优越感（Ethnocentrism),协同文化差异,创造第三文化(Third Cultural Mindset)思想启动Mindfulness创造Creativity,提高跨文化能力的过程,Align with Vision,Attending to Emotion,Attending to Judgment,Engaging Ambiguity,Inviting Reflection,Attending to the Feeling Body,跨文化能力,到罗马, 学习罗马人, 成为更好的中国人!,(In Rome, Learn from a Roman Be a better Chinese),谢谢！,