持续改进计划.docx

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1、持 续 改 进 计 划为了认真实施ISO9001：2008标准，提高企业质量管理水平和整体素质，持续进行质量改进、稳定和提高产品质量、降低产品成本、提高服务质量、不断满足顾客要求、实现顾客满意，特制订本计划。一、 持续改进计划体系 管理者 销售部改 保进 证营 优销 质作 服风 务生产部改 提 进 高生 生线 产管 效理 率财务部改 降进 底财 成务 本管 费理 用行政人事部改 提进 高企 人业 员管 素理 质品质部加 改强 进质 产保 品体 质系 量 二、 持续改进计划内容：1、 加强质量管理体系工作，改进产品质量。 要把持续改进质量，不断满足顾客的需求作为工作重点，定期（一年一次）组织有关

2、技术人员、品管人员、销售人员走访顾客，进行市场调研，了解和掌握有关产品的新动态、用户的意见和要求，并要充分利用电子网络技术收集有关质量信息，结合本公司的生产状况，成立公关小组，提出改进目标和方案，提高产品质量。2、 改进企业管理，提高全员素质。在企业质量方针、目标的指导下，行政人事部要依据质量改进计划，制订措施，加强全员的素质教育和专业技术教育，不断提高全体员工的质量意识和业务技术水平，在产品过程和检验过程中能熟练运用质量控制保证工具，例如：调查表、控制图等科学方法。同时要组织职工展开“岗位无废品”、“降废减损”等活动来提高产品过程合格率，降低不合格率、降低质量成本，从而增加经济效益，来更好地

3、发展生产，满足所有顾客的要求。3、 改进财务管理、降低成本费用。 围绕“优质、高效、低耗”提高经济效益为中心的主题，财务管理要进一步开展好量、本、利分析活动，坚持做好月度财务分析，季度经济活动分析的财务管理制度，拓展运用计算机管理，合理调控企业资金，改变以往事后算帐现象，强化事前和事中控制，同时对内部生产经营活动和外部采购协作工作加强财务管理，强化监督和检查，提高经济运行质量，全面推行降本增效的激励机制，要在保证满足顾客需求的基础上，尽量压缩库存积压，压缩开支，加快资金周转天数来降低产品的单位成本，以更优的质量，用户满意的价格，同对手展开竞争，真正让利于顾客，从而来争得更大的市场占有率，拓展产

4、品的市场空间。4、 改进生产管理，提高生产效率。在企业方针、目标管理的总体控制下，由生产管理部门组织展开“人机料法环”现场管理活动，改善工作环境和氛围，充分发挥资源功能，实现优质、高效、低耗目标，同时要及时根据企业产品销售动态，按规定做好库存的盘点管理，按月编制合理的生产计划，并要做好必要的应急计划工作，使企业内部生产和外部配套协作处于有效控制范围内，在保证应急情况下也能满足顾客要求的前提下，压缩在制品，减少库存，力争用科学的方法，做到用最少的投入，最短的时间内生产出满足顾客需求的优质产品，保持企业可持续发展的强劲劲头。5、 改进营销作风，保证优质服务。 “满足顾客的需求和期望，是企业永远的追

5、求”，这就是营销工作的出发点，营销人员是企业对外的窗口，也是企业和顾客之间的纽带，企业要发展，就必须要有一支优秀的营销队伍，要有一套优良的营销作风，造就一个顾客接受产品的满意接口环境。面对日趋激烈的市场竞争，企业就必须扬长避短，优胜劣汰，加强营销管理，做到优质服务。一个优秀的营销员，不仅要具备营销的基本素质，而且要会做好产品售前的宣传介绍，售中的保质保量的交付以及售后为顾客的需求排扰解难、信息反馈工作，使得顾客得到满意的服务。因此要定期对营销人员进行培训、充电，提高营销人员的职业道德和业务水平，用优质服务塑造产品形象，开拓市场。三、 质量持续改进的步骤 持续改进是应贯彻到企业全员的思想体系，全

6、体员工要树立持续改进质量、服务和价格的现状，尤其是产品的质量特性，保证使所有顾客都能满意，都能受益是一项长期的工作，这工作一般可以按下列步骤加以实施：1、 确定、分析和测量现状；2、 确定改进目标；3、 研究可能改进的方案；4、 评价这些方案；5、 实施被选定的方案；6、 对实施进行验证，分析和测量；7、 将过程涉及的更改纳入文件规定；8、 对遗留问题按PDCA循环持续改进。因此，我们要将质量持续改进计划按五个方面内容进行分解实施，各条线分管领导可以结合各自职责、分管业务范围，利用适当的信息和工具，组织有关人员去分析，确立方案，报体系办公室评审选定后进行实施。持 续 改 进 计 划 2000年

7、10月-2001年11月序号项 目内 容措 施责任部门实施日期完成日期备 注1加强质保体系工作改进产品质量通过市场调研，掌握顾客的需求和期望。经过分析、对比，提出改进产品质量的目标措施。1 1组织人员走访顾客市场调研，一年一至二次。12 征集、汇总顾客的质量信息，并进行评审和落实有关对策。13 开好外协配套质保会议，商定配套质量协议，促进配套件质量。技质科销售科技质科厂部技质科生管科12月-次年2月1月份春节前2加强职工教育提高整体素质在贯彻QS9000和ISO9001标准的同时，组织职工的质量意识和业务技术培训，提高职工整体素质，开展有益的群众活动，提高经济效益。21 组织有关职工学习，为保

8、证质量控制而使用的工具。例：控制图等知识。22 组织销售人员营销业务知识，提高销售人员的经营素质和服务质量。23 组织职工开展“岗位无废品”的降废减损活动。劳企科有关部门劳企科销售科厂工会技质科11-12月2月份4月份一部分已学习和会使用控制图3改进财务管理降低成本费用开展产品的量、本、利分析活动，强化资金的调控，降低成本费用。31 做好月度财务分析，写好分析表。32 开展季度经济活动分析、开好专题研讨会。33 展开降损增效活动，降低成本费用。财务科厂长财务科各部门每月每季全年4改进生产管理提高生产效率抓好人、机、料、法、环的现场管理，压缩在制品库存量。41 加强目标现场管理，规范操作规程，改善工作现场环境。42 及时掌握产品销售动态，严格做好库存盘点工作，保证应急计划前提下，压缩在制品库存，做到销、存平衡。生管科各车间生管科全年每月底5改进营销作风保证优质服务确立满足顾客的需求和期望，是企业永远的追求的理念。51 通过厂教育部门组织销售人员进行营销业务知识的培训，提高其营销道德和业务水平，改善销售管理。52 经常做好顾客意见的咨询工作，及时为顾客做好排扰解难，派出服务人员，保证顾客满意。销售科劳企科销售科2月份每月已派出四名售后服务人员服务