情绪与压力优秀PPT.ppt

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1、情绪与压力你现在浏览的是第一页，共101页引例1：致命杀手“生气水”o最近，美国一些心理学家做了一项实验，他们把正在生气的人的血液中所含物质注射到小老鼠身上，并观察其反应。初期，这些小老鼠表现呆滞，整天不思饮食。几天后，它们就默默地死掉了。美国生理学家爱尔玛为了研究情绪状态对健康的影响，设计了一个很简单的实验：他把一支支玻璃管插在正好是0的冰水混合物容器里，然后分别注入人们在不同情况下的“气水”，即用人们在悲痛、悔恨、生气时呼出的水汽和他们在心平气和时呼出的水汽作对比实验。结果表明，当一个人心平气和时呼出的水汽冷凝成水后，水是澄清透明、无杂质的；悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；悔恨时呼出的

2、水汽沉淀物为乳白色；而生气时呼出的“生气水”沉淀物为紫色。他把“生气水”注射到大白鼠身上，几十分钟后，大白鼠就死了。由此可见，生气对健康的危害非同一般。你现在浏览的是第二页，共101页引例2：过劳死o38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。o52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世。o54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世。o中国企业家杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6的企业家处于“过劳”状态。o中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9中关村人对自己的健康并不自信。o财富中文版联合北京易普斯

3、企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21认为自己压力极大。你现在浏览的是第三页，共101页过劳死续o中国超过日本，成为“过劳死”打过，1年过劳死的人数达60万o英国医学杂志柳叶刀的调查显示：每10个中国人就有一个患精神障碍疾病。抑郁症困扰2600万中国人，并可能达到6100万，压力过大，无法排解无疑是其中一个重要因素o中国自杀人数位居世界首位。中国每年有11万人自杀者，多处于15-34岁，且近一半是精神健全者你现在浏览的是第四页，共101页引例3：中国人压力全球第一o世界知名办公方案提供商雷格斯最新的调查显示：中国内地上班

4、族在过去1年内所承受的压力，位列全球第一o在被调查的1.6万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%，香港占55%，位列第一和第四，高于全球平均值48%o上海80%，北京67%名列榜首o压力来源：工作、个人经济状况、来自老板的压力排在前三位你现在浏览的是第五页，共101页问题o情绪是如何产生的？o情绪会对人产生何种影响？o你经历过情绪劳动吗？o压力都有哪些影响？o压力都是消极的吗？o如何处理压力？你现在浏览的是第六页，共101页主要内容o情绪o压力o心理资本你现在浏览的是第七页，共101页一、情绪o情绪的定义及作用o情绪的种类o情绪的来源o情绪劳动o情感事件理论o情绪与组织行为你现在

5、浏览的是第八页，共101页1、情绪的定义及作用o情感（情感（affect）：个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起相应的生理反应和外部表现。它是一种通称，包括人们体验到的所有感情，包括情绪和心境包括情绪和心境o情绪（情绪（emotion）：一种强烈的情感，直接指向人和物n情绪产生于大脑的边缘系统。当边缘系统相对不活动时，人们最为高兴；当边缘系统“运行”时，消极情绪就会出现n每个人的边缘系统是不一样的；女性的边缘系统比男性更活跃n主观体验，通过面部、肢体、语言等表现出来o心境（心境（moods）：一种比情绪更弱，并且常缺乏背景刺激的情感你现在浏览的是第九页，共101页情感、情绪和心境 情

6、感情感人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验 情绪情绪有具体事件引起持续时间短（几秒或几分钟）本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇）通常伴随着显著的面部表情本质上是行动导向 心境心境原因通常是总体的，不清晰持续时间比情绪长（小时或天）更具一般性（两个主要维度 积极情感和消极情感 由多种具体的情绪组成）总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性你现在浏览的是第十页，共101页情感、情绪和心境之间的关系o情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境o情绪与心境不同。情绪更有可能被具体事件引起，比心境更迅捷，通常可以看出来；心境不指向具体的人或物o情绪和心境可以

7、互相影响，互相转化o在现实中，我们经常把三者混用你现在浏览的是第十一页，共101页情绪的作用o情绪可以促进理性思考n情绪与理性并非对立n美国铁路工人盖奇o情绪可以表达信号、刺激动机、改善生活和工作n达尔文的人类和动物的情感表达n高兴可以改善关系；愤怒可以维护权益你现在浏览的是第十二页，共101页2、情绪的种类o六种基本情绪o积极情感和消极情感你现在浏览的是第十三页，共101页2.1 六种基本情绪o情绪有几十种之多。如，愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、失望、快乐、憎恨、希望、嫉妒、骄傲、热爱、惊奇、悲伤等，根据差异可将它们归纳在不同的情绪集合中o人们认为基本的情绪有六种：n愤怒、害怕、悲伤、快乐、

8、厌恶和惊奇n其他的情绪都被包含在这6类情绪之中你现在浏览的是第十四页，共101页六种基本情绪 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶 两点间越近，越容易使人混淆你现在浏览的是第十五页，共101页问题o你认为不同国家的人的情绪表达具有一致性吗？你现在浏览的是第十六页，共101页你现在浏览的是第十七页，共101页oEkman&Friesen(1971)的实验：我能读懂你的脸o即便是与世隔绝的人也能识别出这六种基本情绪o与世隔绝的人与受到西方文化影响过的人没有差异o恐惧和惊奇的错误率稍微高些你现在浏览的是第十八页，共101页2.2 积极情感和消极情感o积极情感积极情感（positive affect,P

9、A），），如快乐、高兴等，传递的是一种快乐的评价和情感o消极情感消极情感（negative affect,NA），），如愤怒、生气等，传递的是一种负面的情感o积极情感包括9种：活跃的、充满热情的、快乐的、兴高采烈的、兴奋的、自豪的、欣喜的、精神充沛的、感激的o消极情感包括9种：羞愧的、难过的、害怕的、紧张的、惊恐的、内疚的、易怒的、战战兢兢的、恼怒的你现在浏览的是第十九页，共101页oPA和NA不是对立的两极，是相互独立的o没有中性的情绪，人们的情绪是在PA、NA之间来回波动o研究发现，人的情绪存在一种正向偏移，即没什么特别事情发生时，多数人的情绪是中度积极的o积极情绪和消极情绪的传染性o人们

10、考虑那些能产生强消极情绪的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的5倍，因此，消极情绪的影响更为强烈你现在浏览的是第二十页，共101页o积极情感可以带来积极的工作结果；消极情感可以带来负面的工作结果积极情感消极情感工作满意度组织公平感工作压力 绩效绩效-任务绩效-组织公民行为-反生产行为-撤退行为(Kapalan et al.,2009,JAP)你现在浏览的是第二十一页，共101页如何应对积极和消极情绪oLyubomirsky的研究o人生最美好和最糟糕的一段经历o第一组：写出来o第二组：录下来o第三组：只是去想o第四组：控制组o四周之后，观察每个人的感受和健康状况你现在浏览的是第二十二页，共101

11、页结果o最糟糕的经历n写出来，身体感觉好多了n说出来：同上n只是想：身体情况更糟o最美好的经历n写出来：身心感到更糟n说话出来：感觉很好，但身体状况更差n只是想：感觉更好，身体更健康你现在浏览的是第二十三页，共101页3、情绪的来源o人格o时间o天气o压力o社会活动o睡眠o锻炼o年龄o性别o组织o文化你现在浏览的是第二十四页，共101页3.1 人格o人的情绪具有特质成分o不同的人具有不同的情感特质n情绪稳定性、愤怒特质、生气特质o个体在体验情绪的强调上存在差异n面对同一事件，不同的人反应不同o积极事件更可能导致外向的人的积极情绪；消极事件对情绪稳定性差的人影响更为明显你现在浏览的是第二十五页，

12、共101页3.2 时间受每周的时间所影响的心境受每周的时间所影响的心境受每周的时间所影响的心境受每周的时间所影响的心境消极心境在周日和周一最高，其余时间则持续下降积极心境在周六最高你现在浏览的是第二十六页，共101页受每天的时间所影响的心境受每天的时间所影响的心境受每天的时间所影响的心境受每天的时间所影响的心境积极心境在一天当中的中间点达到峰值消极心境一天当中几乎没有什么变动你现在浏览的是第二十七页，共101页启示o周一早上找人帮忙或传递换消息不明智o人们在中午之后和每周的晚些时候互动会更积极你现在浏览的是第二十八页，共101页3.3 天气o天气与情绪的关系不大o天气好，心情不一定好；天气差，

13、心情也不一定就低落o两者之间是虚幻相关你现在浏览的是第二十九页，共101页3.4 压力o压力会影响情绪o压力增大，会导致个体紧张o但压力不一定导致消极情绪，这取决于压力的类型nRodell&Judge(2009)的研究o博客、QQ你现在浏览的是第三十页，共101页3.5 社会活动o是社会活动可以增加积极情绪，还是处于积极情绪的人愿意参加社会活动，目前尚无定论o相对而言，社会活动可以增加人的积极情绪，但对消极情绪没有影响o休闲的、非正式的活动的影响更为明显o快乐长寿n针对75-95岁老修女的一项研究发现，她们20岁左右所体验的积极心境的程度可以预测后面60年，她们还能活多久你现在浏览的是第三十一

14、页，共101页3.6 睡眠o人的睡眠越来越少o睡眠对情绪有影响。睡眠越少，越容易疲劳、愤怒和充满敌意o睡眠少，人们的自控能力下降，还会出现攻击行为你现在浏览的是第三十二页，共101页3.7 锻炼o锻炼会增强人的积极情绪，但影响有限o修身养性o调节与释放你现在浏览的是第三十三页，共101页3.8 年龄o年轻人不一定比年纪大的人更积极、更朝气蓬勃o18-94岁人群的研究发现n情绪体验会随着年龄而改善n随着年龄的增长，我们的消极情绪会更少你现在浏览的是第三十四页，共101页3.9 性别o男女在情绪反应和阅读他人情绪的能力上存在差异o杏仁核的功能和工作模式存在性别差异n女性比男性的情绪表达更多n女性更

15、强烈地体会到情绪n女性更频繁地表达情绪，包括积极情绪也包括消极情绪，但愤怒除外n女性表达情绪时比男性更自然n在阅读非语言线索和副语言线索方面，女性比男性更擅长你现在浏览的是第三十五页，共101页男女的情绪反应差异女男时间时间负负面面情情绪绪你现在浏览的是第三十六页，共101页情绪方面的性别差异的解释o男性与女性以不同的方式社会化，男性要求刚强，女性要求热情和友好o女性比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪o女性可能更需要社会赞许，因此倾向于表现出积极情绪，如快乐你现在浏览的是第三十七页，共101页3.10 组织o每一种组织都界定了一些边界来确定哪些情绪是可以接受的，情绪可以表

16、达的程度和水平如何n如果你很少微笑或表现出快乐的样子，你就不太可能获得在迪士尼乐园工作的机会n麦当劳的员工手册中写道，服务人员“必须表现出诸如真诚、热情、自信和幽默等品质。”o负面情绪一般不被接受，除非你的地位高o极端情绪也不容易被接受，会破坏正常的工作业绩你现在浏览的是第三十八页，共101页3.11 文化o不同的文化，个体的情绪体验程度不同o在不同的文化下，都能体验到积极和消极情绪o中国人体验的情绪较少o美国人更注重热情；中国人对消极情绪更重视，认为更具建设性o情绪表达的规范有文化差异n穆斯林把微笑视为“诱惑”n集体主义国家会认为他人的情绪与自己有关，而个体主义国家不这么认为你现在浏览的是第

17、三十九页，共101页4、情绪劳动o情绪劳动的定义o情绪劳动的处理策略o情绪劳动的作用机制o情绪劳动的后果你现在浏览的是第四十页，共101页4.1 情绪劳动的定义o情绪劳动情绪劳动（emotional labor）：）：指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪（Hochschild,1983）n空姐应该微笑n本质就是个体根据组织要求调节情绪的行为o情绪失调（情绪失调（emotional dissonance）：在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同o员工把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理，最终会导致情绪衰竭（情绪衰竭（emotional exhaustion）和情绪倦怠（情绪

18、倦怠（emotional burnout）你现在浏览的是第四十一页，共101页什么是情绪劳动？你现在浏览的是第四十二页，共101页再看一次电梯小姐的表情基于工作考虑，努力表现出来的情绪表情真实的情绪你现在浏览的是第四十三页，共101页4.2 情绪劳动的处理策略o表层动作表层动作(surface acting)：就是隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达。属于情绪表达n情绪表达情绪表达（displayed emotion）：是那些组织要求的并被视为符合特定的工作的情绪o深层动作深层动作(deep acting)：就是按照表达规则修改内在的真实情感。属于情绪感受n情绪感受情绪感受（felt em

19、otion）：是个体的实际情绪o情绪感受与情绪表达常常是不同的o展示伪装的情绪需要压抑人们的真实情感你现在浏览的是第四十四页，共101页4.3 情绪劳动的作用机制o资源保护理论n处理情绪需要资源，得到弥补导致积极结果，反之就产生消极结果o控制论n输入：当前情绪状态的感知n标准：组织情绪要求n比较器：情绪状态和组织情绪要求的比较n输出：情绪表现你现在浏览的是第四十五页，共101页o情绪调节理论n前因调节：深层动作n反应调节：表层动作o面部回馈假说n面部呈现何种情绪，往往能真切感受到与此相符的情感你现在浏览的是第四十六页，共101页4.4 情绪劳动的后果o积极影响n组织绩效n个人职业发展n提升自我

20、效能感o消极影响n工作压力n身体健康你现在浏览的是第四十七页，共101页有情绪要求的工作报酬更高吗？p研究发现，认知和薪酬强相关，而情绪和薪酬之间的关系并非如此p为什么只有有认知要求的工作才能获得情绪报酬？解释之一可能是，很难找到既愿意又有能力做这些工作的人你现在浏览的是第四十八页，共101页你现在浏览的是第四十九页，共101页讨论o我国服务行业人员的情绪劳动，以及处理情绪劳动的策略。你现在浏览的是第五十页，共101页5、情感事件理论o情感事件理论（情感事件理论（affective events theory,AET）是由Weiss&Cropanzano(1996)提出的o该理论认为，员工对于

21、所发生的事情产生情绪反应，进而这些反应又影响他们的工作绩效和满意度o工作环境包括有关工作的所有要素o工作环境形成“好”或“坏”的工作事件o事件导致个体产生积极或消极情绪，进而对工作满意度和绩效产生影响o个体特质会影响个体对事件的情感反应你现在浏览的是第五十一页，共101页情感事件理论工作环境工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求工作事件工作事件日常困难事件日常令人振奋的事件情绪反应情绪反应积极消极个人气质个人气质人格心境工作满意度工作绩效你现在浏览的是第五十二页，共101页o在组织中，引起个体产生情绪的事件很多o不同个体对事件的认知和反应不同o积极和消极情绪产生的后果很多o情绪对于我们理解员工

22、的行为具有重要价值o员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件，即使它们看上去微不足道，但它们会积聚起来你现在浏览的是第五十三页，共101页6、情绪与组织行为o情绪与决策o情绪与选拔o情绪与领导o情绪与反生产行为o情绪与创造力o情绪与谈判你现在浏览的是第五十四页，共101页6.1 情绪与决策o传统决策方法强调理性，完全忽视了情绪的作用o人们在不同情绪状态下作出的决策差异很大o情绪会干扰个体的认知（判断、分析），进而影响决策n消极的情绪和心境作出的决策不如积极情绪和心境的人。这可以从处理信息的速度方面进行解释。n积极的情绪有助于决策，也有助于提高解决问题的技能，能帮助人们理解和分析新的信息o婚姻o犯罪

23、你现在浏览的是第五十五页，共101页6.2 情绪与选拔o情商的作用o智商使人入职，情商使人晋升o不同岗位工作需要不同的情绪n销售vs研发n欧莱雅：通过情商测试选拔的销售员的销售额高于其他人91370美元，净收益增加2558360美元你现在浏览的是第五十六页，共101页6.3 情绪与领导o领导需要有很高的情商o有效的领导依赖于其情绪表达来影响员工n总统竞选n中国领导你现在浏览的是第五十七页，共101页6.4 情绪与反生产行为o消极情绪对反生产行为具有很大的刺激作用；积极情绪不会导致反生产行为n挫折-攻击模型n压力-情绪居中模型o反生产行为可以视为个体表达不满的方式n生产、财产、政治、攻击n富士康

24、罢工你现在浏览的是第五十八页，共101页6.5 情绪与创造力o创造力不仅仅与智商有关，与情绪也有很大关系o积极情绪促进发散性思维，可以提高创造力o消极情绪增加紧张感，导致人积极寻找解决问题的方案，也可以提高个体的创造力。但极端消极情绪愤怒等除外你现在浏览的是第五十九页，共101页6.6 情绪与谈判o谈判是一个情绪过程。但我们经常会说一个有技巧的谈判中“面无表情”o“谈判是一场欺骗游戏，主要是看谁能欺骗得时间更长。“o研究表明，那些假装愤怒的谈判者比对着更有优势。为什么？o那些脑部情绪中心受损的人或许是最佳谈判者，因为别人无法识别其内心世界o并不是所有的消极情绪都适合在谈判中使用你现在浏览的是第

25、六十页，共101页二、压力o压力的定义o压力的性质o压力模型o压力的后果o压力管理你现在浏览的是第六十一页，共101页1、压力的定义o压力（压力（stress）：）：一种动态情境，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应n刺激式观点：外界环境的刺激n反应式观点：个体对压力的回应n交互式观点：个体与外界环境的动态互动o压力是个体的主观体验o压力、压力源、压力反应你现在浏览的是第六十二页，共101页2、压力的性质o压力的反应性o压力的两重性o压力的累加性你现在浏览的是第六十三页，共101页2.1 压力的反应性o压力是个体对压力源的反应o压力反

26、应是一个过程o压力反应包括生理和心理反应o压力反应有好有坏，取决于个体对压力的评估你现在浏览的是第六十四页，共101页2.2 压力的两重性o压力并非都是坏事，有的压力是好事o压力可能是阻力，也可能是动力o“压力如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀柄还是刀刃。”剑桥大学心理学家 罗伯尔o“压力就像一个小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与你的心智相协调。”心理咨询师你现在浏览的是第六十五页，共101页挑战性压力和阻断性压力oCavanaugh等人（2000）通过美国1886经理研究发现，压力可以分

27、为“好压力”和“坏压力”，并命名为挑战性压力和阻断性压力o挑战性压力（挑战性压力（challenge stress）：）：可以为员工带来积极影响的一类压力。虽然有压力，但同时也会给员工带来未来的成长、回报和收益。高工作负荷、时间压力、工作职责等o阻断性压力（阻断性压力（hindrance stress）：）：可以给员工带来消极影响的压力，会阻碍个人的成长和目标的实现，限制个人能力的发挥。角色冲突、角色模糊、工作不安全以及组织政治你现在浏览的是第六十六页，共101页o挑战性压力可以提高员工的动机、自我效能感、工作满意度、情感承诺、积极情绪，进而对任务绩效、组织公民行为等具有积极影响，而对离职、反

28、生产行为等具有消极作用o阻断性压力降低员工的动机水平、自我效能感、工作满意度、情感承诺，增加消极情绪，进而对任务绩效、组织公民行为产生不利影响，并提高了员工的离职、反生产行为等o两类压力都可以导致心理紧张感，不利于个体的身心健康你现在浏览的是第六十七页，共101页好压力、坏压力的条件o要求-资源模型（job demands-resources model）o资源：有个体控制、可用来满足需求的物质o要求：责任与义务和不确定性你现在浏览的是第六十八页，共101页o资源：挑战性压力o要求：阻断性压力o虽然要求很多，但如果能提供很多资源，压力就变变成动力o如果要求高，但不给于帮助，这无疑于“逼良为娼”

29、要求要求低低高高资资源源高高低低你现在浏览的是第六十九页，共101页案例o博士的幸福感调查o哈佛大学Ellen Langer对养老院的研究你现在浏览的是第七十页，共101页2.3 压力的累加性o压力因素具有累加性o重大事件o生活小事o每一个新的和持续的压力源都会增加个体的压力水平o一个博士的苦恼你现在浏览的是第七十一页，共101页压断骆驼脊梁的最后那根稻草压断骆驼脊梁的最后那根稻草压力的累积效应你现在浏览的是第七十二页，共101页3、压力模型o三个压力模型你现在浏览的是第七十三页，共101页太多的工作没有足够的时间与资源；过高的工作需要充分能力进而导致角色过载；值得注意的是：无工作可做的环境也

30、产生压力。角色不同期望和要求；任务的分配与责任不明确；参与重要决策的机会与角色不对等；工作安全；提升不足或提升过度；工作稳定与调转机会；沟通与工作支持；组织生活环境；办公室政治与政治行为；人身攻击与暴力行为；骚扰行为与处理程序；报复程度与投诉机制；工作负荷工作负荷紧张性刺激紧张性刺激工作条件工作条件角色冲突与角色冲突与角色模糊角色模糊职业发展职业发展人际关系人际关系侵犯性行为侵犯性行为工作与其它工作与其它角色冲突角色冲突认识认识过去经验过去经验社会支持社会支持个人差异个人差异压压 力力工作压力的根源工作压力的根源温度极限；噪音过高；照明太强或太弱；辐射与空气污染；繁重的旅行、货源距离和不便的通

31、勤等；工作角色与生活中的多重角色冲突；（工作目标与家庭目标的冲突）其它目标和需求与职业目标之间的冲突你现在浏览的是第七十四页，共101页环境因素环境因素组织因素组织因素个人因素个人因素工作的紧工作的紧张性刺激张性刺激生活的紧生活的紧张性刺激张性刺激体验到的压力体验到的压力认识认识过去经验过去经验社会支持社会支持个人差异个人差异生理症状生理症状头痛头痛、高血高血压压、心脏病心脏病心理症状心理症状焦虑焦虑、情绪低情绪低落落、满意下降满意下降行为症状行为症状效率低下效率低下、缺缺勤勤、离职离职潜在压力源潜在压力源结果结果压力模型压力模型你现在浏览的是第七十五页，共101页反应压力是一种压力是一种心理

32、感受心理感受个个人人因因素素认知评价：认知评价：是否构成压力感受？是否构成压力感受？是否能够应对？是否能够应对？是是否否积极积极压力压力正面正面反应反应健康健康消极消极压力压力负面负面反应反应身体和心理身体和心理疾病疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织组织政治气候经济环境技术基础社会社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为症状行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症

33、状生理症状刺激评价 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状生理症状你现在浏览的是第七十六页，共101页思考o压力与绩效是什么关系？你现在浏览的是第七十七页，共101页传统的观点你现在浏览的是第七十八页，共101页最近的研究发现压力水平压力水平低低高高绩绩效效水水平平高高低低挑战性压力挑战性压力阻断性压力阻断性压力你现在浏览的是第七十九页，共101页4、压力管理o个人解决途径o组织管理途径你现在浏览的是第八十页，共101页4.1 个人管理p个人压力管理方案：个人压力管理方案：一些旨在消除或控制压力源、使个人更能抵制或能更好地处理压力的行动和行为n积极的心态n理性思维n发现影响个人生活的

34、紧张性刺激n按个人需要决定如何处理这些紧张性刺激提前计划、实践良好的时间管理；充分休息、注意饮食平衡；培养正确的人生哲学，坚持积极的态度；注意工作与个人生活的平衡；学习一种放松技巧；学会引用社会支持角色p一个博士的苦恼你现在浏览的是第八十一页，共101页4.2 组织管理o发现并调节或消除工作紧张性刺激o帮助员工调节他们对工作压力的知觉和了解o帮助员工更有效地处理压力的结果你现在浏览的是第八十二页，共101页p旨在消除或调节工作紧张性刺激压力管理方案常常包括：n改善自然工作环境n重新设计工作，消除紧张性刺激n改变劳动负荷和最后期限n结构重组n改变工作时间，增加弹性和休息时间n改变目标设置方案n提

35、高员工参与水平n召开专题讨论会，进行角色分析，解决角色明确度你现在浏览的是第八十三页，共101页p旨在认识和感受压力机压力结果的管理方案团队建设行为调节职业咨询和其他员工帮助方案及时的研讨管理帮助员工理解工作衰竭的性质与症状放松技巧培训制定身心健康方案；通常有三种：旨在增强意识、提供信息的方案；帮助员工不断调节其生活方式的方案；创建一种能够帮助员工通过其它方案养成健康生活方式的环境你现在浏览的是第八十四页，共101页员工帮助计划o员工帮助计划（employee assistance program;EAP）也称为员工心理援助项目，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员

36、对组织的诊断、建议和对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工解决葛洪心理和行为问题，提高员工的工作绩效o最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些问题。20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目日渐增多。20世纪80年代，欧美等发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。到目前为止，世界500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目你现在浏览的是第八十五页，共101页oEAP

37、包括三个部分：n针对造成问题的外部压力本身n处理压力所造成的反应，即情绪、行为和生理n改变个体自身的弱点（信念、行为模式和生活方式等）oEAP已经发展成一种综合性的服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食问题、减肥等各个方面你现在浏览的是第八十六页，共101页三、心理资本o心理资本的定义o心理资本的结构o心理资本的影响o提高心理资本的策略你现在浏览的是第八十七页，共101页1、心理资本的定义o心理资本（心理资本（psychological capital）是美国著名学者Luthans（2004）提出来的，是指个体在成长和发展过

38、程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源o人力资本：有多少人，知识、技能，强调“你知道什么”o社会资本：关系、网络，强调“你认识谁”o心理资本：心理状态，强调“你是谁”，以及“你想成为什么”o是一种特质，也是一种状态你现在浏览的是第八十八页，共101页2、心理资本的结构oLuthans等人（2007）研究发现，心理资本包括以下四个方面：n自信n希望n乐观n坚韧你现在浏览的是第八十九页，共101页2.1 自信o自信或自我效能感，指个体对自己再特定情境中激发动机、调动认知资源及采取必要行动来完成某一具体任务的能力的信念（Band

39、ura,1977）o高自我效能感的人具有以下5个重要特征：n为自己设立高目标，并选择困难的工作任务n喜欢挑战n高度自我激励n为实现目标，会投入必要的努力n面对困难，坚持不懈o自我效能与绩效的相关性达到0.38你现在浏览的是第九十页，共101页2.2 希望o希望是指在成功的动因与路径交叉所产生体验的基础上，所形成的一种积极的动机状态o包括意志力（能量），也包括了方法（途径）o情商大师戈尔曼认为“一个人抱有希望，意味着他在面对困难的挑战或挫折时不会被焦虑、认为自己是失败者的态度或沮丧的心情所压倒。”o充满希望的人具有高创造力，有强烈的成长和成就追求，能获得高绩效o希望水平高的人，留职率、满意度和组

40、织承诺水平也较高你现在浏览的是第九十一页，共101页2.3 乐观o乐观是一种解释风格，即把积极事件归因于自身的、持久的和普遍的原因，把消极事件归因于外部的、暂时的和具体的原因o乐观对身心健康、成功有帮助；悲观导致消极、失败、抑郁甚至死亡n国王解梦n笑能拯救生命o现实的乐观，错误的乐观o乐观主义是一种稳定的个体差异；通过对坏事件的归因可以看出一个人是乐观还是悲观主义你现在浏览的是第九十二页，共101页案例o“空了一半”还是“满了一半”n两位没有得到晋升的经理n美国快递公司安妮n家德宝的创办者阿瑟.布兰克o塞利格曼的大都会人寿保险公司的研究o第一次n200经验丰富的销售人员n归因风格问卷n乐观高于

41、悲观37%；前10%高于对方88%o第二次n15000应聘者测量归因风格；1000录用；129特殊雇员n第一年乐观高于悲观8%，第二年31%n特殊雇员比悲观者第一年高21%，第二年57%，和一般员工中的乐观主义一样你现在浏览的是第九十三页，共101页2.4 坚韧o坚韧是一种从逆境、冲突、失败甚至积极事件、进步和不断增加的责任中快速反弹或恢复的能力o环境的动荡与复杂，要求管理者和员工要有韧性o研究发现，资产、风险和调适过程可以影响人的坚韧o史玉柱你现在浏览的是第九十四页，共101页案例o发明大王爱迪生你现在浏览的是第九十五页，共101页3、心理资本的后果o心理资本与工作绩效、组织公民行为正相关o

42、心理资本与留职意向、组织承诺、工作满意度正相关o心理资本与离职意愿和压力感知负相关你现在浏览的是第九十六页，共101页4、提高心理资本的策略o自我效能感的来源n拥有经验或实现绩效：学习和总结n他人的经验或榜样作用：看到和自己相似的人通过持续努力获得成功，他们就会相信自己也有能力成功；反之亦然n人际说服：你能做到！反馈n生理和心理唤醒：没有疲倦、沮丧等；不是能力缺乏你现在浏览的是第九十七页，共101页o提高希望的策略n目标设置n有效激励n及时反馈n具体辅导n热情支持你现在浏览的是第九十八页，共101页o实现乐观的三种策略n包容过去n珍惜现在n寻找未来的机会你现在浏览的是第九十九页，共101页o坚韧的提升策略n预见性方法o关注危机：加强对危机事件的管理o关注资产：提高人力资本o关注过程：提高认知能力和调节能力n反应性方法o总结消极事件的意义和重要性o反复体验积极情绪o自我提高你现在浏览的是第一百页，共101页思考o情绪对组织行为的管理意义你现在浏览的是第一百零一页，共101页