旅游安全应急预案(范本)（二）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅游安全应急预案(范本) 旅游安全事故应急预案 一、预防措施 1.牢固树立安全意识。外联人员不推荐不安全旅游线路；计调人员操作团队时应充分考虑安全情况，在选择地接社时要签订安全责任书；车务在安排旅游用车时要选择正规旅游车队，并与其签订旅游安全协议书，要求车队选派有经验的司机和符合旅游安全标准的车辆；票务在安排旅游团队航空或铁路客票时也要充分考虑安全因素；导游带团时要不厌其烦地提醒客人注意安全。 2.积极采取预防意外发生措施。外联人员在与客户商谈旅游合同签约时，要积极宣传和鼓励客户购买各类旅游意外伤害保险；计调、车务、票务人员在操作团队时要与资源单位商谈旅游安全保

2、护具体措施和责任；导游带团时要全程陪同客人游览，及时发现安全隐患。 3.公司要求导游员上团准备预防意外发生的必要装备和措施： （1）要求导游必须准备手机，并在上团时保持24小时与公司的通信联系。 （2）公司为大型旅游活动装配无线通讯设备，使之做到统一指挥、统一调度及时发现问题，及时汇报。 （3）学生旅游团需要大型车队运输时，应事先与学校沟通，商讨如何组织学生上下车方案，并免费为学校备用应急车辆。 （4）逐步装备导游gps卫星定位仪，以便第一时间内准确判断意外事故地点，做到及时组织救援。 二、应急措施： 1.所指意外事件包括： （1）交通事故。 （2）人身伤害事件。 （3）客人突患重病。 （4）

3、火灾事件。 （5）客人失窃，失踪事件。 （6）食物中毒事件。 （7）其它意外事件。 2.指挥组织机构： （1）公司应急指挥小组由公司总经理和部门经理组成。 （2）总经理负责应急指挥小组的领导工作。 3.处理意外事件的原则和分工： （1）及时发现，及时报告。 （2）冷静应对，措施得当。 （3）在保护生命财产安全的前提下，尽量减少财产损失。 （4）应急小组组长负责应急处理决策和全面指挥。 （5）组员协助组长工作，担任现场指挥，协调具体行动，调集人员，实施决策。 （6）对于发生的意外事件应在第一时间做出应急处理，并及时报告。 4.应急预案报告流程图： 见图-1应急预案报告流程图 5.报告内容及注意事

4、项： （1）意外事件（险情）报告应包括以下内容。事件发生的时间、地点、事件的简要经过；伤亡人数；性质的初步判断；事件处理的进展情况和采取的措施。 （2）针对上述报告程序，根据突发事件的具体情况，除交通事件，人身伤害事件，火灾事件三种特殊情况可同时向社会安全部门和公司逐级报告外，其它相关突发事件应先向公司逐级报告，待查清具体情况后再由公司统一上报。 （3）确保及时有效的处理突发事件，应急小组每位成员的手机应保持24小时开机状态，避免发生联络障碍。 6.意外事故处理： （1）第一责任人（司机、导游、陪同）应在事故发生后第一时间内按应急预案报告流程报告意外事故。 （2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场。 （3）协同有关部门进行抢救、侦查。 （4）应急小组成员应及时赶赴处理。 （5）对特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。 （6）事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括。事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训；今后防范措施。 三、保险措施： 1.旅行社每年与保险公司签订旅行社责任保险合同，并按时足额交纳保费。 2.我社为航空保险，旅游意外保险正规代理，鼓励外联销售人员劝说客人购买意外伤害保险。 3.发团前应做好代购保险的确认工作。 4.一旦出险，应及时通知保险公司，并保存好各项费用凭证，协助客人做好保险理赔工作。 第 4 页 共 4 页