2022汽车站售票员工作总结三篇_汽车站售票员工作总结.docx

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1、2022汽车站售票员工作总结三篇_汽车站售票员工作总结 2022汽车站售票员工作总结三篇.。 当售票员的工作告一段落，也要记得回顾过往，对过去的工作做一份总结，确定成果的同时归纳失败的阅历与教训，才能更好的促进自身成长。那么关于汽车站售票员工作总结怎么写?工作总结之家我收集整理了一些汽车站售票员工作总结.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 汽车站售票员工作总结(一) 时间一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作一年了，在这段时间我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一年了，现在对这里的工

2、作和生活也算熟识了，刚开头还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特殊是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。 许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负责任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工

3、作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将努力提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，乐观，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的力量，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，乐观，热忱的对待每一个客人。 汽车站售票员工作总结(二) 在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热忱关心和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。 首先在工作期间，我时刻都以严谨仔细的态度面对工作，由于我的工

4、作是与钱打交道的，在平常工作中更加细心谨慎，认真核对每张车票确保无误，在我们严谨仔细的态度下我们胜利的做到了票钱全都，避开了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。 其次严格自律，努力搞好服务 我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 特殊是春运期间在我站在客流大、人员少的状况下，能和车站其它员工团结一心、坚韧拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成我站春节前后售票.中的各项任务。 在春运的这段时期里，得到了领导特别多的关怀，关怀我们的身体状况并嘱咐我们工作时要认真，让我特别感动。经过

5、这次春运任务，我更加深刻的熟悉到这份工作的艰难性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加宠爱这份工作了，我信任我肯定能做的更加精彩。 总之，一年来，通过仔细学习，我业务水平取得了肯定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。 汽车站售票员工作总结(三) 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将连续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上

6、，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家推举学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部

7、也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。 二、 任务评比，增运增收。 票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了

8、售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。在全局生产任务紧急状况下，班组人员乐观加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了全都好评。在现场值班员的指引下，班组人员乐观协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大力量打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到

9、了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 四、 建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。 继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促

10、进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。 五、开展丰富多彩的活动。 为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“xx大”精神，在政治上更加严格要求，在思想

11、上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的贡献! 更多工作总结.扩展阅读 车站售票员工作总结 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将连续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。 加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。透过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，

12、依据班组中的学习任务和培训状况，向大家推举学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。 班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技

13、术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、职责感、，增加了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧急状况下，班组人员专心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在

14、方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了全都好评。在现场值班员的指引下，班组人员专心协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持以人为本以最大潜力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 建礼貌岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展树标塑形活动后，我们售票人员都注意仪

15、表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了请字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。 在车间开展的做礼貌职工、评服务明星活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了建、创、做活动意识，你的满足、我的追求的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高

16、，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。 开zhan丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻.精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的贡献！ 汽车站人员工作总结 汽车站是汽车运输企业组织大路客货运输的基层单位，而汽车站人员又应当

17、怎么通过工作反思自身的不足呢?下面就随我一起去阅读汽车站人员工作总结，信任能带给大家启发。 第一篇：汽车站人员工作总结 XX年，我们运输公司在市局的正确领导和运管处及有关部门的大力支持下，仔细贯彻落实党的xx大精神，以“.”为指导、以两个领先为目标，抢抓机遇，克难奋进，全面落实科学的进展观，取得了肯定的成效。XX年共完成客运xxx万人，旅客周转量xxxxx万人公里，分别比去年同期增长xx和xx，实现大路运输业服务增加值xxx万元，同比增长xxx。回顾XX年来的工作，我们主要做好以下几方面： 一、克难奋进，突出重点，圆满完成各项运输任务。 交通运输行业是与人民群众生活亲密相关的窗口行业，关系到.

18、稳定和进展。虽然今年随着国际油价的不断上涨，运输业患病了前所未有的困难和压力，但我们依旧克服种种困难，较好地发挥了专业运输企业的工作职能，在做好日文秘杂烩网常运输工作的同时，突出运输重点，圆满完成了各项运输任务。 每年春运等节假日旅客运输是我们工作的重点之一，运输压力也特别严峻。尤其是今年新增加的高二力量测试、女足超级联赛、“两节”活动等重大的政府性运输任务，公司上下高度重视，针对时间紧，任务重等特点，党政行管人员，放弃节假日休息，全心投入到车站，维持秩序，导乘导购。各部门也相互协作，客运公司及旅游分公司克服节假日车辆紧急、调度难等不利因素，仔细组织，周密支配。安保科对全部担当运输任务的机驾人

19、员进行平安训练、车辆进行检测，期间加强检查、指导和督促，保证了高峰期间运输工作忙而不乱，确保了旅客走好、走了、走满足，得到.各界的全都好评，树立了良好的企业形象。 二、强化管理、落实专项整治，不断净化运输市场环境和秩序。 随着客运市场格局的不断变化，为适应现代客运市场和满意广阔旅客的需要，我公司逐步把不适应现代运输条件的车辆提前报废更新，车辆逐步向新、中档、高档化方向进展，不断转变运输条件，提升企业形象。今年公司投资xxx万元新增旅游高一级客车xx辆，投入xxx万元农公线更新了xx辆中巴上线，至20XX年11月底公司共有大客xxx辆、中巴xxx辆、普货xx辆，其中旅游客车xx辆，车辆总数已达x

20、xx辆。随着车辆的逐步增加，给运输管理工作带来了很多压力与困难，主要表现在：1、驾乘人员因收费服务问题方面时有举报发生，尤其是xxx线为不缴乡下站点停车费，先后多人上访;2、并线车辆争道抢行、高峰期间短途客拒载、分组不合理常有断档;3营运车辆带病行驶，违章行为时有发生，今年来的几次事故都是由于驾驶员的平安意识不强造成的等等。面对以上存在的诸多问题，公司结合市处客运市场专项整治活动，仔细进行了调查讨论，查找问题根源，多次召集各线长商讨，拿出切实可行的合理方案，79月份公司会同公安、运管等三部门对问题尤为突出的xx、xx、xx三条线进行线长改选和重新分组，事实，合理的分组，选出各线大家信任的线长，

21、能净化运输市场环境和秩序，营造和谐的客运氛围，确保旅客运输平安。 三、勤练内功、强素养，不断提升服务质量和水平。 一是围绕平安、生产等中心工作，做好宣扬训练，发挥了宣扬喉舌和鼓劲加油的作用。随着我公司新客运站的投入使用，公司的软硬件建设得到了进一步的加强，公司特地开拓了宣扬阵地，采纳横幅、标语画廊、黑板报、电视广播等形式和载体，画廊、黑板报坚持每月更换一次，3月份我们通过省经济频道特地制作了专题片，进行宣扬，从形式到内容都有了充实和创新。4月份，公司组织办公室文秘人员参与了市局组织的信息员培训班，从新闻写作、摄影摄像、节目制作等方面的进行业务培训，不断强化和充实信息员的业务力量，提高了宣扬队伍

22、的整体素养，保证了宣扬工作的水平和质量。下属各部门也依据公司的部署和要求，紧紧围绕企业改革、生产经营、劳动竞赛等活动，仔细组织宣扬发动和跟踪报道工作，有力促进了中心工作的顺当进行。二是加大培训力度，提高了职工队伍的整体素养。今年年初，公司新录用了一批站务员，公司党总支部和工会对其进行了岗前培训。为全面加强企业干部职工的思想政治训练，提升职工的业务技能水平，丰富企业的文化内涵，6月中上旬，公司又抽出2个下午时间，举办了两期职工轮训班，对职工进行了平安、文明服务、业务学问等方面的培训;11月份又组织党员干部观看党的xx大召开，集中时间学习了党的xx大内容。通过一系列的培训训练，进一步增加了员工的骄

23、傲感和归属感，促进了企业的健康进展。 四、以“平安管理基础年”活动为契机，强化平安管理和检查。 运输行业是服务性行业，也是高风险行业，“服务和平安”是运输工作的“左右手”，哪一个都不能偏废。今年公司调整了安委会成员，并依据局“平安管理基础年”活动要求，重新建立健全了各项规章和工作台帐，建立领导、部门、岗位三级平安管理网络，逐级签订平安目标责任书，进一步明确各部门和各岗位的平安职责，层层分解平安责任，提倡相互监督，相互协作，相互提高，齐抓共管的和谐氛围。 在日常工作中，安委会坚持每月召开一次专题会议，准时传达上级文件精神、解决公司存在的平安问题。每月定期召开驾驶员平安例会，由公安、交通分管领导对

24、典型的交通事故案例进行学习、剖析事故原由，吸取阅历教训，不断向机驾人员灌输平安学问，强化平安意识，有效地消退了事故中的人为隐患。为了不断强化全体员工的平安意识和平安理念，公司采纳展板、展块、横幅、标语、平安宣扬画、竞赛活动等多种形式加以训练和宣扬。遇有冰冻、大雾等恶劣天气，准时利用广播、黑板进行车前喊话提示留意事项。同时结合交通环境综合整治、平安月、“安康杯竞赛”、“两节”开幕、“平安管理基础年”等活动，分批对全体员工进行平安学问学习、岗位培训、平安学问竞赛，力求宣扬形式多样化，调动一切乐观因素，把握平安生产的主动权。据统计安保科全年仅出板报就达12期、黑板提示22次。 其次篇：汽车站人员工作

25、总结 在这一年里，我站在总公司和上级交通部门的正确领导下，依据总公司下达的工作任务，紧紧围绕我站年初制定的方案，全站干部职工用.的理念，努力奋斗，团结一心，不断改进服务质量，强化管理力度，致力于为广阔旅客供应热忱、高效、礼貌、舒适、平安、快捷的优质服务，圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周期间旅客的运输工作任务，各项工作取得了良好的效果。现将20xx年工作状况总结如下： 一、主要工作完成状况 截止20xx年XX月XX日，共计营收XX万元，其中招缆收入共计XX万元(票房收入XX万元，长沙线XX万)，稽查营收XX万。 二、以平安快捷为目标,做好黄金周旅客运输工作 早预备，早行动，确保平安快

26、捷每年的“春运”“五一”“十一”是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周”，为了搞好20xx年黄金周的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做预备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，加大了站场内外管理人员的力气，准时协调好机动车辆，把严车辆进站平安管理关;把好载客车辆出站关;严格进站旅客行李“三品”平安检查;加强安检台检查监督力度;加强站务秩序管理，确保站场平安，园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周等运输任务。 三、以抓为主，扎实做好平安工作。 1、本着“以人为本、预防为主、平安第一”的原则，把平安工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。车站

27、依据我站平安管理方法规定，严格执行制度，严格定期检查，严格平安惩罚，严格实行责任追究。严格落实我站客运管理“三关一监督”的平安管理方针，把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆进站安检与出站检查关，供应客运服务。对全部51辆进站车辆建立了平安档案，签定了进站平安责任书，纳入车站平安管理范围。对营运车辆组织定期和不定期抽查，发觉问题准时整改，杜绝隐患。 2、工作人员做到每一趟车对旅客进行一次乘车平安常识的宣扬，发车时应绕车一周，检查有无担心全因素，无，方可发车;广播员每天不定期进行乘车平安常识宣扬。 四、加大站场建设，狠抓运输生产 目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票

28、收入中提取劳务费，其它方面的收入所占比例不大，这种局面就打算了运输生产工作是我站工作之中的重中之重，我们主要实行了加强对站场的管理工作，车站人来车往，环境比较复杂，再加上车辆多为私人所拥有，他们不太听从管理，而我站主要收入来自车辆方面，所以对车辆、对站场秩序的管理是日常工作之中心，在这方面中针对目前各班线存在的各种问题及实际状况，我站还制定了各班线管理制度，对各班线的发班、客源组织、售票等状况做了具体的规定，并准时了解出现的各种状况，作出处理。 五、存在的主要问题 1、由于受场地的限制，目前停车场已显出其面积窄小不足，特殊是车辆均向大型化进展，遇有客运高峰，发车位严峻不足，需要有高度精密的组织

29、和协调，严格到位的管理才能做到有条不紊，秩序井然。 2、职工正规化培训不足，方案的多，实施的少，零散受训的多，批量集训的少。 3、站内外需增加必要的引导性、的指示标志，有些地方需要进一步绿化、美化、亮化。 4、每逢客运高峰期间，一些客流较集中的线路(如深圳、长沙)会出现调配加车困难的状况，由于加车空车返程，实载率降低，成本较高，导致车主不愿加车出行，影响准时疏送旅客。 20xx年度我站工作虽然取得了肯定的的成果，但也还存在诸多不足，我站的营收状况仍有不少漏洞，不太尽如人意，我站的班线班次还比较少，需要努力拓展，在站场管理及人员管理方面，也没有全面的落实和实施，职工的职业素养也亟待提高，在20x

30、x年我站需要在以下方面多做功夫： 1.乐观开拓新的班次，增加企业效益。 2.扩大多种经营，努力加大非客运招揽收入在总收入中的比例，加强企业的搞风险力量。 3.加强管理，确保运输生产秩序化、规范化。 4.提高职工的福利，增加职工的工资。 客运站汽车售票员工作总结 时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结： 透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必需的提升。 平安问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发

31、觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。 在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要个性认真，以防有什么危急。 在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我猎取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮

32、忙下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。 在车务部进行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个每天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。 在一年工作中，我还对自己的工作准时总结，协作站区进行

33、部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。 在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。 汽车站实习工作总结 汽车站实习工作总结 时间过得很快，转瞬三个月的实习时间已悄然过去，从刚刚上岗到现在独立顶岗工作，我学到的东西太多太多，感受到科室团队的工作氛围，也是我自己之前从未感受和体会到的。 还记得刚刚跟随师父学习的第一天，师父手把手地教我学习基本的检票工作流程，当时感觉是有点蒙，只是按部就班的

34、学习，但是详细为什么这么操作，自己的确搞不大懂。现在基本的检票工作流程已经娴熟，虽然还有做的不够到位的地方，但相比之前，自己已经初步胜任检票工作。 从最初学习到独立顶岗，也许用了不到一周时间，对于领导信任和鼓舞我能够胜任这份工作，把自己学到的东西应用到实际工作中，才真正能够检验我的力量。从参与工作以来的几个月里，大大小小出现了这样那样的问题，其实事后总结分析，导致出现这些错误，大多数都是由于马虎，不够细心而导致的。其实细细分析除了学习基本的业务学问外，我们所单纯从事的检票工作没有多大技术含量，但是有一点就是肯定要细心和认真，错误往往就出在我们马虎大意，心急疏忽，所以干一份工作很简单，但是干好一

35、份工作也不简洁。 从我来到服务二科，感受到同事身上综合力量都很强，其实有一点让我很佩服，在2号检票口的班车，大多都是长线班车，还有卧铺车次也比较多，外地业户和驾驶员也许多，出现问题往往也许多，但当我们面对外地人说方言时，在处理一些问题上就比较麻烦，他们都是很精明的，这就要求我们要有处理问题的力量，既能处理问题又能让业户心服口服，更加能够服众。还有就是必需要有肯定的业务学问储备，这些都是我身上所欠缺的。 通过这三个月的学习，我觉得我应当总结的不是我学到了多少，而是我还欠缺哪些，在哪些方面我应当加强学习。我要学习基本的业务学问，学习同事身上处理问题的综合力量，学习科室团队的那种“比、学、赶、帮、超

36、”的学习工作氛围，这三个月看似很长，其实我还要学习的东西还有许多，我会始终心怀学习之心，不断增加自己的各方面力量，严格要求自己，一步一步向着成为一名合格员工努力。 从进入*汽车总站这个大家庭，我感受到的集体意识特殊强，包括规范我们的言行，规范我们的工作和执行力上，这都是一个优秀团队所具有的，其实要感谢总站对我们的严格要求，自己虽然不能察觉，但是家人和伴侣能够看到我的变化和进步，有大家才能有小家，面对现在这么不景气的形势，总站到处为我们着想，我作为一名新员工感受特殊剧烈，这是别的单位所不能赐予的。所以，我要跟随总站，跟随张总，跟随领导，能够为总站尽自己的一份力气，为自己挣得更大进步，与总站共进步，同成长。 在这三个月中也取得了肯定的进步，但是这只是刚刚开头，在以后的工作中，我要更加严格要求自己，踏实做事，仔细工作，争取早日成为像其他老员工一样的综合力量过硬的总站中间力气。