旧店改造升级培训.doc

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1、旧店改造升级培训店面经营状况诊断员工礼仪规范培训专业洗车美容流程强化培训店面管理制度升级培训店长和店主管理及流程强化培训汽车美容店面管理培训标准美容流程培训店面管理制度培训业务开发模式培训店面负责人专项培训店面员工接待礼仪培训汽车美容技师就业强化培训汽车美容技师技术评估汽车美容技师职业规划汽车美容技师技术强化培训汽车美容技师素质能力提升汽车美容技师销售技巧培训店面经营状况诊断ZT汽车美容管理培训机构对已经营业并且存在管理问题的店面进行经营诊断服务，包括对汽车美容店面目前的运营模式分析，店面运营数据统计，员工服务质量以及汽车美容洗车项目流程进行详细的分析，我们的诊断内容包含以下几个方面：一：汽车

2、美容店目前的经营状况一个汽车美容店从正式营业到店面盈利需要一个过程，这个过程长的1年，短的3-6个月。其中包含的因素有很多，管理方面、人员方面、产品方面以及技术流程方面。这些都要进行一个详细的分析，最终确定汽车美容店所存在的一些问题。二：汽车美容店面员工技术能力及技术流程考评汽车美容店靠的是人，也就是我们说的技术。一个店的成功或者失败，技术这一块是关键。技术是核心，流程是其次。技术体现出你店面的质量以及车主是否第二次光临，而技术流程则是体现出你店面的专业程度。所以在做店面经营诊断的时候会对当前店面的汽车美容技师做一个技术能力测试，目的是为了了解本店汽车美容技师的技术能力和技术流程是否可以达到车

3、主的要求以及当地市场的要求。三：汽车美容店面产品结构分析 一个成功的汽车美容店面技术和产品是相结合的，也就是说技术的好坏和产品有着很大的关系。另外一个产品的好坏也决定了车主是否光临的一个依据，目前汽车美容市场竞争激烈，也许这个店面的周围同时有很多家汽车美容店，要想去和其他的汽车美容店进行竞争，产品是一把利器。我们会根据当地汽车美容市场调查以及竞争对手的分析。结合店面的产品机构作出一个详细的应变计划，能使店面在第一时间清楚的了解到自己的产品在当地属于哪个层次以及产品是否能快速的打开市场的重要依据。员工礼仪规范培训比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现

4、细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要！学习礼仪最主要的是可以提高个人的素养。 礼仪顾名思义就是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重。 如今随着汽车美容行业的竞争越来越激烈，特别是车主的要求和素质不断提高，传统汽车美容店慢慢发展成为专业的汽车美容店，普通的传统汽车美容店已经不适合市场了。如何才能在众多汽车美容店面竞争对手中脱颖而出，除了需要店主对汽车美容的了解之外，还要对汽车美容店的员工素质以及礼仪进行提升，建立专业的汽车美容店面形象，而不是简单的店面装修形象，而是整个店里的专业服务以及专业流程。此时，汽车美容店面员工的礼仪培训便起到了一个十分

5、重要的作用。 随着汽车美容行业的不断发展和变化，会有越来越多的人进入汽车美容行业，因此就更需要专业的汽车美容店面服务人才。因此，我们更需要有一批服务规范的汽车美容员工，这样才能使我们的汽车美容店立于不败之地，拥有更大的发展空间。纵观当前汽车美容市场，一条毛巾一块抹布的时代还在继续。80%的汽车美容店没有标准的汽车美容培训体系，员工的素质整体较低，更谈不上礼仪规范。除了简单的和车主寒暄几句以外，再无别的话题。车子进来就洗，洗完就走，没有一个完整的流程，没有一个专业的礼仪服务，给客户的感觉就是这里只是一个洗车的地方，多停留一分钟都觉得没什么意思，那怎么样才能让客户感受到我们的专业呢？对此，ZT汽车

6、美容管理培训机构对一些有这方面困惑的店面作出以下培训：一、洗车工仪容规范培训二、洗车工仪表服饰规范培训三、洗车工仪态行为风范培训1.、洗车工的站姿2、洗车工的坐姿包含了店面空闲时和店面繁忙时3、洗车工洗车时的蹲姿4、洗车工接车以及送车时的手势5、洗车工的言谈举止6、美容工的言谈举止7、汽车美容技师的服饰规范培训8、汽车美容技师空闲时坐姿规范培训四、产品销售人员仪容规范培训五：产品销售人员仪表规范培训六：产品销售人员行为风范培训七：产品销售人员服饰规范培训八：产品销售人员言谈举止专业洗车美容流程强化培训汽车美容行业：洗车是一个窗口，车洗的好还是不好，专业还是不专业，这直接关系到后期车主是否第二次

7、再光顾你的店面。随着车主的要求不断提升。他们对汽车美容店面的要求也越来越高，不单单局限于只是美容车子，从而提升为自身的享受。很多车主现在不单单是看车子的效果，他们更多注重的是给车子施工的过程是否标准，工具是否专业等等一系列问题。汽车美容店需要盈利，必须保证店内的汽车美容项目施工流程标准和规范，这样才能更快的迎合车主，迅速的打开当地的市场。针对有以下问题的店面，ZT汽车美容管理培训机构制定出一套专业洗车美容流程强化培训，能使汽车美容店在短时间内快速走向专业。一：专业洗车流程强化培训1、 接车的标准动作2、 接待车主时的标准动作3、 冲水枪的标准动作4、 擦车时的标准动作5、 洗车工具设备的摆放6

8、、 洗车设备的细分7、 洗车工具的细分8、 送车时的标准手势二：专业美容流程强化培训1、漆面打蜡流程强化培训2、漆面抛光流程强化培训3、漆面封釉流程强化培训4、 漆面镀膜流程强化培训5、 漆面内饰养护流程强化培训6、 玻璃贴膜流程强化培训7、 汽车音响和防盗流程强化培训8、 汽车美容行业专业流程改正店面管理制度升级培训不管什么工作，什么岗位， 都要以德服人，管理的意思是，既要管，也要理，什么事情都要有约束性，员工对哪方面有要求， 就要拿哪一方面来约束他们，事情做错了，就要你来理清楚是怎么回事，不要急于批评，要让他们明白， 教育他们，事情做的很好，就要表扬一下，满足员工的虚荣心，要让他们从心里佩

9、服你，做什么事情你要有带头作用，对员工多沟通，多换位思考。汽车美容店面管理也是这样，一个店面没有店面管理制度，那就是空谈。现在很多汽车美容店面临着很多的问题，员工流失大，员工不好管，绩效考核不知道怎么弄？提成不知道怎么弄？每一个店面都有一个适合自己店面的管理制度，制度约束人，制度管理人。一个完善的店面管理制度对汽车美容店的老板们来说无疑锦上添花。一个完善的店面管理制度能帮助汽车美容店面老板省去很多管理的烦恼，针对这样的情况，ZT汽车美容管理培训机构对一些店面管理制度不完善的店面作出如下指导培训：一：员工守则规范二：店面员工行为规范1、 仪容仪表规范2、 个人修养规范3、 服务标准规范4、 工作

10、内容规范5、 工作纪律要求三：人事制度管理1、 考勤制度管理规范2、 员工培训制度1） 入职培训考核2） 晋职培训考核3、 店面员工考评制度1） 洗车工考评标准2） 美容工考评标准3） 前台销售考评标准4） 收银考评标准5） 店长考评标准4、 店面员工薪资结构5、 店面员工奖罚制度6、 早会晚会培训店长和店主管理及流程强化培训店长是什么？在我们进行培训之前一定要先明白店长是干什么的？因为汽车美容店和其他店面不一样，不是所有的店长都适合来做汽车美容店面的店长。但是现在很多汽车美容店的店长都是其他行业进来的，往往在其他行业能如鱼得水，但是一到汽车美容行业里面就举步维艰，很多大型的汽车美容店老板咨询

11、我们的时候，听到最多的抱怨就是店长不合格，店长对汽车美容行业不懂，店长没法很好的去运作这个店面，这些都是存在的问题。作为汽车美容店的店长，他该做什么？ZT汽车美容管理培训机构根据长期的分析和调查，列出一个汽车美容店店长必须具备的基本素质，当然现在很多汽车美容店老板也是店主也是店长：作为汽车美容店的店长，至少他必须具备以下几个方面：汽车美容店店长是一个经验丰富的汽车美容培训师 汽车美容店店长是一个通过汽车表面就能看出车主需求的人汽车美容店店长是汽车美容知识专家 汽车美容店店长是汽车美容产品专家汽车美容店店长是连结员工与老板的纽带 汽车美容店店长是一位团队协作的教练 汽车美容店店长是一个关系汽车美

12、容店生死的职业经理 汽车美容店店长是那个对细节执行工作跟踪不止总不满意的人 汽车美容店店长是那个制定业务目标把自已与下属利益捆在一起的人 汽车美容店面店长是那个拿得起放得下大小事情做得有板有眼让人做标榜的人 汽车美容店店长是那个突发事件收拾残局和说话份量最重的人 汽车美容店面管理培训标准洗车流程培训纵观当前汽车美容市场，一条毛巾一块抹布的时代还在继续。80%的汽车美容店没有标准的汽车美容培训体系，员工的素质整体较低，更谈不上礼仪规范。除了简单的和车主寒暄几句以外，再无别的话题。车子进来就洗，洗完就走，没有一个完整的流程，没有一个专业的礼仪服务，给客户的感觉就是这里只是一个洗车的地方，多停留一分

13、钟都觉得没什么意思，那怎么样才能让客户感受到我们的专业呢？对此，ZT汽车美容管理培训机构对一些有这方面困惑的店面作出以下培训：一、洗车工仪容规范培训二、洗车工仪表服饰规范培训三、洗车工仪态行为风范培训1.、洗车工的站姿2、洗车工的坐姿包含了店面空闲时和店面繁忙时3、洗车工洗车时的蹲姿4、洗车工接车以及送车时的手势5、洗车工的言谈举止7、洗车工的服饰规范培训7、 洗车工空闲时坐姿规范培训四：标准洗车流程培训1、接车的标准动作2、接待车主时的标准动作3、冲水枪的标准动作4、擦车时的标准动作5、洗车工具设备的摆放6、洗车设备的细分7、洗车工具的细分8、送车时的标准手势标准美容流程培训汽车美容技术是基

14、本的配置，没有好的技术和专业的流程，来了车主时也留不住，汽车美容技术是长期运作的基本。一个专业的汽车美容店，需要一个专业的汽车美容流程。在保证汽车美容施工时效果完美的同时也要保证流程的标准和专业，这样就能在当地的汽车美容店面中立于不败之地，也能迅速的打开市场。标准汽车美容流程培训1、漆面打蜡流程强化培训2、漆面抛光流程强化培训3、漆面封釉流程强化培训4、漆面镀膜流程强化培训5、漆面内饰养护流程强化培训6、玻璃贴膜流程强化培训7、汽车音响和防盗流程强化培训8、汽车美容行业专业流程改正店面管理制度培训不管什么工作，什么岗位， 都要以德服人，管理的意思是，既要管，也要理，什么事情都要有约束性，员工对

15、哪方面有要求， 就要拿哪一方面来约束他们，事情做错了，就要你来理清楚是怎么回事，不要急于批评，要让他们明白， 教育他们，事情做的很好，就要表扬一下，满足员工的虚荣心，要让他们从心里佩服你，做什么事情你要有带头作用，对员工多沟通，多换位思考。汽车美容店面管理也是这样，一个店面没有店面管理制度，那就是空谈。现在很多汽车美容店面临着很多的问题，员工流失大，员工不好管，绩效考核不知道怎么弄？提成不知道怎么弄？每一个店面都有一个适合自己店面的管理制度，制度约束人，制度管理人。一个完善的店面管理制度对汽车美容店的老板们来说无疑锦上添花。一个完善的店面管理制度能帮助汽车美容店面老板省去很多管理的烦恼，针对这

16、样的情况，ZT汽车美容管理培训机构对一些店面管理制度不完善的店面作出如下指导培训：一：员工守则规范二：店面员工行为规范1.仪容仪表规范2.个人修养规范3.服务标准规范4.工作内容规范5.工作纪律要求三：人事制度管理1、考勤制度管理规范2、员工培训制度1）入职培训考核2）晋职培训考核3、店面员工考评制度1）洗车工考评标准2）美容工考评标准3）前台销售考评标准4）收银考评标准5）店长考评标准4、店面员工薪资结构5、店面员工奖罚制度6、早会晚会培训业务开发模式培训汽车美容店面业务开发是很大的一块，也是很重要的一项，作为汽车美容店的店主以及汽车美容店的店长，怎么去做业务开发？怎么把自己的产品和和服务推

17、销出去，业务开发是关键。没有营销，你赚不了大钱。当一个车主来到你的店里，你需要的是怎么想办法把你的服务和产品卖给他？当一个新的汽车美容店开业时，你需要把你这个店面在短时间内他推销出去，而不是守株待兔。我们都知道，汽车美容店针对的客户是车主，一个新的产品要想让车主认同，要想让车主购买，必须告诉车主这个产品的好处以及价值，站在客户的角度去考虑问题，这样才能赢得车主的信任。很多汽车美容店的店主对自己的汽车美容产品只是略知一二，后期推销起来也就难了。因为你销售别人产品的时候，首先自己得了解这个产品，不然的话这个产品只是摆设。所以业务开发很重要，业务开发也是市场开发。我们怎么样才能更好的把产品推销出去，

18、把我们的服务推销出去？这里，ZT汽车美容管理培训机构针对汽车美容新店和一些正在为店面业务发愁的老店制定了一套业务开发模式培训一：汽车美容知识培训1、 汽车美容洗车流程培训2、 汽车美容抛光流程培训3、 汽车美容镀膜流程培训4、 汽车美容打蜡流程培训5、 汽车美容漆面分析6、 汽车品牌认知培训7、 汽车防爆膜知识培训二：汽车美容产品培训1、 当地店面的产品培训2、 抛光产品培训3、 洗车产品培训4、 镀膜产品培训5、 新产品免费培训三：汽车美容新店业务开发模式培训1、 店面当地宣传2、 店面品牌形象的建立3、 主打产品宣传4、 汽车美容店面炒作5、 汽车美容店面宣传拓展的方式6、 汽车美容店面宣

19、传拓展的原则7、 新会员开发8、 汽车美容产品推销法则9、 各层次车主消费概率分析四：汽车美容店老店业务开发模式培训1、 新产品宣传炒作2、 新会员开发3、 老会员巩固营销4、 所有洗车会员消费概率分析5、 产品推广促销计划6、 竞争对手分析7、 店面二次宣传方案店面负责人专项培训店面负责人也就是汽车美容店面的老板以及店主，没有一个好的汽车美容店面老板，就不会有好的店长管理者，也不会有好的销售人员，自然也就不会有好的店铺收入，这样一环扣一环的简单理论，其实每个人都懂，但是大多都是丈二和尚摸不着头脑，具体要如何展开，他们多为不甚了解。”多为半路出身者，之前对汽车美容市场知之甚少，之所以进入此行业

20、，全是看到了行业所蕴含的巨大空间。汽车美容店的老板们没有成体系的管理意识，更没有运筹帷幄之中的市场把握力。与之相对应的，被他们提拔而起的店铺店长，多为店面原来普通技师成长而成，缺乏成体系培训的这些店长，在管理之上，总是差强人意。而作为一个汽车美容店的负责人怎么样才算是合格的呢？ZT汽车美容管理培训机构通过多年的调查分析，以及接触的汽车美容店面老板来看，汽车美容店面老板普遍存在以下的问题：1、 不懂汽车美容行业，只是看到这个市场很大，觉得有钱赚。2、 不知道怎么去运作汽车美容店？想到的就是加盟，以为加盟就可以万无一失。3、 没有仔细的去调查当地的市场，也没有找好自己的定位。不知道自己将要干什么店

21、。4、 总是把自己定位于汽车美容技师的行列，总是想自己有技术就能把这个店干好。5、 不了解汽车美容的产品，甚至不知道镀膜是什么，抛光是什么6、 没有系统的培训，对汽车美容店面管理一窍不通。找个店长就上，也没有对自己店面的员工进行系统的培训。7、 不知道怎么去开发市场，总是以为汽车这么多，我开个汽车美容店肯定就没问题。顾客会自动找上门的。8、 迷茫，无助。但是又想干汽车美容行业，听信别人说开了就肯定赚钱。于是大批的资金往里投，最后发现问题越来越多，产品卖不动、洗车洗不干净、施工质量不好、员工流失大、店面管理混乱。看着每天的营业额不少，但是一年以后也没赚到钱。为此ZT汽车美容管理培训机构为解决汽车

22、美容店主的问题，通过多年的总结和创新，制定出一套专门对汽车美容店主的专项培训计划。（详见汽车美容店面负责人全系列培训方案）店面员工接待礼仪培训 如今随着汽车美容行业的竞争越来越激烈，特别是车主的要求和素质不断提高，传统汽车美容店慢慢发展成为专业的汽车美容店，普通的传统汽车美容店已经不适合市场了。如何才能在众多汽车美容店面竞争对手中脱颖而出，除了需要店主对汽车美容的了解之外，还要对汽车美容店的员工素质以及礼仪进行提升，建立专业的汽车美容店面形象，而不是简单的店面装修形象，而是整个店里的专业服务以及专业流程。此时，汽车美容店面员工的接待礼仪培训便起到了一个十分重要的作用。 随着汽车美容行业的不断发

23、展和变化，会有越来越多的人进入汽车美容行业，因此就更需要专业的汽车美容店面服务人才。因此，我们更需要有一批服务规范的汽车美容员工，这样才能使我们的汽车美容店立于不败之地，拥有更大的发展空间，使店面立于不败之地。纵观当前汽车美容市场，一条毛巾一块抹布的时代还在继续。80%的汽车美容店没有标准的汽车美容培训体系，员工的素质整体较低，更谈不上礼仪规范。除了简单的和车主寒暄几句以外，再无别的话题。车子进来就洗，洗完就走，没有一个完整的流程，没有一个专业的礼仪服务，给客户的感觉就是这里只是一个洗车的地方，多停留一分钟都觉得没什么意思，那怎么样才能让客户感受到我们的专业呢？对此，ZT汽车美容管理培训机构对

24、一些有这方面困惑的店面作出以下培训：一、洗车工仪容规范培训二、洗车工仪表服饰规范培训三、洗车工仪态行为风范培训1.、洗车工的站姿2、洗车工的坐姿包含了店面空闲时和店面繁忙时3、洗车工洗车时的蹲姿4、洗车工接车以及送车时的手势5、洗车工的言谈举止6、美容工的言谈举止7、汽车美容技师的服饰规范培训8、汽车美容技师空闲时坐姿规范培训9、汽车美容技师接待要求四、产品销售人员仪容规范培训五：产品销售人员仪表规范培训六：产品销售人员行为风范培训七：产品销售人员服饰规范培训八：产品销售人员言谈举止九：产品销售人员接待要求十：收银人员接待要求汽车美容技师技术评估汽车美容店面员工技术能力及技术流程考评汽车美容店

25、靠的是人，也就是我们说的技术。一个店的成功或者失败，技术这一块是关键。技术是核心，流程是其次。技术体现出你店面的质量以及车主是否第二次光临，而技术流程则是体现出你店面的专业程度。所以在做店面经营诊断的时候会对当前店面的汽车美容技师做一个技术能力测试，目的是为了了解本店汽车美容技师的技术能力和技术流程是否可以达到车主的要求以及当地市场的要求。一：漆面打蜡技术评估1、 漆面打蜡的流程2、 漆面蜡的认识3、 不同颜色车的分析二：漆面抛光技术评估1、 漆面划痕的分析2、 各种漆面的分析3、 漆面抛光的流程4、 不同工具的使用方法5、 不同抛光剂的使用方法6、 漆面抛光标准施工流程三：漆面镀膜技术评估1

26、、 镀膜的知识2、 漆面镀膜标准施工流程四：汽车玻璃贴膜技术评估1、 汽车防爆膜的认识2、 汽车防爆膜的市场3、 汽车防爆膜辨别方法4、 汽车防爆膜的粘贴方法5、 汽车防爆膜标准施工流程汽车美容技师职业规划作为一个汽车美容店的负责人，在知道怎么去管店面的同时，也需要去关注汽车美容技师的职业生涯规划，很多汽车美容店的老板老是抱怨汽车美容技师流失很大，汽车美容技师不好管理。那么我们怎么去留住汽车美容技师呢？汽车美容技师是汽车美容店的核心，也是汽车美容店的灵魂。没有他们，你的店面不可能正常运转，没有他们你的店面也许一直亏损。汽车美容技师的流失很大一部分是店面本身的问题，以及店面负责人的问题。也许会有

27、很多因素，但是我们需要把这种因素和风险降到最低，这里需要对汽车美容技师做一个职业规划。包括汽车美容技师的整体评估，汽车美容技师的各种测评，最终确定他的定位以及薪资和待遇。最终让他成为你店面的老员工，和你一起共同发展。汽车美容技师职业规划就是对汽车美容技师未来在你店里的职业生涯进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定、通道设计三部份内容。第一步：分析汽车美容技师的需求第二步：对汽车美容技师的优势/劣势进行分析 第三步：为其制定长期和短期的目标 第五步：在适当的时期为汽车美容技师制定提升计划 第七步：分析其目前店面所在的位置以及心理变化并对其进行协助。汽车美容技师技术强化培训汽车美容技

28、术是基本的配置，没有好的技术和专业的流程，来了车主时也留不住，汽车美容技术是长期运作的基本。一个专业的汽车美容店，需要一个专业的汽车美容流程。在保证汽车美容施工时效果完美的同时也要保证流程的标准和专业，这样就能在当地的汽车美容店面中立于不败之地，也能迅速的打开市场。为此ZT汽车美容管理培训机构为在职的汽车美容技师以及未就职的汽车美容技师提供以下强化培训：专业汽车美容流程培训1、漆面打蜡流程强化培训2、漆面抛光流程强化培训3、漆面封釉流程强化培训4、漆面镀膜流程强化培训5、漆面内饰养护流程强化培训6、玻璃贴膜流程强化培训7、汽车音响和防盗流程强化培训8、汽车美容行业专业流程改正汽车美容技师素质能

29、力提升一个汽车美容店的专业与不专业，很大的程度体现在人员身上而不是装修上。店面形象的专业包含了很多的方面，其中主要的就是人员的专业。包括流程的专业以及自身的素质。目前很多店的汽车美容技师都是低学历，没有经过系统的培训以及素质能力提升的培训。从一个洗车店学徒出来进入到一个汽车美容店，他身上所有的问题都展现出来。比如和车主顶嘴，比如言谈举止，比如自身形象等等这些都是目前汽车美容技师存在的问题。作为一个专业的汽车美容店，汽车美容技师是汽车美容里的艺术家，要把汽车美容视为艺术，而不是单纯的只是一个工作。所以目前大多数汽车美容技师的素质是这个行业发展的一个阻碍，汽车美容技师的素质能力提升迫在眉睫！为此Z

30、T汽车美容管理培训机构为在职的汽车美容技师以及未就职的汽车美容技师提供以下强化培训：1、汽车美容技师守则规范2、汽车美容技师行为规范3、汽车美容技师仪容仪表规范4、汽车美容技师个人修养规范5、汽车美容技师工作服穿戴规范6、汽车美容技师服务标准规范7、汽车美容技师工作内容规范8、汽车美容技师工作纪律要求9、汽车美容技师应对车主时的言谈举止10、汽车美容技师项目施工成就感培养汽车美容技师销售技巧培训现在的汽车美容技师都不是以前的美容技师了，现在的美容技师和他的业务挂钩，也就是分成。一般都是保底加提成，在做技术的同时也要进行业务的宣传，比如像客户推荐抛光的好处啊，镀膜的好处啊。现在的老板在选人的时候

31、都是以嘴皮子快为第一位的，往往那种人最吃香。有技术的不怎么喜欢说话的，只能是整天蒙着头干活，时间一长，老板就会把你开了。我想你不喜欢当这种人吧。现代专业汽车美容店和之前的传统汽车美容店有着很大的区别，之前的汽车美容店主要以洗车和美容为主，大家做的都是一样的活，只要把客户的车洗干净了就可以了。客户也没有多大的要求，只要车子干净，看着舒服就可以。而随着汽车美容行业的发展和车主素质的不断提高，汽车美容不单纯的是简单的洗车，而是发展到专业美容的概念。车主们也有很多的想法和要求，这些要求有时候让人觉得很无助，比如一个客户第一次来你这洗车，洗完车后，第二次却不来了。一般的人他可能不去分析这个是什么原因，不

32、来就不来了，难道我还要去拉他来吗？其实这里的原因主要有两个：第一，客户对你店面的服务和洗车的流程不是很满意。导致了客户不来。第二：可能是你店里面的洗车工或者美容工施工途中偷懒导致客户对你的店面大打折扣。所以我们要分析一个第一次来你这的只是洗车的客户，第二次不来的原因到底在哪？因为每一个客户都是你的上帝，你都得把他服务好，不然的话你的店面名存实亡！其实我们都知道，现代汽车美容店关注的是专业和服务，不光是店面要专业，体现专业特色。员工的服务也要专业，这里说的是洗车工和美容技师，如果他们不能够很好的为客户服务，那么你的店再大再豪华再牛也不能拉住客户。最终的一个结论就是，要想服务做的好，人员是第一位，

33、程序是第二位，形象是第三位。反过来的话，以车主的视角来看的话，就是形象是第一，人员第二，程序第三。我们作为汽车美容店的视角来看的话，人员肯定是第一位，也就是我们所说的汽车美容技师和洗车技师，根据ZT汽车美容管理培训机构多年的经验整理出以下汽车美容技师的要求和主要职责，仅供参考：一：汽车美容技师的素质要求相对要高汽车美容技师是汽车美容店的核心，我们作为店主要招汽车美容技师的时候，一定要招那种素质比较高的，吃苦耐劳的。这样的话可以便于你的管理和分配。二：热爱汽车美容行业热爱汽车美容行业，如果一个技师对于自己的行业只是一个跳板，那么这种人肯定不能要，因为他不会把汽车美容作为自己的事业来做。更谈不上专心干活了。三：具备汽车美容店销售技巧知识1、.对汽车美容知识有着很深的认识，具备专业汽车美容知识2、.能很好的吸收新的事物，新的项目，对新的项目有认知能力。3、具备一定的汽车美容管理知识。4、善于研究车主的心里，能很好的和客户交谈。对汽车美容专业知识能脱口而出。5、虚心接受新的知识，不以高姿态做事和做人。6、有积极向上的精神，同同事老板之间搞好关系。7、能随时帮助老板分析当前店面的情况，必要时出具一份店面项目分析方案。8、对自己所做的车辆要仔细认真的检阅，必须达到自己的标准才能确定项目施工结束。